Abbildung 3-28: Ziele der Produkt- und ... - Springer Gabler
Abbildung 3-28: Ziele der Produkt- und ... - Springer Gabler Abbildung 3-28: Ziele der Produkt- und ... - Springer Gabler
Kaufverzicht gegenüber Produkt bzw. Marke Quelle: Meffert, Marketing, 9. Auflage Unzufriedenheit Verhaltensreaktion Keine Verhaltensreaktion Abwanderung Widerspruch Unternehmensboykott Negative Mund-zu-Mund- Propaganda Abbildung 3-45: Verhaltensoptionen bei Unzufriedenheit (Quelle: Dichtl/Schneider 1994, S. 8) Beschwerde gegenüber Marktpartner und/oder Dritten GABLER GRAFIK
Frage: Traten im Verlauf Ihrer letzten Automiete bei AVIS irgendwelche Probleme auf? 100 % Antworten 49 % Probleme 51 % keine Probleme 60 % beschweren sich nicht 14 % offene Reklamationen 40 % Reklamationen 17 % völlig zufrieden 86 % abgeschlossene Reklamationen 46 % akzeptabel 37 % nicht zufrieden 86 % 75 % 95 % 79 % 63 % 96 % Quelle: Meffert, Marketing, 9. Auflage Zukünftige Kaufabsicht Abbildung 3-46: Einfluß des Beschwerdemanagements auf die Kundenzufriedenheit und -bindung am Beispiel einer Autovermietung (Quelle: TARP-Studie 1989) GABLER GRAFIK
- Seite 1 und 2: Erschließung und Ausschöpfung von
- Seite 3 und 4: Operative Produktund Programmplanun
- Seite 5 und 6: Produktlebenszyklusanalyse Analyset
- Seite 7 und 8: Umsatz Herren-Kosmetik „Energy-Dr
- Seite 9 und 10: Ausrichtung des Marketing Einführu
- Seite 11 und 12: Umsatz (%) 100 95 80 40 0 Quelle: M
- Seite 13 und 14: hoch Preis niedrig Unprofilierte
- Seite 15 und 16: FIAT Regata NISSAN Bluebird HONDA A
- Seite 17 und 18: Prod. Nr. Absatz X Preis DM/Stck. p
- Seite 19: Quelle: Meffert, Marketing, 9. Aufl
- Seite 23 und 24: Quelle: Meffert, Marketing, 9. Aufl
- Seite 25 und 26: Quelle: Meffert, Marketing, 9. Aufl
- Seite 27 und 28: Entwicklungsphase Anzahl der Produk
- Seite 29 und 30: Quelle: Meffert, Marketing, 9. Aufl
- Seite 31 und 32: Quelle: Meffert, Marketing, 9. Aufl
- Seite 33 und 34: Art der Ideenproduktion Ideenquelle
- Seite 35 und 36: Funktionen/ Eigenschaften Produkt S
- Seite 37 und 38: Merkmal Allgemeine Charakteristik M
- Seite 39 und 40: Ablaufschritt Ausgestaltungsalterna
- Seite 41 und 42: Abbildung 3-60: Idealtypischer Verl
- Seite 43 und 44: T = 5 Produktkonzept 1 Produktkonze
- Seite 45 und 46: LEH HH Testprodukt Distribution und
- Seite 47 und 48: Umsatz auf dem Gesamtmarkt Einfache
- Seite 49 und 50: Quelle: Meffert, Marketing, 9. Aufl
- Seite 51 und 52: Voraussetzungen Prozeß Ergebnisse
- Seite 53 und 54: Start Produktrichtung 0 1 2 erarbei
- Seite 55 und 56: Cash-flow 0 Markteinführung t 1 Qu
- Seite 57 und 58: Quelle: Meffert, Marketing, 9. Aufl
- Seite 59 und 60: Wahrscheinlichkeit des Markterfolgs
- Seite 61 und 62: Motoren und Fahrwerk Polo 45 Servo
- Seite 63 und 64: Grad der Affinität von Primärleis
- Seite 65 und 66: k, e d opt Produktdifferenzierungsg
- Seite 67 und 68: Gewichtung (G ) i Abbildung 3-79: P
- Seite 69 und 70: Hersteller Marketing (Erlöse) Prod
Frage: Traten im Verlauf Ihrer letzten Automiete bei AVIS irgendwelche Probleme auf?<br />
100 % Antworten<br />
49 % Probleme 51 % keine Probleme<br />
60 % beschweren<br />
sich nicht<br />
14 % offene<br />
Reklamationen<br />
40 % Reklamationen<br />
17 % völlig<br />
zufrieden<br />
86 % abgeschlossene<br />
Reklamationen<br />
46 %<br />
akzeptabel<br />
37 % nicht<br />
zufrieden<br />
86 % 75 % 95 % 79 % 63 % 96 %<br />
Quelle: Meffert, Marketing, 9. Auflage<br />
Zukünftige Kaufabsicht<br />
<strong>Abbildung</strong> 3-46: Einfluß des Beschwerdemanagements auf die K<strong>und</strong>enzufriedenheit<br />
<strong>und</strong> -bindung am Beispiel einer Autovermietung<br />
(Quelle: TARP-Studie 1989)<br />
GABLER<br />
GRAFIK
Change language