Infoblatt für die Sendung am Mittwoch, 23. Mai 2012 Das neue ...

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Bild: WDR / dpa Picture Alliance
Ihre Gastgeber: Eva Assmann und Marco Lombardo
Urlaub: Gutschein ohne Gewähr?
Auf einem viel umworbenen Internet-Reiseportal entdeckt Simone Beug aus Marl ein
Schnäppchen: acht Tage für zwei Personen in einem Designhotel im türkischen Belek für 686
Euro – rund 1.000 Euro weniger als üblich. Simone Beug schlägt sofort zu, denn der
Reisegutschein, gültig für den Zeitraum Mai bis Oktober, wird vom Veranstalter als „Deal des
Tages“ verkauft. Das Geld wird abgebucht, der Gutschein sofort per Mail zugeschickt.
Daraufhin verschickt Simone beug sofort ihre Anfrage, um ihren Wunschtermin zu äußern.
Doch dann passiert nichts. Simone Beug wartet und wartet. Dann ruft sie beim Veranstalter
an, schickt Mails. Doch sie wird immer nur vertröstet: Es gäbe keine Kontingente. Man könne
ihr den Termin weder bestätigen noch absagen. Sie müsse sich gedulden. Schließlich
beschwert sie sich bei dem Reiseportal, über das sie den Gutschein erworben hatte. Die
Antwort: Für die Planung, Organisation und Durchführung der Reise sei das ausgewählte
Hotel bzw. der Reiseveranstalter zuständig.
Ansprüche beim Veranstalter geltend machen, nicht beim Reiseportal
Trägt das Reiseportal wirklich keine Verantwortung? Rechtsanwältin Diana Laib, die auf
Reiserecht spezialisiert ist, meint dazu: „Dieses Portal, auf dem man die Gutscheine erwerben
kann, ist als Reisevermittler zu sehen, genauso wie ein Reisebüro. Das heißt, hier wird nur
das Portal zur Verfügung gestellt, die Angebote ins Netz gestellt. Wenn Mängel auftreten oder
wenn man sich beschwert oder vertragliche Ansprüche geltend machen will, muss das gegen
den Reiseveranstalter gehen.“ Nach drei Monaten endlich reagiert der Veranstalter auf die
Anfragen von Simone Beug. Die Bearbeitung habe sich aufgrund der Vielzahl an Anfragen
verzögert. Inzwischen sei das vom Hotel zur Verfügung gestellte Kontingent aber vorerst
erschöpft.
Viele verärgerte Kunden
Sie ist offensichtlich nicht die einzige Kundin, die eine vorläufige Absage erhält. In
Internetforen wimmelt es von verärgerten Kunden. Das Unternehmen verweist auf Anfrage auf
die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Dort heißt es: „Soweit nicht anders angegeben,
gewährt der Gutschein keinen Anspruch auf Inanspruchnahme von Leistungen (…) zu einem
bestimmten Zeitpunkt.“ Ist das zulässig? Der Reisezeitraum ist schließlich auf dem Gutschein
konkret genannt und von Verfügbarkeit steht dort nichts.
Ihr Recht!
Rechtsanwältin Diana Laib klärt auf: „Im Endeffekt habe ich ja das gekauft, was auf dem
Gutschein steht. Wenn etwas anderes angegeben wäre, hätte ich vielleicht den Gutschein gar
nicht erwerben wollen. Das heißt, der Reiseveranstalter ist hier schon verpflichtet, die
Leistung, die er ausschreibt, auch zur Verfügung zu stellen. Wenn er es nicht kann, dann kann
23. Mai 2012 daheim + unterwegs © WDR 2012 Seite 5 von 9