Sauber informiert 3/2005 - Nilfisk ALTO

Sauber
informiert
Ausgabe
03 / 2005
Aktuelle Informationen für Betreiber von Partneranlagen
Editorial 2 Aus dem Partnerbeirat 9
Sprecher des Partnerbeirats 3 Autos in den Jahren 12
Gute Umsätze 4 Sauber ist sicherer 12
Top-Wäsche / Top-Fuhrpark 5 Neuwagenmarkt 12
Entsorger im Süden 7 Über die Stammtische 13
Achtung: Autowäsche 8 Duft löst Putzreiz aus 15
Teures Hessen-Wasser 8 Impressum 16

Verehrte Leserin,
Verehrter Leser,
Als ich neulich am sonntäglichen Frühstückstisch
die Zeitung aufschlug, fiel mir ein Artikel auf
mit der Überschrift "Kein Tempel in Templin". Darin
berichtete eine Journalistin über die Stadt rund 80
km nördlich von Berlin, in der unsere Bundeskanzlerin
nach dem Zuzug mit den Eltern aus Hamburg
ab 1957 in einem Predigerseminar , dem der
Vater vorstand, aufgewachsen war und wo sie
1973 ihr Abitur gemacht hatte, bevor sie zum Studium
der Physik nach Leipzig zog.
Templin, so die Schreiberin, habe sich von einer
Kleinstadt in der Uckermark, deren Wege in den
50-er Jahren aus Sand und Pfützen bestanden und
deren historische Innenstadt zerbombt war, zu einem
veritablen Mittelzentrum mit 17.800 Einwohnern
entwickelt und hege Ambitionen hin zur Kur-
und Bäderstadt. Ganz in der Nähe von Templin,
im 40-Seelen-Dorf Hohenwalde, verbringe Angela
Merkel gelegentlich ihre freie Zeit im eigenen Wochenendhaus.
Ich erfuhr , dass sie keine Vorhänge
an den Fenstern hat und dass man sie in der Küche
werkeln sieht, während ihr Mann am Tisch sitzt,
dass sie mal schnell über die Straße zum Bauern
geht, um Eier zu kaufen und dass kürzlich schusssicheres
Glas eingesetzt wurde. All' diese Informationen
zogen an mir vorbei, ohne einen anderen
Eindruck als den einer ganz normalen Dorfidylle
zu hinterlassen, als die Sprache auf die Mitmenschen
kam, die Uckermärker und es schien, als seien
diese nicht besonders stolz auf ihre Kanzlerin.
Dazu wurde der Bürgermeister mit den Worten
zitiert: "Der Uckermärker ist sehr stur. 'Wir haben
unsere Autos immer im See gewaschen. Warum
sollen wir das nicht mehr tun. ' So sind die Uckermärker".
Dieser Satz ließ mich aufmerken: An einem
Ort, in dem rührige Partner des Wap WaschBär ®
schon früh die Zeichen der Zeit erkannt und in eine
Anlage investiert hatten, sollte wild gewaschen
- 2 -
werden, unter den Augen der Obrigkeit. Nicht nur
geduldet, sondern ausdrücklich gebilligt! Das wollte
ich genau wissen, riss die Seite mit dem Artikel
aus der Zeitung und schickte diesen in einem Brief
an den Betreiber vor Ort, mit der Bitte um Kontakt–
aufnahme mit dem Bürgermeister wegen des Aussagewerts
seines Zitats.
Dieser Tage hat der freundliche Partner sich bei
mir gemeldet und meinte: "war kein Problem, ich
kenne Ulrich Schoeneich (besagten Bürgermeister)
seit langem persönlich, denn ich war jahrelang Mitglied
im Stadtparlament". Herr Schoeneich habe
sich verärgert gezeigt über die Journalistin, die eines
Tages einfach so mir nichts dir nichts ins Amt
reingeschneit sei, mit deutlich zur Schau getragener,
wichtigtuerischer Attitüde. Obwohl er - Schoeneich
- gerade zu Tisch gehen wollte, habe sie ihn
zu einem spontanen Gespräch gedrängt und ihm,
als er schließlich nachgegeben habe, die Frage gestellt,
wie die Templiner zu Angela Merkel als neuer
Bundeskanzlerin stünden. Da habe er erklärt,
dass die Bevölkerung in dieser Frage zweigeteilt
sei, die einen hätten sich eingerichtet mit den neuen
Verhältnissen und sähen mit Stolz und Hoffnung
auf 'ihre' Kanzlerin. Die anderen, das seien die
"Uckermärker, ein stures und unbelehrbares Volk",
das früher die Autos am See gewaschen habe und
das auch ohne Rücksicht weiter tun würde. Lediglich
als Metapher habe er diesen Vergleich verstanden
wissen wollen, als Bild sozusagen. Das sei in
dem Artikel dann aber völlig anders rübergekommen.
Dabei habe er sich schon vor Jahren für das
Verbot der wilden Autowäsche in Templin stark
gemacht und dieses schließlich durchgesetzt.
Meine Sicht von Templin ist seither wieder im
Lot und die Frage, ob besagte Journalistin die Worte
des Bürgermeisters bewusst provozierend formuliert
oder diese lediglich oberflächlich wiedergegeben
hat, bleibt offen; ich jedenfalls billige ihr
großmütig letzteres zu.
Ich wünsche Ihnen ein geschäftlich wie privat
erfolgreiches 2006!
Herzlichst
Ihr

Nach dem Wechsel
Verehrte Wap – System – Partner,
das Jahr 2005 geht zu Ende.
In wenigen Tagen berichten
die Statistiken, wie erfolgreich
das vergangene Geschäftsjahr
war. Große Hoffnung
setzte man in einen politischen
Wechsel bei den vorgezogenen
Bundestagswahlen.
Deutschland soll wieder konkurrenzfähiger
werden. Der Abwanderung ganzer
Industrien in Billiglohnländer soll durch Kürzungen
der Lohnnebenkosten Einhalt geboten werden.
Was sind aber schon Lohnnebenkosten, wenn alle
anderen Kosten sich in den letzten drei Jahren
nach der Euroumstellung verdoppelt haben. Zurzeit
bekommt man an Stelle von Weihnachtsgrüßen
oder Zuwendungen Briefe, deren Inhalte nicht
gerade gute weihnachtliche Stimmungen vermitteln.
Zum Beispiel “ wir müssen wegen der dramatisch
gestiegenen Treibstoffkosten unsere Entsorgungspreise
ab dem 01.01.2006 erhöhen, ähnliche
Briefe bekommt man von den Energieversorgern
und Lieferanten. Ja, Monopolist müsste man sein.
Selbstverständlich kann man diese Kosten weitergeben,
an seine sehr verehrten Kunden. Diese
zweifeln die Wertigkeit des Euro zu recht schon
an. Und nun kommt der Lieferantenspagat, das
Produkt, das der Kunde erwerben will, muss qualitativ
hochwertig sein, der Preis soll so gering wie
möglich sein. Es käme zu einem abendfüllenden
Programm, hier eine optimale Lösung für jeden zu
finden. Eines ist aber sicher, ohne die vorgegebenen
Qualitätsmerkmale des Wap - WaschBär ® Heinz Oberhag
wäre
es weit schwieriger, sich in den Märkten zu behaupten.
Manchmal soll auch ein Gebet helfen,
vorausgesetzt, man glaubt an den Erfolg. Aus diesem
Grund habe ich das Neujahrsgebet des Pfarrers
der Lamberti – Gemeinde zu Münster aus dem
Jahre 1883 aufgeschrieben:
Neujahrsgebet
Herr, setze dem Überfluss Grenzen und lasse
die Grenzen überflüssig werden.
Lasse die Leute kein falsches Geld machen
und auch das Geld keine falschen Leute.
Nimm den Ehefrauen das letzte Wort
und erinnere die Männer an ihr erstes.
- 3 -
Schenke unseren Freunden mehr Wahrheit
und der Wahrheit mehr Freunde.
Bessere solche Beamte, Geschäfts- und
Arbeitsleute, die wohl tätig,
aber nicht wohltätig sind.
Gib den Regierenden ein gutes Deutsch
und den Deutschen eine gute Regierung.
Herr, sorge dafür, dass wir alle in den
Himmel kommen, aber nicht sofort!
Wie Sie leicht erkennen können, hat sich an den
Verhältnissen gegenüber 1883 nicht viel geändert.
Jedoch in der Entwicklung erleben wir jeden Tag
Neuerungen, diese sollten wir nutzen. Nutzen Sie
auch das von Ihnen gewählte Organ ‚Partnerbeirat‘.
Im Namen des Partnerbeirats möchte ich
mich bei Ihnen für die rege und konstruktive Zusammenarbeit
im Jahr 2005 bedanken. Für die
Weihnachtsfeiertage und den Jahreswechsel wünsche
ich Ihnen Ruhe und Besinnlichkeit und ein
gesundes und erfolgreiches neues Jahr 2006.
Ihr Partnerbeiratsprecher
Heinz Oberhag
Deutschland wächst
Eine aktuelle Studie des Deutschen Instituts für
Wirtschaftsforschung (DIW) und der Landesbausparkassen
(LBS) kommt zu dem Ergebnis, dass
selbst bei ungünstigster Prognose—entgegen anderslautenden
Meldungen — mit einem Bevölkerungswachstum
bis zum Jahr 2030 zu rechnen ist.
Laut Statistischem Bundesamt leben aktuell 82,5
Millionen Menschen in Deutschland, 83,6 Millionen
sollen es am Ende des kommenden Vierteljahrhunderts
sein. Grund: Demographen unterschätzen bei
ihren Prognosen häufig die steigende Lebenserwartung
der Deutschen.

Gute Umsätze auch in den Wintermonaten
Die Erfahrung zeigt, dass in den Wintermonaten
Fahrzeugwaschanlagen weniger stark frequentiert
werden. Das bedeutet konkret: das Waschgeschäft
lässt nach, die Umsätze der Anlagenbetreiber
stagnieren.
Doch das muss nicht zwangsläufig so sein. Die
Lösung: gezielte und personalisierte Marketing-
Aktionen, die von Nilfisk-ALTO entwickelt und in
enger Zusammenarbeit mit den Anlagenbetreibern
umgesetzt werden. Hier ein Beispiel dafür:
Die neue Wap WaschBär ® Anlage in Reiskirchen
verfügt über vier Waschboxen und einen Freiwaschplatz.
Im November 2005 fand im nebenan
gelegenen REWE-Einkaufszentrum die Neueröffnung
eines Getränkemarktes statt. Die damit verbundene
erhöhte Kundenfrequenz sollte für die
Fahrzeug-Waschanlage genutzt werden.
In einer ersten Phase wurden an drei Wochenenden
im November auf dem Parkplatz und im
Eingangsbereich des REWE-Zentrums Handzettel
verteilt. Unter dem Motto “Wir schenken Ihnen ein
sauberes Auto” wurden die Kunden über die Vorteile
der Wap WaschBär ® Anlage und über die aktuelle
Waschaktion informiert. Wer anschließend
den Handzettel – versehen mit Namens- und Adressdaten
- auf der Waschanlage abgab, erhielt
dort eine mit 5 Euro aufgeladene BonusCard und
eine persönliche Einweisung.
Flyer: Wir schenken Ihnen ein
sauberes Auto
Dank dieser Aktion konnte die Zahl der Betriebsstunden
gesteigert werden. Ein Ergebnis, das
- 4 -
für sich spricht.
Doch damit nicht genug. Im Dezember folgte die
zweite Phase der Marketing-Aktion.
“Das Geschenk für Ihr Auto und für Sie” lautete
die zur Vorweihnachtszeit passende Überschrift
des Mailings, das als Postwurfsendung an 15.000
Haushalte im direkten Einzugsgebiet der Anlage
verteilt wurde.
Postwurfsendung an 15.000 Haushalte
Neben den zahlreichen Vorteilen für den Wäscher
(warmes Wasser, bürstenlose Wäsche ohne
Flecken und Streifen) wurde in dem Schreiben auf
das große Know-how von Nilfisk-ALTO bei der
Fahrzeugwäsche hingewiesen. Das “Bonbon” für
die Briefempfänger war ein Geschenk-Gutschein
für eine kostenlose Wäsche beim Wap WaschBär ®
und die persönliche BonusCard.
Falls auch Sie Ihr Waschgeschäft (neu) aktivieren
möchten, so kontaktieren sie die Systemzentrale.
Kredit: eine merkwürdige Sache.
Sofort bekommt man ihn nur dann,
wenn man nachweisen kann,
daß man ihn garnicht braucht.
Curt Goetz

Top-Wäsche für Top-Fuhrpark
Wie rasant und mit welcher Intensität sich
Märkte entwickeln, insbesondere bezüglich Qualitätsansprüchen,
konnten wir im Jahr 2005 ganz
hautnah miterleben. Anfang 2005 installierten unsere
Techniker eine eigentlich “kleine” Waschanlage
in Regensburg / Bayern für sozusagen “private
Zwecke”. Nach einigen Monaten Waschbetrieb ist
uns erst bewusst geworden, welche Professionalität
von Autowäsche und deren systematische Qualitätskontrolle
bei unserem Kunden läuft. Das war
einen Besuch wert, um uns vor Ort etwas näher
mit dieser, für uns neuen Qualität der Eigenwäsche,
zu beschäftigen.
...
Das Fuhrunternehmen Henry Uhlig in der Seegerstrasse
41 in 16348 Klosterfelde ist seit langen
Jahren als Dienstleister für Transporte deutschlandweit
am Markt. Der stellvertretende Geschäftsleiter
und Distriktmanager, Sven Radant,
gab uns die Gelegenheit zu einem Einblick in das
Unternehmen und die Geschäftsphilosophie.
Seit einigen Jahren hat sich das Logistikunternehmen
darauf spezialisiert, mit relativ wenig, aber
großen, sicheren und zukunftsträchtigen Kunden
Fuhrleistungen zu erledigen. Neben dem Reifenhersteller
Good Year ist das weltweit tätige Unternehmen
UPS der größte und logistisch anspruchsvollste
Kunde. Mit über 100 Mitarbeitern
in mehreren Niederlassungen arbeitet man nun
seit 1995 erfolgreich zusammen.
Der Inhaber und Geschäftsführer, Herr Uhlig,
sowie sein Stellvertreter Radant und die einzelnen
Standortverantwortlichen bilden das Managementteam
des Unternehmens. Insgesamt, so haben
wir den Eindruck gewonnen, ein expansives,
schlagkräftig und schlank organisiertes Logistikunternehmen,
das eine klare strategische Ausrichtung
hat und sich nicht verzettelt.
Am Standort Obertraubling bei Regensburg startete
man erstmalig mit einer eigenen Waschanlage,
um zu testen, in-wie-weit die Erledigung dieser,
für ein Logistikunternehmen wichtigen Aufgabe,
- 5 -
selbst übernommen werden kann. Immerhin müssen
täglich zwischen 70 und 80 Fahrzeuge gewaschen
werden. Nachdem sich die Geschäftsleitung
und führende Mitarbeiter am Markt umgeschaut
Der Auftraggeber
hatten, wurde die Entscheidung zugunsten einer
Nilfisk-ALTO “Compact Indoor-Anlage” getroffen.
Mit diesem System wird in einer vorhandenen
Lagerhalle auf zwei Waschplätzen der gesamte
Fuhrpark täglich gewaschen. Die Compact Indoor
besteht im Kern aus Komponenten, die auch in
Großanlagen Verwendung finden. Man kann sagen,
das die Hochdrucktechnologie absolut vergleichbar
ist mit professionellen Waschcentern.
Das System gewährleistet hohe Temperaturen des
Waschwassers, hohen Arbeitsdruck, exakte Dosierung
und damit die Kostenoptimierung des Verbrauchs,
sowie robuste und langlebige Technik.
Ein ganz besonderes Merkmal der Installation
ist die Brushless-Technologie (bürstenlose Wäsche),
die vom Kunden als Kernargument für die
Entscheidung zu Gunsten von Nilfisk-ALTO gesehen
wurde. Die Wäschen werden durch eigene
Mitarbeiter (2 Personen) erledigt. Diese sind entsprechend
ausgebildet und auch für die Funktionalität
und die Wartung der Anlage verantwortlich.
Auf die Frage für die konkreten Entscheidungsgründe
zu Gunsten der Nilfisk-ALTO-Technologie
nennt ührt Sven Radant die folgende Rangliste:
1. Top Waschresultat und zwar
ohne Bürsteneinsatz
Dieses “Top Resultat” ist nicht subjektive Einschätzung
von Sven Radant, sondern wird durch
peinlich genaue Prüfung der Waschergebnisse täglich
und einmal wöchentlich per Prüfbogen durch
den Auftraggeber UPS ausgewiesen.
Die vorliegenden Prüfbögen muten an, wie
beim TÜV. Alle Belange, angefangen von der
Grauschleierentfernung, den Insektenrückstände

zw. der Fleckenfreiheit, bis hin zu den kritischen
Bereichen der Wagenkontur, werden wöchentlich,
alles im Detail, begutachtet und beurteilt. Obwohl
Nilfisk-ALTO seit mehr als 25 Jahre in diesem
Waschgeschäft tätig ist, haben wir eine derart professionelle
Qualitätsbeurteilung so noch nie zu sehen
bekommen. Daß bei den Prüfungen regelmäßig
annähernd die Höchstpunktzahl erreicht wird,
macht uns als Lieferant der Technik natürlich besonders
stolz.
“Auch das muss man heute einem Auftraggeber
wie UPS einfach liefern” sagt Sven Radant ganz
emotionslos. “Die Ansprüche der Kunden von
UPS und die notwendige Imagebildung als saube-
Sven Radant (re.) und Mitarbeiter
rer, professioneller, zuverlässiger Logistiker sind
immens gewachsen” bekommen wir weiter zu hören.
2. Die Fahrzeuge werden absolut
scbonend gewaschen
Wenn man bedenkt, dass jedes Fahrzeug beinahe
täglich gewaschen wird, ist dieses Argument
der Firma Uhlig durchaus verständlich. Eine derart
häufige Oberflächenbehandlung der Fahrzeuge
durch mechanische Systeme (Handbürste oder
Maschinenbürste, selbst bei neuen Textilmaterialien)
würde bereits nach ein bis zwei Jahren unübersehbare
Lackschäden verursachen.
“Je höherwertiger wir die Fahrzeuge zum Wiederverkauf
nach unserer Nutzung abgeben können,
desto mehr erlösen wir am Markt. Ob wir die
Rückgabe an die Leasing wählen oder die Direktvermarktung.
Am Ende bestimmt immer der Käufer
des gebrauchten Fahrzeuges den Preis. Dieser
sieht sich natürlich die optische Qualität des Lackes
genau an” so der Kommentar von Sven Ra-
- 6 -
dant.
Ein dritter wichtiger Punkt bei der Wahl dieses
Bürstenlos-System war der Vorteil, dass alle im
Fuhrpark vorhandenen Fahrzeugversionen ohne
Einschränkungen optimal gewaschen werden können.
Ob Kleinfahrzeug, Kastenwagen, Großfahrzeuge
oder Fahrzeuge mit Spezialanbauten, der
Wasserstrahl der Hochdrucklanze kommt überall
hin.
Das wäre mit mechanischen Reinigungswerkzeugen
nicht annähernd so zu bewerkstelligen. In
diesem Zusammenhang ist der Vorteil der wesentlich
schnelleren Wäsche durch Wegfall des Arbeitsganges
“Handbürste” ebenfalls hoch anzusetzen.
3. Günstiger als Fremdwäsche
Für Sven Radant ist es natürlich aus betriebswirtschaftlicher
Sicht wesentlich, dass die eigene
“BrushLess” Wäsche unter Berücksichtigung von
Kaufpreis der Fremdwäsche, An- und Rückfahrten
und unproduktiven Wartezeiten an Fremdanlagen
im Vergleich äußerst günstig liegt.
Unter Berücksichtigung aller Kosten für Investition,
Abschreibung, Finanzierung, Platzmiete sowie
Arbeitszeit, Betriebsmittel- und Wartung, kann
man davon ausgehen, dass die Wäsche jetzt weniger
als 50% der früheren Kosten verursacht.
4. Nutzung der vorhandenen Gebäude sowie
Unabhängigkeit
von externen Waschanlagen. Gerade dann,
wenn der größte Bedarf bei der Firma Uhlig ist,
sind auch die Fremdwaschanlagen in der Nähe oft
ausgelastet. Das führt zu Wartezeiten, Qualitätsmängel
und oft sogar Zugangsproblemen für bestimmte
Fahrzeuge. Auch dies hat man mit Hilfe
der eigenen Investition mit einem Schlag ausgeschaltet.
Der Firmensitz

5. Einfache und flexible Installation sowie
Überschaubarkeit der Installation
Auch die die Finanzierung über einen Nilfisk-
ALTO Leasingpartner war unkompliziert und
schell erreicht. Auch das ist in der heutigen Zeit
nicht zu vernachlässigen.
“Wenn wir alle Vorteile, die uns durch diese Entscheidung
entstanden sind zusammenfassen, können
wir sagen, dass die Perspektive sein muss,
auch an den anderen Standorten dieses System zu
verwirklichen und damit einen entscheidenden
Beitrag zur Zukunftsfähigkeit unseres Logistikunternehmens
zu leisten. Gerade in unserem Bereich
ist der Wettbewerbskampf am Markt tagtäglich zu
bestehen und wir müssen alle Reserven im Bereich
Kundenattraktivität, Qualität und Kosteneinsparung
nutzen”, gibt uns Sven Radant zum Abschluss
der Diskussion mit auf den Weg.
Verehrte Leserin,
verehrter Leser,
mit dieser Ausgabe von Sauber informiert
schließt sich der Jahreskreis. Das nehmen wir zum
Anlass, Ihnen für Ihr Interesse zu danken. Wir hoffen,
dass die Beiträge in den drei Ausgaben für Sie
unterhaltsam und vor allem informativ waren. Unser
Ziel ist es, Sie mit unserem Magazin über technische
Neuigkeiten zu informieren, Ihnen Einblicke
in die Arbeit von erfolgreichen Partnern zu
bieten und Ihnen Tipps für die Aktivierung Ihres
Waschgeschäfts zu geben.
Zu dem Zeitpunkt, an dem Sie dieses Heft in
Händen halten, sind wir gedanklich schon bei der
Frühjahrsausgabe 2006. Wir werden darin wieder
viel Neues und für Sie hoffentlich Interessantes
berichten.
Zuvor wünschen wir Ihnen einen fröhlichen
Jahreswechsel und ein gesundes, geschäftlich erfolgreiches
Jahr 2006.
Ihre Redaktion
- 7 -
Entsorger im Süden
Auf Empfehlung von Systempartnern traf die
Redaktion von Sauber informiert kürzlich mit dem
Fidan Umweltservice auf ein Unternehmen, das
sich neben anderen Einsatzgebieten auf die kostengünstige
Entleerung der Abscheider von Fahrzeugwaschanlagen
spezialisiert hat.
Im Jahr 1975 gegründet, hat sich Fidan Umweltservice
in den vergangenen 30 Jahren ein umfangreiches
Know-How erarbeitet, das nach außen hin
durch den modernen Fuhrpark und das qualifizierte
Personal dokumentiert wird. Mit seinen mittlerweile
20 Mitarbeitern entleert der in Bisingen auf
der Zollernalb ansässige mittelständische Betrieb
Abscheider, reinigt Abwasserkanäle und kümmert
sich um die fachgerechte Beseitigung von Sondermüll.
Fahrzeug von Fidan Umwelt-Service im Einsatz
Für € 80.- je Kubikmeter werden Ölschlämme
sowie Schlämme aus Einlaufschächten von Fahrzeugwaschanlagen
abgeholt und entsorgt.
Der Aktionsradius von Fidan Umweltservice
umfasst die Postleitzahlengebiete 6, 7 und 8.
Zu erreichen ist die Firma unter Telefon 07476-
8201, Fax 07476-3119 oder E-Mail ‚info@fidanumweltservice.de’.
Partner, die mit Fidan Umweltservice
Kontakt aufnehmen, sollten dabei auf ihre
Mitgliedschaft im System Wap WaschBär ® hinweisen.

Achtung: Autowäsche!
Aufmerksamkeitsstarke Fotos ...
Wer in die Jahre kommt, sollte sich ab und an
ein neues Outfit zulegen, für mehr Aufmerksamkeit.
Dieser Erkenntnis folgte auch Wap WaschBär ®
Partner Pelzer aus Viersen und ersetzte die verblassten
Schriftzüge auf dem Einfahrtsschild seiner
Anlage kurzerhand durch Großfotos, für die er die
Vorlagen aus dem Fundus der Systemzentrale bezog.
Zusammen mit den Fahnen bilden die Motive
jetzt ein aufmerksamkeitsstarkes Ensemble, das so
manchen Autofahrer wieder auf die Anlage führen
wird.
... weisen jetzt auf die Anlage hin
Diese und andere Fotos in hochauflösender Profiqualität
stellt die Systemzentrale den Partnern
aus ihrem umfangreichen Archiv kostenlos für Reproduktionen
zur Verfügung. Anfragen sind zu
richten an: beate.aschmer@nilfisk-alto.de
- 8 -
Teures Hessen-Wasser
Nach einer Erhebung der hessischen Industrie-
und Handelskammern (IHK) zahlen Verbraucher
in Hessen gegenüber den Durchschnittspreisen in
den alten Bundesländern 14,9 % mehr für Frischwasser
und 49,5 % mehr für Abwasser, wobei der
Kubikmeter Wasser in Hessen durchschnittlich
€ 1.85 kostet, gegenüber € 1.60 in den anderen
westlichen Bundesländern. Damit ist Hessen seit
Jahren Spitzenreiter beim Wasserpreis.
Trinkwasser: kostbare und teure Ressource
Dabei klaffen die Unterschiede zwischen den
Preisen der einzelnen Kommunen weit auseinander,
beim Frischwasser gar um satte 400 Prozent.
Während Frisch- und Abwasser im südhessischen
Einhausen mit € 2.65 am günstigsten aus den Leitungen
fließt, ist es in der Rheingau-Gemeinde
Lorch mit € 8.19 am teuersten.
Angesichts dieser Situation fordert der Vorsitzende
der IHK-Arbeitsgemeinschaft, Joachim von
Harbou, unter Hinweis auf die Bedeutung Hessens
als Dienstleistungsland mehr Wettbewerb beim
Wasser.
Auf die Frage nach den Gründen für die hohen
Preise weisen die Kommunen auf eigene teure
Brunnen, die Kosten für lange und neue Leitungsnetze
und den hohen Aufwand für Bohrungen aufgrund
schwieriger lokaler geologischer Gegebenheiten
hin. Zusätzlich verhindern auch emotionale
Argumente den Zukauf von Wasser zu günstigeren
Bedingungen. So bestanden die Bürger der südhessischen
Gemeinde Hohenstein bei Bürgerversammlungen
auf der weiteren Versorgung aus dem ortseigenen
Brunnen mit dem Argument, daß die
Identifikation mit einem Ort über den eigenen
Brunnen gehe und dies, obwohl der Wasserpreis
bei Fremdbezug um einen bis € 1.50 sinken könnte.

Angesichts dieser Situation forderte der hessische
Wirtschaftsminister Alois Rhiel in einem Gespräch
mit der Frankfurter Rundschau die Kommunen
zur verstärkten Kooperation bei Einkauf und
Beschaffung auf und setzt auf Verhandlungen mit
den Beteiligten. Allerdings laufen zurzeit bereits
auch Kartellverfahren gegen acht Wasserversorger
– unter anderem aus Frankfurt und Hanau.
Grüsse aus Nepal
In Sauber informiert 01/2004 hatten wir über
die Expedition unseres Partners und Beiratsmitglieds
Heinz Bobinger aus dem schwäbischen
Westendorf zum Gipfel des Kilimandscharo berichtet.
Jetzt erreichte uns erneut eine Karte von
Heinz Bobinger, aufgegeben im "anstrengenden"
Nepal, wie er schreibt. Nach intensiven Vorbereitungen
war der Mitfünfziger im Spätherbst in das
asiatische Königreich geflogen, um mit einer Expedition
ins Gebiet der sogenannten Achttausender
aufzubrechen, den höchsten Bergen der Welt, mit
bekannten Namen wie Mount Everest und Nanga
Parbat. Dort im Himalaya, dem "Ort des Schnees",
wie das Gebirge in der heiligen Sprache der Hindus
heißt, erwarten Heinz Bobinger große psychische
wie physische Herausforderungen, die ihn
wieder fit machen für die Bewältigung der Sorgen
und Probleme des Alltags. "Die werden von dort
oben ganz klein und bedeutungslos", hatte er nach der
Rückkehr vom Kilimandscharo kommentiert. Wir
wünschen Heinz Bobinger jedenfalls eine gesunde
Rückkehr.
- 9 -
Aus dem Partnerbeirat
Ende Oktober traf sich der Partnerbeirat zu seiner
letzten Sitzung in diesem Jahr, diesmal aus einem
besonderen Grund in Ehningen, in der Nähe
von Stuttgart. Bei dieser Gelegenheit wurde Wilfried
Heim als neues Beiratsmitglied für die Region
Südwest offiziell in das Gremium aufgenommen.
Zum Zeichen seiner Zugehörigkeit wurde W. Heim
von Jo.Ernst Menne, dem Sprecher der Systemzentrale,
die Satzung des Beirats überreicht.
Offizielle Aufnahme als neues Mitglied:
Wilfried Heim (li.) mit Jo.Ernst Menne
In seiner persönlichen Vorstellung gab der verheiratete
Mitfünziger und Vater von zwei Kindern
einen Überblick über seine geschäftlichen Aktivitäten
und schilderte mit launigen Worten, wie sein
Vater im Jahr 1962 einen kleinen Mineralölhandel
in Weil im Schönbuch gegründet hatte, den Wilfried
Heim später übernommen und konsequent
ausgebaut hat. Heute, so Heim, würden Kunden im
gesamten Großraum Stuttgart von "Mineralöl
Heim" mit Heizöl und Industrieschmierstoffen beliefert.
Dabei gewährleisten fünfzehn Mitarbeiter
und acht eigene Tankzüge die reibungslose Versorgung.
Wilfried und Hannelore Heim
mit den engagierten Betreuern

Als vorausblickender Unternehmer hatte Wilfried
Heim mit seiner ebenfalls im Geschäft tätigen
Ehefrau Hannelore vor 7 Jahren als zweites Standbein
am Standort Weil im Schönbuch ein Center
"Rund ums Rad" mit Tankstelle, einer Wap Wasch-
Bär ® Anlage 4+1 vom Typ DesignLine und einer
Portalanlage errichtet und am 14. Januar 1999 eröffnet.
Als Besonderheit und bislang einmalig im
System ziert das Logo mit dem sympathischen
Wap WaschBär® neben der SB-Anlage auch die
Tankstelle. Mit zweiundzwanzig Zapfstellen großzügig
ausgelegt, wird an dieser Tankstelle ausschließlich
mittels Karte bezahlt, die Heim-Kunden
auch an der SB- und der Portalanlage als Zahlungsmittel
einsetzen können. Nach der geschäftlichen
Entwicklung befragt, zeigte sich W. Heim
sehr zufrieden und wies darauf hin, daß die Anlage
in den vergangenen fünf Jahren regelmäßig
über Plan gelegen habe. Mittlerweile, so Heim,
verfüge man über einen Stamm von 3.000 Kartenkunden,
darunter 600 gewerblichen, die regelmäßig
mit der "Heim-Karte" tanken und waschen.
Dabei komme vor allem den gewerblichen Kunden
die monatliche Abrechnung entgegen. Auf die Frage
nach der Höhe seiner Forderungsausfälle bei
diesem Verfahren bezeichnete W. Heim diese als
im normalen Rahmen liegend und betonte, daß er
das in erster Linie auf das konsequent betriebene
Bemühen um Stammkunden zurückführe.
Die erste Wap WaschBär ® Tankstelle
Vor Ort konnten sich die Beiräte dann selbst ein
Bild von dem Center machen und zeigten sich gleichermaßen
beeindruckt von dessen Großzügigkeit
und Sauberkeit wie der Motivation der Mitarbeiter.
Der Erfolg der Familie Heim zählt umso mehr,
als zeitgleich mit deren Center eine Wettbewerbsanlage
in ca. 500 Meter Entfernung, fast in Sichtweite,
eröffnet wurde. Dabei ist zu bedenken, daß
der Standort selbst lediglich über ein Potential von
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rund 10.000 Einwohnern verfügt und sich im Nachbarort
eine weitere Wap WaschBär® Anlage befindet.
Einig waren sich die Ratskollegen denn auch,
daß mit Wilfried Heim ein ausgewiesener Fachmann
als neuer Beirat gewonnen werden konnte,
der die gemeinsame Arbeit im Interesse der Systempartner
mit seiner Erfahrung bereichern und
mit seiner unaufgeregten, humorvollen Art zu einer
kollegialen wie sachlichen Atmosphäre beitragen
wird.
Tankstelle mit Waschcenter
Neben weiteren Themen wurde vom Beirat bei
der Tagung auch die Frage der Vor- und Nachteile
der Pulver- bzw. Flüssigdosierung behandelt und
dabei festgestellt, daß der einfacheren Bauart, der
aufwendigeren Logistik bei Anlagen ab 2 Waschplätzen
und der Abrasivität, das heißt dem Abriebverhalten
des Reinigers, bei der Pulverdosierung
die deutlich höhere Dosiergenauigkeit, das dezentrale
Arbeiten pro Waschplatz, der deutlich geringere
Logistikaufwand, die räumliche Unabhängigkeit
sowie das überzeugende Waschergebnis gegenüberstehen,
somit ein klares 1:0 für die Flüssigdosierung
als zeitgemäßem Verfahren.
Wilfried Heim (re.) im Kreis seiner Kollegen
Aufgrund der positiven Erfahrung fasste der
Beirat den Beschluß, die bei diesem Treffen erstmals
praktizierte Verbindung von Sitzung und Be-

such der Anlage eines Beiratsmitglieds fortzuführen
und das nächste Treffen im Frühjahr 2006 bei
Siegfried Ziliax im thüringischen Kamsdorf abzuhalten.
Die Autos kommen in die Jahre
Das waren noch Zeiten: Opel Rekord mit abgesetzter Lackierung
Nach einer Mitteilung des Fachblatts "Automobilwoche"
erreicht hierzulande am Jahresende
der Pkw-Bestand mit 45,7 Millionen seinen historischen
Höchststand. Ein wenig erfreulicher Nebeneffekt
für die Kfz.-Branche ist dabei allerdings das
deutlich zunehmende Alter der Fahrzeuge. In einer
aktuellen Studie des Prognoseinstituts B&D-
Fore-cast des Autoprofessors Ferdinand Dudenhöfer
wird das Durchschnittsalter der PKW mit 7,9
Jahren angegeben, ein Anstieg innerhalb nur eines
Jahres um 2,6 %. Im Jahr 1996 hatte dieser Wert
laut Studie noch bei 6,8 Jahren gelegen.
14,7 Millionen oder 32 % der PKW haben demnach
mittlerweile ein Alter von über 10 Jahren und
gut 4,2 Millionen sogar von mehr als 15 Jahren auf
dem Blech. Im Durchschnitt sind Privat-PKW 8,3
Jahre, Firmenwagen dagegen nur 4 Jahre alt.
Nach Lada - so Prof. Dudenhöfer - trägt der älteste
private Fahrzeugbestand das VW-Zeichen,
nämlich 8,6 Millionen PKW mit einem stolzen
Durchschnittsalter von 9,1 Jahren. Überdurchschnittlich
alt ist auch der private Fahrzeugbestand
von Opel, BMW und Mitsubishi mit 8,6 sowie von
Mercedes und Audi mit 8,5 Jahren. Die jüngste
Flotte trägt den Löwen im Grill: Peugeots Flotte ist
vergleichsweise 7 Jahre jung.
Den Grund für die zunehmende "Reife" der
PKW-Flotte haben die Hersteller selbst geliefert,
- 11 -
nicht zuletzt als Folge jahrelanger Kritik an ihren
Fahrzeugen, die "bereits im Katalog" begonnen hatten
zu rosten. Durch die Einführung vollverzinkter
oder Karosserien aus Aluminium, der Auskleidung
von Problemzonen und der Ausführung von Fahrzeugteilen
in Kunststoff wurde dem gefürchteten
Lochfraß zunehmend die Basis entzogen.
Richtig angepackt, bietet die Alterung der Fahrzeuge
für Dienstleister rund um's Rad allerdings
gute Chancen, die Unterschiede im Wettbewerb
und die eindeutigen Vorteile der professionellen
Pflege wie anhaltender Glanz und höhere Wiederverkaufswerte
geschäftsfördernd zu kommunizieren.
Neue KMU-Definition
Die EU-Kommission hat die Definition von
Klein- und Mittelunternehmen (KMU) neu vorgenommen
(ABI. Der EU L 124/36 vom 20.05.2003).
Seit dem 1.1.2005 gilt die neue Regelung mit einer
Erhöhung der KMU-Schwellenwerte sowie der Einführung
einer Kategorie der sogenannten
"Kleinstunternehmen".
Im Einzelnen gilt künftig die folgende Einteilung
in drei Größenklassen:
"Kleinst-
unternehmen"
"Klein-
unternehmen"
"Mittlere
Unternehmen"
Weniger als 10 Beschäftigte und
Jahresbilanzsumme von höchstens € 2 Mio.
oder Jahresumsatz von höchstens € 2 Mio.
Weniger als 50 Beschäftigte und
Jahresbilanzsumme von höchstens € 10 Mio.
oder Jahresumsatz von höchstens € 10 Mio.
Weniger als 250 Beschäftigte und
Jahresbilanzsumme von höchstens € 43 Mio.
oder Jahresumsatz von höchstens € 50 Mio.
Wer sich zu wichtig
für kleine Arbeiten hält,
ist oft zu klein
für wichtige Arbeiten.
Jacques Tati

Sauber ist sicherer
Für die meisten Autobesitzer ist ein sauberes
Fahrzeug eine Frage des Image, dabei spielt die
Psychologie eine große Rolle. Daß ein schmutziges
Auto aber ein Sicherheitsrisiko darstellt, besonders
in der dunklen Jahreszeit, haben technisch-wissenschaftliche
Untersuchungen hinlänglich bewiesen,
nur bekannt ist dies den wenigsten Fahrzeugeignern
und der Mehrzahl der Fahrlehrer ist es keiner
Erwähnung wert.
Sauberkeit: nicht nur zur Schau
Laut den Wissenschaftlern ist die Wahrnehmung
von verschmutzten Fahrzeugen wegen des
fehlenden Glanzgrads der Oberfläche gestört. Bei der
Beurteilung dieses Glanzgrads spielt die Farbe übrigens
keine Rolle, sondern lediglich die Oberflächengüte
des Autolacks und der Anteil des reflektierenden
Lichts. Während in sauberem Zustand
bei Testfahrzeugen je nach Lackzustand Glanzgradwerte
von 87 bis 93,5 gemessen wurden, sanken
diese Werte mit zunehmender Verschmutzung
der Karossen auf bis zu 1 %.
Der Grund für die saubere Früherkennung liegt in
der Tatsache, daß das menschliche Auge bei sinkendem
Glanzgrad nachläßt. Im Fachjargon der
Ophtalmologen spricht man hier von der Adaptionsfähigkeit
des Auges, dieses braucht länger zur
Erfassung eines Gegenstands, der sich in seinen
Konturen nicht scharf von der Umgebung abhebt.
Das Militär nutzt dies übrigens durch den Einsatz
von Fahrzeugen mit matten Tarnfarben. Im Straßenverkehr
kann dieses Phänomen über Sein oder
Nichtsein entscheiden: So dauert es gut 4 Sekunden
länger, bis man im Vergleich zu einem
"Saubermann" einen mit Tempo 80 km/h fahren-
- 12 -
den "Schmutzfinken" wahrnimmt - oder ca. 90 Meter
... !
Anlagenbetreibern wird empfohlen, ihre Kunden
und die Lokalpresse über die gesicherten Erkenntnisse
zu informieren.
Der Neuwagenmarkt - Domäne der
Gewerblichen?
Laut einer Analyse des Marktforschungsunternehmens
B&D Forecast nimmt der Anteil der auf
Unternehmen zugelassenen Neuwagen kontinuierlich
zu. Entfielen im Jahr 1999 von den 3.802 Millionen
Neuzulassungen lediglich 41,3 % auf Unternehmen,
lag diese Quote im Jahr 2003 bereits bei 48
Prozent. Damit ist mittlerweile faktisch jeder zweite
neu zugelassene PKW ein Firmenfahrzeug.
Auf die Autohersteller bezogen, stieg der Anteil
der gewerblichen Zulassungen bei den Marken Audi,
Mercedes und BMW von 42,8 % der verkauften
Autos in fünf Jahren auf aktuell 58,2 %.
Besonders hoch, so die Marktforscher um Professor
Dudenhöfer, sei die Firmenquote bei BMW:
68,9 Prozent aller in Deutschland zugelassenen
Fahrzeuge der Bayern wurden an gewerbliche
Kunden ausgeliefert. Auf Platz zwei habe sich Audi
und auf dem dritten Platz Mercedes-Benz platziert.
Einschränkend gibt der Autoprofessor zu bedenken,
daß hinter einer gewerblichen Neuzulassung
nicht immer ein tatsächlicher gewerblicher Autofahrer
steht, denn auch jede Händlerzulassung -
Vorführwagen und Tageszulassungen - werde vom
Kraftfahrtbundesamt in der Rubrik "gewerblich"
notiert. Daneben firmierten unter dieser Rubrik
auch Vermieterzulassungen und Mitarbeiter-
Leasing-Fahrzeuge der Hersteller .
Tatsache bleibt aber der vergleichsweise hohe
Anteil der auf Gewerbliche zugelassenen Neufahrzeuge.
Das gibt dem Anlagen-Marketing eine klare
Richtung vor: die verstärkte Acquisition von und
die Kommunkation mit den Flottenbetreibern vor
Ort. Als hervorragendes Instrument haben sich hier
bereits in zahlreichen Fällen die BonusCard und
das bargeldlose Zahlungssystem in Verbindung
mit einem Kartentauschservice erwiesen.

Die Hoheit über die Stammtische
„Mund-zu-Mund-Werbung“ gibt es in verschiedenen Formen
Wen wundert es, daß die Anlagenbetreiber
mehr und mehr bestrebt sind, ihre Kasse geschlossen
zu halten, nachdem Ölscheichs, Kommunen
und der Fiskus in diesem Jahr noch herzhafter als
bisher schon hineingegriffen haben. Problematisch
an diesem Verhalten ist nur, dass in eine geschlossene
Kasse nichts hineinfließt. Und so sieht sich so
mancher in der Situation, daß er trotz harter Arbeit
nicht weiterkommt, während der Wettbewerb unverständlicherweise
reüssiert.
Sparen - das zeigt sich dann - ist die eine Seite
der Medaille, geschäftlich initiativ sein die andere.
Erst ein ausgewogenes Verhältnis führt zum Erfolg.
Mir kommt dabei der Branchenguru in den
Sinn, der vor Jahren beim abendlichen Bier lapidar
meinte, "die Fahrzeugwaschbranche habe die Umsätze,
die sich nicht vermeiden ließen". Und in der Tat
kommt es mir immer mehr so vor, als würden hier
bis auf wenige Ausnahmen nur zwei Arten einer
Gattung agieren: Der passive Nichtstuer und der
Alibi-Marketer. Während sich der eine mit seinen
Umsätzen offensichtlich zufriedengibt oder resigniert
verharrt, verteilt der andere seine Werbegelder
nach dem Gießkannenprinzip in alle Richtungen,
zur Beruhigung seines Gewissens. Dabei führt
wie beim militärischen Angriff nicht das Kleckern,
sondern nur entschiedenes Klotzen zum Erfolg,
- 13 -
vorausgesetzt, das Terrain ist vorher erkundet.
Dann aber gilt: Ran wie Blücher!
Aber wie gesagt, vor dem Angriff auf die potentiellen
Waschkunden gilt es, diese intensiv kennenzulernen.
Dazu braucht es kein teures Marktforschungsunternehmen,
denn der beste Marktforscher
sind sie selbst, wenn sie eine einzige, geschlossene
Frage stellen: Würden Sie diese Waschanlage
einem Freund empfehlen? Damit haben sie
das neueste Ergebnis eines US-Forschungsprojekts
zum Thema 'Kundenbefragung' umgesetzt.
Antwortet die Mehrzahl der Befragten mit "ja",
befinden sie sich in einer komfortablen Lage, denn
sie brauchen nur dafür zu sorgen, daß die Empfehlung
auch wirklich erfolgt. Überwiegen allerdings
die "Nein-Antworten", müssen sie nach den Gründen
suchen und diese abstellen. Denn es wäre Unsinn,
bei einem negativen Urteil der Nutzer mit positiven
Werbebotschaften an den Markt zu gehen,
das würde sie unglaubwürdig machen und das
Geld für die Kampagne wäre zum Fenster hinausgeworfen.
Hier gilt die Regel wie beim Brettspiel:
Gehe zurück auf Start!
Im Gegensatz zu anderen, die überregional oder
international tätig sind, haben sie als Betreiber den
Vorteil des lokal begrenzten Markts, Zahl und
Standorte Ihrer Kunden sind gut überschaubar und
problemlos zu erreichen, wie die des Supermarkts,
des Friseurs oder des Autohändlers nebenan. Und
die gewinnen ihre Kunden vornehmlich über direkte
Kommunikation, will heißen durch "Mundzu-Mund-Werbung"
oder durch die "Hoheit über die
Stammtische". Das bedeutet nicht, daß sie von jetzt
an jeden Abend in einer anderen Kneipe verbringen
und dort für Stimmung sorgen müssen, sondern
ihr Marketing muß zum Ziel haben, ihre Anlage
ins Gespräch zu bringen und zwar positiv.
Nun ist positive Mund-zu-Mund-Werbung kein
Zufallsprodukt. Sie entsteht nur, wenn sie die Erwartungen
ihrer Kunden regelmäßig übertreffen
und negative Propaganda vermeiden, denn das
kennen sie aus eigener Erfahrung: über schlechte
Leistungen redet man im Durchschnitt 11x häufiger
als über gute. Deshalb dulden sie ab sofort keine
unzufriedenen Kunden mehr, sondern nutzen sie
die billigste und effektivste Art der Werbung: Die
Weiterempfehlung durch zufriedene Kunden! Ermuntern
sie unzufriedene Kunden, sich zu beschweren,
z.B. durch einen "Kummerbriefkasten"
auf der Anlage und "enttäuschen" sie deren negative
Erwartungen durch eine freundliche, verständ-

nisvolle Reaktion, eine Entschuldigung mit Wiedergutmachung
oder eine Extra-Leistung. Und
vergessen sie nicht, sich für Beschwerden zu bedanken.
Das fällt ihnen dann leicht, wenn sie sich
vor Augen halten, daß nur 4 % aller Kunden sich
beschweren, aber 96 % negativ über ihre Leistung
sprechen und 91 % der Unzufriedenen gleich zur
Konkurrenz wechseln. Von 100 verlorenen Kunden
sind 14 statistisch gesehen unzufrieden und
haben sich ergebnislos beschwert. 68 verabschieden
sich wegen Gleichgültigkeit oder unfreundlichem
Personal, das sind immerhin 82 %. Daß Sie
mit negativer Mund-zu-Mund-Werbung ihr Geschäft
schnell ruinieren können, braucht danach
nicht mehr betont zu werden.
Auf Reklamationen freundlich und sachlich reagieren.
Ihr ganzes Denken, Planen und Handeln muß
auf ihre Kunden ausgerichtet sein! Geben sie sich
nicht damit zufrieden, daß diese zufrieden sind,
denn die vielbeschworene Kundenzufriedenheit ist
einfach zu wenig. Begeistern, heißt das Gebot der
Stunde. Denn wenn ihre Kunden "nur" zufrieden
sind, ist es fraglich, ob diese für sie aktive Mundzu-Mund-Werbung
betreiben. Sind sie aber begeistert,
werden sie das hundertprozentig bei nächstbester
Gelegenheit Freunden, Verwandten und
Kollegen weitererzählen. Die wichtigsten Multiplikatoren
sind dabei ihre Stammkunden, der Verlust
eines Stammkunden kostet sie durchschnittlich 10x
so viel wie die Gewinnung eines Neukunden. Der
Betreiber eines großen Centers im Ruhrgebiet geht
sogar soweit, daß er ausgesuchte Stammkunden
zum gemeinsamen Erlebnisurlaub einlädt. Das
klingt im ersten Moment übetrieben, der Erfolg
gibt ihm aber recht. Damit meine ich nicht, daß sie
solch' aufwändige Maßnahmen jetzt nachahmen
sollen. Es reicht schon, wenn sie ihren derzeitigen
Kunden die schlichte Frage stellen: Würden sie diese
Waschanlage einem Freund empfehlen?
- 14 -
Gehören sie zur Gruppe der Skeptiker oder sind
sie ein Zahlenmensch, dann habe ich sie wahrscheinlich
bislang nicht überzeugt. Versuchen wir
es deshalb auf die sachliche Tour: Wollen sie
75.600.- Euro in den nächsten 3 Jahren mehr in der
Kasse haben? Wenn sie mit 'ja' antworten, lohnt es
sich für Sie weiterzulesen, diejenigen, die verneinen
- lachen sie jetzt nicht, die gibt es tatsächlich -
können das Heft zuklappen. Gehen wir einmal von
einem Durchschnittsumsatz pro Waschkunde von
€ 6.00 aus und unterstellen wir, daß dieser Kunde
14 x im Jahr zum Waschen kommt, dann beträgt ihr
Umsatz mit diesem Kunden am Ende des Jahres
€ 84.00. Wenn sie erreichen, dass dieser Kunde ihre
Anlage 6 Bekannten weiterempfiehlt, von denen
3 Stammkunden werden, erzielen sie mit diesen
Neukunden einen Mehrumsatz von 3 x € 84.00, also
252.00 Euro. Schaffen sie es, daß 100 von ihren
Kunden sie gezielt weiterempfehlen, dann finden
sie in ihrer Kasse am Ende des ersten Jahres 25.200
blitzsaubere, zusätzliche EUROS, entsprechend
100 x € 252.00. Angenommen, sie nutzen ihre Chance
und führen diese Aktion konsequent und mit
Engagement 3 Jahre lang durch, dann glänzt ihre
Bilanz mit sage und schreibe 75.600 EUROS Mehrumsatz.
Auf das Gesicht ihres Bankers können sie
sich freuen, wenn sie ihm dann ihre Zahlen vorlegen
und über bessere Konditionen verhandeln,
trotz Basel II ...
Hinter meinen Worten steckt schlicht und einfach
die Erkenntnis, daß nicht der große Werbeetat
über Erfolg oder Misserfolg entscheidet, sondern
ihr persönliches Engagement und eine professionelle
Empfehlungsarbeit, die nichts dem Zufall überläßt.
Die Werkzeuge sind einfach zu handhaben
und müssen nicht teuer sein: Angefangen von der
Kundenbefragung und dem Anlegen einer Kundendatei,
über regelmäßige Glückwünsche zum
Geburtstag oder zum neuen Auto, der Ausgabe
von Autoaufklebern und einer kleinen Aufmerksamkeit
für das Aufkleben aufs Auto, der systematischen
Empfehlung von Waschkunden, dem Gold-
KundenClub, einer Mailing-Serie mit Testimonials
von Stammkunden, der Einbindung von Fahrschulen,
Taxiunternehmen und Autovermietern, dem
Sponsoring von Vereinen, den Spielkarten für die
Stammtischrunde, dem gezielten Crossmarketing,
dem Kummerkasten oder den Geschenkgutscheinen
in Form von Bonuskarten mit aufgedruckter
Schleife und und und ... Der Phantasie sind dabei
keine Grenzen gesetzt.

Was allerdings nicht gilt ist, die Hände in den
Schoß zu legen, auf die Kunden zu warten, zu jammern
und resigniert am Ende eines Tages mit dem
Satz "ich hab's ja gewußt" das Licht auszuknipsen.
(JEM)
Fahrzeugwäsche als Renditebringer
Der Bund freier Tankstellen (bft) bezeichnete in
einer Pressemitteilung das Geschäft mit der gewerblichen
Autowäsche - trotz der höheren Energiekosten
- als weiterhin wichtigen Deckungsbeitragsbringer
für das Tankstellengeschäft. Dabei sind
laut Verband zunehmend Waschanlagen gefragt,
die zwar unter kostenoptimierten Bedingungen zu
betreiben sind, die sehr wohl aber eine hochqualitative
und attraktive Wäsche ermöglichen. Die
Technik, so der bft, sei nur die eine Seite des Geschäfts,
während die andere geprägt sei durch Angebotsgestaltung,
Vermarktungskonzeption und
Pricing. Es zeige sich, daß sich die Hersteller von
Fahrzeugwaschanlagen zunehmend auch mit diesen
Themen beschäftigten und ihre Kunden durch
geeignete Schulungen und Beratungen unterstützten.
Diese Unterstützung bietet das System Wap
WaschBär® seinen Partnern seit langem schon an
und gilt deshalb zurecht als Vorreiter.
Duft löst Putzreiz aus
Rob Holland und sein Team von der niederländischen
Radboud-Universität heuerten kürzlich
128 Freiwillige an, um verschiedene Aufgaben zu
lösen, zum Beispiel ein Wortsuchspiel und die Agenda
für den nächsten Tag. Zur Belohnung gab es
einen Keks. Was die Probanden nicht wußten:
nach der Hälfte der Zeit stellten die Wissenschaftler
einen Eimer mit Wasser und Allzweckreiniger
darin in einen Schrank, der einen schwachen Duft
des Putzmittels verströmte.
Die Folge war, daß die Testpersonen ab sofort
Begriffe, die mit Putzen und Sauberkeit zu tun hatten,
sehr viel schneller als die Kontrollgruppe entdeckten.
Außerdem notierten sie in ihrer Agenda
für den nächsten Tag deutlich häufiger Aufgaben
wie Saubermachen oder Aufräumen. Erstaunlich
- 15 -
war auch, daß die so beeinflußten Probanden durch
den Duft des Allzweckreinigers dazu stimuliert
wurden, ihre Kekskrümel sehr viel sorgfältiger
vom Tisch zu wischen als ihre unbeeinflußten Kollegen
und Kolleginnen.
Mit ihrem Experiment haben die Wissenschaftler
nachgewiesen, daß wir Menschen sehr viel stärker
über die Sinnreize der Nase stimuliert werden
als bislang allgemein angenommen wurde.
Der Sinner´sche Kreis mit DDS
"Gerüche können das Verhalten ebenso wirksam
beeinflussen wie optische Reize", so die Autoren
der Untersuchung. Hinter diesem Phänomen steht
ein Biologischer Mechanismus, der dazu führt, daß
Düfte über eine direkte Leitung mit dem sogenannten
limbischen System im Gehirn verknüpft sind, das
für unsere Emotionen zuständig ist. Jeder hat das
schon erfahren, wenn Tannenduft bei ihm weihnachtliche
Vorfreude auslöst oder der Duft eines
bestimmten Parfums noch nach Jahren die Erinnerung
an den oder die Ex wachruft.
Die Erkenntnisse der Wissenschaftler um Rob
Holland sollten für die Betreiber von Fahrzeugwaschanlagen
Anreiz zum Nachdenken sein. Denn
wenn schon der feinste Geruch von Zitrusduft unbewußt
Putzwut auslöst, muß der Duftnote auf der
Anlage und in ihrem Umfeld deutlich mehr Aufmerksamkeit
gewidmet werden als bisher. Einen
ersten - folglich richtigen! - Schritt in diese Richtung
hat ALTO CarWash mit der Entwicklung des
Systems BrushlessWash-SB getan, denn dort wurde
von den Entwicklern das sogenannte DDS, das
Duftdosiersystem, gezielt als Komponente in den
Sinner'schen Kreis integriert.
Man muß schon dort sein,
bevor man angekommen ist.
(aus: „Möwe Jonathan“)

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