FAQ chipTAN - Kreissparkasse Heinsberg

FAQ-Liste zum chipTAN-Verfahren
Welche unterschiedlichen chipTAN-Verfahren gibt es?
Der TAN-Generator unterscheidet zwei Verfahren:
� chipTAN comfort (Standard-Verfahren):
Beim Verfahren chipTAN comfort werden die oben genannten auftragsbezogenen
Daten über eine optische Schnittstelle direkt in den TAN-Generator übermittelt. Dazu
wird der TAN-Generator mit gesteckter Karte mit der abgeschrägten Stirnseite direkt
vor die animierte Grafik am Bildschirm gehalten. Sie müssen nun nur noch die
Richtigkeit der im Display des TAN-Generators angezeigten Auftragsdaten überprüfen
und die Anzeige jeweils mit der Taste „OK“ bestätigen.
� chipTAN manuell (Ausnahme):
Bei diesem manuellen chipTAN-Verfahren werden zur Errechnung der TAN
auftragsbezogene Daten (z. B. Kontonummer des Empfängers und Betrag bei einer
Einzelüberweisung) abgefragt. Diese Daten müssen zusätzlich zur Eingabe am PC über
die Tastatur des TAN-Generators eingegeben werden. Im Anschluss wird die
errechnete TAN im Display des TAN-Generators angezeigt. Diese auftragsbezogene
TAN geben Sie dann in dem dafür vorgesehenen Feld im Online-Banking ein.
Wie halte ich den TAN-Generator (Kartenlesegerät) an den Bildschirm?
Ein Bild sagt mehr als 1.000 Worte. Deshalb haben wir eine Kurzanleitung mit zahlreichen
Abbildungen ins Internet-Banking unter Service eingestellt. Weitere Anleitungen finden
Sie unter www.kreissparkasse-heinsberg.de/onlinebanking
Was kann ich tun, wenn das optische Verfahren mit dem Einlesen der Grafik einmal nicht
funktioniert?
Häufige Ursache ist die Lichteinstrahlung oder die Geschwindigkeit der Grafik. Die
Geschwindigkeit der Grafik können Sie durch Klick auf den linken blinkenden Balken der
Grafik herunter setzen. Zum Heraufsetzen der Geschwindigkeit klicken Sie bitte auf den
rechten Balken.
Wenn das optische Verfahren trotzdem nicht funktionieren sollte, haben Sie die
Möglichkeit, auf das manuelle Verfahren zu wechseln. Auf der TAN-Eingabeseite klicken
Sie einfach auf "Alternativ gelangen Sie hier zur manuellen Eingabe über die
Gerätetastatur" und folgen dann den Anweisungen auf Ihrem Bildschirm. Das manuelle
Verfahren bleibt solange aktiv, bis Sie Ihre Online-Banking-Sitzung beenden. Bei einer
erneuten Anmeldung wird auf das in der PIN/TAN-Verwaltung voreingestellte Verfahren
zurückgegriffen.
Im manuellen Verfahren wird meine TAN nicht akzeptiert. Wieso?
Wahrscheinlich wurde der Start-Code nicht eingegeben. Wird die Taste „TAN“ gedrückt,
wird eine „falsche TAN“ generiert.
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Was passiert, wenn ich den TAN-Generator für die chipTAN verliere?
Der TAN-Generator selbst enthält keine sicherheitskritischen Daten. Diese befinden sich
ausschließlich auf Ihrer SparkassenCard. Geht der TAN-Generator verloren, brauchen Sie
ihn nicht zu sperren. Einen neuen Leser können Sie in jeder Filiale oder im Sparkassen-
Shop erwerben.
Wie aktiviere ich im Online-Banking wieder das optische Verfahren, wenn ich für eine
einzelne Überweisung einmal auf das manuelle Verfahren gewechselt habe?
Beim optischen chipTAN-Verfahren haben Sie jederzeit die Möglichkeit, auf das manuelle
Verfahren zu wechseln. Auf der TAN-Eingabeseite klicken Sie hierzu einfach auf die
Funktion "Alternativ gelangen Sie hier zur manuellen Eingabe über die Gerätetastatur"
und folgen dann den Anweisungen auf Ihrem Bildschirm. Das manuelle Verfahren bleibt
solange aktiv, bis Sie Ihre Online-Banking-Sitzung beenden. Bei einer erneuten
Anmeldung wird auf das in der PIN/TAN-Verwaltung voreingestellte Verfahren
zurückgegriffen.
Ich habe mich entschieden, mit meinem chipTAN-Generator ausschließlich das manuelle
Verfahren zu nutzen. Muss ich jedes Mal von "optisch" auf "manuell" wechseln, oder
kann ich das manuelle Verfahren voreinstellen?
Das manuelle TAN-Verfahren können Sie voreinstellen. Klicken Sie hierzu im Online-
Banking in der "PIN/TAN-Verwaltung" auf "chipTAN-Verfahren festlegen", markieren
"Manuelle Tastatureingaben" und bestätigen mit einem Klick auf "Ändern".
Wozu sind auf der TAN-Eingabeseite im Online-Banking oberhalb der animierten Grafik
zwei weiße Dreiecke angebracht?
Damit die Grafik von Ihrem TAN-Generator eingelesen werden kann, muss sie bei der
ersten Nutzung im Bedarfsfall einmalig auf die richtige Größe eingestellt werden. Hierzu
orientieren Sie sich bitte an den beiden Dreiecken oberhalb der Grafik sowie an den
beiden Dreiecken oberhalb des Displays Ihres TAN-Generators. Passen Sie ggf. die
Grafikgröße über die Buttons + und - links über der Grafik so an, dass die
Pfeilmarkierungen von Grafik und Gerät übereinstimmen.
Was passiert, wenn der TAN-Generator nach einem Jahr defekt ist?
Sie haben natürlich eine 2-jährige Hersteller-Garantie auf die Geräte. Wurde der Defekt
nicht durch unsachgemäße Handhabung verursacht, erhalten Sie ein Ersatzgerät. Wir
bitten um Vorlage des Kontoauszugs, der den Erwerb des TAN-Generators zeigt.
Was mache ich, wenn die Anzeige auf dem Display meines TAN-Generators fehlerhaft ist
oder der TAN-Generator nicht mehr reagiert?
Manchmal ist der TAN-Generator nicht defekt, sondern hat sich – ähnlich wie ein PC
„aufgehängt“. Öffnen Sie auf der Rückseite das Batteriefach indem Sie den Deckel
aufschrauben. Entnehmen Sie die Batterien für ca. 30 Sekunden. Beachten Sie beim
Wiedereinlegen der Batterien unbedingt auf die Polarität!
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Achten Sie bitte auch darauf, dass Sie die Batterien nicht mit metallischen Gegenständen
und auch nicht untereinander berühren, da diese sonst durch einen Kurzschluss
geschädigt werden können, was sich negativ auf die Batterielebensdauer auswirkt.
Nach dem Einstecken der SparkassenCard zeigt der TAN-Generator keine Werte im
Display an.
Schauen Sie bitte auf die Rückseite des TAN-Generators. Eventuell muss noch die
vorhandene Batterieschutzfolie entfernt werden.
Kann ich den TAN-Generator der Kreissparkasse Heinsberg auch bei anderen
Sparkassen bzw. bei der Volksbank nutzen?
Ja, unser Verfahren basiert auf der aktuellen technischen Spezifikation der Bankenwirtschaft
(ZKA). Sie können einen bei uns erworbenen TAN-Generator grundsätzlich auch
mit dem chipTAN-Verfahren anderer Sparkassen und dem sm@rt-TAN-Verfahren der
Volksbanken verwenden.
Können wir den TAN-Generator für die chipTAN mit mehreren Personen nutzen?
Ja, der TAN-Generator ist ein neutrales technisches Zubehör und kann von mehreren
Online-Banking-Teilnehmern genutzt werden.
Kann ich meine Karte noch am GAA nutzen, wenn das chipTAN-Verfahren für das Online-
Banking gesperrt wurde?
Ja, die weiteren Funktionen der SparkassenCard, wie Bargeld abheben, Kontoauszüge am
SB-Drucker ausdrucken oder aber das Bezahlen mit Ihrer Karte und Geheimzahl im Handel
funktionieren weiter.
Was passiert, wenn ich eine neue SparkassenCard erhalte?
Damit Sie mit einer neuen Karte nahtlos weiterarbeiten können, haben Sie in unserem
Online-Banking (→ Service → PIN/TAN-Verwaltung → chipTAN-Karte anzeigen/ändern)
die Möglichkeit, eine neue SparkassenCard für das chipTAN-Verfahren zu hinterlegen.
Wenn mehrere Karten auf Ihre Person angelegt sind, können Sie an dieser Stelle frei
auswählen, welche Karte Sie zur Nutzung im chipTAN-Verfahren verwenden möchten. Im
Falle eines Kartentauschs (z.B. Folgekarte) erhalten Sie 30 Tage vor Gültigkeitsbeginn der
neuen Karte einen Hinweis im Online-Banking, die neue Karte zu aktivieren.
Was muss ich tun, wenn ich meine Karte verloren habe oder diese gestohlen wurde?
Lassen Sie die Karte während unserer Geschäftszeiten bei uns sperren. Sie können das in
jeder unserer Filiale persönlich oder telefonisch erledigen. Außerhalb unserer
Geschäftszeiten steht Ihnen eine 24-stündige Sperr-Hotline unter der Telefon-Nr. 02431 /
804-116 zur Verfügung. Ihren Online-Banking-Zugang können Sie auch jederzeit in der
PIN/TAN-Verwaltung unseres Online-Bankings sperren.
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Was muss ich tun, wenn meine Karte (z.B. nach Verlust oder Diebstahl) gesperrt ist?
Sobald Sie nach dem Verlust Ihrer Karte eine neue Karte erhalten haben, können Sie diese
als chipTAN-Karte nutzen. Sie müssen zuvor lediglich die neue Karte im Online-Banking in
der "PIN/TAN-Verwaltung" auswählen und synchronisieren (Menüpunkt "chipTAN-Karte
anzeigen/ändern").
Kann ich noch Online-Banking nutzen, wenn meine Karte gesperrt ist?
Wenn die Bezahlfunktion der Karte gesperrt wurde (z.B. aufgrund von Diebstahl oder
Verdacht auf missbräuchliche Nutzung), ist aus Sicherheitsgründen auch die Verwendung
des chipTAN-Verfahrens nicht mehr möglich.
Kann ich meine MasterCard für das chipTAN-Verfahren nutzen?
Nein, für das chipTAN-Verfahren können nur SparkassenCards und „White Cards“
(Blankokarten der KSK HS) verwendet werden.
Ich führe mehrere Konten online mit einem einzigen Anmeldenamen und einer PIN.
Muss ich immer die Karte zu dem Konto benutzen, von dem ich gerade überweisen
möchte?
Nein, alle Konten innerhalb eines Onlinezugangs bedienen Sie mit einer einzigen Karte.
Dabei ist es egal, welches Konto von welchem Kontoinhaber Sie bei einer Überweisung als
Auftraggeberkonto auswählen.
Die Synchronisation meines TAN-Generators schlägt fehl, und meine chipTANs werden
als falsch abgelehnt. Was kann die Ursache sein?
Wahrscheinlich verwenden Sie eine neue Karte, während in der "PIN/TAN-Verwaltung"
immer noch die alte Karte hinterlegt ist. Bitte prüfen Sie in der "PIN/TAN-Verwaltung" im
Online-Banking (Menüpunkt "chipTAN-Karte anzeigen/ändern") die hinterlegte Karte, und
stellen Sie sie ggf. entsprechend um.
Meine Frau und ich verwenden nur eine TAN-Liste zu Hause. Funktioniert das bei
chipTAN ähnlich?
Da bei chipTAN eine bestimmte Karte zugeordnet wird, empfehlen wir beide Ehepartner
mit Ihren Karten separat freizuschalten.
Kann ich das chipTAN-Verfahren auch in Softwareprodukten nutzen?
Ja, die gängigen Produkte unterstützen zumindest das manuelle chipTAN-Verfahren, bei
dem Sie die Auftragsdaten über die Tastatur des TAN-Generators bestätigen. Die von uns
angebotenen Produkte „StarMoney“ (ab Version 7.0) und „sFirm32“ (ab Version 2.2.2)
unterstützten auch bereits die chipTAN comfort.
Wie kann man in StarMoney 7.0 chipTAN comfort nutzen?
In StarMoney wird bei der Einrichtung des chipTAN-Verfahrens immer automatisch das
manuelle Verfahren hinterlegt. Das liegt am Aufbau der BPD (Bank Parameter Datei), in
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der zuerst das manuelle chipTAN-Verfahren steht. Unter dem Karteireiter „HBCI mit
PIN/TAN“ kann man aber das Verfahren pro Konto einstellen.
Mit welcher Online-Banking Software kann ich die chipTAN Technik nutzen?
Folgende Software unterstützt heute schon die chipTAN Technik: StarMoney 7.0 oder
höher, sFirm32 Version 2.2.2, T-Online, WISO Mein Geld 2009, Windata, u.a.
Ich habe noch einen älteren Röhren-Monitor. Funktioniert die chipTAN comfort auch mit
diesem Gerät?
Die chipTAN comfort funktioniert mit mehr als 99% aller heute im Einsatz befindlichen PC-
Monitore. In unseren Tests funktionierte das Verfahren auch mit Röhrenmonitoren meist
problemlos. Sollte es mit Ihrem speziellen Monitor nicht funktionieren, können Sie
jederzeit das manuelle chipTAN-Verfahren nutzen.
Funktioniert die chipTAN comfort mit allen Grafikkarten und unterschiedlichen
Bildschirmauflösungen?
Das Verfahren funktioniert mit allen gängigen Grafikkarten. Zur optimalen Abstimmung
mit Ihrer Bildschirmauflösung können Sie die im Rahmen der chipTAN comfort angezeigte
Grafik in ihrer Größe anpassen. In den meisten Fällen funktioniert aber bereits die
Standardeinstellung der Grafik. An Ihren Monitoreinstellungen müssen Sie nichts ändern.
Wenn ich auf der TAN-Eingabeseite die Größe der animierten Grafik anpasse, wird die
Grafik schwarz, und die Animation ist nicht mehr zu sehen.
Damit Ihr Browser in diesem Fall die animierte Grafik wieder korrekt anzeigt, klicken Sie
unterhalb des TAN-Eingabefeldes einmal auf den Button "zurück" und dann wieder auf
den Button "weiter". Auf diese Weise lädt sich die animierte Grafik erneut und ist wieder
sichtbar.
Ich nutze unterwegs mein Laptop. Beim Online-Banking wird die animierte Grafik von
meinem TAN-Generator nicht immer erfolgreich eingelesen. Woran kann das liegen?
Um die Leistungsdauer zu erhöhen, arbeiten viele Laptops im Akkubetrieb in einem
Energiesparmodus. Sollte die Helligkeitseinstellung hierdurch bedingt zu niedrig sein, ist
das Einlesen der animierten Grafik durch den TAN-Generator eventuell nicht mehr
problemlos möglich.
Wie kann ich die Geschwindigkeit der animierten Grafik reduzieren?
Bei der üblichen Darstellung mittels Flash kann die Geschwindigkeit der Grafik durch Klick
auf den linken blinkenden Balken der Grafik herunter gesetzt werden.
Zum Heraufsetzen der Geschwindigkeit klicken Sie bitte auf den rechten Balken.
Welche Auswirkungen hat eine intensive Lichteinstrahlung auf die Übertragung der
animierten Grafik?
Achten Sie bitte darauf, dass Ihr Monitor nicht direkt von der Sonne bestrahlt wird oder
eine Zimmerleuchte nicht direkt auf Ihren Monitor scheint. Denn auch dadurch kann
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eventuell die animierte Grafik nicht deutlich ausgelesen werden und es erscheint auf dem
Display Ihres TAN-Generators der Fehlerhinweis „Übertragung abgebrochen“.
Auf der TAN-Eingabeseite lese ich "Überprüfen Sie die Richtigkeit der Kontonummer des
Empfängers und bestätigen Sie diese mit der Taste OK." Jedoch wird mir auf dieser
Bildschirmseite die Kontonummer nicht angezeigt. Warum nicht?
Ein wesentliches Element beim chipTAN-Verfahren ist die Kontrolle der Überweisungsdaten
vor Erzeugung der TAN. Entscheidend hierbei ist u.a. die Übereinstimmung der
Empfängerkontonummer mit der Ihnen vorliegenden Originalrechnung. Daher wurde auf
der Bildschirmseite zur TAN-Eingabe bewusst auf die Einblendung der
Empfängerkontonummer verzichtet.
Bei einer SEPA-Überweisung wird mir eine seltsame Zahlenkombination
zurückgemeldet. Wie setzt sich diese zusammen?
Die sechsstellige Zahlenkombination setzt sich aus der 3. und 4. Stelle sowie den letzten
vier Stellen der IBAN zusammen.
Die TAN, die ich nach dem Drücken der Taste „TAN“ vorgegeben bekomme, funktioniert
nicht. Woran liegt das?
Die richtige TAN für das chipTAN Verfahren wird nur durch Betätigen der Taste „F“
generiert. Die Taste „TAN“ wird nur im manuellen Verfahren benötigt.
Sie brauchen Unterstützung bei der Online-Kontoführung oder haben sich gesperrt?
Wenden Sie sich an unsere Electronic Banking-Hotline. Die Experten an der Hotline helfen
Ihnen gerne montags bis freitags zwischen 8:00 Uhr und 18:00 Uhr weiter.
Sie erreichen die Kolleginnen und Kollegen unter der Rufnummer 02431/80 60 16-0 oder
per Mail: electronic-banking@kskhs.de
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