Claudia Flake, Psychische Belastungen am Arbeitsplatz ...
Claudia Flake, Psychische Belastungen am Arbeitsplatz ...
Claudia Flake, Psychische Belastungen am Arbeitsplatz ...
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
Hessische Arbeitsschutzverwaltung<br />
<strong>Psychische</strong> <strong>Belastungen</strong><br />
<strong>am</strong> <strong>Arbeitsplatz</strong><br />
Ermittlung<br />
psychischer Belastung<br />
Dipl.-Psych. Dipl.-Arb.-Wiss. <strong>Claudia</strong> <strong>Flake</strong><br />
Fachzentrum für systemischen Arbeitsschutz und Arbeitsgestaltung<br />
Regierungspräsidium Gießen
Hessische Arbeitsschutzverwaltung<br />
Begriffsbestimmung<br />
<strong>Psychische</strong> Belastung (DIN EN ISO 10075)<br />
Die Ges<strong>am</strong>theit aller erfassbaren Einflüsse,<br />
die von außen auf den Menschen zukommen<br />
und psychisch auf ihn einwirken.<br />
Anforderungen<br />
• Aufgaben<br />
• Arbeitszeit,<br />
-organisation,<br />
• Arbeitsumwelt<br />
• Interaktion mit<br />
Kunden,<br />
Kollegen,<br />
Vorgesetzen<br />
• Arbeitsmittel<br />
… auf die Wahrnehmung, das<br />
Denken, Fühlen und Verhalten<br />
2
Hessische Arbeitsschutzverwaltung<br />
BELASTUNGS-BEANSPRUCHUNGS-MODELL<br />
Anforderungen/<br />
<strong>Belastungen</strong><br />
• Aufgaben und<br />
Tätigkeitsinhalte<br />
• Arbeitsorganisation,<br />
Arbeitszeit<br />
• Sozialer Umgang mit<br />
Kunden, Kollegen,<br />
Vorgesetzen<br />
• Arbeitsumwelt,<br />
physikalische<br />
Bedingungen<br />
• Arbeitsmittel<br />
Häufigkeit<br />
Intensität<br />
Dauer<br />
Vorhersagbarkeit<br />
Individuelle Merkmale<br />
•Anspruchsniveau<br />
•Bewältigungsstrategien<br />
•Fähigkeiten, Kenntnisse,<br />
Erfahrung<br />
•Allgemeinzustand<br />
•Aktuelle Verfassung<br />
Kurz- und<br />
langfristige<br />
Beanspruchung<br />
Anregung,<br />
Lerneffekte,<br />
Weiterentwicklung<br />
Ermüdung,<br />
Sättigung,<br />
Monotonieerleben,<br />
Stresserleben,<br />
(Psychosomatische)<br />
Beschwerden &<br />
Erkrankungen)
Hessische Arbeitsschutzverwaltung<br />
<strong>Psychische</strong> Fehlbelastungen<br />
Anforderungen und <strong>Belastungen</strong>, die in ihrer Ausprägung<br />
mit einer hohen Wahrscheinlichkeit bei Beschäftigten zu<br />
gesundheitlichen Beeinträchtigungen führen.<br />
(LV 28)<br />
4
Typische Risikofaktoren psychischer Fehlbelastung<br />
Hessische Arbeitsschutzverwaltung<br />
‣ Zeitdruck, hohe Arbeitsverdichtung<br />
‣ Widersprüchliche Aufgabenziele<br />
‣ Arbeitsorganisatorische Mängel,<br />
Arbeitsunterbrechungen<br />
Häufigkeit<br />
Intensität<br />
Dauer<br />
Vorhersagbarkeit<br />
‣ Geringe Abwechslung<br />
‣ Geringer Handlungsspielraum<br />
‣ Hohe emotionale Inanspruchnahme<br />
‣ Fehlende Qualifikation und Erfahrungen<br />
‣ Fehlende soziale Unterstützung<br />
‣ Verkürzte oder fehlende Pause<br />
‣ Überlange Arbeitszeiten<br />
5
Risikofaktoren psychischer Fehlbelastung und ihre Wirkung<br />
Hessische Arbeitsschutzverwaltung<br />
6
Hessische Arbeitsschutzverwaltung<br />
3 Wie können psychische <strong>Belastungen</strong><br />
ermittelt werden<br />
7
Hessische Arbeitsschutzverwaltung<br />
Hinweise auf psychische Fehlbelastungen<br />
Fehlzeiten<br />
Verhalten<br />
Arbeitsklima<br />
Ablauf<br />
Qualität<br />
• Berufswechsel, Ausstieg, Fluktuation<br />
• Krankenstand<br />
• (Beinah-)Unfallzahlen<br />
• Nervosität, Gereiztheit, Erschöpfung<br />
• Rauchen, Medik<strong>am</strong>enten- /Alkoholkonsum<br />
• Ständige Konflikte, Streit<br />
• Beschwerden, Klagen<br />
• Unterbrechungen<br />
• Terminabweichungen<br />
• Leistungsschwankungen<br />
• Unklare Informationen<br />
• Beschwerden der zu Pflegenden, der<br />
Angehörigen und Dritter<br />
8
Hessische Arbeitsschutzverwaltung<br />
Gefährdungsbeurteilung- Rechtliche Grundlage<br />
Ein wichtiger Prozess im betrieblichen Arbeitsschutz ist die<br />
systematische Gefährdungsbeurteilung, wobei u.a. Gefährdungen<br />
und Risiken zu berücksichtigten sind, die sich ergeben aus:<br />
„… Gestaltung von Arbeits- und Fertigungsverfahren,<br />
Arbeitsabläufen und Arbeitszeit und deren Zus<strong>am</strong>menwirken<br />
„… unzureichende Qualifikation und Unterweisung der<br />
Beschäftigten“<br />
„… Gestaltung und (…) Einrichtung der Arbeitsstätte und des<br />
<strong>Arbeitsplatz</strong>es ( § 5 Abs. 3 ArbSchG)<br />
Alle diese Faktoren beschreiben die psychische Belastung an<br />
Arbeitsplätzen.
Hessische Arbeitsschutzverwaltung<br />
Methoden zur Ermittlung psychischer Belastung<br />
• Mitarbeiterbefragung (per Fragebogen)<br />
hoher Grad an Anonymität kann gewahrt werden<br />
• Einzelgespräch (z.B. des Betriebsarztes)<br />
Schweigepflicht ist einzuhalten<br />
• Gruppeninterview (z.B. Arbeitssituationsanalyse)<br />
Vertraulichkeit ist zu vereinbaren<br />
• Arbeitsanalytische Verfahren<br />
10
Hessische Arbeitsschutzverwaltung<br />
Ermittlungstiefe<br />
Stufe 3<br />
Arbeitswissen -<br />
schaftliche<br />
Analyseverfahren<br />
Feinanalyse<br />
Stufe2<br />
Ursachenanalytische Verfahren<br />
z.B. Arbeitssituationsanalyse<br />
vertiefend<br />
Stufe1<br />
Untersuchung der Belastungssituation<br />
z.B. Impulstest<br />
orientie -<br />
rend<br />
11
Hessische Arbeitsschutzverwaltung<br />
Mitarbeiterbefragung: Beispiel IMPULS-TEST<br />
Betriebliche Analyse der Arbeitsbedingungen<br />
www.impulstest.at<br />
Erkennen von Stressfaktoren und Optimieren von Ressourcen<br />
im Betrieb<br />
Handlungsspielraum<br />
Ganzheitliches Arbeiten<br />
Zus<strong>am</strong>menarbeit<br />
Passende mengenmäßige<br />
Arbeit<br />
Passende Arbeitsumgebung<br />
Vielseitiges Arbeiten<br />
Soziale Rückendeckung<br />
Passende inhaltliche<br />
Arbeitsanforderungen<br />
Passende Arbeitsabläufe<br />
Information und Mitsprache<br />
Entwicklungsmöglichkeiten
Hessische Arbeitsschutzverwaltung<br />
IMPULS – TEST / Fragebogen<br />
9 3 12<br />
4<br />
x<br />
x<br />
x<br />
x<br />
x<br />
x<br />
12 4 15<br />
5<br />
x<br />
x<br />
x<br />
x<br />
x<br />
x
Hessische Arbeitsschutzverwaltung<br />
Bsp. Ergebnisse<br />
K) Entwicklungsmöglichkeiten<br />
J) Information und Mitsprache<br />
I) Passende Arbeitsumgebung<br />
A) Handlungsspielraum<br />
5,0<br />
4,5<br />
4,0<br />
3,5<br />
3,0<br />
2,5<br />
2,0<br />
1,5<br />
1,0<br />
0,5<br />
0,0<br />
B) Vielseitiges Arbeiten<br />
C) Ganzheitliches Arbeiten<br />
D) Soziale Rückendeckung<br />
H) Passende Arbeitsabläufe<br />
E) Zus<strong>am</strong>menarbeit<br />
G) Passende mengenmäßige Arbeit<br />
F) Passende inhaltliche Arbeitsanforderung<br />
Real-Zahl<br />
Wunsch-Zahl<br />
Wert < 2,5 : Es liegen Stressfaktoren vor. Dringender Handlungsbedarf !<br />
Wert > 2,5 < 3,5 : Es gibt Entwicklungspotentiale, erforderlich Stress vermindernde<br />
Maßnahmen durchzuführen !<br />
Wert > 3,5<br />
: Es gibt Ressourcen, die es zu pflegen und zu erhalten gilt<br />
14
Hessische Arbeitsschutzverwaltung<br />
Arbeitssituationsanalyse<br />
• Gruppeninterview im Mitarbeiterkreis<br />
einer Arbeitseinheit (8 – 15<br />
TeilnehmerInnen) vorzugsweise<br />
mit externer Moderation<br />
• vorgegebenes Moderationsschema<br />
• beeinträchtigende Faktoren werden<br />
ermittelt, gewichtet und praxisnahe<br />
Lösungsvorschläge erarbeitet<br />
• Vertraulichkeit im Teilnehmerkreis<br />
vereinbaren<br />
• Dauer ca. 2 -3 Stunden
Hessische Arbeitsschutzverwaltung<br />
Nr. Ansatzpunkt Verbesserungsmöglichkeit (was) Wer Wann<br />
Personalstärke<br />
Infofluss, Doku,<br />
Ein-<br />
/Unterweisung<br />
• Aufgaben- und Zeitanalyse: Überprüfung<br />
des Aufgabenzuschnitts und der<br />
Aufgabenverteilung, Bearbeitungszeit<br />
berücksichtigen<br />
• Springer<br />
• Dokumentation verfahrenstechnischer<br />
Veränderungen und/oder Erweiterung des<br />
Schichtbuches für PLS-Änderungen<br />
• Analyse der bisherigen Nutzung und<br />
Unsicherheit bei Einträgen,<br />
Verfahrensregeln aufstellen, Einweisung in<br />
die Führung des Schichtbuches<br />
• BL organisiert zeitnah die Informationen und<br />
Schulungen zu Neuerungen (Technik,<br />
Betriebsablauf) über die Schichten hinweg<br />
• Schulungsbedarf durch IST-Soll-Vergleich<br />
ermitteln<br />
Kürzungen Abwarten, Verhandlungen laufen wenig<br />
beeinflussbar<br />
Anerkennung<br />
und Akzeptanz<br />
der Mitarbeiter<br />
Schulung der Schichtmeister in<br />
Menschenführung, Coaching<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Ex.<br />
Berat<br />
er<br />
3./4.<br />
Quartal<br />
2008<br />
16
Hessische Arbeitsschutzverwaltung<br />
1) Flächendeckende<br />
fragebogengestützte<br />
Mitarbeiterbefragung<br />
Behördenleitung<br />
Abteilung<br />
x<br />
Abteilung<br />
y<br />
Dezernat<br />
x.1<br />
Dezernat<br />
x.2<br />
Dezernat<br />
y.1<br />
2) Moderierte<br />
Gruppeninterviews
Hessische Arbeitsschutzverwaltung<br />
<strong>Psychische</strong> <strong>Belastungen</strong> verändern<br />
Arbeitsbedingte<br />
Anforderungen<br />
(<strong>Belastungen</strong>)<br />
• Aufgaben und<br />
Tätigkeitsinhalte<br />
• Arbeitsorganisation,<br />
Arbeitszeit<br />
• Sozialer Umgang mit<br />
Kunden, Kollegen,<br />
Vorgesetzen<br />
• Arbeitsumwelt,<br />
physikalische<br />
Bedingungen<br />
• Arbeitsmittel<br />
Häufigkeit<br />
Intensität<br />
Dauer<br />
Vorhersagbarkeit<br />
Individuelle Merkmale<br />
•Anspruchsniveau<br />
•Bewältigungsstrategien<br />
•Fähigkeiten, Kenntnisse,<br />
Erfahrung<br />
•Allgemeinzustand<br />
•Aktuelle Verfassung<br />
Kurz- und langfristige<br />
Beanspruchung<br />
Anregung,<br />
Lerneffekte,<br />
Weiterentwicklung<br />
Ermüdung,<br />
Sättigung,<br />
Monotonieerleben,<br />
Stresserleben,<br />
(Psychosomatische)<br />
Beschwerden &<br />
Erkrankungen)<br />
18
Hessische Arbeitsschutzverwaltung<br />
Gefährdungsbeurteilung<br />
Belastungsprävention<br />
Belastungsbewältigung<br />
+ +<br />
Beanspruchungsabbau<br />
vorher<br />
Ziel: Fehlbelastungen vorzubeugen<br />
oder verringern<br />
während<br />
Ziel: Umgang mit Belastung/<br />
Beanspruchung erleichtern<br />
nachher<br />
Ziel: Ausgleichsaktivi-täten<br />
und Entspannung<br />
Sicherheit + Gesundheit als<br />
Wert etablieren<br />
Führungskräfte und<br />
Mitarbeiter schulen<br />
Strukturen aufbauen, um<br />
<strong>Belastungen</strong> zu erkennen<br />
+ zu verändern<br />
Arbeitsbedingungen<br />
optimieren<br />
Ressourcen fördern …<br />
fachliche + soziale Unterstützung<br />
suchen + nutzen<br />
Gestaltungsspielraum<br />
Erfahrungen, kommunikative<br />
Kompetenzen<br />
Pausen, Kurzentspannung, Zeit<br />
für Besinnung<br />
positive Umwertung von<br />
Anforderungen<br />
…<br />
Sport, körperliche<br />
Tätigkeit<br />
Gezielte Entspannung,<br />
Erholung<br />
Unternehmungen mit der<br />
F<strong>am</strong>ilie, Freunde treffen
Hessische Arbeitsschutzverwaltung<br />
Ergänzung<br />
20
Hessische Arbeitsschutzverwaltung<br />
TIPPS für Führungskräfte<br />
Soziale Unterstützung<br />
Gestaltung der<br />
Arbeitsbedingungen<br />
Information<br />
Konfliktlösung<br />
Kommunikation<br />
Anerkennung<br />
Wertschätzung<br />
betriebliche<br />
Handlungsund<br />
Entscheidungsspielraum<br />
Gesundheitsförderung<br />
21
Hessische Arbeitsschutzverwaltung<br />
<strong>Psychische</strong> Fehlbelastung verringern<br />
• Optimierung von Arbeitsabläufen, klare Arbeitsaufteilung und –zuweisung,<br />
Analyse von Schnittstellen zwischen Funktionen und Abteilungen<br />
• Handlung- und Entscheidungsspielräume einräumen besonders im Hinblick<br />
auf zeitliche Elemente (z.B. Bearbeitungsfolge, Arbeitszeit, Dienstplan),<br />
Beschäftigte beteiligen, Aufgaben unter Berücksichtigung der individuelle<br />
Voraussetzungen delegieren<br />
• Leistung und Bedeutung der Arbeit anerkennen, Unterstützung anbieten und<br />
gewährleisten, Kritik konstruktiv äußern<br />
• offene Gesprächskultur, vertrauensbildende Maßnahmen<br />
• Kooperation und Kommunikation fördern und unterstützen<br />
• Arbeitszeiten einhalten, zeitnahe Erholungspausen nach intensiven<br />
Arbeitsphasen vereinbaren<br />
22
Hessische Arbeitsschutzverwaltung<br />
Führungskräfteschulung<br />
Grundlegende Schulungen zu allgemeinen Führungsaufgaben<br />
z.B. Mitarbeiterführung, gesundheitsförderliche Arbeitsgestaltung,<br />
Themaentwicklung, Wiedereingliederungsmanagement<br />
Spezielle Schulungen zur<br />
• Früherkennung von und Umgang mit Überforderung und<br />
psychischen Störungen<br />
• Gesprächsführung in sensiblen Situationen<br />
• Reflektion über die eigene Betroffenheit, Vorbehalte und<br />
Grenzen<br />
Kenntnisse über unterstützenden Strukturen<br />
23
Hessische Arbeitsschutzverwaltung<br />
Beschäftigte<br />
Viele Beschäftigte fühlen sich der Situation <strong>am</strong> <strong>Arbeitsplatz</strong> hilflos<br />
ausgeliefert. Auch wenn die Einflussmöglichkeiten eingeschränkt<br />
sind, können sie einiges tun.<br />
• Situationen an der Arbeit und im Privatleben stressfreier gestalten<br />
• Veränderungen im Wahrnehmen, Denken und Bewerten<br />
• Körperliche – geistige Entspannung / Ausgleich schaffen<br />
24
Hessische Arbeitsschutzverwaltung<br />
Die Beweggründe, sich mit „psychischen <strong>Belastungen</strong>“<br />
auseinander zu setzen, sind vielfältig.<br />
• <strong>Psychische</strong> <strong>Belastungen</strong> sind an jedem <strong>Arbeitsplatz</strong> zu<br />
finden; teilweise stellen sie eine Gefährdung der dort<br />
Beschäftigen dar.<br />
• Trotz Maßnahmen der Arbeitssicherheit häufen sich<br />
Unfälle, zahlreiche Erkrankungen und d<strong>am</strong>it verbundene<br />
hohe Fehlzeiten, aber auch Arbeitsunzufriedenheit. Dies<br />
kann durch psychische <strong>Belastungen</strong> verursacht sein.<br />
• <strong>Psychische</strong> <strong>Belastungen</strong> stehen im engen Zus<strong>am</strong>menhang<br />
mit der Qualität und Quantität von Produkten oder<br />
Dienstleistungen sowie der Gesundheit und Zufriedenheit<br />
der Beschäftigten.<br />
• Veränderungen in den Arbeitsabläufen und Aufgaben<br />
stehen an, d<strong>am</strong>it verbundene psychische und soziale<br />
<strong>Belastungen</strong> sollen vorgebeugt werden.<br />
• Das Unternehmen will Rechtssicherheit haben und die<br />
Vorgaben zur Gefährdungsbeurteilung erfüllen.<br />
25
Hessische Arbeitsschutzverwaltung<br />
Unterschiedliche Kontexte und Einwirkungen<br />
Lebensweltbezogen<br />
- Partnerschaftskonflikte<br />
- Suchtmittelmissbrauch<br />
- ungünstiges Freizeitverhalten<br />
- erschwerter Zugang zu<br />
Arbeitsweltbezogen<br />
medizinischer Versorgung - drohende Arbeitslosigkeit<br />
- ungleiche<br />
Bildungschancen<br />
- ….<br />
- fehlende Vereinbarkeit<br />
von Beruf und F<strong>am</strong>ilie<br />
- Diskriminierung<br />
- Flexible Biographien<br />
- ….<br />
<strong>Arbeitsplatz</strong>bezogen<br />
- Über-/Unterforderung<br />
- Monotonie<br />
- Entscheidungsspielraum<br />
- Arbeitszeit<br />
- Zeitdruck<br />
- Soziale Unterstützung<br />
- ….<br />
26
Hessische Arbeitsschutzverwaltung<br />
Prozess „Ermittlung psychischer Belastung“<br />
Nachhaltigkeit<br />
Planung<br />
„Wer macht was wie/womit“<br />
Überprüfung<br />
Ermittlung & Bewertung<br />
Maßnahmendurchführung<br />
Maßnahmenfestlegung<br />
Mitarbeiter beteiligen<br />
Dokumentieren
Hessische Arbeitsschutzverwaltung<br />
Prozess „Ermittlung psychischer Belastung“<br />
• Unterstützung durch die Führungsebene<br />
• Geplantes, systematisches Vorgehen<br />
• Berücksichtigung wesentlichen Risikofaktoren<br />
• Beteiligung der Führungskräfte<br />
• Beteiligung der Beschäftigten<br />
• Beurteilung aller Arbeitsbereiche,<br />
<strong>Arbeitsplatz</strong>typen<br />
• Maßnahmenfestlegung und –umsetzung<br />
• Prüfung der Wirks<strong>am</strong>keit<br />
• Dokumentation<br />
• Fortführung und Prävention<br />
28
Hessische Arbeitsschutzverwaltung<br />
Aufgabe der Steuerungsgruppe<br />
• Auswahl und Festlegung der Analyseverfahren<br />
• Personelle Festlegung des/der Analyse- und<br />
Beurteilungste<strong>am</strong>s<br />
• Auswahl zu untersuchenden Arbeitsbereiche<br />
• Beschreiben und Zus<strong>am</strong>menfassen von<br />
Tätigkeitsbereichen<br />
• Zus<strong>am</strong>mentragen relevanter betrieblicher Daten<br />
• Entwicklung eines Ablauf- und Zeitplan<br />
• Planung, Ankündigung und Durchführung des<br />
Befragungskonzeptes<br />
• Treffen von Entscheidungen bzgl.<br />
Arbeitsschutzmaßnahmen<br />
(Holm & Geray, BAuA 2006)<br />
29
Change language