Fünf Sterne für die m&i-Fachklinik Bad Pyrmont - m&i-Klinikgruppe ...

Pressemitteilung, Mai 2012
Fünf Sterne für die m&i-Fachklinik Bad Pyrmont
Fachklinik erhält zum zweiten Mal hintereinander die höchste
Bewertungsstufe für die Servicequalität am Patienten
Bad Pyrmont. Für ihre herausragende Servicequalität am Patienten wurde die
m&i-Fachklinik Bad Pyrmont erneut mit fünf Top Services Sternen ausgezeichnet.
Damit erhält die Klinik für Physikalische Medizin und Medizinische Rehabilitation
zum zweiten Mal hintereinander die höchste Sternekategorie, die im Rahmen des
Top Services Zertifizierungssystems der Firma Excon erreicht werden kann.
Mit dem Top Services Siegel zertifiziert die Excon Certification Services GmbH, Neu-
Isenburg, seit Anfang 2009 Unternehmen unterschiedlichster Branchen, die sich in besonderer
Weise um die Verbesserung ihrer Servicequalität im Sinne des Kunden - im
Falle von Kliniken der Patienten - verdient gemacht haben. Kern der Zertifizierung ist ein
umfangreiches Audit, in dem Spezialisten des Neu-Isenburger Zertifizierungsunternehmens
in der Klinik die Servicequalität sowohl verdeckt als auch offen überprüfen. Das
Ergebnis des Auditierungsprozesses wird mit einem zuvor erstellten Servicekatalog, der
auf spezifischen Verbraucheranforderungen basiert, abgeglichen. Ein umfangreicher Bericht
enthält neben den Ergebnissen vor allem auch Vorschläge für eine nachhaltige Optimierung
bei möglichen nicht erfüllten Standards.
Bei diesem umfangreichen Bericht schnitt die m&i-Fachklinik Bad Pyrmont mit Bestnoten
ab: Insgesamt bekam die Fachklinik von 693 zu erreichenden Punkten 635 (91,6 %) und
konnte damit das erste Ergebnis aus dem Jahr 2009 (625 Punkte) nochmals verbessern.
In 10 von 18 Bewertungskategorien vergab die Firma Excon die volle Punktzahl – darunter
unter anderem die Kategorien Mitarbeiterkompetenz, Qualitätsmanagement,
Kommunikation, Sauberkeit und Ordnung, Diskretion und Service Kultur. In den
übrigen Bewertungen lag die m&i-Fachklinik Bad Pyrmont knapp unter der Bestmarke
(80,95% – 97,78%).

„Diese Auszeichnung für unsere Klinik ist vor allem der Verdienst unserer Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter, die täglich bemüht sind, neben den medizinischen, therapeutischen
und pflegerischen Qualitätsansprüchen auch die Serviceleistungen ständig zu verbessern“,
sagte der Geschäftsführer der m&i-Fachklinik Bad Pyrmont, Peter Middel. „In der
Servicequalität für den Patienten sehen wir zunehmend einen marktentscheidenden
Wettbewerbsfaktor für den Standort.“ Dabei sei der Abgleich der Serviceleistungen durch
ein externes Unternehmen hilfreich sowohl für eine Bestätigung der Arbeit als auch um
Verbesserungspotenzial zu heben, ergänzte Middel. Ebenso werde mit dieser Zertifizierung
ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess im Sinne sich wandelnder Patientenansprüche
etabliert.
Die m&i-Fachklinik Bad Pyrmont erhält die Top Service Sterne für zwei weitere Jahre und
wird sich dann erneut einem Audit stellen.
Über die m&i-Fachklinik Bad Pyrmont
Die m&i-Fachklinik Bad Pyrmont ist eine Fachklinik für Physikalische Medizin und Medizinische
Rehabilitation. Das 300-Betten-Haus behandelt Patienten in den Bereichen Orthopädie,
Unfallchirurgie, Rheumatologie, Innere Medizin, Orthopädische Onkologie und
Schmerztherapie.
Die Fachklinik Bad Pyrmont gehört zu der m&i-Klinikgruppe Enzensberg, die in Deutschland
acht Fachkliniken und zwei ambulante Rehabilitationszentren betreibt.
Weitere Informationen finden Sie unter: www.fachklinik-bad-pyrmont.de

Freuen sich über die Auszeichnung – Marion Förster-Kunze (Assistentin der Geschäftsleitung)
und Monica Helbing (Leitung Patientenservice).