Fünf Sterne für die m&i-Fachklinik Bad Pyrmont - m&i-Klinikgruppe ...
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Pressemitteilung, Mai 2012<br />
Fünf <strong>Sterne</strong> für <strong>die</strong> m&i-<strong>Fachklinik</strong> <strong>Bad</strong> <strong>Pyrmont</strong><br />
<strong>Fachklinik</strong> erhält zum zweiten Mal hintereinander <strong>die</strong> höchste<br />
Bewertungsstufe für <strong>die</strong> Servicequalität am Patienten<br />
<strong>Bad</strong> <strong>Pyrmont</strong>. Für ihre herausragende Servicequalität am Patienten wurde <strong>die</strong><br />
m&i-<strong>Fachklinik</strong> <strong>Bad</strong> <strong>Pyrmont</strong> erneut mit fünf Top Services <strong>Sterne</strong>n ausgezeichnet.<br />
Damit erhält <strong>die</strong> Klinik für Physikalische Medizin und Medizinische Rehabilitation<br />
zum zweiten Mal hintereinander <strong>die</strong> höchste <strong>Sterne</strong>kategorie, <strong>die</strong> im Rahmen des<br />
Top Services Zertifizierungssystems der Firma Excon erreicht werden kann.<br />
Mit dem Top Services Siegel zertifiziert <strong>die</strong> Excon Certification Services GmbH, Neu-<br />
Isenburg, seit Anfang 2009 Unternehmen unterschiedlichster Branchen, <strong>die</strong> sich in besonderer<br />
Weise um <strong>die</strong> Verbesserung ihrer Servicequalität im Sinne des Kunden - im<br />
Falle von Kliniken der Patienten - ver<strong>die</strong>nt gemacht haben. Kern der Zertifizierung ist ein<br />
umfangreiches Audit, in dem Spezialisten des Neu-Isenburger Zertifizierungsunternehmens<br />
in der Klinik <strong>die</strong> Servicequalität sowohl verdeckt als auch offen überprüfen. Das<br />
Ergebnis des Auditierungsprozesses wird mit einem zuvor erstellten Servicekatalog, der<br />
auf spezifischen Verbraucheranforderungen basiert, abgeglichen. Ein umfangreicher Bericht<br />
enthält neben den Ergebnissen vor allem auch Vorschläge für eine nachhaltige Optimierung<br />
bei möglichen nicht erfüllten Standards.<br />
Bei <strong>die</strong>sem umfangreichen Bericht schnitt <strong>die</strong> m&i-<strong>Fachklinik</strong> <strong>Bad</strong> <strong>Pyrmont</strong> mit Bestnoten<br />
ab: Insgesamt bekam <strong>die</strong> <strong>Fachklinik</strong> von 693 zu erreichenden Punkten 635 (91,6 %) und<br />
konnte damit das erste Ergebnis aus dem Jahr 2009 (625 Punkte) nochmals verbessern.<br />
In 10 von 18 Bewertungskategorien vergab <strong>die</strong> Firma Excon <strong>die</strong> volle Punktzahl – darunter<br />
unter anderem <strong>die</strong> Kategorien Mitarbeiterkompetenz, Qualitätsmanagement,<br />
Kommunikation, Sauberkeit und Ordnung, Diskretion und Service Kultur. In den<br />
übrigen Bewertungen lag <strong>die</strong> m&i-<strong>Fachklinik</strong> <strong>Bad</strong> <strong>Pyrmont</strong> knapp unter der Bestmarke<br />
(80,95% – 97,78%).
„Diese Auszeichnung für unsere Klinik ist vor allem der Ver<strong>die</strong>nst unserer Mitarbeiterinnen<br />
und Mitarbeiter, <strong>die</strong> täglich bemüht sind, neben den medizinischen, therapeutischen<br />
und pflegerischen Qualitätsansprüchen auch <strong>die</strong> Serviceleistungen ständig zu verbessern“,<br />
sagte der Geschäftsführer der m&i-<strong>Fachklinik</strong> <strong>Bad</strong> <strong>Pyrmont</strong>, Peter Middel. „In der<br />
Servicequalität für den Patienten sehen wir zunehmend einen marktentscheidenden<br />
Wettbewerbsfaktor für den Standort.“ Dabei sei der Abgleich der Serviceleistungen durch<br />
ein externes Unternehmen hilfreich sowohl für eine Bestätigung der Arbeit als auch um<br />
Verbesserungspotenzial zu heben, ergänzte Middel. Ebenso werde mit <strong>die</strong>ser Zertifizierung<br />
ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess im Sinne sich wandelnder Patientenansprüche<br />
etabliert.<br />
Die m&i-<strong>Fachklinik</strong> <strong>Bad</strong> <strong>Pyrmont</strong> erhält <strong>die</strong> Top Service <strong>Sterne</strong> für zwei weitere Jahre und<br />
wird sich dann erneut einem Audit stellen.<br />
Über <strong>die</strong> m&i-<strong>Fachklinik</strong> <strong>Bad</strong> <strong>Pyrmont</strong><br />
Die m&i-<strong>Fachklinik</strong> <strong>Bad</strong> <strong>Pyrmont</strong> ist eine <strong>Fachklinik</strong> für Physikalische Medizin und Medizinische<br />
Rehabilitation. Das 300-Betten-Haus behandelt Patienten in den Bereichen Orthopä<strong>die</strong>,<br />
Unfallchirurgie, Rheumatologie, Innere Medizin, Orthopädische Onkologie und<br />
Schmerztherapie.<br />
Die <strong>Fachklinik</strong> <strong>Bad</strong> <strong>Pyrmont</strong> gehört zu der m&i-<strong>Klinikgruppe</strong> Enzensberg, <strong>die</strong> in Deutschland<br />
acht <strong>Fachklinik</strong>en und zwei ambulante Rehabilitationszentren betreibt.<br />
Weitere Informationen finden Sie unter: www.fachklinik-bad-pyrmont.de
Freuen sich über <strong>die</strong> Auszeichnung – Marion Förster-Kunze (Assistentin der Geschäftsleitung)<br />
und Monica Helbing (Leitung Patientenservice).