ba - ISS International Business School of Service Management

Foto: B.A. dual / DUALmulti Jahrgang 2010
B.A.
BACHELOR OF ARTS (B.A.) SERVICE MANAGEMENT
BWL PLUS -STUDIUM (BERUFSBEGLEITEND/DUAL/DUALmulti) IN HAMBURG
HOCHSCHULE FÜR MANAGEMENT UND UNTERNEHMENSENTWICKLUNG
STAATLICH ANERKANNT UND AKKREDITIERT
Staatlich anerkannte
Hochschule
www.iss-hamburg.de
M . A . M BA
B. A .
ACADEMY
CO N S U LT I N G
R E S E A R C H
E XC E L L E N C E

BWL PLUS >> BWL-STUDIUM MIT SCHWERPUNKT SERVICE MANAGEMENT
Bachelor of Arts (B.A.) Service Management
Wie erreiche ich nicht nur zufriedene, sondern begeisterte Kunden? Wie schaffe ich es,
einen Mehrwert für meine Kunden zu generieren, um sie langfristig an mein Unternehmen
zu binden? Wie strukturiere ich meine internen Prozesse, um meine Mitarbeiter im
Team zu motivieren, sich engagiert für die Kunden einzusetzen?
Das sind zentrale Fragen, mit denen sich moderne Manager sowohl in entwickelten als
auch in Wachstumsmärkten beschäftigen. An der ISS Hamburg lernen die Studierenden
ab dem ersten Semester, sich mit betriebswirtschaftlichen Fragen für ein professionelles
Kundenmanagement wissenschaftlich fundiert und praxisnah auseinander zu setzen.
- Der berufsbegleitende Bachelor-Studiengang (8 Semester) ist für motivierte
Berufstätige konzipiert, die sich betriebswirtschaftliche Kenntnisse mit Fokus
auf Service Management (BWL PLUS ) aneignen und ihren ersten akademischen
Abschluss erreichen möchten.
- Der B.A. Service Management dual oder DUALmulti richtet sich an (Fach-)Abiturienten,
die durch duale Praxisphasen in einem oder mehreren Unternehmen ein
anwendungsorientiertes BWL-Studium in 6 Semestern absolvieren und ihre berufl
iche Zukunft im wachsenden Dienstleistungssektor, z.B. in wissensintensiven
oder produktbegleitenden Dienstleistungen, konsequent vorbereiten wollen.
Der von der ISS Hamburg verliehene „Bachelor of Arts“ ist staatlich anerkannt und befähigt
weltweit zur Aufnahme eines Masterstudiums. Dazu erhalten alle Absolventen ein „Diploma
Supplement“ in englischer Sprache nach den Vorgaben der Europäischen Kommission.
Inhalte
Vorteile für Unternehmen
Partner:
BWL –
Kernkompetenzen
Unternehmensführung
Informationsmanagement
Finanz- und Rechnungswesen
Personalmanagement
Organisation und
Projektmanagement
Personal Skills:
Service Business –
BWL PLUS
Grundlagen des
Service Business
Quantitative Methoden in
Service und Marktforschung
Service Marketing
Seminar Service Management
Service-Produktion
– Praxisnahe Ausbildung
– Eigenständige, motivierte Mitarbeiter
– Wissenstransfer aus Forschung und Studienprojekten
– Erfolgreiche Bindung von Nachwuchskräften
BWL –
Zusatzkompetenzen
Volkswirtschaftslehre
Wirtschaftsrecht
Wirtschaftsenglisch
Vorteile für Studierende
Prof. Dr. Burkhard von
Velsen-Zerweck
Studiendekan B.A.-Programme
»Wir befähigen unsere B.A.-Studierenden,
exzellenten Service für den Kunden
zu gewährleisten. Dies beinhaltet
u.a. professionelles Kundenmanagement
und serviceorientierte Führung
der Mitarbeiter im Team.«
Business Excellence
Dienstleistungsentwicklung
und -optimierung
Praxisprojekt (In-/Ausland)
Spezialisierung Wahlpflicht I
Spezialisierung Wahlpflicht II
Bachelor‘s Thesis
Kommunikations- und Präsentationstechniken, wissenschaftliches Arbeiten und Schreiben,
Zeitmanagement, Teambuilding, interdisziplinäre und interkulturelle Kommunikation
– International anerkannter Titel
– Praxisorientierte, fachlich fundierte Wissensvermittlung
– Systematisches Hineinwachsen in den späteren Beruf
– Hervorragende berufl iche Perspektiven für Absolventen

FLEXIBEL – PRAXISORIENTIERT – INDIVIDUELL
Das passende Studium für die eigene Karriereplanung
Der Bachelorstudiengang Service Management kann an der ISS Hamburg in drei unterschiedlichen
Studienformen studiert werden: berufsbegleitend, dual oder DUALmulti.
Alle Studiengänge der ISS zeichnen eine enge Verbindung von Theorie und Praxis aus. Unsere
Studierenden wachsen systematisch in ihr späteres Berufsfeld hinein. Während eines
dualen oder berufsbegleitenden Studiums werden sie individuell betreut und profi tieren
vom engen Kontakt zu Professoren und Praxispartnern. Beim Abschluss verfügen sie daher
über praktische Kenntnisse und Fähigkeiten, die ein herkömmliches Theoriestudium allein
nicht bieten kann.
Die internationale Qualitäts- und Akkreditierungsagentur FIBAA bescheinigt
Absolventen der ISS überdurchschnittliche Berufschancen und bewertet
ebenfalls die Internationalität der Lehrenden sowie die Ausstattung und Betreuung
der Teilnehmer als besonders positiv.
Damit wir gemeinsam das passende Studium für Ihre/eure persönliche Zeit- und Karriereplanung
bzw. für Ihre Mitarbeiter/-innen fi nden, kontaktieren Sie uns!
ISS Career Center/Studienberatung: contact@iss-hamburg.de oder +49 40 536991 -19
Die ISS Hamburg ist seit Februar 2007 durch den Senat der Freien
und Hansestadt Hamburg als private Hochschule staatlich anerkannt.
Öfter im Unternehmen, näher an der Praxis
Staatlich anerkannte
Hochschule
Der B.A.-Studiengang Service Management wird in kompakten Studienblöcken als Präsenzstudium
an der ISS Hamburg durchgeführt. Die Einteilung in modular aufgebaute
Studienblöcke ermöglicht jedem Studierenden die individuelle Studienplan- und Arbeitszeitgestaltung
nach den eigenen Bedürfnissen.
Die Durchführung der B.A.-Studiengänge (dual/DUALmulti, berufsbegleitend) im Blockunterricht
bedeutet, dass unsere Studierenden im Gegensatz zum reinen Abend- und Wochenendstudium
jedes Semester 3 Studienblöcke mit jeweils 1 bis 3 Präsenzwochen komplett
an der Hochschule absolvieren. Die Hauptzeit verbringen Sie in den Unternehmen.
Studienstruktur am Beispiel des 1. Semesters
DUAL
(multi)
Berufsbegleitend
3 6
3 8
2 5
5 1 6 1 6
1
Studienphasen an der ISS in Wochen Praxisphasen im Unternehmen in Wochen
Im vierten/fünften (dual/DUALmulti) bzw. sechsten (berufsbegleitend) Semester absolvieren
die Studierenden ein betreutes fünfmonatiges Praxisprojekt im In- oder Ausland, um
die Abläufe in unterschiedlichen Unternehmensbereichen detailliert kennenzulernen.
5
Anna Hassler
Siemens Enterprise Communications
B.A.-Studentin (dual):
»Die ISS hat mich vor allem durch
ihre internationalen Kontakte, die
kleinen Lerngruppen und die optimale
Kombination aus Theorie und
Praxis überzeugt.«
Kundenwert
Kunde
BWL PLUS
Service-Exzellenz
Prozesse
Manager Mitarbeiter
Studium der Betriebswirtschaft mit
Schwerpunkt Kundenmanagement und
Dienstleistungen
Anja Christina Sobotta
Deutsche Post BRIEF
B.A.-Studentin (dual):
»Zusätzlich zum ‚normalen’ dualen
Studium im Kundenservice kann ich
während des Praxisprojekts wertvolle
Einblicke in diejenigen Unternehmensbereiche
gewinnen, die mich persönlich
am meisten interessieren.«

ISS International Business School
of Service Management
Die ISS Hamburg ist eine staatlich anerkannte private Hochschule.
Alle B.A.-, M.A.- und MBA-Studiengänge sind von der FIBAA gemäß
den Qualitätsanforderungen des deutschen Akkreditierungsrates
offi ziell akkreditiert.
Die fl exiblen Studienprogramme der ISS sind an die modernen Ansprüche
von Berufstätigen angepasst und lassen sich in alle zeitlichen
Budgets integrieren. Neben dem kompakten Studienverlauf
und der individuellen Betreuung aller Studierenden charakterisieren
kleine Lerngruppen, die Vielzahl an Praxisprojekten sowie der
stetige Wissenstransfer aus aktuellen Forschungsprojekten die
ISS Hamburg. Der besondere Fokus der Hochschule liegt auf der
betriebswirtschaftlichen Qualifi kation zur Entwicklung von Unternehmen
mit Dienstleistungen und innovativen Lösungen für
Kundenprozesse.
Warum ISS Hamburg?
- Optimale Verbindung von Theorie und Praxis
- Mit abgeschlossener Ausbildung berufsbegleitend studieren
- Mit (Fach-)Abitur dual oder DUALmulti studieren
- Finanzielle Absicherung durch laufende Vergütung
- Zeitlich fl exibel durch kompakte Studienstruktur
- Individuelle Betreuung, keine Massenveranstaltungen
- Direkter Zugang zu den Professoren
- Hervorragende Berufschancen für Absolventen
- Fachkompetenz in betriebswirtschaftlicher Weiterbildung seit 1988
- Internationales Netzwerk aus über 200 Unternehmen
- Erstklassiger Standort in der „schönsten Stadt Deutschlands“
- Möglichkeit Studienblöcke im Ausland zu absolvieren
Kontakt
ISS International Business School of Service Management
Hans-Henny-Jahnn-Weg 9, 22085 Hamburg
Tel.: +49 40 53 69 91 -55
Fax: +49 40 53 69 91 -66
www.iss-hamburg.de
contact@iss-hamburg.de
www.facebook.com/ISS.Hamburg
STUDY SMART - STUDY SERVICE
Julian Pohl, Goodgame Studios, B.A.-Student (dual):
»Täglich begeistern mich an der ISS Hamburg die hochkarätigen
Dozenten, die kurzen Kommunikationswege
und das familiäre Umfeld.«
Staatlich anerkannt
Die ISS Hamburg ist seit 2007 durch den Senat der
Freien und Hansestadt Hamburg staatlich anerkannt.
Im Fokus der Hochschule steht eine fundierte betriebswirtschaftliche
Qualifi kation und die Vermittlung von
Methoden für eine erfolgreiche berufl iche Tätigkeit in
Zukunftsfeldern der Wirtschaft.
AFSMI-zertifi ziert:
FIBAA-akkreditiert
Alle Absolventen des Studiengangs
Im Rahmen der
B.A.
Akkreditierung
Service Management
aller ISS-Studiengänge
erhalten ein
durch die Foundation
Zertifi kat der
for
Association
International
for Service
Business Administration
Management
Accreditation wurden
International,
die Internationalität
dem
der Lehrenden,
führenden
die Betreuung
internationalen
der Teilnehmer,
Verband
Ausstat-
für
tung und Berufsbefähigung
industrielles Service
der
Management.
Studenten (Employability)
besonders positiv bewertet.
AFSMI-zertifi ziert
Alle B.A.-Absolventen der ISS Hamburg erhalten zusätzlich
zum Bachelortitel ein Zertifi kat der Association for
Service Management International.
Der weltweite Berufs- und Interessenverband für Führungskräfte
der High-Tech-Dienstleistungsbranche verfügt
über 9 Chapter in Europa sowie circa 300 global
agierende Mitgliedsunternehmen der Service-Industrie.
Stand: Juni 2012. Änderungen vorbehalten.

Studieninformationen zum
B A C H E L O R O F A R T S ( B . A . ) S E R V I C E M A N A G E M E N T
1 8 0 E C T S – F I B A A - a k k r e d i t i e r t
B e r u f s b e g l e i t e n d
D u a l / D U A L m u l t i
S t a n d : J u l i 2 0 1 2 ( Ä n d e r u n g e n v o r b e h a l t e n )
ISS International Business School of Service Management
University of Applied Sciences for Management and Business Development
www.iss-hamburg.de ! contact@iss-hamburg.de ! www.facebook.com/ISS.Hamburg

1 Überblick Bachelor of Arts (B.A.) Service Management
Akademischer Grad Bachelor of Arts (B.A.) / berechtigt zum Masterstudium
Zusatzurkunde Diploma Supplement in englischer Sprache der Europäischen Kommis-sion
und der Hochschulrektorenkonferenz
Zielgruppe " Dual/DUALmulti: Abiturienten und Fachabiturienten
" Berufsbegleitend: Fach-/Führungskräfte mit abgeschlossener Berufsausbildung,
die einen betriebswirtschaftlichen Studienabschluss mit
dem Schwerpunkt Dienstleistungsmanagement anstreben
Branchen Technischer/Industrieller Service, Instandhaltung, Facility Management,
Medien, IT, Gaming, Handel, Banken, Versicherungen, Customer Service,
Sport-, Event- und Gesundheitsmanagement, Medizintechnik, Erneuerbare
Energien, Hospitality, Aviation, (Fast Moving) Consumer Goods
Studienform Dual/DUALmulti (Praxisphasen in einem oder mehreren Unternehmen)
oder berufsbegleitend (studieren neben dem Beruf)
Dauer/ECTS Dual/DUALmulti: 36 Monate / 6 Semester / 180 ECTS
Berufsbegleitend: 48 Monate / 8 Semester / 180 ECTS
Studienort Hamburg (Unterrichtssprache ist Deutsch)
Studienbeginn Dual/DUALmulti: 10.09.2012 o. nach Absprache mit ISS u. Unternehmen
Berufsbegleitend: flexibler Einstieg möglich
Studiengebühren Dual/DUALmulti: EUR 22.500 (3,750 pro Semester bzw. 640 pro Monat)
Berufsbegleitend: EUR 23.860 (2,983 pro Semester bzw. 512 pro Monat)
Verwaltungsgebühr: EUR 280 / Stipendien verfügbar (s. Seite 3)
Zulassungs-
voraussetzungen
Curriculum
(Module 1-22)
Seite 2
Dual/DUALmulti: Abitur/Fachabitur mit pers. Motivationsgespräch
Berufsbegleitend: Abitur/Fachabitur mit pers. Motivationsgespräch oder
besonderer Hochschulzugang für Berufstätige ohne Abitur/Fachabitur
nach § 38 HmbHG: abgeschlossene Berufsausbildung mit mind. 2jähriger
anschließender Berufstätigkeit und bestandener ISS
Eingangsprüfung (schriftlicher Mathematiktest, Essay und Interview)
(1) Grundlagen des Service Business
(2) Skills I (wissenschaftliches Arbeiten und Schreiben)
(3) Wirtschaftsenglisch
(4) Quantitative Methoden in Service und Marktforschung
(5) Unternehmensführung
(6) Skills II (Kommunikations- und Präsentationstechniken)
(7) Finanz- und Rechnungswesen
(8) Informationsmanagement
(9) Volkswirtschaftslehre
(10) Skills III (Zeitmanagement, Teambuilding, Kompetenzentwicklung)
(11) Personalmanagement
(12) Service Marketing
(13) Organisation und Projektmanagement
(14) Dienstleistungsentwicklung und -optimierung
(15) Seminar Service Management
(16) Praxisprojekt (bbgl.) bzw. 16A Praxisprojekt Inland und
16B Praxisprojekt Ausland (dual/DUALmulti))
(17) Service-Produktion
(18) Skills IV (kundenorientierte Kommunikation, interdisziplinäre
und interkulturelle Kommunikation)
(19) Spezialisierung Wahlpflicht I (zwei Fächer zu wählen, Übersicht S. 3)
(20) Wirtschaftsrecht
(21) Spezialisierung Wahlpflicht II (zwei Fächer zu wählen, Übersicht S. 3)
(22) Bachelor’s Thesis
Factsheet B . A . @ I S S H A M B U R G (dual/DUALmulti oder berufsbegleitend)

Überblick Bachelor of Arts (B.A.) Service Management
(Fortsetzung)
Spezialisierungen
Wahlpflicht I
(Modul 19)
Spezialisierungen
Wahlpflicht II
(Modul 21)
Studienblöcke /
Präsenztage
an der ISS
(s. Übersicht S.4)
" Internationales Service Management
" Customer Relations und Customer Value Management
" Strategisches und operatives IT Service Management
" Internationaler Handel
" Pricing im Service
" Grundlagen der industriellen Instandhaltung
" Service Management im Finanzbereich
" Ersatzteillogistik und Supply Chain Management
" Retail Management
" Beschwerdemanagement
" Kundenbindungsstrategien und -instrumente
" Informationssysteme im Service Management
" Personalmanagement und Personalentwicklung im Service
" Finanz- und Versicherungsservice
" Gewährleistung in der Instandhaltung
" IT-Tools für die industrielle Instandhaltung
" Shopping Mall Management
Dual/DUALmulti: 3 Studienblöcke à 8-15 Tage pro Semester /
ca. 38 Wochentage (keine Wochenend-Vorlesungen) pro Semester
Berufsbegleitend: 3 Studienblöcke à 6-8 Tage pro Semester /
ca. 17-21 Wochentage und 5-6 Samstage pro Semester
(1 Studienblock = 2 Module -> insgesamt 19 Module plus
Spezialisierungen Wahlpflicht I und II und Bachelor’s Thesis)
Lehrmethoden Vorlesungen, Seminare mit Übungen, Fallstudien, Exkursionen, Gruppenarbeit,
Gastredner etc.
Stipendien Es werden Stipendien für alle B.A.-, M.A.- und MBA-Programme an der ISS
vergeben. Für genaue Informationen sowie aktuelle Ausschreibungen
kontaktieren Sie bitte das Career Center (Tel.: +49 40 53 69 91 -19).
Leistungen der ISS " Lehr- und Lernmaterial zu den Lehrveranstaltungen
" Intensive Betreuung der Fallstudien und Projektarbeiten
" Individuelle Studienberatung und Betreuung
" Begleitung und Durchführung der Bachelor’s Thesis
" Nutzung der e-Learning-Plattform/WebCampus
" Kontaktorganisation Alumni- und Service-Netzwerk
Partner-universitäten " Karlstad University (Schweden)
" Dublin Business School (Irland)
" Institute of Management Technology, Ghaziabad (Indien)
" Amity University Uttar Pradesh, Noida (Indien)
" Dr. Jay A. Kandampully, Ohio State University, Columbus (USA)
Kooperationen " Norddeutscher Unternehmensverband Dienstleistung e.V. (AGA)
" Association for Services Management International (AFSMI)
" Confederation for Services Management International (CFSMI)
" Forum Vision Instandhaltung e.V. (FVI)
" Hamburg@work e.V.
" Fraunhofer Institut für Materialfluss und Logistik (IML)
" MarketingAkademie Hamburg (www.marketingakademie.de)
" Deutscher Hightech-Industrieverband e.V. (SPECTARIS)
" Weiterbildung Hamburg e.V.
" Wirtschaftsverband für Industrieservice e.V. (WVIS)
Factsheet B . A . @ I S S H A M B U R G (dual/DUALmulti oder berufsbegleitend) Page 3

Seite 4
Überblick
(Fortsetzung 2)
Weitere Studienprogramme
(* auf Englisch)
Staatliche
Anerkennung
Bachelor of Arts (B.A.) Service Management
" Berufsstudium Dienstleistungsmanagement: B.A. und Berufsausbildung
in 4 Jahren (Bereiche: Büro, Event, Gesundheit oder Sport)
" Master of Arts (M.A.) International Service and Operations Management
(120 ECTS, dual/DUALmulti oder berufsbegleitend)*
" M.A. International Marketing, Sales and Relationship Management
(120 ECTS , dual/DUALmulti oder berufsbegleitend)*
" MBA Service Management (120 ECTS, dual oder berufsbegleitend)*
" MBA Service Management (60 ECTS, Vollzeit oder berufsbegleitend)*
Staatlich anerkannte Hochschule für Management und Unternehmensentwicklung
durch die Freie und Hansestadt Hamburg seit 2007 mit den
Schwerpunkten Forschung, Lehre und Corporate Programmes.
Akkreditierung Alle B.A.-, M.A.- und MBA-Programme an der ISS Hamburg sind durch die
Foundation for International Business Administration Accreditation (FIBAA)
akkreditiert. Laut FIBAA haben die ISS-Studienprogramme die
Qualitätsanforderungen in folgenden Kategorien übertroffen:
" „Internationalität der Lehrenden“
" „Betreuung der Teilnehmer“
" „Ausstattung“
" „Berufsbefähigung“ (Employability)
Zertifizierung Der B.A.-Studiengang Service Management wurde am 9. November 2009
durch die Association for Service Mgmt. International (AFSMI) zertifiziert.
Studienverlauf Dual/DUALmulti (6 Semester)
Studienverlauf
www.iss-hamburg.de
Berufsbegleitend (8 Semester)
Factsheet B . A . @ I S S H A M B U R G (dual/DUALmulti oder berufsbegleitend)