Geschäftsbericht und Jahresabschluss 2012 - Volksbank Breisgau ...
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Erläuterungen des Vorstands<br />
970 Jahre Engagement für die <strong>Volksbank</strong><br />
Für insgesamt 970 Jahre Engagement konnten<br />
wir im Rahmen einer Feierst<strong>und</strong>e insgesamt<br />
41 Betriebsjubilare der Bank ehren.<br />
Vorstandsprecher Karl-Heinz Dreher würdigte<br />
den großen Erfahrungsschatz auf den die Bank<br />
bei ihren langjährigen Mitarbeiterinnen <strong>und</strong><br />
Mitarbeitern seit vielen Jahren bauen kann.<br />
Vorstandssprecher Dreher machte die erfolgzum<br />
Geschäftsjahr <strong>2012</strong> der <strong>Volksbank</strong> <strong>Breisgau</strong> Nord eG<br />
30<br />
Für die <strong>Volksbank</strong> <strong>Breisgau</strong> Nord eG war<br />
auch <strong>2012</strong> wieder ein gutes Jahr. Gerade in<br />
dieser bewegten Zeit haben die Menschen<br />
in der Region auf die Sicherheit <strong>und</strong> Stärke<br />
der <strong>Volksbank</strong> vertraut. Vielen Dank an unsere<br />
Mitglieder, K<strong>und</strong>en <strong>und</strong> Geschäftspartner<br />
für die vertrauensvolle Zusammenarbeit. Die<br />
<strong>Volksbank</strong> <strong>Breisgau</strong> Nord eG ist <strong>und</strong> bleibt ein<br />
leistungsstarker Partner für den Mittelstand<br />
<strong>und</strong> für die Privatk<strong>und</strong>en in der Region.<br />
Multikanal-Strategie<br />
Unsere <strong>Volksbank</strong> hat die klare Ausrichtung als<br />
„Multi-Kanal-Bank“. Der K<strong>und</strong>e entscheidet, auf<br />
welchem Weg er seine Bankgeschäfte tätigen<br />
möchte: persönlich – in der Geschäftsstelle,<br />
gern auch beim K<strong>und</strong>en zu Hause, telefonisch –<br />
an 365 Tagen im Jahr, oder online r<strong>und</strong> um die<br />
Uhr an 365 Tagen im Jahr. Durch eine klare<br />
K<strong>und</strong>enzuordnung <strong>und</strong> die Spezialisierung<br />
beraten <strong>und</strong> betreuen wir unsere K<strong>und</strong>en<br />
kompetent <strong>und</strong> effizient.<br />
Geschäftsstellen-Service<br />
Die Nähe zu unseren K<strong>und</strong>en ist uns sehr<br />
wichtig – sie ist eine der großen Stärken<br />
unserer Bank <strong>und</strong> die klare Ausrichtung in<br />
der Geschäftsbeziehung zu unseren K<strong>und</strong>en.<br />
Einschließlich unserer Hauptstelle sind wir mit<br />
35 Geschäftsstellen in der Region für unsere<br />
K<strong>und</strong>en da, davon in 33 Geschäftsstellen<br />
persönlich.<br />
Direkt-Service<br />
SB-/Karten-Service<br />
Insgesamt 39 Geldautomaten mit integrierter<br />
GeldKarte-Ladestation, 5 Einzahlungsautomaten<br />
<strong>und</strong> 49 Kontoauszugsdrucker stehen unseren<br />
K<strong>und</strong>en zur Verfügung. An unseren Geldausgabeautomaten<br />
wurden im vergangenen Jahr<br />
über 1.300.000 Transaktionen durchgeführt<br />
<strong>und</strong> dabei r<strong>und</strong> 215 Millionen Euro ausbezahlt.<br />
R<strong>und</strong> 60.000 VR-BankCards <strong>und</strong> über 8.000<br />
Kreditkarten haben wir an unsere K<strong>und</strong>en ausgegeben.<br />
Mit einer MasterCard oder VISA-Karte<br />
der <strong>Volksbank</strong> haben unsere K<strong>und</strong>en immer die<br />
richtige Währung in der Tasche <strong>und</strong> sind finanziell<br />
unabhängig - zu Hause <strong>und</strong> auf Reisen.<br />
Internet-/Online-Banking<br />
Unter „www.voba-breisgau-nord.de“ bieten<br />
wir unseren K<strong>und</strong>en in unserer „virtuellen<br />
Geschäftsstelle“ sicheres, schnelles, komfortables<br />
Internet-Banking. Unsere virtuelle<br />
Geschäftsstelle ist ein wichtiger Bestandteil<br />
unserer Multi-Kanal-Strategie. Die Leistungen<br />
werden von unseren K<strong>und</strong>en sehr gut angenommen.<br />
R<strong>und</strong> 2.600 K<strong>und</strong>en besuchen<br />
uns täglich im Internet <strong>und</strong> tätigen mehr<br />
als 5.000 Transaktionen pro Tag.<br />
Telefon-Banking<br />
Unter Telefon 07641/588-4000 können unsere<br />
K<strong>und</strong>en von Montag bis Freitag, 8.00 bis<br />
19.00 Uhr, einfach <strong>und</strong> schnell zahlreiche<br />
Leistungen unseres K<strong>und</strong>enServiceCenters<br />
nutzen. Über 800 Anrufe täglich <strong>und</strong> mehr als<br />
5.500 Zahlungsverkehrs-Transaktionen im Monat<br />
werden von unseren speziell ausgebildeten<br />
Bankmitarbeiterinnen bearbeitet.<br />
Mitgliederentwicklung<br />
43.717 K<strong>und</strong>en waren Ende <strong>2012</strong> Mitglied der<br />
<strong>Volksbank</strong>. Wie in unserem Unternehmensleitbild<br />
erläutert, sehen wir die Mitgliedschaft<br />
nicht als Produkt, sondern als Bekenntnis<br />
unserer K<strong>und</strong>en zur <strong>Volksbank</strong>. Unsere<br />
Mitglieder arbeiten aktiv mit uns zusammen<br />
<strong>und</strong> nutzen unsere Leistungen umfassend.<br />
Personal / Personalentwicklung<br />
Die <strong>Volksbank</strong> ist einer der großen Arbeitgeber<br />
in der Region. 331 qualifizierte <strong>und</strong> engagierte<br />
Mitarbeiter <strong>und</strong> 14 Auszubildende, sind aktuell<br />
für unsere K<strong>und</strong>en da. Im September werden<br />
weitere 13 junge Leute ihre Ausbildung bei<br />
der <strong>Volksbank</strong> beginnen. Bereits mehrfach<br />
wurde unsere <strong>Volksbank</strong> <strong>Breisgau</strong> Nord eG von<br />
der Industrie- <strong>und</strong> Handelskammer Südlicher<br />
Oberrhein als „Anerkannter Ausbildungsbetrieb“<br />
ausgezeichnet. In drei Ausbildungsberufen<br />
bilden wir die jungen Leute zur Zeit aus, als<br />
Bankkaufmann/-frau, Finanzassistent/-in <strong>und</strong><br />
als Bachelor of Arts (B.A.). Einen sehr hohen<br />
Stellenwert besitzt bei uns schon seit langer<br />
Zeit die Weiterbildung. Sie wird ergänzt durch<br />
eine systematische Personalentwicklung mit<br />
den Schwerpunkten Vertriebsorientierung<br />
sowie Führung. R<strong>und</strong> 1.300 Schulungstage<br />
haben unsere Mitarbeiter im vergangenen<br />
Jahr absolviert, um sich für die gestiegenen<br />
Anforderungen fit zu halten.
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