Abbildung 3-28: Ziele der Produkt- und ... - Springer Gabler
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Kaufverzicht<br />
gegenüber <strong>Produkt</strong><br />
bzw. Marke<br />
Quelle: Meffert, Marketing, 9. Auflage<br />
Unzufriedenheit<br />
Verhaltensreaktion Keine Verhaltensreaktion<br />
Abwan<strong>der</strong>ung Wi<strong>der</strong>spruch<br />
Unternehmensboykott<br />
Negative<br />
M<strong>und</strong>-zu-M<strong>und</strong>-<br />
Propaganda<br />
<strong>Abbildung</strong> 3-45: Verhaltensoptionen bei Unzufriedenheit<br />
(Quelle: Dichtl/Schnei<strong>der</strong> 1994, S. 8)<br />
Beschwerde gegenüber<br />
Marktpartner<br />
<strong>und</strong>/o<strong>der</strong> Dritten<br />
GABLER<br />
GRAFIK
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