Unterlagen Start up und Modul 1.pdf

Ausbildung zum Coach - Unterlagen
Start up
Arbeitsblatt Nr. 1
Prozentkreis
Kreise ausgeschnitten vorbereitet, je Teilnehmerin/jeTeilnehmer ein Kreis
Arbeitsauftrag:
Tragen Sie in den Kreis prozentuell Ihre berufliche Patchworkidentität ein.
Entwickelt im Rahmen der EQUAL Entwicklungspartnerschaft
IBEA Integrative Berufsorientierung – Integrative Berufsausbildung 1

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Modul I - Coaching/Kollegiale Beratung
1. Vorweg
Supervision, Coaching, kollegiale Beratung sind wesentliche Bestandteile zur
beruflichen Reflexion und Weiterentwicklung. Diese Beratungsformen unterstützen
die Menschen in der biopsychosozialen Gesunderhaltung (Definition der WHO 1958)
2. Allgemein akzeptierte Definitionen
I. Beratung
ist eine komplexe Interaktion, die aufgrund konkreter Nachfrage zustande
kommt
• zeitlich und inhaltlich begrenzt ist
• der/dem Ratsuchenden Freiheit lässt.
Der/die Ratsuchende geht davon aus, dass die Beraterin/der Berater über
Wissen verfügt, das sie/er nicht hat.
II. Supervision
ist eine spezielle Beratungsform,
dient der beruflichen Reflexion und Weiterentwicklung/Professionalisierung
von Einzelpersonen, Teams oder Gruppen.
Sie wird über einen längeren Zeitraum hinweg regelmäßig durchgeführt und
ist inhaltlich offen für alle Themen aus der Arbeitswelt.
Die Supervisorin/der Supervisor hat Prozessverantwortung;
Lösungsverantwortung liegt bei den Supervisanden/innen.
III. Coaching
ist ebenfalls eine spezielle Form der Beratung, die Personen mit
Führungsaufgaben in Anspruch nehmen um ihre berufliche Situation zu
reflektieren und an Lösungen zu arbeiten. Daher fließen hier auch Beratungsbzw.
Trainingselemente mit in den Coachingprozess ein. Coaching ist zeitlich
begrenzt.
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3. Beratungsansätze
I. Die Transaktionsanalyse (TA)
Begründer: Eric Berne
Analyse- und Klärungsinstrument für die zwischenmenschliche
Kommunikation.
Die TA dient dazu, Gesprächssituationen differenziert wahrzunehmen,
Störungen zu diagnostizieren und angemessene Verhaltensweisen zu
ermöglichen.
Jeder Mensch agiert aus drei „ICH“ Zuständen heraus,
• Dem Kind- Ich: Fühlen, Denken und Verhalten, das aus Eigenimpulsen
besteht und wieder reaktiviert wird: ich wünsche mir, es wäre so schön
wenn,...
• Dem Erwachsenen- Ich: Fühlen, Denken und Verhalten das eine
realitätsgerechte Reaktion auf das Hier und Jetzt ist: so ist es, ich
handle so (Hinweis auf Tatsachen und deren Begründung,...)
• Dem Eltern- Ich: Fühlen, Denken und Verhalten das von Eltern
übernommen wird: ich sollte, ich müsste; (Ermahnung, Moralisierung,
Besorgnis,...)
„Stimmig“ ist Kommunikation, wenn die drei ICH-Zustände adäquat aktiviert
werden.
II. Systemische (konstruktivistische) Beratung
Begründer: Milton Erikson
Steve de Shazer
Die Stärke dieses Beratungsansatzes liegt in der konsequenten
Aufmerksamkeitsfokussierung auf Lösungen.
Das theoretische Denkmodell auf dem der Ansatz aufgebaut ist, ist die
konstruktivistische Sichtweise der Welt
Konstruktivistisch systemische Grundannahmen
• Nichts ist wirklich wirklich (aber jeder tut so als gäbe es DIE
Wirklichkeit)
• Die objektive Wirklichkeit gibt es nicht, sie entsteht im Auge der
Betrachterin/des Betrachters
• Wir „SIND“ nicht, sondern wir „VERHALTEN“ uns ständig
• Alles ist mit allem vernetzt, alles hat auf alles Einfluss
• Zirkulär kausales Denken ist notwendig
• Man kann nicht NICHT kommunizieren
• Man kann nicht NICHT intervenieren
In Systemischer Beratung ist nicht die „richtige“ Erklärung eines Problems
notwendig, sondern die Vorstellung der zukünftigen Lösung.
Im systemischen Denken gibt es kein „richtig“ oder „falsch“ sondern
„ passend“ oder „unpassend“.
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Analysiert werden Vor- bzw. Nachteile anstelle von Entweder- Oder /
Entscheidungen.
Grundhaltung der Beraterin/des Beraters
• Wertschätzung gegenüber der Situation des Kunden/der Kundin
• Aktives Zuhören
• Die eigene Meinung wird zurückgenommen, Ratschläge werden
vermieden
• Kreative (offene, zirkuläre,...) Fragen werden gestellt
• Komplexe Zusammenhänge behält man im Kopf oder am Papier
III. Personenzentrierte Beratung
Begründer: Carl Rogers
Grundhaltung der Beraterin/des Beraters
• Empathie
• Akzeptanz
• Wertschätzung
• Kongruenz
• Selbstkongruenz (Selbstmitteilungen dienen in erster Linie dem
Selbstentfaltungsprozess des Kunden/der Kundin)
• Risikobereitschaft
• Anteilnahme und Interesse
• Erfahrung v. Hilflosigkeit
4. Coachingarten
Einzel-/Gruppencoaching
Internes/externes Coaching
Persönliches/ - online / - Telefoncoaching
5. Coaching/Beratungsanlässe
allgemein
• Persönliche Belastung im Beruf
• Persönliche Probleme im Beruf
• Konflikte mit Vorgesetzten, Kollegen/innen,
• Sinnkrisen, mangelndes Selbstvertrauen, fehlendes Feedback
• Mangelnde Motivation
• Überlastung, Stress
• Zeit-Selbstmanagement
• Konfliktfähigkeit
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konkret
• Schwierigkeiten mit Schüler/innenverhalten
• Umgang mit Störung im Unterricht
• Mangelnde Sach- Sozial- Selbstkompetenz der Schüler/innen
• Umgang mit Symptomverhalten von Schüler/innen, wenn es mit
normaler pädagogischer Kommunikation nicht beeinflussbar ist
• Projektbegleitungen
6. Ziele im Coaching
• Prävention von Problemen
• Ursachen“forschung“ und Klärung von Problemen
• Ressourcenentwicklung für das berufliche Handeln/Tun
• Entwicklung neuer Perspektiven
• Orientierung auf Lösungen und Ressourcen
• Veränderung gesundheitsschädigender Bewältigungsmuster im
Zusammenhang mit der schulischen Belastung
• Stärkung der Berufsidentität
7. Coachkompetenzen
• Einfühlungsvermögen ohne Distanzverlust
• Objektivität und Neutralität
• Geduld und Aufmerksamkeit
• Intuition und Interesse
• Flexibilität
• Vernetzungsfähigkeit
• Fähigkeit zum – aktiven – Zuhören
• Selbstreflexion und Selbstkritik
• Theorie/- Fachwissen
• Methoden-Knowhow
• Kenntnisse aus der Systemtheorie, TA
• Techniken ( z.b. Stressabbau, Zentrierung,...)
• Konfliktlösungskompetenz (Erkennen d. Gefahr v. Individualisierung v.
Konflikten)
• Abstraktionsvermögen
• Organisationswissen
• Wissen über Persönlichkeitsentwicklungen/- Störungen
• Diskretion und Verschwiegenheit
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8. Rollen des Coaches
• Experte
• die Aufforderung von Kollegen/innen/Kunden/innen
„nehmen SIE mir mein Problem von den Schultern und lösen SIE es“
• Gefahren: hierarchisches Verhältnis
• Verantwortung kann von der Kundin/dem Kunden abgegeben werden
• Verantwortung kann dem Coach gegeben werden; diese/r ist dann
• schuld, wenn etwas nicht gelingt/ wirkt/ klappt.
• Arzt – Patienten/in (verstärkte Expertenhaltung)
• „Sagen SIE mir wo mein Problem ist, nehmen SIE es mir von den
• Schultern und lösen SIE es“
• Gefahren: siehe oben
• Coach
• helfen Sie mir dabei, dass ich erkenne wo mein Problem liegt und
• unterstützen Sie mich bei meinem anschließenden Lösungsversuch“
9. Auftragsarten
• Klare Aufträge
• Selbst geholte Aufträge
• Unerfüllbare Aufträge
• Delegation
• Vergiftete Aufträge
• Sich widersprechende Aufträge
10. Coachingphasen
• Einstieg - Rapportherstellung
• Situationsschilderung – so kurz wie möglich – so lange wie nötig
• Von der Situation zum Ziel des Kunden/ der Kundin – 1.bestes u. 2.bestes Ziel
• Lösungsfokussierung , Lösungsgestaltung
• Konkrete Maßnahmen
• Erfolgskontrolle
• Abschluss
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11. Methoden der systemischen/personenzentrierten Beratung
I. Fragen
• Ziel- Lösungs- ressourcenorientierte Fragen
• Verhaltensfragen
• Fragen nach Mustern
• Zirkuläre Fragen
II. Mentale Methoden
• Ankern
• Reframing
III. Skalierungen
IV. Aufstellungen
V. Arbeit mit Metaphern
VI. Soziogramme, Organigramme, Systeme zeichnen
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Anhang I
Fachausdrücke/Definitionen
• Interdependenz: gegenseitige /wechselseitige Abhängigkeit
• Reframing: Umdeutung von Verhalten oder Erleben, wenn man selbst
keine Veränderung herbeiführen kann
• Setting: Rahmenbedingungen (Ort, Dauer, Absagemodalitäten, ...)
• Empathie:
sich präzise in die Welt des/der Anderen einfühlen und
dessen/deren Welt gleichsam mit dessen/deren Augen
sehen
• Aktives Zuhören: meint das besondere Bemühen, sich in die Gefühls- und
Gedankenwelt der erzählenden Person in nicht-wertender
Art einzufühlen.
• Trigger:
aktueller Auslöser
• Commitment: Vereinbarung mit Verbindlichkeit
• Passungsverhältnis: konkretes Anliegen u. Beratungsangebot müssen
zusammenpassen
• Autopoiese: Selbstgestaltung
• Rapport:
Kontakt herstellen, guten emotionalen Kontakt aufrecht
erhalten
• Kongruenz: Übereinstimmung von kommuniziertem Inhalt mit
Körperhaltung, Stimme, Gestik, Mimik, ...
• Selbstkongruenz: ich bin in der Lage, Wahrgenommenes auszudrücken, ich
bin zu bedingter Selbstöffnung bereit
• Feldkompetenz: Fachwissen auf dem Gebiet des Kunden/der Kundin
• Funktion:
beschreibt Aufgabenbündel (Direktor/in, Lehrer/in,
Schüler/in, Schwester/Bruder, ...)
• Rolle:
beschreibt Verhaltensbündel (mitfühlend, autoritär,
freundschaftlich, beratend...)
Anhang II
Fachliteratur
Rene Reichel (Hg): „Beratung Psychotherapie Supervision“
Christa Hubrig, Peter Herrmann: „Lösungen in der Schule“
Reinhold Miller: „Schulentwicklung braucht Kommunikation“
Sonja Radatz: „Beratung ohne Ratschlag“
Rene Reichel, Reinhold Rabenstein: „kreativ beraten“
Klaus Sander: „Personenzentrierte Beratung“
Franz Petermann (Hg): „Pädagogische Supervision“
Kim-Oliver Tietze: „Kollegiale Beratung“
Winfried Palmowski: „Der Anstoß des Steines“
Josef Weiß: „Selbstcoaching“
Carl Rogers: „Lernen in Freiheit“
ÖVS : „Supervision in Österreich 2005/2006“
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Wissenswertes
Die Transaktionsanalyse
Die Transaktionsanalyse (TA) ist für die zwischenmenschliche Kommunikation ein vorzügliches
Analyse- und Klärungsinstrument, um Gesprächssituationen differenziert wahrzunehmen, Störungen
zu diagnostizieren und um angemessene Verhaltensweisen zu ermöglichen. Nach Eric Berne, dem
Begründer der TA, agiert jeder Mensch aus drei Ich-Zuständen heraus, nämlich aus dem sog.
Kind-Ich (K ), dem sog. Erwachsenen-Ich (ER) und dem sog. Eltern-Ich (EL). Sie sind eine Art
Speicher, in denen von frühester Kindheit an bestimmte Ereignisse aufgezeichnet werden, wobei jeder
Ich-Zustand aus Gefühlen, Denkmustern und Verhaltensweisen besteht:
• Eltern-Ich: Fühlen, Denken und Verhalten, das von den Eltern oder Elternfiguren übernommen
wird: Ich sollte, ich müsste, ich darf nicht ...
• Erwachsenen-Ich: Fühlen, Denken und Verhalten, das eine realitätsgerechte Reaktion auf das
Hier und jetzt ist: So ist es; ich handle so und so ...
• Kind-Ich: Fühlen, Denken und Verhalten, das aus Eigenimpulsen besteht und wieder reaktiviert
wird: .Ich wünsche mir; ich hätte gerne, es wäre so schön, wenn ...
Jeder Mensch greift, je nach Konstellation, in der Kommunikation auf diese drei Ich-Zustände zurück,
indem er beispielsweise ermahnt, moralisiert oder sich besorgt zeigt (EL), auf Tatsachen hinweist und
sie begründet (ER) oder sich in Zustände versetzt, die er als Kind schon einmal erlebt hat. (K).
„Stimmig" ist eine Kommunikation dann, wenn die drei Ich-Zustände angemessen aktiviert werden.
Die Grafik zeigt, dass es viele Möglichkeiten der Transaktion gibt:
Raster zur Analyse von Transaktionen
Wer über die kommunikativen Aspekte Aspekte der TA Bescheid weiß, ist in der Lage, sich
angemessen zu verhalten.
Beispiele
Man kann aus jedem der drei Ich-Zustände heraus senden und empfangen:
Ein Schulleiter sagt zu seinem Kollegium (aus
dem Eltern-Ich, EL): „Meine Dannen und Herren,
Sie sollten sich einmal Gedanken darüber
machen, wie Sie die Innere Schulentwicklung an
unserer Schule vorantreiben."
Antwort Kollege A (EL): „Das müssen Sie uns
nicht erst jetzt sagen! Das machen wir schon
lange!"
Antwort Kollegin B (ER): „Ich habe mir schon
einige Gedanken darüber gemacht und schlage
folgendes Prozedere vor..."
Antwort Kollege C (K, fr): „Prima; da bin ich voll
mit dabei."
Antwort Kollegin D (K, a 1: „Also gut, dann
machen n wir's halt. Es bleibt uns ja doch nichts
anderes übrig,"
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Welche der o.g. Beispiele sind blockierend bzw., "stimmig", angemessen ...
Um zu Klärungen und angemessenem Verhalten zu kommen, ist der „Kommunikationsschliffs
sei TA" sehe hilfreich. Er bringt für eine förderliche Kommunikation
wichtige Einsichten:
1. Wir werden uns unserer drei EL ER K
Ich -Zustände stärker bewusst:
2. Wir hören rascher die verschiedenen EL
Ich-Zustände bei anderen heraus: ICH ER
K
3. In beruflichen Situationen bleiben wir EL
stärker im angemessenen ER-Ich-Zustand:
ER
K
4: Wir können es uns erlauben, in allen EL
drei Ich-Zuständen zu agieren: ER Gesprächspartner/in
K
Im Beruf ist der Hauptschauplatz das ER-Ich, mit den Nebenschauplätzen EL-Ich
((wenn's sein muss) und K-Ich (weil's gut tut!) Wer über die TA Bescheid weiß, kann
in zwischenmenschlichen Beziehungen professioneller handeln.
Manchmal geht es in Diskussionen, die ich moderiere, ziemlich heiß her. Dann lehne
ich mich innerlich zurück, beobachte die einzelnen Personen und nehme ihre
Ich-Zustände wahr. Das hilft mir dann, angemessen zu intervenieren ...
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1. Zuordnung
Ordnen Sie bitte die folgenden Sätze einem der drei Ich-Zustände zu:
Aussagen
Schulleiterin, während einer Konferenz: „Ich
schlage vor, die ganze Angelegenheit zu vertagen,
damit wir sie in Ruhe noch einmal
überdenken können."
Kollege (unvermittelt, während einer Gruppenarbeit):
„So Leute, ich hör' für heute auf.
Ich hab' keine Lust mehr."
Ich-Zustand
___________________________________________________
___________________________________________________
Fachbereichsleiter, nach einem Unterrichts- ___________________________________________________
besuch: „Nach 20 fahren Schuldienst sollten
Ihnen diese Fehler aber nicht mehr unterlaufen."
2. Antwort aus den drei lch-Zuständen
Antworten Sie aus Ihren drei Ich-Zuständen heraus:
Ein Vorgesetzter, ärgerlich: „Muss ich Sie denn dauernd an Ihre Pünktlichkeit erinnern"
Ihre EL-Antwort: ____________________________________________________________________________
Ihre ER-Antwort: ____________________________________________________________________________
Ihre K-Antwort: ____________________________________________________________________________
Ein Kollege/eine Kollegin: „Kann ich bei Ihnen im Unterricht einmal hospitieren Ich verspreche
mir viel davon."
Ihr EL: ____________________________________________________________________________________
ihr ER: ____________________________________________________________________________________
Ihr K: ____________________________________________________________________________________
Ein Bekannter/Freund: „Ach, am Liebsten möchte ich den ganzen Krempel hinwerfen. Es wird mir alles zu viel."
Ihr EL: ___________________________________________________________________________________
Ihr ER: ___________________________________________________________________________________
Ihr K: ___________________________________________________________________________________
3. Stimmige Antworten
− Bitte antworten Sie „stimmig" und verständnisvoll auf folgende Äußerungen:
______________________________________________________________________________________
− Schülerin/Schüler zu Ihnen: „Ach, jetzt hab ich mich sooo gefreut auf den Ausflug. Schade, dass er
ausfällt."
______________________________________________________________________________________
− Kollege: „Ich brauche zur Unterrichtsvorbereitung dringend das Buch X. Könnten Sie mir es morgen
mitbringen
______________________________________________________________________________________
− Kollegin: „Ihre ironischen Bemerkungen helfen Ihnen da auch nicht weiter. Sie kaschieren damit ja doch
nur Ihre Unsicherheit."
______________________________________________________________________________________
− Schulleiter: „Ich danke Ihnen sehr für Ihr hohes Engagement an unserer Schule."
______________________________________________________________________________________
− Schulleiterin: „Wenn ich die Eltern nicht hätte. Es ist fantastisch, wie die uns unterstützen."
______________________________________________________________________________________
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Wie schätzen Sie sich %mäßig ein
(gar nicht = 0% absolut = 100%)
COACHKOMPETENZEN
• Einfühlungsvermögen ohne Distanzverlust
• Objektivität und Neutralität
• Geduld und Aufmerksamkeit
• Intuition und Interesse
• Flexibilität
• Vernetzungfähigkeit
• Fähigkeit zum - aktiven - Zuhören
• Selbstreflexion und Selbstkritik
• Theorie/- Fachwissen
• Methodenknowhow
• Kenntnisse aus der Systemtheorie, TA
• Techniken (z.B. Stressabbau, Zentrierung,..)
• Konfliktlösungskompetenz (Erkennen der Gefahr von Individualisierung von Konflikten)
• Abstraktionsvermögen
• Organisationswissen
• Wissen über Persönlichkeitsentwicklungen/- Störungen
• Diskretion und Verschwiegenheit
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Arbeitsauftrag:
Suchen Sie sich aus den vorliegenden Zitaten eines aus, das Ihnen als Leitsatz für
Ihre zukünftige Aufgabe passend erscheint und schreiben Sie es auf die Rückseite
des Prozentkreises.
Zitate - Leitsätze zum Lösen und Er-finden
Verbringe nicht zu viel Zeit, ein Hindernis zu suchen es könnte keines da sein!
Franz Kafka
Jeder Mensch erfindet sich früher oder später eine Geschichte, die er -oft unter
gewaltigen Opfern - für sein Leben hält.
Max Frisch
Der Mensch wird des Weges geführt, den er wählt.
Talmud
Wer ein Problem hat, hat eine Lösung.
Gunther Schmid
Ich kann nicht jedes Problem lösen, aber ich kann aufhören, mich davon
hypnotisieren zu lassen.
Klaus Vopel
Machst du einen Fehler, feiere ein Fest!
Virginia satir
Eigentlich bin ich ganz anders, aber ich komme so selten dazu!
Ödön von Horvath
Ein Problem wird mit der gleiche Liebe gelöst, die es auch aufrecht erhält. In die
Lösung fließt die gleiche Kraft, nur mit etwas mehr Einsicht.
Bert Hellfinger
Mein Kopf tut mir weh beim Versuch, dich zu hindern, mir Kopfweh zu bereiten.
Ronald D. Laing
Manche Leute ziehen die Sicherheit des Elends dem Elend der Verunsicherung vor.
Viginia Satir
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Umwege sind notwendig. Du lernst dabei die Landschaft kennen!
B. Hellinger
Lernen heißt entdecken, was mir möglich ist!
F.- Perls
Ich vermeide das Wort „lösbar".
Das kleine Wort "lebbar" ermöglicht Weiterentwicklung
W. Pecht!
Wer zu viel geben will, beschämt den anderen.
B Hellinger
Was ist, wissen wir wohl nie - doch begreifen wir vielleicht, was hilft.
B Hellinger
Nur was wir lieben gibt uns frei!
B Hellinge
Nur wenn ich bereit bin, etwas hinzugeben, werde ich auch etwas bekommen.
W. Pechtl
Die meiste Hilfe brauchen die Helfer,
da diese Helfer wurden, um nicht um Hille bitten zu müsse.
W. Pechtl
Freiheit ist nur dort möglich, wo Abgrenzungen beachtet werden.
W Pechtl
Zu vieles Verändern-Wollen stört die Entwicklung.
W Pechtl
Viele Probleme entstehen durch ihre Beschreibung. Eine abwertende Beschreibung
ist problemerhaltend. Die Deutung, die hilft, ist immer ehrenwert
B. Hellingen
Alles verändert sich, es sei denn, irgendwer oder irgendwas sorgt dafür, dass es
bleibt, wie es ist.
F. B. Simon
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Tatsächlich ist früherer Erfolg
häufig die schwerwiegendste Behinderung für Kreativität.
R. B. Dilts
Eine Erfahrung kann man sich nicht ersitzen!
(M. Narbeshuber).
Der günstige Zeitpunkt für Entwicklung und Veränderung ergibt sich wenn die
Bremsen versagen oder blockiert sind.
w. Pechtl
Wer den Schmerz meidet, leidet.
W. Pechtl
Wenn wir zu früh verstehen, nehmen wir und die Chance, neues Land zu betreten.
W. Pechtl
Eines nach dem anderen in Erfahrung bringen und herbeiführen, ist der Schlüssel
des Gelingens.
W. Pechtl
Dass die Vögel die Sorge und des Kummers über deinen Haupte fliegen, kannst du
nicht ändern.
Aber dass sie Nester in deinem Haar bauen, das kannst du verhindern.
Chinesisches Sprichwort
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Übersicht über die systemisch-konstruktivistischen
Theorie-Eckpfeiler als Grundlage der Coaching-Arbeit
1. Konstruktivistische Theoriegrundlagen
‣ Die Wirklichkeit ist nicht wirklich wirklich - alles Erlebte ist subjektiv und entsteht im Auge
des Betrachters. Im Coaching ist es daher wichtig, die Wirklichkeit des Kunden anzuerkennen
und auch begrifflich in dessen "Welt" zu bleiben.
‣ Verantwortungs-Fragen müssen entschieden werden -all jene Fragen, auf die es nicht
bereits eindeutig gefundene Antworten gibt, müssen von jedem einzelnen aufgrund seiner
eigenen ethischen Vorstellungen beantwortet werden - und er muss die Verantwortung dafür
übernehmen.
‣ Niemand kann objektiv beobachten: Beobachter sind Teil ihrer Beobachtung - mit jeder
Sichtweise, die wir als Coach einbringen, kommen unsere höchst subjektiven Einstellungen
zutage.
‣ Handeln macht Sinn für den Handelnden - in dem Augenblick, in dem er handelt.
‣ Autopoiese - Selbstgestaltungsmöglichkeiten für lebende Systeme -Menschen reagieren
unabhängig von Ihrer Umwelt so, wie sie selbst strukturiert sind. Wir können sie nicht verändern!
‣ Menschen "sind" nicht, sondern sie "verhalten" sich - sie können sich im nächsten
Augenblick auch ganz anders verhalten und sich "als neuer Mensch" präsentieren.
‣ Probleme sind Konstrukte, die zeit- und situationsabhängig nur von den betroffenen
Personen in ihrer Wirklichkeit wahrgenommen werden - jedes Problem ist einzigartig, wird
nur vom Betroffenen wahrgenommen und stellt für ihn im Moment des Problemerlebens die
Wirklichkeit dar.
‣ Probleme entstehen durch problemhafte Beschreibungen, Erklärungen und Bewertungen
- wenn es uns gelingt, eine neue Beschreibung, Erklärung oder Bewertung einzuführen, kann
das Problem bereits dadurch gelöst werden.
‣ Wir können die Probleme anderer weder verstehen noch lösen - wir sollten stets davon
ausgehen, dass die Probleme des Kunden in einer Sprache präsentiert werden, die wir nicht verstehen.
‣ Probleme bedürfen angemessener Anerkennung, Akzeptanz und Wertschätzung - daher
sollten wir Probleme nie als "klein", "unbedeutend" oder "nicht existierend" disqualifizieren.
‣ Jede Beratung ist eine Intervention in eine (funktionierende) Selbstgestaltung - wir achten
daher besonders auf Rhythmus, Tempo und minimal notwendige Intensität der Interventionen
beim Kunden.
‣ Problemlösungen brauchen keine Hypothesen - da der Kunde selbst Experte für seine eigene
Wirklichkeit ist, braucht er uns nicht als Erzeuger neuer Wirklichkeiten, sondern als
Unterstützung, um selbst eine neue Wirklichkeit zu bilden.
Quelle: Sonja Radatz
Entwickelt im Rahmen der EQUAL Entwicklungspartnerschaft
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