Kundeninformation - Vetsuisse-Fakultät - Universität Bern

Vetsuisse-Fakultät Univerisität Bern
Departement für klinische
Veterinärmedizin
Kleintierklinik Tierspital Bern
Kundeninformation
Länggassstrasse 128, 3012 Bern
Telefon +41 31 631 23 15
www.kleintierklinik.unibe.ch
Fax +41 31 631 22 75 dkv.kleintierklinik@vetsuisse.unibe.ch

Was Sie als Kunde wissen sollten
Willkommen
Öffnungszeiten
Herzlich willkommen in der Kleintierklinik der Vetsuisse-
Fakultät Universität Bern. Gerne informieren wir Sie in wenigen
Worten über organisatorische Gegebenheiten der Klinik.
Montag bis Freitag, 7.30 bis 17.30 Uhr
Ihre Anrufe werden vom Empfangsteam zwischen
8.00 und 17.00 Uhr entgegengenommen.
Telefonnummer
Auskunft stationäre
Patienten
Besuchszeiten
+41 (0)31 631 23 15
Täglich zwischen 8.00 und 9.00 Uhr findet unter den
Tier ärzten die morgendliche Patientenbesprechung statt.
Anschliessend erfolgt die klinische Untersuchung und Betreuung
der stationären Tiere. Somit ist eine telefonische
Auskunft über stationäre Patienten sowie die Vereinbarung
von Besuchsterminen erst ab 10.30 Uhr möglich.
Falls es der Zustand Ihres Tieres erlaubt, dürfen Sie Ihr Tier
besuchen. Ihr behandelnder Tierarzt wird Sie gerne darüber
informieren und einen Termin vereinbaren.
Montag bis Freitag
Wochenende
14.00 bis 16.30 Uhr
14.00 bis 16.00 Uhr
Selbstverständlich werden Sie unverzüglich über eine all -
fällige Verschlechterung des Zustandes Ihres Tieres verständigt.
Andernfalls meldet sich der zuständige Tierarzt im Verlaufe
des Nachmittages bei Ihnen, um Sie vollumfänglich über den
aktuellen Stand der Dinge zu informieren.

Notfall- und
Wochenenddienst
Werktags zwischen 17.00 und 8.00 Uhr sowie Samstag und
Sonntag ist ein reduzierter Betrieb gewährleistet. Die Betreuung
der stationären Patienten sowie das Stabilisieren
von kritischen Notfällen stehen im Vordergrund. Daher
können während des Notfall- und Wochenenddienstes
keine vollumfänglichen Abklärungen angeboten werden.
Für Notfall-Behandlungen wählen Sie die kostenpflichtige
Notfallnummer 0900 900 960 (CHF 1.50/min.).
Alternativ und unabhängig vom Tierspital besteht zudem
die Möglichkeit, den Notfalldienst Ihrer Region zu kontaktieren.
Während des Notfall- und Wochenendbetriebs wird Ihr Tier
von den diensthabenden Ärzten betreut und an der morgendlichen
Patientenbesprechung dem verantwortlichen
Tages-Tierarzt übergeben.
Gerne dürfen Sie sich am Wochenende ab 13.00 Uhr
telefonisch über den Zustand Ihres Tieres erkundigen.
Sprechstunden
Eine unserer wichtigsten Aufgaben ist die Ausbildung des
veterinärmedizinischen Nachwuchses. Studierende, Doktoranden
und Assistenten gehören demzufolge zu unserem
Mitarbeiterstab und alle Untersuchungen wie auch Behandlungen
werden im Team und nicht nur von Oberärzten und
Professoren durchgeführt.
Zu Beginn einer Sprechstunde nimmt der Studierende die
Krankengeschichte Ihres Tieres auf und führt eine kurze
klinische Untersuchung durch. Die dadurch gewonnenen
Informationen werden intern mit einem Assistenzarzt sowie
dem zuständigen Oberarzt besprochen. Anschliessend stellt
Ihnen der Assistenzarzt das weitere Vorgehen vor und legt
mit Ihnen die weiteren Schritte fest.
Allgemeine
Informationen
• Das Angebot der Klinik umfasst folgende Spezialgebiete:
Anästhesie, Augenheilkunde, Chirurgie, Dermatologie,
Innere Medizin, Kardiologie, Komplementärmedizin,
Neurochirurgie, Neurologie, Notfall- und Intensivmedizin,
Radiologie, Schmerztherapie und Verhaltenstherapie

• Grundsätzlich sollte Ihr Tier für eine Konsultation nüchtern
sein (12 Stunden vor dem Eintritt keine Futteraufnahme,
Wasser trinken ist erlaubt).
• Die Kleintierklinik nimmt eine Spezialistenfunktion ein.
Bitte wenden Sie sich daher vorzugsweise immer zuerst
an einen Privattierarzt, welcher Ihr Tier gegebenenfalls
an uns überweist.
• Aus organisatorischen Gründen ist es nicht möglich,
Ihr Tier bei weiterführenden Untersuchungen wie zum
Beispiel Röntgen, Ultraschall oder bei einer Anästhesie
zu begleiten.
• Beim Bezug von Leistungen im Wert von weniger als
500 Franken bitten wir um Bar- oder Kartenzahlung.
Sollten unsere Leistungen diesen Betrag überschreiten,
wird ein Kostenvoranschlag erstellt. Ihr Einverständnis
zum Kostenvoranschlag wird vorausgesetzt, damit die
Behandlung des Tieres erfolgen kann. Bei einem stationären
Eintritt ist die Hälfte des Kostenvoranschlags
als Anzahlung zu leisten.
• Unmittelbar vor der Kleintierklinik befinden sich gebührenpflichtige
Parkplätze, welche von der Stadt Bern
unterhalten werden. Bitte legen Sie das Ticket gut
sichtbar hinter die Windschutzscheibe. Die Parkgebühren
sind täglich von 8.00 bis 22.00 Uhr zu bezahlen.
• Das Tierspital übernimmt keine Haftung für mitgebrachte
Gegenstände wie Leinen, Decken, Körbchen etc.
Besuchen Sie uns doch auf unserer Internetseite: www.kleintierklinik.unibe.ch
Wir wünschen Ihnen und Ihrem Tier einen angenehmen Aufenthalt bei uns in der
Kleintierklinik.