Tagisfaction - Styria Multi Media Corporate

Alles, was uns bewegt 

A1TEAM 

Ausgabe 1/2012 a1.inside/a1team 

Wir sind 

Einfach-Macher! 

So werden wir 

gemeinsam immer 

besser 

Wir haben 200.000 

A1 TV Kunden! 

Smart TV ist das 

Fernsehen der 

Zukunft 

A1 IN JEDEM SCREEN 

WIR SIND DIE COMMUNICATION COMPANY ÖSTERREICHS 

Gerhard Kuchar, 

Mobilfunktechniker 

Querkarrieren 

Zeit für einen 

Wechsel?

A1 TEAM 

Diese KollegInnen 

machen’s schon einfach. 

Machen Sie es auch? 

Mehr dazu im Heftinneren. 

FOTOS: Lukas Ilgner, Peter Rigaud, Wolfgang Hemmerich/k25, APA Fotoservice 

Editorial 

A 

ls ich im vergangenen Jahr nach 

Wien gezogen bin, habe ich 

ziemlich bald ein neues Wort 

kennengelernt: „Schaumamal“. Es klang 

für mich irgendwie gar nicht deutsch 

und ich hörte es trotzdem ständig – in 

der Arbeit, beim Einkaufen, vom Briefträger 

ebenso wie vom Hausarzt. Ich 

habe dann bald gelernt, dass „schaumamal“ 

die Lieblingsantwort der WienerInnen 

auf jede Frage ist. Es ist kein 

Ja, aber auch kein Nein, am ehesten 

noch ein charmantes „Vielleicht“. 

Ist es denn so schwer, dieses kleine 

Wörtchen „Ja“ über die Lippen zu bringen? 

Oder gar: „Ja, ich mach’s einfach!“ 

Das wollen wir bei A1 herausfinden. 

Auf der Seite gegenüber sehen Sie 

KollegInnen, die es schon tun – sie 

Inhalt 

04 Unsere Gastautoren 

Viele MitarbeiterInnen 

haben für diese 

Ausgabe Texte verfasst 

TEAM 

05 Ausgezeichnet 

Die Sieger des 

A1 Project Excellence 

Award 2011 

06 Durch die Blume gesagt 

Kerstin Zierler ist unsere 

jüngste Shopmanagerin 

08 Einfach machen 

Innovative Projekte, 

die uns stärker machen 

A1 TO GO: Ausbau nach Testphase. 

machen’s einfach, ohne es sich selbst 

einfach zu machen. Sie diskutieren 

nicht, sie sagen Ja und machen. Wie 

machen sie’s? Sie machen es einfach. 

In der Heftmitte der aktuellen Ausgabe 

von „A1 Team“ sehen Sie, wie auch Sie 

ein Einfachmacher werden können. 

Lassen Sie sich inspirieren und zeigen 

Sie, wie Sie mit positivem Denken zur 

Realisierung unserer Vision „A1 in 

jedem Screen“ beitragen können! 

Einfach (mit)gemacht haben auch 

einige KollegInnen bei unserer aktuellen 

Imagekampagne. Sie stehen stellvertretend 

für unsere strategischen Ziele für 

die kommenden Jahre, mit denen sich 

die Titelstory beschäftigt. Mitmachen 

können übrigens alle LeserInnen bei 

„A1 Team“ – mit Themenvorschlägen, 

10 Querkarrieren 

Es muss nicht immer 

geradlinig verlaufen! 

COVER 

12 A1 IN JEDEM SCREEN 

Unsere neue Strategie 

soll A1 in jeden Screen 

bringen 

16 Making-of 

Live dabei beim Dreh 

unseres Image-Spots 

TRENDS 

17 Trendscout 

Gerhard Wehe über 

die neuesten Trends 

18 Neue Lösung für H&M, 

Wetten, dass ... 

Wir machen H&M 

schneller und flexibler. 

Plus: Vorstandswette! 

19 Pro & Contra 

E-Mail-Wahnsinn? 

20 Meine Lieblings-Apps 

MitarbeiterInnen über 

ihre bevorzugten Apps 

INTERN 

21 Neue Lösungen 

Workplace Services 

und ©leanNETwork 

22 Dreamteam 

Petra Malekzadeh und 

Veronika Karner 

23 IFA-Zwischenbilanz 

Feedback von den 

TeilnehmerInnen 

A1 TEAM 

Texten, Ideen, Kommentaren. Vor allem 

an Themen aus den Regionen sind wir 

besonders interessiert! 

Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail 

an a1team@a1telekom.at. Und wenn 

Sie kein Fan von E-Mails sind, dann 

diskutieren Sie bei unserer aktuellen 

Pro&Contra-Debatte mit! Mehr dazu auf 

Seite 19. Und jetzt bitte weiterblättern 

und mal schauen, wie es weitergeht … 

Ihre Dubravka Jusic 

DUBRAVKA JUSIC 

Leitung Interne 

Kommunikation 

24 200.000 A1 TV-Kunden 

Ein Blick auf die Zukunft 

des Fernsehens 

26 Einfach mittendrin 

Olympische Jugend- 

Winterspiele 

28 Tipps, Erfahrungen 

und Gewinnspiel 

Kampf gegen Pollen; 

Behindertenvertrau- 

enspersonen; 

SCRUM-Methode 

30 Stereotypen 

Auch bei uns? 

Stereotypen im Test 

32 Schlussakkord 

Menschen, 

Situationen, 

Kulinarik & mehr 

GROUP 

34 International 

Neues aus der Welt 

der Telekom Austria 

Group 

03

A1 TEAM 

Unsere Gastautoren 

04 

16 

UTE 

SCHIEFERMÜLLER 

CS, Small Business 

Correspondence 

17 

GERHARD WEHE 

CS, Digital 

Service & Projects 

28 

MARGIT 

RAUCHENSTEINER 

Arbeitsmedizinerin 

28 

KEQIAO XU 

CS, Digital 

Service & Projects 

a1.inside/redaktion-team 

19 

GERHARD 

SAUMWALD 

Operation 

22 

PETRA MALEKZADEH 

Accounting 

29 

KURT TEMMER 

CS, Field Service 

33 

MARIUS MUIA 

CS, Tech Center 

Business 

Mitmachen erwünscht! 

Sie möchten gerne beim nächsten A1 Team mitwirken? Wir freuen 

uns auf Ihre Texte! Posten Sie Ihre Ideen auf: 

19 

MARIA BEHAM 

Human Resources 

22 

VERONIKA KARNER 

Accounting 

29 

ANITRA EGGLER 

Digitale Therapeutin 

33 

MARTIN WACHUTKA JOCHEN ROSEN 

Group Operation Operation 

Offenlegung nach § 25 (2) Mediengesetz: A1 TEAM ist das Mitarbeitermagazin von A1 Telekom Austria, das viermal jährlich aus allen 

Unternehmens bereichen (Festnetz, Mobilfunk, Internet, TV) berichtet, Themen und Strategien aufgreift und MitarbeiterInnen umfassend über die 

Unternehmensaktivitäten informiert. Es ist identitätsstiftend, bündelt die einzelnen Kommunikationskanäle und informiert über nationale und internationale 

Unternehmensentwicklungen. Medieninhaber: A1 Telekom Austria, Lassallestraße 9, 1020 Wien, Tel.: 050/664-0, Firmenbuchnummer: 

280571f. Eigentümer: A1 Telekom Austria ist Teil der Telekom Austria Group. Zur Telekom Austria Group zählen Mobiltel in Bulgarien, Velcom in 

Weißrussland, Vipnet in Kroatien, Si.mobil in Slowenien, Vip.mobile in Serbien, Vip.operator in Mazedonien und mobilkom liechtenstein. In Österreich 

ist die A1 Telekom Austria AG an mehreren Unternehmen beteiligt: A1 Bank AG, paybox austria GmbH, mk Logistik GmbH, MASS Response Service 

GmbH, World Direct eBusiness solutions Gesellschaft m.b.H., ÖFEG GmbH, CableRunner Austria GmbH & Co KG, Omnimedia Werbegesellschaft 

m.b.H., Marx Media Vienna GmbH und netdoktor.at GmbH. Unternehmensgegenstand: Sprachtelefonie, Internet, Fernsehen, Wholesale. 

Vorstand: Hannes Ametsreiter (CEO), Walter Goldenits (CTO), Alexander Sperl (CCO), Siegfried Mayrhofer (CFO) Aufsichtsrat: Johann Tschuden, 

Walter Hotz, Johann Pichler, Kurt Neger, Reinhard Zuba 

Impressum: Herausgeber: A1 Telekom Austria Medieninhaber: Styria Multi Media Corporate GmbH & Co KG Chefredakteurin: Dubravka Jusic 

Projektleitung: Viktoria Kiss-Geyer Online-Redak tion: Kerstin Wimhofer Redaktionsbeirat: Julia Haselhofer, Karin Wotruba, Thomas Ley, Markus Maly 

Externe Redaktion: Styria Multi Media Corporate GmbH & Co KG, Geiselbergstraße 15, 1110 Wien, Erich Schönberg (GF), Harald Hornacek 

(Redaktionsleitung), Susanne Mätzler (Art-Direktion), Katrin Seidel (Produktion), Rosi Horvath (Grafik), Ewa Bisztyga (Fotoredaktion) Fotos: 

A1 Telekom Austria, Peter Rigaud, Lukas Ilgner, Kurt Prinz, Lukas Dostal, Michael Rathmayr, Oliver Wolf, Diana Molnar, Wolfgang Hemmerich/k25, 

H&M/Rafael Vargas, APA Fotoservice, Getty Images, Fotolia, Shutterstock, Stockfood Druck: i+i print, Bratislava 

FOTOS: A1 Telekom, Lukas Ilgner, Lukas Dostal, Privat 

A1 Project Excellence Award Sieger 

Mehr als 40 Projekte wurden für den A1 Project Excellence Award 

eingereicht. In einem wochenlangen Auswahlverfahren – 

inklusive Mitarbeitervoting – wurden die vier Sieger gekürt. 

Kategorie: Linienprojekt 

A1 Shop Konzept „Nelly“ 

Beim Projekt A1 Shop Konzept „Nelly“ ging es um die Entwicklung 

und Ausrollung eines einzigartigen, konvergenten Shop 

Konzepts, das unsere Markenwerte für unsere Kunden erlebbar 

macht und zeigt, dass sie bei uns wirklich „Alles aus einer 

Hand“ erhalten. Die A1 Shops als „brand land“ (Zitat CEO 

Hannes Ametsreiter) sind der einzige Punkt, an dem die 

Marke für die Kunden fühl- und erlebbar wird und sie unsere 

Produkte erleben und testen können. 

Kategorie: Kundenprojekt 

Wiener Wohnen 

Um Sach beschädigungen und Vandalismus vorzubeugen und 

das Sicherheitsgefühl der Mieter zu erhöhen, suchte Wiener 

Wohnen Kundenservice für ein IP-basiertes Videoüberwachungssystem 

über eine europaweite öffentliche Ausschreibung 

einen Anbieter. Wir waren Bestbieter! Für die 

Durchführung des Projekts war es notwendig, viele verschiedene 

Abteilungen aus Fest- und Mobilnetz und mehrere 

Zulieferer zeitgerecht einzustimmen und zu koordinieren. 

Alle kritischen Milestones und das Projektende wurden ein - 

ge halten – Mieter und Wiener Wohnen sind sehr zufrieden! 

a1.inside/pea 

Kategorie: Produktentwicklungsprojekt 

Fly Niki Mobil 

Die Anpassung des Grundentgelts im Privatkundenbestand 

bewirkte eine zusätzliche ARPU-Erhöhung und zusätzliche 

Umsätze. Kundenvorteil: „05er“-Nummern in einem Umfang 

von 1.000 Freiminuten. Auch für Neukunden ergeben sich 

Pluspunkte: Die Einführung eines neuen Marktstandards 

(jährliche SIM-Pauschale) bewirkte eine Vereinfachung bei 

den Nebengebühren und sorgt für Zusatzumsätze. Wir setzten 

mit diesem Projekt eine neue Benchmark in Österreich! 

Kategorie: PSC Projekt (Non-PDP) 

Fieldservice-Techniker 

Direktbelieferung 

A1 TEAM 

Mit diesem richtungsweisenden Projekt versorgt unsere Logistik 

über 1.200 Techniker im Fieldservice täglich bis 7.00 Uhr 

früh mit Kundenmaterial. Durch tagesaktuelle, vollautomatisierte 

Ermittlung aller benötigten Artikel brauchen sich unsere 

Techniker keine Gedanken über ihren Materialvorrat machen 

und sind noch rascher beim Kunden. Die flächendeckende 

Zustellung in über 300 Depots gewährleistet kürzeste Fahrzeiten, 

vereinfacht Materialversorgung und Retourenabwicklung 

und senkt unseren CO -Ausstoß. Einfachere Prozesse 

2 

reduzieren ed e e de die Durchlaufzeiten c a e e und dse stellen e sc sicher, e , dass unsere s 

Kunden noch besser und zuverlässiger serviciert werden. 

Die vier Siegerteams haben sich vor dem großen Finale in einem Elevator Pitch vorgestellt. Die Idee dahinter: Man 

musste binnen 30 Sekunden im Aufzug („Elevator“) zwischen Erdgeschoss und 7. Stock sein Projekt präsentieren. Mehr unter: 

05

A1 TEAM 

06 

Durch die Blume gesagt 

Diese junge Frau weiß, was sie will, und gibt alles für A1. Kerstin Zierler ist unsere jüngste 

Shopmanagerin. „Ich arbeitete seit 2007 im A1 Shop Graz Murgasse, wurde 2010 

Stellvertretende Shopleiterin und habe im November 2011 das Management übernommen. 

Unser Shop erstrahlt seit einiger Zeit im neuen Corporate Design. Mein Job ist 

abwechslungsreich. Auch die Verantwortung, MitarbeiterInnen zu motivieren und zu 

führen, ist für mich spannend und fordernd.“ Die gelernte Kommunikationstechnikerin 

ist mit vollem Einsatz für unsere Kunden da. „Vor einiger Zeit kam ein älterer Herr in unseren 

A1 Shop. Er war verärgert wegen seines defekten Handys und wollte den Vertrag 

kündigen. Ich habe ihn sehr intensiv beraten und ihm ein neues Handy angeboten. 

Am nächsten Tag kam er doch glatt mit einer rosaroten Rose als Dankeschön!“, lächelt 

Zierler. Ein bisschen klingt da ihr Kindheitstraum durch: Superheldin werden! Wenn 

Sie wissen wollen, was ihre beste Entscheidung in den letzten Jahren war und welches 

Hobby Kerstin Zierler 2011 begann, schauen Sie auf: a1.inside/10-fragen 

FOTO: Kurt Prinz; Make-up/Haare: Ioana Plankl 

07

A1 TEAM 

Einfach machen 

Unsere Kunden erwarten schnelle und effiziente Lösungen. Deshalb arbeiten 

wir daran, uns ständig zu verbessern. Vier aktuelle Projekte im RSBS zeigen 

innovative Ideen, mit denen es einfacher geht. 

SMARTCARD: Sie speichert das PC-Image jedes Mitarbeiters, so dass 

dieser bequem auf mehreren Arbeitsplätzen arbeiten kann. 

SmartCard für alle A1/ 

Franchise Shops 

Die erste wichtige Phase der flächendeckenden Einführung 

der SmartCard für alle A1/Franchise Shops ist 

abgeschlossen. Die Idee dahinter: Das PC-Image jedes 

Mitarbeiters wird auf einer SmartCard gespeichert, jeder 

Mitarbeiter kann auf mehreren Arbeitsplätzen ohne nochmaliges 

Starten bzw. Aufrufen der Anwendungen arbeiten. 

„Alle A1 Shops arbeiten nun mit der SmartCard-Lösung. 

Die SmartCard wird von allen Mitarbeitern verwendet und 

erspart Zeit beim Arbeitsplatzwechsel, der Mitarbeiter ist 

flexibel im Shop beim Kunden unterwegs und erspart sich 

dadurch Zeit“, erklärt Ronald Arndt, Residential & Small 

Business Sales, Orderdevelopment & Projects. Die Ausstattung 

der Franchise Shops mit der SmartCard ist noch im 

Laufen, hier sind noch technische Veränderungen nötig 

(Anbindung an unser LAN). Maßgeblich involviert in 

das Projekt waren Thorsten Staufer und Wolfgang 

Schenker mayer, Shopgroup, sowie Dieter Taucher, 

Gregor Strnad und Christof Höber von Operation. 

08 

Kauflust beim Kunden 

wecken 

Mit „Mobile Selling via iPad“ wollen wir mithilfe interaktiver 

und innovativer Präsentationsformen auf 

mobilen Devices die Kauflust unserer Kunden steigern. 

Projektleiter Gerit Pabst, Residential & Small Business 

Sales, Sales Support & Development: „Im Rahmen eines 

Piloten testeten wir den Prozess von der Kundenberatung 

bis zur Bestellung auf den mobilen Devices. Dabei griffen 

wir auf die aktuell bestehende A1 Infrastruktur (eShop, 

Partnerweb, Customer Cockpit usw.) zurück, um möglichst 

schnell Erfahrungen zu sammeln.“ Martin Schmutz, 

A1 Bereichsleitung Vertrieb, und Marcus Abrahamek, 

Leitung A1 Sales Support Development, sehen das Projekt 

unter dem Motto „Live what you sell!“ und erwarten für 

den Vertriebsbereich einen ganz konkreten Nutzen. Mit 

mobilen Devices lassen sich Verkaufsgespräche attraktiver 

gestalten, es wird für neue, innovative Impulse gesorgt. 

Und wir heben uns deutlich vom Mitbewerb ab: Während 

die anderen nur über iPad & Co reden, haben wir die 

neue Technologie mit Business-Applikationen schon im 

Einsatz. Erste Zwischenbilanz laut Pabst: „Mobile Selling 

via iPad kommt nicht nur bei unseren MitarbeiterInnen 

gut an; auch unsere Kunden sind begeistert, wenn sie 

unsere Produkte am iPad gezeigt bekommen.“ 

MOBILE SELLING: 

„Damit werden unsere 

Verkaufsgespräche 

wesentlich attraktiver 

und erfolgreicher“, 

meint Gerit Pabst. 

FOTOS: Lukas Ilgner, Kurt Prinz, APA Fotoservice 

A1 to Go wird ausgebaut! 

A1 SPIRIT Editorial 

Seit 23.11.2011 ist der erste A1 Automated Store beim Premium Partner Shop im neu renovierten Wiener Westbahnhof in 

Betrieb. Die Zwischenbilanz fällt durchaus positiv aus: Gerade außerhalb der Öffnungszeiten (z.B. an den Weihnachtsfeiertagen) 

gibt es eine rege Nachfrage nach Mobilfunkprodukten, die sich auch in einem deutlichen Anstieg des Automatenverkaufs 

bemerkbar machte. Allein in den ersten acht Wochen nach Inbetriebnahme des Automaten kam es zu etwa 100 erfolgreichen 

Verkaufsabschlüssen, ohne dass der A1 Automatenservice gezielt beworben wurde. Letzten Endes sorgte die positive 

„Mundpropaganda“ für diese gute Akzeptanz. Jetzt arbeiten wir daran, Produktportfolio und Bedienungskomfort weiter zu optimieren. 

Auch ein Ausbau an weiteren frequenzstarken Verkehrsknotenpunkten wird geplant. Projektleiter Gerit Pabst, Residential & 

Small Business Sales, Sales Support & Development: „Der Pilotautomat erfüllt alle Erwartungen. Es gibt aber noch ein großes 

Potenzial, den Produktverkauf zu pushen und zu steigern.“ 

Ganz einfach digital 

unterschreiben 

Unsere Kunden können bereits seit 

2006 Mobilverträge digital unterschreiben. 

Jetzt erfolgt eine wichtige 

Erweiterung: 

Mit der Einführung der digitalen Unterschrift 

am Point of Sales (DUPOS) 

für das Festnetz Partnerweb können 

jetzt auch Festnetz/Breitband-Doku- 

mente/Verträge digital unterschrieben 

werden. Damit werden wir schneller 

und zugleich umweltfreundlicher: Vertragsausdrucke 

entfallen, unsere Kunden 

bekommen ihren unterschriebenen 

Vertrag per E-Mail zugesandt. 

Das schont die Umwelt – und wir 

sparen Zeit, Geld und Ressourcen! 

A1 TO GO: 

Der neue 

A1 Automatenservice 

kommt super an und 

funktioniert auch 

außerhalb der 

herkömmlichen 

Ladenöffnungszeiten. 

Packen wir’s an! 

Was könnten wir Ihrer Meinung nach einfacher machen, was 

derzeit noch nicht gut läuft? Posten Sie Ihre Erfahrungen unter: 

a1.inside/einfacher-werden 

09

A1 TEAM 

Querkarrieren: 

Immer nur geradeaus? Nicht mit mir! 

Nicht immer verlaufen Karrieren in unserem Unternehmen geradlinig. Und das 

ist gut so, denn jede Neuorientierung ist zugleich auch eine tolle Chance. 

„Mein eigener Bereich“ 

Wenn Daniela Lidauer auf ihre Laufbahn in unserem 

Unternehmen zurückblickt, dann fällt ihr auf, wie lange 

sie eigentlich schon dabei ist. „1985 habe ich als Praktikantin 

begonnen“, lächelt sie, „und habe einige Jahre in der 

Auskunft am Schillerplatz gearbeitet. Dann war ich im Call 

Center beschäftigt, und später im Telekom Shop im Wiener 

Donauzentrum.“ Der Kundenkontakt hat ihr Spaß gemacht, 

als schwierig haben sich die Arbeitszeiten erwiesen. „Man 

muss hier sehr flexibel sein, um Privatleben und Job unter 

einen Hut zu bringen.“ Davon hatte sie irgendwann genug 

und kam 2003 in den Bereich RSBS, wo sie zunächst die 

Postamt-Hotline betreute. Später war sie auch im Beschwerdemanagement 

tätig. „Eine sehr herausfordernde 

Aufgabe“, blickt sie lächelnd zurück. Schließlich kam sie ins 

Financial Management. Und seit Oktober 2011 arbeitet sie 

im Financial Support. „Es war Zeit für eine Veränderung. 

Heute habe ich eine sehr abwechslungsreiche Tätigkeit, 

bei der ich mich weiterentwickeln und zugleich meine bisherigen 

Erfahrungen einbringen kann.“ Daniela Lidauer 

legt großen Wert auf Eigenverantwortung, denn da kann 

sie ihre Stärken so richtig ausspielen. 

RSBS 

Shop 

DANIELA LIDAUER 

Residential & Small 

Business Sales 

Financial 

Support 

„Wie ein Firmenwechsel“ 

Sein großes Ziel war es, sich im Segeln für die Olympischen 

Spiele in Peking zu qualifizieren, sagt Hans-Christian 

Nehammer. Dafür ließ er sich sogar nach fünf Jahren im 

Controlling bei mobilkom austria karenzieren. Im zweiten 

Anlauf hat’s geklappt und er konnte sich über den 12. Platz 

freuen! 2009 kam das Angebot, bei velcom in Weißrussland 

das SAP CO einzuführen und Bereichscontrolling zu etablieren. 

Bald wurde Nehammer dort Bereichsleiter Controlling. 

„Sportler sind hoch angesehen in Minsk“, das wusste er. Dennoch 

gab es Ressentiments gegen den Chef aus Österreich. 

Diese wurden von ihm offen diskutiert – „das kam nicht immer 

gut an“. Im Sommer 2011 zog er aus privaten Gründen wieder 

nach Wien. Und nach fast 10 Jahren im Controlling war es 

auch Zeit für einen Bereichswechsel. Seit September 2011 ist 

Nehammer im Supply Chain Management Abteilungsleiter für 

Strategie und Koordination. Die Rückkehr nach Wien und der 

Wechsel von mobilkom austria zu A1 kamen für ihn einem 

Jobwechsel gleich. „Es war, als ob ich in ein ganz anderes 

Unternehmen gekommen wäre – mit der Einschränkung, dass 

ich natürlich einige KollegInnen kannte.“ Dem Segeln ist er 

dennoch treu geblieben. Im Juni tritt er bei der Segel-EM am 

Attersee in der Drachenklasse an. 

Weißrussland 

Wien 

Peking 

HANS-CHRISTIAN 

NEHAMMER 

Supply Chain 

Management 

„Gefordert und gefördert“ 

Karin Fedyna hat schon viel erlebt in unserem Unternehmen. 

Immerhin ist sie seit 1984 dabei – und war nach 

ihrer Tätigkeit im Baubereich auch einige Jahre Assistentin 

im Vorstandsbereich. „Eine interessante Aufgabe, sehr 

spannend, aber irgendwann wollte ich mich verändern“, 

blickt sie zurück. „Ich hatte im Baubereich viel mit Menschen 

zu tun – das hat mir großen Spaß gemacht.“ Im November 

2011 entschied sie sich, zum Finanzamt zu gehen. 

„Dort war eine Stelle frei, die mich interessierte“, so Fedyna. 

„Aber ich musste doch nach einigen Monaten erkennen: 

Wer in einer so schnelllebigen und innovativen Branche wie 

der Telekommunikation gearbeitet hat, der tut sich schwer 

in einem Finanzamt.“ Allerdings war ihr Arbeitsplatz bei 

ihrer Rückkehr in unser Unternehmen weg. „Ich habe mein 

Schicksal aktiv in die Hand genommen, überall meine Fühler 

ausgestreckt und mich viel beworben“, blickt sie zurück, 

„und am Schluss hat es sich ausgezahlt.“ Heute ist Karin 

Fedyna Assistentin von Martin Walter, unserem Compliance 

Officer. „Eine sehr spannende Aufgabe, weil hier etwas 

ganz Neues entsteht“, ist Fedyna begeistert. „Ich bin nicht 

mehr starr auf etwas festgelegt, trage viel organisatorische 

Verantwortung und habe eine Schnittstellenfunktion zu 

unserem Compliance e-learning-Programm.“ Jetzt fühlt sie 

sich gefordert – und gefördert! 

„Einfach flexibel sein“ 

Johannes Kampl ist in gewisser Weise ein Spätberufener. „Ich 

habe 1991 eine Lehre als Fernmeldemonteur begonnen und 

später auch eine Ausbildung zum Nachrichtentechniker gemacht.“ 

Aber nach einigen Jahren wurde ihm klar: „Du bist in 

einer Schiene drinnen, aus der du nur schwer herauskommst. 

Man ist festgelegt auf eine Richtung. Und das wollte ich nicht 

mehr haben. Also habe ich ein Studium begonnen, weil mich 

wirtschaftliche Zusammenhänge immer interessiert haben 

und da auch die Jobaussichten besser sind.“ Und noch etwas 

war für Kampl klar: „Ich wollte bei A1 bleiben. Es ist schwieriger, 

woanders neu anzufangen, als sich im Unternehmen 

zu verändern.“ Also bewarb er sich intern, wenn passende 

Stellen frei waren. Schließlich hatte er Erfolg – und seit 

September 2011 ist Kampl Technischer Experte Fixed Assets 

im Accounting. Die Aufnahme im neuen Team lief „besser als 

erwartet“, sagt der Kärntner. Und an das Wochen-Pendeln hat 

er sich auch schon gewöhnt: „Montag bis Freitag Wien, dann 

geht’s heimwärts! Mir war auch immer klar: Mit meinem 

Studium ist es in Wien einfacher, einen Job zu finden, als in 

Kärnten. Man muss einfach flexibel sein!“ 

Accounting 

Technik 

10 11 

FOTOS: Lukas Ilgner 

KARIN FEDYNA 

Assistentin 

Compliance Office 

COMPLIANCE 

Finanz 

Baubereich 

JOHANNES 

KAMPL 

Accounting 

A1 TEAM 

Möchten Sie sich auch 

beruflich verändern? 

Dann schauen Sie nach unter: 

a1.inside/karriere

A1 TEAM 

A1 in jedem Screen 

Wir sind mehr als Festnetz, Mobilfunk, Internet oder TV. Wir sind die Communication 

Company Österreichs. Unsere Vision für 2015 lautet daher: „A1 in jedem 

Screen.“ Und das heißt es auch in unserer aktuellen Imagekampagne, in der 

MitarbeiterInnen aus unseren Kerngeschäftsbereichen für A1 werben. 

Sie stehen dabei für unsere strategischen Ziele. 

Unsere Unternehmensstrategie ist die Basis für unser 

Handeln. Wir wollen Dinge neu und anders denken, 

Wachstumsbereiche forcieren und so unsere Innovationsführerschaft 

ausbauen. So schaffen wir die Basis 

für unser künftiges Wachstum. Unser Ziel ist es, die Nr. 1 im 

Service zu sein und unsere Kunden mit Termintreue, Lösungskompetenz 

und Reak tions geschwindigkeit zu begeistern.Wir 

wollen aber auch der „Access Champion“ in Österreich werden 

und damit den besten Zugang in die vielfältige Welt der Kommunikation 

bieten. LTE-Ausbau, das beste Glasfasernetz Österreichs 

und unsere klare Qualitätsführerschaft unterstützen uns 

dabei. Damit kommen wir unserer Vision einen großen Schritt 

näher: A1 in jedem Screen. 

Mehr Giga-Power! 

Rund 25.000 Kilometer Glasfaserkabel haben wir bereits 

in ganz Österreich verlegt. Allein 2012 kommen rund 

3.000 Kilometer für das Netz der Zukunft dazu. 

E 

nde 2011 versorgten wir rund 2,1 Millionen österreichische 

Haushalte und Gewerbebetriebe mit unserem Giganetz. Eine 

Reichweite von 50 Prozent – und natürlich noch lange nicht das 

Ende der Fahnenstange! Basierend auf Glasfasern bauen wir ein zukunftssicheres 

Kommunikationsnetz auf, das die steigenden Ansprüche 

an Datenvolumen in den nächsten Jahrzehnten erfüllen wird. Mit 

unseren Investitionen ins Giganetz – rund eine Milliarde Euro in den 

nächsten drei Jahren – leisten wir einen wichtigen Beitrag für die Wissensgesellschaft 

in Österreich. 2012 werden 13 weitere Städte zu „Gigacities“! 

Wir optimieren aber auch das vorhandene Kupferleitungsnetz – 

und verleihen ihm mit unserem „Vectoring“-Projekt mehr Power und 

Geschwindigkeit. Das brauchen wir, um A1 in jeden Screen zu bringen! 

12 

„Wir müssen zurück zum Wachstum 

finden und dafür brauchen wir 

ein starkes Team.“ 

HANNES AMETSREITER 

CEO 

EDGAR ZWATZ 

Techniker 

Access Network 

„Von der einen Milliarde Euro, die wir 

in unser Netz investieren, gehen zwei 

Drittel in den Festnetzbereich. Wir 

forcieren den Glasfaserausbau und LTE.“ 

WALTER GOLDENITS 

CTO 

FOTOS: Peter Rigaud, Lukas Ilgner, A1 Telekom 

„Wir sorgen für 

beste Verbindungen: 

mit 5.000 Mobilfunk 

masten in 

ganz Österreich.“ 

GERHARD KUCHAR 

Access Network Optimierung 

Das beste Netz 

für alle Daten 

Wir wollen Innovationsführer bleiben und 

forcieren auch weiterhin den Ausbau 

unseres Mobil- und Festnetzes. Damit legen 

wir den Grundstein für all unsere Produkte. 

Hand aufs Herz: Was ist für unsere Kunden wirklich wichtig? 

Sie erwarten von uns die beste Netzqualität, die es in Österreich 

gibt. Egal, ob im Mobil- oder Festnetz. Sie wollen 

zuverlässige und schnelle Verbindungen, egal, ob sie von ihrem 

Schnurlostelefon daheim oder ihrem iPhone bzw. Tablet aus telefonieren, 

surfen oder arbeiten. Kommunikation wird immer vielschichtiger 

– und die Datenvolumina wachsen weiter jährlich um 

ein Vielfaches. Dafür brauchen wir leistungsfähige und superschnelle 

Netze. Diese sind die Basis all unserer Produkte und 

Services, gleich ob für Privat- oder Businesskunden. Daher sichern 

wir unsere Innovationsführerschaft und sind Wegbereiter zukunftsorientierter 

Technologien. Rund 3.000 A1 Mobilfunkstationen sind 

bereits an das leistungsstarke Giganetz angebunden. Und wir 

arbeiten weiter am Mobilfunknetz der vierten Generation, der 

LTE (Long Term Evolution) Technologie: Erste LTE Smartphones 

und weitere Datensticks werden wir heuer bereits anbieten. 

Wir stellen die Weichen für die Zukunft. Damit A1 in jedem Screen 

sein kann, brauchen wir die beste Infrastruktur! 

Mehr Strategie 

Videostatements von 

allen Vorständen zur 

Strategie finden Sie 

unter: 

a1.inside/ 

vorstands-statements 

„Wir müssen bei unseren Bestands- 

kunden für eine Wertsteigerung 

sorgen, indem wir sie überzeugen, 

unser TV-, Internet- und Mobil- 

funkangebot zu nutzen.“ 

ALEXANDER SPERL 

CCO 

KEINE 

HÖHENANGST: 

Mobilfunktechniker 

Gerhard Kuchar 

A1 TEAM 

„Wir werden neue Ansätze bei 

unseren internen Abläufen finden. 

Unsere Devise ist, einfacher 

und kostengünstiger zu sein.“ 

SIEGFRIED MAYRHOFER 

CFO 

13

A1 TEAM Coverstory 

Innovation als Basis für 

unser Wachstum! 

Wir wollen unsere Rolle als Innovationsführer in der IKT- 

Branche ausbauen – mit richtungsweisenden Lösungen 

für jeden Screen bei unseren Kunden! 

Dinge anders denken und vor allem neu denken – das ist 

unser Ansatz, mit dem wir künftiges Wachstum erzielen 

wollen. So bauen wir kontinuierlich unser Angebot im 

Bereich Unified Communications aus. Damit schaffen wir die Integration 

von bislang getrennten geräte- und netzwerkorientierten 

Kommunikationsmedien – wie Telefonie, E-Mail, Instant Messaging 

sowie Audio-, Video- und Webkonferenzen – in einer einheitlichen 

Anwendungsumgebung. Und das für alle Unternehmen in Österreich, 

unabhängig von Branche und Größe – aus einer Hand! 

Kommunikation ohne Grenzen wird Realität. 

Maßgeschneiderte Lösungen entwickeln wir auch mit unseren 

IT-Outsourcing-Angeboten – ein Bereich, der immer mehr an 

Bedeutung gewinnt. So können sich unsere Kunden auf ihr 

Kerngeschäft konzentrieren, während wir für sie alle 

Fragen der Kommunikation managen. 

Und über allem schwebt die Wolke: Cloud Computing 

als Trend der Gegenwart und Zukunft. Für das 

sichere Auslagern von IT-Applikationen in den virtuellen 

Raum braucht es zuverlässige und erfahrene 

Partner mit der besten Infrastruktur. Das sind wir. 

Täglich, rund um die Uhr, in ganz Österreich, 

in jedem Screen. 

HARALD 

ARCHAN: 

„Aflenz ist Basis 

für Wachstum.“ 

Unsere Strategie auf 

einen Blick 

Sie wollen mehr über unsere 

Unternehmensstrategie erfahren? 

Dann besuchen Sie uns 

im Intranet unter: 

a1.inside/strategie 

Das Bessere ist der 

Feind des Guten 

Ein klares, schlankes Produktportfolio sowie die Vereinfachung 

und Automatisierung von Prozessen helfen uns 

dabei, noch stärker zu werden. 

Manchmal kann man schon den Überblick verlieren. 

Im Laufe der Jahre entstehen Produkte und Lösungen, 

die heute nicht unbedingt schlecht sind, aber eben von 

neuen Ideen überholt wurden. Dann ist es Zeit, aufzuräumen. 

Und das tun wir. Wir überprüfen alle bestehenden Angebote auf 

ihre Gültigkeit, vor allem aber auf ihre Zukunftschancen. Auch 

intern stellen wir uns neu auf: Mit @leanNETwork trennen wir 

uns von alten Systemen. Damit erreichen wir mehr Effizienz und 

senken die Kosten. Das erreichen wir durch Migration der „alten“ 

Plattformen zu den Zielplattformen. 

In diese Richtung geht auch unser neues ASAP-Programm, mit 

dem wir die SAP-Plattformen aus den früheren zwei Welten in eine 

neue, gemeinsame Lösung überführen, von der wir alle profitieren: 

Wir sparen Zeit, sehen mehr auf einen Blick und können so 

rascher und flexibler reagieren. Wer die richtigen Produkte in jeden 

Screen bringen will, muss klare Strukturen im Unternehmen schaffen. 

Operational Excellence sichert unser Geschäft für die Zukunft. 

ROBIN 

SCHITTER: 

Die ganze Welt 

von A1 im Shop. 

CHRISTINA 

SPANNLANG: 

Mittendrin im 

Rechenzentrum. 

Unser Ziel: 1-2-3 bei 

unseren Kunden 

14 

15 

FOTOS: Peter Rigaud, Kurt Prinz, Lukas Ilgner 

A1 TEAM 

Im Servicebereich wollen wir uns weiter verbessern. 

So überzeugen wir unsere Kunden, schaffen Vertrauen und 

bauen langfristige Beziehungen auf. 

Es ist eine ganz einfache Formel, nach der wir unser Handeln 

ausrichten: 1-2-3. Das heißt: Ein Breitbandanschluss, 

2 A1 TV Anschlüsse und 3 Mobilfunkgeräte in jedem Haushalt 

in Österreich sind unser Ziel. Wir sind das einzige Unternehmen, 

das wirklich alles aus einer Hand anbieten kann – und diese 

einzigartige Stärke wollen wir künftig ausbauen. So gewinnen wir 

neue Kunden, bauen langfristige Beziehungen auf und erfüllen 

das große Thema Konvergenz mit Produkten und Leben. 

Um dieses Ziel zu erreichen, entwickeln wir uns auch intern weiter. 

Mit einfachen Produkten und optimierten Prozessen reduzieren wir 

unseren Serviceaufwand und haben zugleich mehr Zeit für unsere 

Kunden. Das gibt uns die Möglichkeit, ihnen die große Welt von A1 

noch besser darzustellen. „Cross selling“, also das bewusste Anbieten 

von Produkten bei jenen Kunden, die nur einen Teil unseres 

Angebots nützen, ist hierbei ein wesentlicher Aspekt. Eben: 

A1 in jedem Screen – in jedem Haushalt!

A1 TEAM 

Schnelle Mode 

Mit unserem A1 Fixed-Mobile Voice Integration Service (A1 FMVI) kann die 

Hennes & Mauritz GmbH (H&M) jetzt ihre Standorte noch schneller ausstatten! 

Aus Schweden kam viel Gutes in 

den letzten Jahrzehnten: Abba, 

Volvo, tolle Tennisspieler wie 

Björn Borg oder Stefan Edberg. Aber 

H&M schlägt sie alle: 1947 gegründet, 

ist die Hennes & Mauritz AB weltweiter 

Marktführer für Mode in Top-Qualität zu 

erschwinglichen Preisen. Weltweit gibt 

es rund 2.500 Geschäfte – und 70 davon 

in Österreich, wo rund 2.800 Mitarbeiter 

beschäftigt sind. „H&M ist sicherlich einer 

unserer wichtigsten Referenzkunden 

der letzten Jahre“, sagt Georg Pinsolitsch, 

Business Communications, UC & Videoconferencing. 

H&M hatte vorher eine 

Telefonanlage von unterschiedlichsten 

Herstellern, einen Hosted Communication 

Service und einen A1 OXO Communication 

Service, der u.a. automatische 

Wetten dass ... 

18 

Vermittlungen, Mobilität und IP-Telefonie 

bietet. Auch die ISDN-Anschlüsse 

stammten von uns. Bestandsprodukte 

waren A1 MPLS Network Service, A1 

Hosted Communication Service sowie 

ISDN. „Der bestehende T-Mobile Mobilfunkvertrag 

sollte abgelöst werden, unser 

Kunde wollte günstiger ins A1 Netz telefonieren 

und seine Handys effektiver in 

die Telefonanlage integrieren“, erklärt 

Pinsolitsch. Zudem möchte H&M rasch 

neue Standorte öffnen oder auch schließen 

können, um damit flexibel auf die 

wirtschaftlichen Entwicklungen reagieren 

zu können. Daher implementierten 

wir unter anderem ein A1 Fixed-Mobile 

Voice Integration Service (A1 FMVI). 

„So kann H&M nun günstiger telefonieren 

und zugleich verfügt das Unterneh- 

men über eine einheitliche Businessrufnummer“, 

meint Markus Zeman, 

Business Sales. „Außerdem hat H&M 

durch die Kombination mit A1 Fixed- 

Mobile Voice Integration Service auch 

noch die Möglichkeit, seine Standorte 

schneller auszustatten.“ A1 FMVI war 

somit einer der Hauptgründe für den 

Wechsel von T-Mobile zu A1. 

Doch wir arbeiten bereits mit Hochdruck 

daran, weitere Lösungen für H&M zu 

entwickeln und anzubieten. „Derzeit 

besteht die Zentrale aus einer Alcatel- 

Telefonanlage von NXO, in den Außenstellen 

werden punktuell auch noch 

andere TK-Anlagen eingesetzt“, meint 

Markus Zeman. „Hier sehen wir noch 

Potenzial für Cross-Selling.“ 

Zielerreichung: Wette unseres 

Management Boards auf der Österreich-Tour! 

Unsere Vorstände meinen es ernst mit der Zielerreichung – und 

sie gehen dafür sogar selbst „riskante“ Wetten ein! So geschehen 

in einem Linzer Hotel: CTO Walter Goldenits forderte unseren 

CCO Alexander Sperl zu einer Wette auf: „Wir schaffen heuer mehr 

als 2,25 Mio. Gigaspeed-16-fähige potenzielle Kundenanschlüsse.“ 

Sperl ging mit – und wettete seinerseits, dass wir 160.000 Gigaspeed-Kunden 

bis Ende 2012 erreichen. Schafft Walter Goldenits 

sein Ziel nicht, wird er Mittagessen ausgeben. Und verliert 

Alexander Sperl, setzt er sich in der Mittagspause an die Kassa im 

Restaurant. Das Ganze wurde auf einer Serviette festgehalten! 

FOTOS: Lukas Ilgner, H&M/Rafael Vargas, Diana Molnar, Privat

Jede Vision ist nur so 

stark, wie die Menschen, 

die daran arbeiten, sie 

umzusetzen. 

Sind Sie bereit, etwas 

dazu beizutragen?

Ja 

Ja 

Super 

Nein 

Nein 

Ja 

Ja 

Nein 

Ja 

Ja 

Ja 

Ja 

Nein 

Ja 

Nein 

Ja Ja 

Schon 

wieder 

eine 

Vision? 

Ja 

Ich bin 

dabei! 

Ja 

Ja 

Mir egal. 

Interessiert 

mich nicht. 

Nein 

Ja 

Nein 

Viele sind bereit. Viele glauben daran. 

Einige sind skeptisch. Einige sind kritisch. 

Manche sogar dagegen. 

Negatives Denken bringt keinen Fortschritt. Positives macht ihn 

einfacher. Wir zeigen Ihnen, wie einfach der erste Schritt sein kann. 

Nein 

Ja 

Darauf habe 

ich keine Lust. 

Wenn es 

unbedingt 

sein muss. 

Ja 

Nein 

Ja 

Ja 

Ja 

Ja 

Ja 

Ja Ja 

Nein 

Ja 

Nein 

Nein 

Ja Ja 

Ich bin 

bereit 

Ja 

Ja 

Ja 

Naja 

Nein 

Nein 

Ja 

Nein 

Nein 

Ja 

Ja 

Nein 

Nein 

Ja 

Ja 

Ja Ja 

Ja 

Ich freu 

mich drauf. 

Bitte 

nicht. 

Ja 

Ja 

Ja 

Ja 

Ja 

Ja 

Ja 

Ja 

Gerne 

Ja 

Nein 

Nein 

Ja 

Ja Ja 

Nein 

Nein 

Nein 

Nein 

Ja Ja Ja 

Nein 

Na, klar 

Nein 

Muss das 

denn sein? 

Das wird 

mühsam. 

Ja 

Nein 

Ja 

Ja 

Ja 

Nein 

Nein 

Ja 

Nein 

Das geht 

mich 

nichts an. 

Ja Ja 

Ja 

Ja 

Ja 

Ja 

Ja 

Nein 

Ja 

Ja 

Ja 

Ja 

Nein 

Ja 

Ja 

Ja 

Ja 

Ja 

Ja 

Ja 

Ja 

Ja 

Ja 

Ja 

Ja

Sie merken, 

einfach 

ist, wichtigen 

zu 

Vision Denn Nicken 

werden wie es einen 

Teil unserer beizutragen. 

Ihr 

ist 

ein 

JA 

JA 

JA 

JA 

JA 

JA 

JA 

JA 

JA 

JA 

JA JA 

JA 

JA JA 

JA 

JA 

JA 

JA 

JA JA JA 

JA 

Ein Ja kann so viel mehr bewirken als ein Nein. Sagen 

Sie bewusst Ja zu unserer neuen Vision und senden Sie 

jetzt ein „JA“ per SMS an 664. 

Sie werden überrascht sein, wie einfach eine positive 

Einstellung unsere gemeinsame Zukunft machen kann. 

Wie? Das werden Sie via SMS Schritt für Schritt erfahren. 

JA 

JA 

JA 

JA 

JA 

JA 

JA JA JA 

JA JA 

und macht vieles einfacher! 

JA 

JA 

Senden Sie 

ein „JA“ an 

664 

Ja

Einfach A1 

Ja, ich mach‘s einfach. 

Viele Einfach Macher machen‘s schon 

einfach. Und täglich werden es mehr. 

Erleben Sie wie leicht es ist, positiv 

zu denken. 

Senden Sie ein JA an 664. 

Schon sind wir unserer Vision wieder 

ein Stück näher. 

Peter 

Pircher 

Business Sales 

Ich bin Einfachmacher weil, ich durch neue, 

innovative Ideen Lösungen für Management 

und Vertrieb finde. Diese einfachen Ansätze 

machen es möglich, den administrativen 

Aufwand zu reduzieren und die Effizienz 

zu steigern. 

Michaela 

Mayrhofer 

Strategy & 

Planning CCO 

„Einfach machen“ heißt für mich, für aktuelle Probleme 

pragmatische Lösungen zu finden, die sich rasch 

umsetzen lassen – welche aber in unsere strategische 

Ausrichtung passen und die Basis für langfristige 

Lösungen darstellen – Quick Wins die langfristigen 

Mehrwert schaffen, stehen für mich im Fokus - dies 

versuche ich bei allen meinen Aufgaben umzusetzen. 

Gerit Pabst 

Residential & 

Small Business Sales 

Ich versuche die Bedürfnisse von A1 und den Kunden zu 

verstehen und bringe sie dann lösungsorientiert und einfach 

auf den Punkt. Sehr oft entwickeln sich dann daraus 

innovative Themen, die dann umgesetzt werden. 

Andrea 

Weber 

Operation 

Die Loyalität unserer Kunden ist von sehr individuellen 

Parametern abhängig. Unsere Kunden 

sollen mehr als irgendein Produkt und irgendeinen 

Service bekommen. Das Verstehen des 

Needs und die Einhaltung von Zusagen machen 

mich zum Einfachmacher.

FOTOS: Lukas Ilgner, H&M/Rafael Vargas, Diana Molnar, Privat 

Pro & Contra 

E-Mail, ja oder nein? 

Viel zu viele oder gerade genug E-Mails? 

Die Meinungen gehen auseinander. 

Ich verwende gerne E-Mail, weil ich mir hier die 

Zeit selbst einteilen kann, wann ich schreibe. Man 

kann eine Aussage besser überdenken und ohne 

Zeitdruck antworten, sich auch mit anderen besprechen. 

Der Inhalt einer E-Mail geht nicht verloren, 

mittels Archiv kann ich auch ältere Nachrichten 

wiederfinden. Wichtig ist für mich auch die Signatur 

einer E-Mail, denn hier kann der Absender eindeutig 

identifiziert werden. Das hat auch im Rechtsverkehr 

Beweiskraft. Bei vertraulichen Inhalten ist Kommunikation 

mit Verschlüsselung eine sichere Sache. 

Häufig verwende ich E-Mails als Transportme dium für 

Dokumente – diese einfache Anwendung ist fast nicht 

zu übertreffen. 

E-Mail ist ein gut entwickeltes 

Service, das viele Features bietet. 

Ich verwende unter anderem: 

Lese- und Empfangsbestätigungen, 

Einfügen von Grafiken, Nachverfolgung, 

Gruppenadressen oder Abstimmungsschaltflächen. 

Durch das Einrichten von 

Regeln kann man relativ leicht gute Übersicht in sein 

Postfach bringen. Der Kontaktordner im E-Mail- 

Programm erleichtert mir die tägliche Kommunikation 

enorm, da ich hier alle Kontaktdaten (E-Mail-Adresse, 

Telefonnummern, Webadresse, Geburtsdatum ...) 

verwalte. E-Mail bedeutet aber auch einfache 

Terminkoordina tion mittels Outlook. Und dank der 

Smartphones ist der Einsatz auch von unterwegs ein 

Kinderspiel. Jedes Medium hat seine Berechtigung 

und Vorteile. Dennoch sollten wir auf persönliche 

Kommunikation nicht verzichten. 

„Ich verwende gerne E-Mail, 

weil ich mir hier die Zeit 

selbst einteilen kann, 

wann ich etwas schreibe.“ 

GERHARD SAUMWALD: 

Operation, Information 

Security 

„Ich plädiere dafür, dass wir 

unsere Zeit gegenseitig mehr 

respektieren und E-Mails 

bewusster schreiben.“ 

MARIA BEHAM: 

HR 

A1 TEAM 

Wer kennt sie nicht, die An-alle-Informationen 

per E-Mail, die weder dringend 

noch für die eigene Arbeit relevant sind, 

dafür aber zur E-Mail-Flut in unseren Postfächern 

beitragen? „E-Mails bearbeiten“ beansprucht 

einen großen Teil unserer Arbeitszeit. In vielen Fällen 

erfüllen E-Mails auch ihren Zweck. Das „Zuviel“ liegt 

daran, dass wir glauben, mit E-Mail ein Tool zu haben, 

mit dem jeder Informationsbedarf abgedeckt werden 

kann. Damit stellen wir nicht nur 

überzogene Anforderungen an das 

Instrument E-Mail, wir sind auch 

ineffizient in der internen Kommunikation, 

weil andere Kanäle besser 

geeignet wären. Wir haben z.B. ein 

Intranet, das sich für langfristig 

relevante Information ebenso eignet wie für aktuelle 

Nachrichten in den „News Channels“. Als Autorin weiß 

ich aufgrund der Zugriffsstatistiken, wie viele MitarbeiterInnen 

ich mit meiner Info erreiche. Wir alle profitieren 

von Kommentaren, Wissen wird zugänglich, 

statt in E-Mails Einzelner versteckt zu bleiben. 

Teams arbeiten effizienter zusammen, wenn sie Informationen 

und Dokumente in einer Sharepoint-„Box“ 

verwalten. Aktuelles wird über die „Announcement“- 

Funktion bekanntgegeben und ist auch für jene, die 

später zum Projekt gekommen sind, verfügbar. Dokumente 

verwalten Teams in Sharepoint effizienter, als 

wenn sie diese per E-Mail hin und her senden und 

niemand weiß, welche Version die aktuelle ist. 

Ich plädiere dafür, dass wir unsere Zeit gegenseitig 

mehr respektieren und E-Mails bewusster schreiben 

sowie alle Kommunikationskanäle – auch das persönliche 

Gespräch – besser nutzen. Und ich wünsche mir 

einen internen Micro-Blog als informellere und 

unkomplizierte Alternative zu E-Mails. 

Machen Sie mit bei 

unserer Umfrage auf: 

a1.inside und diskutieren 

Sie mit unter: 

a1.inside/pro-und-contra 

19

A1 TEAM 

Making-of: Wie unser 

Service-Spot entstand 

Wenn MitarbeiterInnen zu Models und Schauspielern 

werden, ist das ganz schön aufregend, weiß Call-Center- 

Mitarbeiterin Ute Schiefermüller aus eigener Erfahrung. 

Es war wie bei der Oscar-Verleihung: Du bist nominiert und hast keine 

Ahnung, ob du auch gewinnst. Also habe ich mich wirklich gefreut, 

als ich erfuhr, dass ich gemeinsam mit meinen KollegInnen Robin 

Schitter (Shop) und Andrea Gerstenmayer (Field Service) als Model 

für unseren neuen Imagespot ausgewählt wurde. 

Der erste Drehtag war sehr aufregend – und kalt! Die Filmcrew 

versorgte uns mit Decken, Tee und Heizstrahlern. Die Arbeit am Set ist 

eine beeindruckende Teamleistung: Sehr viele Menschen tragen dazu 

bei, dass ein Film oder Spot entsteht. Alle sind aufeinander eingespielt, 

dennoch geht es ein wenig stressig und manchmal leicht chaotisch 

zu. Ununterbrochen zupft da eine Visagistin an deinen Haaren, 

pudert dir die Nase und richtet dir die Kleidung ... 

Am zweiten Tag war es endlich warm! Zuerst in die Maske, dann zum 

Dreh. Jede Einstellung muss sekundengenau passen – etwa, wie lange 

ich brauche, um das Headset vom Kopf zu ziehen! Und manchmal 

haben wir auch nicht gerade ideal dreingeschaut ... 

Die Aufnahmen im Tonstudio waren easy: Ich bekam meinen Text, 

wurde über Betonungen und Pausen informiert – und los ging’s. 

Man steht in einem kleinen Raum mit Kopfhörern, der Werbespot wird 

eingespielt und dazu wird der Text geschnitten. Das Ganze dauerte 

nicht sehr lange, ich musste den Text nur ein paarmal sprechen und 

schon ging es wieder zum Bahnhof und zurück nach Linz. 

Die Arbeit am Spot war ein tolles Erlebnis – und die positive Reaktion 

meiner KollegInnen freut mich sehr! Seit der Spot im Fernsehen läuft, 

bekomme ich laufend Anrufe, SMS und Mails. Alle sind total begeistert, 

dass die Ute im Fernsehen ist. Ich muss ehrlich gestehen: Auch 

ich schau jetzt öfters Werbung. 

16 

UTE SCHIEFERMÜLLER: 

Hatte viel Spaß 

am Drehort. 

Making-of 

in.tv war live vor Ort beim Dreh der Image- 

Kampagne. Sehen Sie, mit wie viel Freude und 

Perfektion unsere KollegInnen dabei waren. 

Außerdem gibt es zwei neue, noch unveröffentlichte 

Mitarbeiterspots vorab im Intranet auf: 

a1.inside/making-of 

FOTOS: Lukas Ilgner, Kurt Prinz, A1 Telekom 

TRENDS von morgen 

Faszinierende Fotos, Kunden, die Kunden helfen, und die 

Suche nach Kudos – Tipps von Trendscout Gerhard Wehe. 

Social Media 

Service und 

Crowdsourcing 

Manche Kunden kennen 

Routerein stellungen, Handykonfigurationen 

oder den besten 

Tarif mindestens so gut wie wir. 

Das wollen wir mit der A1 Support 

Community nutzen. Dort helfen 

Kunden anderen Kunden, und wir 

motivieren sie dazu, dies noch mehr 

zu tun. Unsere wichtigsten Partner in 

der A1 Support Community sind die 

„Superfans“ – User mit großem Wissen 

und viel Engagement, anderen 

zu helfen. Ein Superfan ist im Schnitt 

täglich 60 Minuten in der A1 Support 

Commu nity, liest 31 Beiträge 

und schreibt zwei Antworten. Die A1 

Support Community ist nicht nur auf 

A1.net, sondern auch auf Facebook. 

Also muss der Kunde nicht unbedingt 

auf A1.net gehen, um den 

vollen Service aus der A1 Support 

Commu nity zu bekommen! 

Übrigens: Auf Facebook haben 

wir bereits 150.000 Fans! 

Lytro-Kameras 

Gamification 

Ein weiterer Trend 2012: 

Gamification. Es geht darum, 

User mit Spielmechanismen zu 

motivieren, aktiv zu werden. 

Wir setzen Gaming Mechanics in der 

A1 Support Community ein. Je mehr 

ein User in der A1 Support Community 

aktiv ist oder je länger er dabei 

ist, desto höher steigt er im Rang. 

Es gibt ein ausgeklügeltes 

Rankingsystem. MRBI hat 

zudem mit den Superfans ein 

Design Game durchgeführt, 

in dem man gemeinsam 

spielerisch kreativ wurde. 

Ein Beispiel zeigt, dass Gamification 

funktioniert: Superfans 

wünschen sich Respekt, 

Vertrauen und direkten Kontakt 

zu A1. Wir geben ihnen Respekt 

durch Sonderrechte und 

informieren sie vorab darüber, 

was wir in der Community planen – 

und zwar im „Superuserforum“. 

Die neue Kameratechnik von Lytro 

(http://www.lytro.com) ermöglicht es, 

Fotos zu machen, die das gesamte 

Lichtfeld aufnehmen. Erst später legt man fest, auf 

welchem Element im Foto der Fokus liegen soll. Mit der 

Digital fotografie und den immer besseren Kameras in mobilen Devices 

wurde praktisch jeder zum Halbprofi-Fotograf. Und mit der Lytrotechnik 

muss man jetzt nicht mal mehr beim Aus lösen groß aufpassen: einfach 

draufhalten und später fokussieren. Übrigens: Branchengerüchte besagen, 

dass sich Steve Jobs kurz vor seinem Tod noch mit Lytro getroffen hat. 

Wir können also auf das iPhone 5 durchaus gespannt sein. 

A1 TEAM 

GERHARD WEHE: 

Digital Service & 

Projects, Customer 

Service 

17

A1 TEAM 

Meine Lieblings-Apps 

Eigentlich unvorstellbar: Täglich entstehen weltweit rund 1.200 neue Apps, 

insgesamt gibt es bereits rund 600.000! Vier MitarbeiterInnen zeigen uns 

ihre ganz persönliche aktuelle Lieblings-App! 

blings-App! 

Energie sparen 

Strom sparen ist das Gebot der Stunde. 

Der WWF-Ratgeber zeigt auf einen 

Blick die energieeffizientesten Elektro- 

und Haushaltsgeräte oder welche 

Beleuchtung beim Stromsparen hilft. 

„Die App informiert schnell und detailliert 

und bietet praktische Tipps zur 

Vermeidung von unnötigen Kosten 

durch sinnlosen Standby-Verbrauch“, 

ist Elfriede Neuhold, Umweltmanagement, 

begeistert. 

20 

Was sind Ihre 

Lieblings-Apps? 

Posten Sie auf: 

a1-inside/lieblingsapps 

Günstiger 

einkaufen 

Wir kaufen alle 

gerne günstig ein! 

Preisbewusste 

Konsumenten 

haben es mit 

barcoo jetzt noch 

einfacher. „Eine geniniale App, die Barcodes des 

von allen möglichen n 

Produkten scannt und sofort 

die besten Preise im Internet anzeigt“, lächelt Daniel 

Pronegg, Customer Service. Damit ist barcoo auch 

eine optimale Unterstützung, wenn man sich nicht 

sicher ist, ob man ein Produkt kaufen soll oder es 

anderswo günstiger ist. 

Sportlich Sportlic unterwegs 

Genau das Rich Richtige für Sportler und solche, die 

es noch werden werde wollen: Sportypal bietet Live- 

Sport und GPS GPS-Tracker für Rad- 

fahren, La Laufen aufenn 

und mehr. 

„Mit dem 

Upload Uplooad 

auf der 

Sportpal Website WWebssite 

kann 

man auch 

h via 

Google Maps MMaps 

seinen seinen eigenen eiggeneen 

Trainingsverlauf 

Trainingsvverlaauf 

ansehen“, ansehen“ , 

so Mario 

Meschnark, 

Meschnarrk, 

Residential Residentiaal 

& 

Small Bus Business siness 

Sales. Mit 

t 

Sportypal Sportypall 

ist man m 

einfach immer immmerr 

live 

dabei! dabei! 

Schnell notiert 

Geht es Ihnen auch so? Das Smartphone 

läutet, man weiß: Ich wollte etwas von 

diesem Anrufer – aber was? „Mit Call 

Reminder Notes ist das Vergangenheit“, 

meint Werner Zaunschirm, Operation. „Mit 

dieser App kann ich mir zu jeder Person im 

Telefonbuch eine Notiz anlegen, die dann 

beim Anruf entweder vor oder nach dem 

Gespräch aufscheint.“ Einfach ideal, um 

wichtige Infos personenbezogen zuzuordnen! 

FOTOS: Oliver Wolf, Lukas Ilgner, Kurt Prinz, 

A1 Telekom, Ryan McVay/Lifesize/Getty Images 

IT-OUTSOURCING: 

In einem Linzer Lager 

werden auf acht Installationsstraßentausende 

Clients aufgesetzt. 

Alles auf die Straße! 

In Linz beginnt’s. Hier werden für unsere Businesskunden 

tausende Clients angeliefert, auf der Installationsstraße 

komplett neu aufgesetzt und dann in die ganze Welt 

verschickt. In der großen Lagerhalle 

stehen insgesamt acht Installations- 

einheiten für je 16 parallele Installationen 

samt dazugehörigen Lager- und 

Logistikflächen zur Verfügung. Die 

KollegInnen von Workplace Services 

©leanNETwork 

©leanNETwork wurde 2009 gestartet. Wir wollen damit das 

effizienteste, kostengünstigste und modernste Netz für unsere 

Produkte und Kunden bauen. ©leanNETwork ist als Platform Life 

Cycle Management Programm eine fixe Institution, mit der wir richtungsweisend 

in Europa sind. Das Platform Lifecycle Management 

stellt laufend sicher, dass unser A1 Produktportfolio stets auf einer 

noch zukunftssichereren, aber auch einfacheren, effizienteren und 

stabileren technologischen Basis aufsetzen kann. Das erreichen wir 

durch Migration der alten Plattformen zu den Zielplattformen. 

Das aktuell laufende „Riesenprojekt” ist der ASAM-Phase-Out, bei 

dem insgesamt rund 700.000 Breitband-Kunden umgestellt werden. 

Durch Optimierung unseres Netzes und Reduktion der Komplexität 

im Netz wollen wir die Gesamtkosten in der Technik minimieren. 

Das heutige Netz in den vielen Ausprägungen wird laut 

Planung bis 2018 Geschichte sein. Ab dann wollen wir ein voll IPbasierendes 

Netz für all unsere Produkte und Kunden anbieten. 

INTERN 

betreuen Kunden wie voestalpine, Post AG, C+C Pfeiffer, 

MIBA, BDO und die Firma Engel erfolgreich im Bereich 

IT-Outsourcing. Über 100 Softwareprodukte werden hier 

pro Client auf jeden Mitarbeiter genau 

Begleiten Sie … 

einen Client auf seiner 

Reise auf in.tv unter: 

a1-inside/it-outsourcing 

angepasst. Nachdem die PCs und 

Laptops fertig aufgesetzt wurden, 

schicken wir sie an den Kunden, der 

nur noch den PC hochfahren muss 

und schon loslegen kann. 

RICHTUNGSWEISEND: 

Mit ©leanNETwork 

bauen bauen wir das effizienteste 

Netz für unsere 

Kunden und Produkte. 

21

A1 TEAM 

22 

Unsere Dreamteams 

Wir stellen Menschen vor, die sich in ihrer Zusammenarbeit blind verstehen. 

Veronika Karner und Petra Malekzadeh, Assistentinnen im Accounting. 

„Was ich von Petra 

gelernt habe: nicht 

alles so persönlich 

nehmen!“ 

VERONIKA KARNER 

Accounting 

Wie würden Sie Ihre Zusammenarbeit mit Frau 

Malekzadeh beschreiben? 

Sehr harmonisch, in unseren Arbeitsgebieten 

ergänzen wir uns und arbeiten Hand in Hand. 

Drei Dinge, die Sie an Frau Malekzadeh schätzen: 

Ihre kompetente und zügige Arbeitsweise, dass sie 

sich am PC so gut auskennt und dass sie meistens die 

Entkalkung unserer Espressomaschine übernimmt. 

Drei Dinge, die Frau Malekzadeh an Ihnen schätzt: 

Ich pflege unsere Pflanzen, kümmere mich um unser 

Besprechungsgeschirr und erledige gewissenhaft 

meine organisatorischen Aufgaben. 

Beschreiben Sie den Arbeitsstil von Frau 

Malekzadeh! 

Kompetent mit einem tollen Zeitmanagement. Sie 

kann auch sehr beharrlich sein und lässt erst locker, 

wenn alle Fragen zufriedenstellend beantwortet sind. 

Was tut Frau Malekzadeh als Erstes, wenn sie ins 

Büro kommt? 

Mantel ablegen und Mails checken. Danach 

besprechen wir, was alles zu erledigen ist. 

Was gehört für Sie zu einem guten Arbeitstag? 

Wertschätzung und ein freundlicher Umgangston! 

Kommunikation ist uns wichtig. Wir sitzen ja fast ein 

Drittel des Tages Seite an Seite im Büro. 

„Humor ist uns 

wichtig bei der Arbeit. 

Wir lachen gerne 

zusammen.“ 

PETRA MALEKZADEH 

Accounting 

Wie würden Sie Ihre Zusammenarbeit mit Frau 

Karner beschreiben? 

Kollegiales Miteinander. Wir ergänzen uns bestens, 

können uns bei Bedarf in allen Belangen vertreten. 

Drei Dinge, die Sie an Frau Karner schätzen: 

Ganz besonders ihr Verständnis und ihren organisierten 

Arbeitsstil. Außerdem kümmert sie sich liebevoll 

um unsere Büropflanzen! 

Drei Dinge, die Frau Karner an Ihnen schätzt: 

Meine direkte und offene Art, dass ich schnell und 

konkret z.B. bei Telefonaten auf den Punkt komme. 

Und: meine kreativen Ansätze, die ich im täglichen 

Arbeitsumfeld einzubringen versuche. 

Beschreiben Sie den Arbeitsstil von Frau Karner! 

Gut organisiert, strukturiert und sehr konzentriert. 

Und doch hat sie stets ein offenes Ohr für „Extra- 

würstel“. 

Was tut Frau Karner als Erstes, wenn sie ins Büro 

kommt? 

Kaffeemaschine einschalten und Wasser holen. 

Was gehört für Sie zu einem guten Arbeitstag? 

Lächeln und viel Spaß. Und ein Mittagessen mit 

meiner lieben Mittagsrunde. 

(2x) 

Was vermissen Sie am meisten an Frau Karner, 

Images 

wenn sie nicht da ist? 

Getty 

Was vermissen Sie am meisten an Frau Malekzadeh, Ich genieße es, wenn ich morgens ins Büro komme 

wenn sie nicht da ist? 

und es duftet bereits nach Kaffee und Duftlampe. 

Die Kommunikation mit ihr – sei es dienstlich oder privat. Dann ist bereits Leben im Raum! 

Telekom, A1 Ilgner, 

Wenn Sie ... 

Sie möchten wissen, was Veronika Karner und Petra 

auch ein Dreamtam kennen, dann 

Lukas 

Malekzadeh voneinander gelernt haben und worüber sie das 

melden Sie es an unter: 

letzte Mal miteinander gelacht haben? Schauen Sie auf: 

a1.inside/dreamteam-anmeldung 

a1.inside/dreamteam FOTOS: 

100 Tage IFA 

Zwischenbilanz nach den ersten 100 Tagen: 

Unser A1 Internet Für Alle-Campus ist 

ein voller Erfolg! 

„Ein Erlebnis“ 

Das Erlebnis, mit den Kindern gemeinsam einen 

Workshop zu gestalten, ist einfach toll! Die Betreuung 

durch die KollegInnen vom Kinderbüro funktioniert 

perfekt – sowohl wir als auch die Kinder 

hatten einen tollen Tag auf unseren beiden 

Workshops! 

Robert Fiala, IT, 

Leitung Finance & Controlling Solutions 

„Spannend, lustig, 

lehrreich“ 

Paula und Daniela sind 11 Jahre und 

besuchen die 2B in der Stubenbastei. 

Die beiden Mädchen waren zu Gast am 

IFA-Campus und haben dort den Workshop 

„Moving Pics“ mitgemacht. Sie waren 

begeistert: „Uns hat es sehr gut gefallen, 

weil wir einen Trailer von Jurassic 

Class selbst drehen konnten. Außerdem 

drehten wir einen Film mit Playmobilfiguren 

und einer Kamera und am PC 

zeichneten wir mit Figuren einen Film. 

Es war sehr spannend, lustig und wir 

haben viel gelernt. Wir würden gerne 

öfter herkommen!“ 

Paula und Daniela, Schülerinnen 

Projektleiterin 

Petra Gallaun 

zieht in einem Videostatement 

Bilanz über 

die letzten 6 Monate 

IFA. Mehr dazu unter: 

a1.inside/ifa-video 

„Praxisnahe und 

mit viel Spaß“ 

„Schön, etwas weiterzugeben“ 

A1 TEAM 

Im Dezember nahm ich an den ersten 

Kursen teil – und bin begeistert, dass 

man in so einer Qualität einzelne Themen 

dem „teilweise älteren“ Publikum so 

praxisnahe präsentiert. Jetzt fallen auch 

gewisse Unsicherheiten mit dem Internet 

allmählich weg, der „Mut zum Probieren“ 

entsteht! Und das Beste: Alles ist 

kostenlos! Ohne Internet wird man es in 

Zukunft schwerer haben, weil man viele 

Informationen nicht bekommt. Da kann 

man leicht den Anschluss an das öffentliche 

Leben verlieren. Mir passiert das 

nicht. Daher danke ich A1 für den IFA- 

Campus. 

Hilde Pöpl, Pensionistin 

Gemeinsam mit Fabian Tesar war ich bei einem 

IFA Workshop. Es hat uns sehr viel Spaß gemacht, 

„Lehrer“ zu spielen, den Kindern etwas beizubringen, 

ihnen zu helfen oder sie zu unterstützen. 

Es war eine wirklich tolle Erfahrung, etwas weiterzugeben! 

Wir würden sehr gerne öfter mitwirken. Und wir denken, 

es wäre keine schlechte Idee, wenn wirklich jeder unserer 

MitarbeiterInnen einmal am IFA-Campus aushilft. Man 

lernt dort sehr viel über die Kundensichtweise! 

Jennifer Sladek, Lehrling 

23

A1 TEAM 

„Unser Ziel: 500.000 

Kunden für A1 TV!“ 

Die Zukunft des Fernsehens – und was das für uns bedeutet. 

Gregor Fischer, Head of TV & Services, und Gerhard Faltner, 

Leiter Multi Media Services Entwicklung, über 3D-Fernsehen, 

Video on Demand und schnellere Kanalwechsel. 

A1 TEAM: Seit kurzem haben wir 200.000 A1 TV 

Kunden – ein Meilenstein! 

GREGOR FISCHER: 200.000 A1 TV Kunden sind 

tatsächlich ein Riesenerfolg. Das ist eine klare 

Ansage im Markt, eine deutliche Messlatte, die wir 

hier übersprungen haben – aber noch lange nicht 

das Ende der Fahnenstange! Wir sind heute bereits 

der zweitgrößte Kabel-TV-Provider in Österreich. 

Wir können 80 Prozent aller öster reichischen Haushalte 

versorgen und wir haben das stärkste Wachstum 

im Markt in den letzten Jahren aufzuweisen. 

Und: Jeder Kunde, den wir gewinnen, ist ein Kunde 

vom Wettbewerb. Unser Ziel ist es, 500.000 Kunden 

für A1 TV zu begeis tern. Das ist durchaus realistisch, 

wenn man unsere Wachstumsraten ansieht: 

2009 hatten wir 100.000 Kunden, 2010 waren es 

150.000 und jetzt eben schon 200.000. Wir wachsen 

derzeit jährlich um rund 50.000 Kunden. Und 

wir haben allein letztes Jahr 45.000 Neukunden 

gewonnen, die bisher kein Festnetz von uns hatten! 

„Wir haben durch A1 TV allein letztes 

Jahr 45.000 Neukunden gewonnen, 

die bisher kein Festnetz hatten.“ 

A1 TEAM: Was macht A1 TV so einzigartig? 

GERHARD FALTNER: Zunächst natürlich einmal 

das TV-Programmangebot als Ganzes und die Bild- 

und Tonqualität. Aber auch Video on Demand ist 

ganz entscheidend: Mit 2.000 Filmen und Serien 

bieten wir das größte Video on Demand-Angebot 

in Österreich. Die meisten Inhalte sind zeitgleich 

mit dem DVD-Start verfügbar. Wir haben eine 

eigene Fernseh redaktion, die sehr professionell die 

Filme auswählt und auch bewertet. Wir unterhalten 

sowohl direkte als auch indirekte Kooperationen 

mit den Filmstudios. Wir steigern mit diesem 

Video angebot unseren Kundenwert und wir 

binden Bestandskunden enger an A1. Wir haben 

auch das breiteste ethnische Programm aller 

Anbieter. Und nicht zuletzt bieten wir als einziger 

Marktteilnehmer die ORF TV-Thek auf dem 

Fernsehgerät in A1 TV Bildqualität! Sonst gibt 

es die ORF TV-Thek nur auf PC. 

A1 TEAM: Wie sieht Fernsehen in Zukunft aus? 

Und wie stellen wir uns darauf heute schon ein? 

FALTNER: Wir gehen künftig noch mehr auf Kundenwünsche 

ein und arbeiten derzeit an einer 

Weiterentwickung der Bedieneroberfläche. Hier 

setzen wir stark auf Smartphone-User-Experience. 

Wir haben sicherlich zwei, drei Mannjahre in die 

Konzeption unserer neuen Oberfläche investiert. 

Der Rollout ist noch für heuer angedacht. 

FISCHER: Es ist aber mehr als eine neue Oberfläche, 

es spiegelt auch die Veränderungen im 

TV-Konsum wider. Ein Fernseher wird immer mehr 

zu einer Multi-Media-Plattform, das Angebot an 

FOTOS: Lukas Ilgner 

„Der Fernsehapparat wird 

zum Smart-TV, das stets 

connected ist.“ 

digitalem Entertainment wird immer wichtiger 

und zugleich vielfältiger. Man wird künftig noch 

einfacher zwischen unseren verschiedenen 

Angeboten wählen, Fotos auf flickr anschauen 

oder auch direkt in seinen Facebook-Account 

einsteigen können, um die neuesten Infos aus der 

Community zu checken. Jeder Fernseher wird 

mit A1 TV zum Smart TV, und ist damit stets 

connected. Und künftig wird A1 TV in jedem 

Screen sein: Heute A1 TV auf dem Fernseher 

und am Handy unterwegs, in Zukunft auf jedem 

Device – gleich, ob daheim oder unterwegs! 

A1 TEAM: Wie sehen Sie die Chancen von 3D? 

FISCHER: 3D ist in unserem HD-Angebot bereits 

enthalten. Das Thema wurde vor allem von den 

großen Studios vorangetrieben, jetzt ist hier 

„Wir liefern mit A1 TV den 

perfekten Anwendungsfall 

für unser Giganetz.“ 

ÜBER 200.000 A1 TV KUNDEN FREUEN SICH: 

Gregor Fischer, Christian Lamp, 

Karl-Heinz Klocker, Stephan Baudisch, 

Brian Annerl und Gerhard Faltner 

wieder etwas Ruhe eingekehrt. A1 TV ist zu 

100 % „3D Inhalte“-fähig! Wir werden uns aber 

hauptsächlich im Bereich HD weiterentwickeln. 

Hier werden wir weiter stark expandieren. 

FALTNER: Außerdem konnten unsere Kunden 

auch feststellen, dass sie seit Mitte 2011 noch 

schneller umschalten können. Ein rascherer 

Kanalwechsel ist ein wichtiger Komfortaspekt. 

Mit steigenden Übertragungsgeschwindigkeiten 

können wir unseren Kunden HD auch auf 

mehreren A1 TV Media Boxen gleichzeitig bieten. 

Wir liefern also mit A1 TV den perfekten 

Anwendungsfall für unser Giganetz! 

24 25 

A1 TEAM

FOTOS: Michael Rathmayr A1 TEAM 

Mittendrin statt nur dabei 

Die 1. Olympischen Jugend-Winterspiele (YOG2012) waren ein voller Erfolg – 1.059 

Athleten und über 100.000 Zuschauer nahmen teil! Wir sorgten für die optimale 

technische Unterstützung an 13 verschiedenen Veranstaltungsorten in Innsbruck und 

Umgebung. „Wir installierten ein Netzwerk für 2.200 LAN Ports und 3.000 WLAN User 

mit 10 getrennten VLANs, die proaktiv über A1 managed LAN überwacht wurden“, 

erzählt Klaus Schwärzler, BS Customer Project Management N/W Vbg. Wie viele GB 

Datenmengen wir täglich transpor tierten und welcher logist ische und tech nische 

Aufwand dahinterstand, sehen Sie auf: a1.inside/yog 

WAREN AKTIV IM RAHMEN DER PROJEKTORGANISATION: 

Gerhard Würtenberger, Andreas Seeber, Harald Schöffauer, Wolfgang Taxer, Klaus Schwärzler, 

Christian Brunner, Wolfgang Papes, Reinhard Holzknecht, Manfred Hofer (v.l.n.r.) 

Hier nicht im Bild: Niklas Alexander, Erich Frass (CS), Mark Reinhard (Projects North/West), 

Rudolf Michelitsch (Fixed Line Infrastruktur West) und Norbert Eller (IP Operation). 

26 27

A1 TEAM 

Einfach schützen 

gegen Pollen 

DR. MARGIT MA 

RAUCHENSTEINER: 

RAUCHE R 

Arbeitsmedizinerin 

Arbeitsm 

Lessons Learned 

Jedes Frühjahr rinnende oder verstopfte Nase, Niesreiz, 

Augenjucken, Hustenreiz? Dann zählen Sie vielleicht zu 

den rund 1,5 Millionen Österreichern mit Pollenallergie. 

Doch Sie können sich schützen! 

Halten Sie in der Zeit des Pollenflugs 

die Fenster geschlossen. 

Vermeiden Sie Turbulenzen 

(z.B. Ventilatoren oder heftiges 

Umhergehen im Zimmer), weil so die 

am Boden liegenden Pollen neuerlich 

aufgewirbelt werden. 

Pollenschutzgitter am Fenster können 

das Eindringen von nahezu 90 % der 

Pollen verhindern. Pollenfilter gibt es 

auch in vielen Autos; wichtig ist der 

regelmäßige Wechsel. 

Während der Zeit des Pollenflugs sollten 

Sie gleich beim Heimkommen die Kleidung 

wechseln, duschen und Haare waschen, 

um nicht die Wohnumgebung 

mit zusätzlichen Pollen zu belasten. 

Hängen Sie während der Pollensaison 

die Wäsche nicht im Freien auf. Das 

feuchte Gewebe fängt die Pollen wie 

eine effiziente Pollenfalle. 

Keqiao Xu, Digital Service & Projects, arbeitet nach der SCRUM-Methode. 

Seit Juli 2011 betreue ich das Projekt 

mCare. Dabei geht es darum, die Mein 

A1 App weiterzuentwickeln und mit neuen 

Funk tionen auszustatten. Ich bekam 

einen Projektleiter, einen Delivery Manager 

und ein Team, um meine Anforderungen 

umzusetzen. Aber etwas war anders. 

Das Projekt wurde als SCRUM-Projekt 

aufgesetzt. SCRUM ist eine agile Projektmanagement-Methodik, 

um schneller 

auf sich ändernde Anforderungen und 

Umweltbedingungen reagieren zu können. 

Klingt simpel? Ist es auch. Und es 

hat mein (Arbeits-)Leben verändert. 

Was sind die typischen Probleme in Projekten? 

Die Anforderungen ändern sich 

ständig. Bereits implementierte Funkti- 

onen müssen laufend geändert werden. 

Timings werden nicht eingehalten, Budgets 

überschritten usw. SCRUM bietet Methoden, 

um Probleme frühzeitig zu erkennen, 

und gibt die Möglichkeit, darauf zu 

reagieren. Agiles Projektmanagement 

wird oft so verstanden, dass ohne konkreten 

Plan einfach drauflosgearbeitet 

wird. Das ist falsch. SCRUM bedeutet immer 

zu planen. Jeden Monat, jede Woche 

und jeden Tag. SCRUM bedeutet, den 

Plan regelmäßig anpassen und ändern 

zu können, um die Projektziele zu erreichen. 

Wir lernen in Projekten jeden Tag 

etwas Neues dazu und vergrößern unser 

Wissen. Dadurch entdecken wir Prob leme 

und Fehler, die uns bis dato verborgen 

Alkohol erweitert die Gefäße, auch die 

Nasenschleimhaut. Pollenallergene 

haben es so einfacher, in die Blutbahn 

zu gelangen. Daher kein Alkohol 

während Ihrer Pollenzeit! 

Die stärksten Pollenbelastungen gibt 

es um die Mittagszeit – Aufenthalte 

draußen vermeiden! Auch Sport sollten 

Sie am besten in den frühen Morgenstunden 

ausüben. Achtung: Die Pollenkonzentration 

ist an Waldrändern 

besonders hoch. 

Sonnenbrillen halten einen Teil der Pollen 

von Ihren Augen fern und schützen 

Ihre bereits irritierte Augenschleimhaut. 

Wenn Sie zusätzlich einen Hut mit 

breiter Krempe tragen, sind Sie noch 

besser geschützt. 

Für Gartenbesitzer: Halten Sie den 

Rasen in Ihrem Garten kurz, damit die 

Gräser nicht zum Blühen kommen. 

geblieben sind. Das Wichtige ist, dass wir 

diese Tatsache akzeptieren und damit 

umgehen können. Ein Projektteam 

ist eine lernende Organisation. 

Damit das Gelernte 

auch sofort angewendet 

werden kann, sind die richtigen 

Rahmenbedingungen 

notwendig. SCRUM bietet 

diesen Rahmen. 

FOTOS: Lukas Ilgner, Lukas Dostal, Kurt Prinz, Getty Images (2x) 

Unser neues Intranet-Portal 

wurde übrigens auch nach der SCRUM- 

Methode umgesetzt. Mehr dazu unter: 

a1.inside/scrum 

Guter Rat bringt dich weiter! 

Kurt Temmer, Customer Service, Leitung Payphoneteam, 

über die Rolle der Behindertenvertrauenspersonen 

(BVP). 

Als ich gefragt wurde, ob ich ein 

paar Zeilen über unsere Behindertenvertrauenspersonen 

(BVP) schreiben möchte, sagte ich 

spontan zu. Ich bin kein großer 

Schreiber. Aber es ist mir wichtig, 

diesen KollegInnen auf diesem Wege 

auch zu danken. 

Aufgrund meiner Krebserkrankung 

gehöre ich zum Kreis der begünstigt 

Behinderten des Unternehmens. 

Niemand braucht sich seiner Behinderung 

zu schämen, denn jede/r von 

uns leistet einen großen Beitrag für 

unser Unternehmen. Die Behindertenvertrauensperson 

für meinen Bereich, 

Gerhard Ragoner, sprach mich auf 

meine Krankheit an und klärte mich 

über Möglichkeiten auf, die sich 

daraus ergeben. Gemeinsam mit 

unserem Zentralbehindertenvertreter 

Manfred Albrecht besprachen wir dann 

sehr ausführlich meine persönliche 

Situation. Dabei informierten mich beide 

über verschiedene Aspekte – Bundessozialamt, 

Dienstrecht und vieles 

mehr. Für mich war das eine wertvolle 

Orientierungshilfe. Natürlich muss 

jeder Mensch selbst mit seiner Behin- 

derung umgehen – aber für mich war 

der Kontakt mit unseren BVP sehr 

wichtig. Es geht mir nicht so sehr 

darum, Werbung für unsere Behindertenvertreter 

zu machen. Mir geht es 

darum, KollegInnen, die in einer ähnlichen 

Situation wie ich 

sind, Mut zu machen 

und sie zu ermuntern, 

ihr Schicksal aktiv in 

die Hand zu nehmen. 

Mein Rat: Gehen 

Sie auf Ihren BVP 

zu, Sie werden 

sehen, dass Sie 

von deren 

Wissen und 

Unterstützung 

profi tieren! 

Alle Informationen 

zu den Behindertenver 

trauenspersonen 

finden Sie unter: 

a1.inside/behindertenvertrauenspersonen 

Gewinnen Sie Ihre 

Digitale Therapie! 

Wir verlosen unter allen, die zum Thema E-Mail 

mitdiskutieren, 10 Exemplare des Buches „Digital 

Therapie. E-Mail macht dumm, krank und arm“ 

von Anitra Eggler. 

Diskutieren Sie mit ... 

und gewinnen Sie mit etwas Glück 

eines von 10 Buchexemplaren unter: 

a1.inside//pro-contra 

KURT TEMMER: 

„Wertvolle 

Orientierumgshilfe!“ 

ANITRA EGGLER ist 

Digitale Therapeutin, 

Dozentin und Buchautorin. 

28 29 

Kommentar 

A1 TEAM 

Wider den E-Mail- 

Wahnsinn 

Digital-Expertin Anitra Eggler gibt 

Tipps zum richtigen Umgang mit 

E-Mails. 

1. Offline starten: Gehen Sie erst 

online, wenn Ihre To-do-Liste steht 

und Sie die 20 % der dringenden Aufgaben 

definiert haben, die Ihnen 80 % 

des Arbeitsergebnisses versprechen. 

Am besten, Sie erledigen eine dieser 

Aufgaben, bevor Sie mit Ihrem E-Mail- 

Postfach die Tür für unwichtigere 

Anliegen anderer öffnen. 

Warnhinweis: Wenn Sie mit E-Mails 

statt mit Ihrer eigenen Priorisierung 

starten, werden Sie Ihren Tag reagierend 

verbringen. Besser, Sie starten 

agierend – nur so behalten Sie Ihre 

Aufgaben im Griff. 

2. Internet aus, Hirn an: Um effizient 

zu arbeiten, müssen Sie Ablenkungen 

konsequent ausschalten. Deshalb: 

Dreimal am Tag eine Stunde offline 

arbeiten – Handy ausschalten, Internetverbindung 

kappen, Tür zu! 

3. E-Mail-Öffnungszeiten definieren: 

Definieren Sie fixe E-Mail-Bearbeitungszeiten 

für sich und Ihr Team und 

kommunizieren Sie diese allen Kommunikationspartnern 

z.B. via Signatur 

oder Kick-off-Projektmeeting. Schließen 

Sie Ihr Mail-Programm außerhalb 

der Öffnungszeiten und arbeiten Sie 

E-Mails immer auf einmal ab. 

4. Ihr E-Mail-Programm ist kein 

Datenserver: Ihr Posteingang sollte 

täglich leer werden. Unwichtiges sofort 

löschen (!), den Rest in einem einfachen 

Ablagesystem bzw. auf dem 

Datenserver ablegen. Quartalsweise 

tabula rasa machen. 

5. Stalken Sie sich: Wollen Sie noch 

produktiver werden? Installieren 

Sie ein kostenloses Zeit- 

Monitoring-Programm wie 

www.rescuetime.com. 

Ihre Wochenstatistik verrät, 

wie viel Zeit Sie in 

E-Mails, Web und 

Office-Programme 

investiert haben.

A1 TEAM 

Es gibt sie in jedem Unternehmen: die Nörgler, die 

Raunzer, die Bremser und die Checker. Bei Telekom 

Austria gab es sie ebenso wie bei mobilkom austria – 

in den Chefetagen ebenso wie in der Basis. Ja, auch 

bei A1 wurden einige der nachstehenden Typen gesichtet. 

Wir haben die Kabarettisten von „wirrSinn“ gebeten, für uns 

30 

Der Macher macht’s! 

Hartmut C. Macher. Seit ganzen drei Wochen im Betrieb. 

Ein Top-Talent sozusagen. Er weiß, wo er die Hebel ansetzen 

muss. Sein Slogan: „Wenn sich im Konzern was tut, dann nur 

wegen Macher Hartmut!“ „C.“ geht sich da nicht aus bei diesem 

Spruch. Aber die Mittelinitiale, die wird sich einfach gut machen 

auf seinem Türschild, wenn Macher im Vorstand ist. Und lang kann 

es nicht mehr dauern. Er reagiert einfach schneller als die anderen. 

Ein Beispiel: 19.55 Uhr: den neuen A1 Imagespot gesehen, 19.58 

Uhr: Macher twittert „Voll stolz, ein A1ler zu sein. Wer das sagt? Der 

zukünftige Vorstand von A1.“ Dann noch den Spot auf youtube geliked 

und den Link auf facebook gepostet. Um 6.00 Uhr früh ist er 

dann Erster in der Firma, noch vor der Reinigungskraft. Er hat eine 

Vision. Und beim Mittagessen präsentiert er es dann den Chefs, 

das „Macher-Konzept“ mit dem Titel: „Die Überholspur ist keine 

Rettungsgasse!“ Das Türschild hat er schon in Auftrag gegeben. 

Der große A1 

(Stereo)typenreport 

„Früher 

war alles 

besser!“ 

„Die 

Überholspur 

ist keine 

Rettungsgasse!“ 

die gängigsten Stereotypen im Unternehmen zu charakterisieren. 

Bitte beim Lesen folgende Anleitung beachten: 

1. Mit den Augen zwinkern! 2. Lächeln! 3. Psychotest 

machen! 4. Vorurteile aufräumen! 

Alte Zeiten – gute Zeiten 

Herbert Schwelg. Er fragt sich, ob er in den letzten 

Jahren bei der Firma mehr Change-Prozesse oder 

Chefs erlebt hat. Jedenfalls platzt seine Geldbörse 

vor lauter Visitenkarten schon aus den Nähten, weil entweder 

hat sich der Firmenname oder der Abteilungsname 

geändert. Oder beides. Und das ständig. Am besten 

gefällt ihm nach wie vor seine mobilkom Visitenkarte. 

Das war noch Qualitätsmaterial, das war noch ein Firmenname, 

der die Leute beeindruckt hat! Und dann das 

legendäre Weihnachtsfest 1997! Früher waren auch noch 

schillernde Stars bei den Feiern. Man hat zwar während 

des Auftritts nicht zugehört, sondern mit seinen Kollegen 

geredet, aber selbst die waren damals irgendwie cooler. 

Und am nächsten Tag wurde er selbst vom Trafikanten 

darauf angesprochen, wen die mobilkom schon 

wieder engagiert hat! Darum meldet er sich am 

Telefon nach wie vor mit „Herbert Schwelg, 

mobilkom austria“. 

FOTOS: Wolfgang Hemmerich/k25; www.wirrSinn.biz, 

Paul Gilligan/Photodisc/Getty Images, Studio Robin/Imagezoo/Getty Images 

Welcher Typ sind Sie? 

Machen Sie mit bei unserem 

Psychotest unter: 

a1.inside/psychotest 

Gleich oder g’scheit? 

„Mir sagt ja 

keiner was!“ 

F 

riedrich Denk. Der nächste Auftrag. Erster Schritt: nachschauen, 

wann ist die Deadline ...? Ein Scherz, oder? Aber 

ein schlechter ... nein, unmöglich! Die stellen sich das 

wieder einmal leicht vor. Das kann man da jetzt nicht so ad hoc 

entscheiden! Man muss zuerst eine Studie einholen, wenn nicht 

zwei. Man hat ja so seine Erfahrungen damit. Eine Seminarwoche 

wäre auch nicht schlecht ... ein Teambuilding- 

Modul braucht man auch! Weil wohl nur so das Rohkonzept 

zum Vorkonzept erarbeitet werden kann, wenn 

jeder weiß, wie er zu den Kollegen, zum Thema und 

zum Konzern steht. Puh, ob sich das heuer noch 

ausgeht? Aber sonst kann er für nichts garantieren. 

Er muss ja dann schließlich den Schädel hinhalten, 

wenn es nicht klappt! Immer dasselbe, alles g’schwind, 

g’schwind. Denk denkt sich: „Wollt’s das gleich oder 

g’scheit? Sind wir da bei A1 oder beim Inder?“ 

Ich weiß von nix ... 

A1 TEAM 

Ernst Ahnungslos. Neulich haben sie Flip-Flops mit 

dem A1 Logo verteilt. Alle seine Kollegen haben ein 

Paar. Und er? Nix, weil er war ja schon um 6.30 Uhr 

im Büro und die Verteilaktion startete erst um 7.00 Uhr. 

„Na toll, mir sagt ja keiner was!“, meint Ernst. Die Antwort 

darauf: „Halt den Schlapfen, Ernst!“ Würde er ja gern, aber 

er hat ja keinen, nur die alten Birkenstock … Beim Mittagessen 

mit Kurt Strebsam geht’s weiter. „Ich war heute bei 

IFA. War echt ein tolles Erlebnis, da mitzumachen.“ Aha, 

denkt sich der Ahnungslos. IFA, das ist doch die International 

Football Association. Der Kurt ist größenwahnsinnig 

geworden! Und dann im Lift sagt ihm jemand, „A1 in 

jedem Screen“ sei die neue Vision. Nie gehört. Und nein, 

er kann auch nicht alle E-Mails lesen, die da bei ihm reintrudeln, 

denn allein dafür bräuchte er einen halben Tag. 

Und wenn er nebenbei auch noch seine Arbeit erledigen 

will, dann bedeutet das eins: Stress macht Überstunden. 

Und so genau will er’s dann doch nicht wissen. 

„Das 

können 

wir jetzt 

nicht so ad hoc 

entscheiden!“ 

31

A1 TEAM 

Die Gruft bietet Menschen, die auf der Straße 

stehen, einen sicheren Zufluchtsort und vor allem 

menschliche Wärme – an 365 Tagen im Jahr rund 

um die Uhr. Ein A1 Team aus den unterschiedlichsten 

Bereichen wollte selbst aktiv werden. Wir 

wollten den MitarbeiterInnen der Gruft ein wenig unter die 

Arme greifen und einen kleinen Beitrag für die Gesellschaft 

leisten. Am 12. Jänner 2012 machten wir uns also auf den 

Weg – mit mehr als 25 kg Faschiertem, 20 Kilo Pasta, 10 Kilo 

Karotten, 60 Kilo Äpfel, 20 Kilo Birnen, 40 Kilo Bananen und 

vielem mehr im Gepäck! 

Nachdem wir von Mitarbeitern und Gästen sehr herzlich aufgenommen 

wurden – „Super! Heute kocht A1!“ –, banden wir 

unsere Schürzen um und ab ging es in die Küche. Schnell 

herrschte dort aufgeregte und fröhliche Hektik, die rasch in 

perfektes Teamwork überging. Einige von uns hatten sich vorher 

nicht gekannt und trotzdem war es so, als hätten wir schon 

immer in diesem Team gearbeitet. Zwiebeln schälen, Karotten 

schneiden, Knoblauch hacken, Obst zerkleinern – alles ging 

wie aus einer Hand! Wir hatten sogar Zeit für ein Gespräch mit 

einer Betreuerin. Sie hat uns alle ein bisschen auf den Boden 

der Tatsachen zurückgeholt: „Wenn Sie später nach Hause 

fahren, werden hier Tische und Stühle an die Seite geschoben 

32 

DAS A1 TEAM IN DER GRUFT: 

Sieben neue Kochtermine sind 

fix gebucht und durch private 

Spenden aus allen Bereichen 

auch schon finanziert! 

Einfach: DANKE!!! 

Bleibender Eindruck 

Seit mehr als 25 Jahren ist die „Gruft“ Wiens wohl bekannteste 

Caritas-Einrichtung für obdachlose Menschen. Ein A1 Team half einen 

Abend lang in der Gruft aus. Die Eindrücke des Teams: 

und bis zu 80 Menschen werden dann auf kleinstem Raum auf 

dem Boden schlafen.“ Immerhin ein warmer und trockener 

Platz, dennoch eine bedrückende und für die Betreuer oft sehr 

schwere Situation. Sehr berührt und sogar noch motivierter, 

unser Bestes zu geben, machten wir uns an den Endspurt. 

Nach 2,5 Stunden Totaleinsatz und unglaublicher Team arbeit 

bildete sich ab 18.45 Uhr eine Schlange bis auf die Straße. 

Pünktlich um 19.00 Uhr war alles fertig, die Essensausgabe 

an über 160 Besucher der Gruft startete. Um 19.30 Uhr war 

alles vorbei. Als die Küche wieder sauber war, wurden wir 

mit einem herzlichen Applaus verab schiedet. Da floss auch 

die eine oder andere Träne. 

Mit einem guten Gefühl machten wir uns auf den Heimweg. 

Wir wissen wieder mehr zu schätzen, was uns oft zu selbstverständlich 

scheint – ein warmes Zuhause. Herzlich bedanken 

möchten wir uns beim tollen Team und den MitarbeiterInnen 

der Gruft! Danke auch den Spendern und unseren Führungskräften 

sowie allen, die einen ganzen VW-Bus voller Sachspenden 

gesammelt haben, und danke auch an die Fahrer! 

Wenn Sie auch mitmachen wollen, schreiben Sie eine 

E-Mail an: a1team@a1telekom.at 

FOTOS: Lukas Ilgner, A1 Telekom, stockfood.at 

Segel setzen für die Kids! 

Herzenswünsche gehen in Erfüllung. Impressionen 

von einem Segeltörn der ganz besonderen Art. 

FREUEN SICH ÜBER EIN 

GELUNGENES PROJEKT: 

Jochen Rosen (r.), Martin 

Wachutka (3.v.r.) und Robert Heinze, 

active concepts und Initiator des 

Projekts Herzenswunsch (Mitte). 

Ihre Hilfe ist gefragt! 

Details unter: 

Es hieß wieder einmal packen. Segelzeug 

für alle Wetterlagen, Stiefel, 

Schwimmweste, Lifeline, Ölzeug … 

schließlich ist es ein „Zweihand-Törn“ – 

das heißt, nur zu zweit ein Schiff für 

10 Leute, mit 16 Metern und 15 Tonnen, 

zu beherrschen. Nach der 

Schiffsübernahme am Samstag gespanntes 

Warten. Auf den Wind? 

Nein, auf den Rest des Teams. 

Was nun, Team oder zweihand oder 

beides? Einfach beides! Das Abenteuer 

heißt „Projekt Herzenswunsch“! 

Robert Heinze (Initiator und Geschäftsführer 

von active concepts) und Jochen 

segeln ein Schiff, Peter Osterhaus (ebenfalls 

active concepts) und Martin das zweite. 

Mit elf Jugendlichen des Kinderdorfes Clara Fey 

und drei BetreuerInnen machen wir uns von 

Murter in Kroatien aus auf, um Sonne und 

Me(h/e)r ins Leben der Jugendlichen zu bringen. 

Viele von ihnen sind seit ihren frühesten 

Tagen im Kinderheim. Diese Reise ist – und 

wird leider vermutlich – ein singuläres High- 

light in ihrem Leben sein. Es ist Raum und Zeit für die speziellen Bedürfnisse der 

Jugendlichen, und so können sie in dieser Woche ganz nach ihrer jeweiligen 

Geschwindigkeit „wachsen“ – sei es der erste vorsichtige Schritt ins kühle Nass 

an der Hand des Skippers oder erste Erfahrungen beim Steuern des Schiffes. 

Oft in dieser Woche taucht die untergehende Sonne eine kleine Bucht in sanftes 

goldenes Licht. In der Mitte liegen unsere beiden Segelschiffe, aus deren 

Außenlautsprechern „We are the champions“ dröhnt. Rundum toben elf 

Jugend liche, springen per Köpfler vom Schiff ins kühle Nass, rudern im Dinghi, 

schwimmen oder sind miteinander blödelnd an Deck. Einfach eine ausgelassene 

und superglückliche Stimmung! Sechs Tage lang Freude und Lachen, 

wohin man blickt. So wurde am letzten Tag auch allen das Herz schwer ... 

Wir sind für jede Unterstützung dankbar, die uns hilft, auch 2012 weiteren 

11 bis 17 Kindern und Jugendlichen eine Woche „Glück“ in ihr Herz zu geben. 

http://www.teamspende.at/ 

Teams_spenden_fuer_einen_guten_Zweck/Herzenswunsch.html 

TEAMWORK AUF SEE: 

Jochen Rosen (IT, r.) 

und Martin Wachutka 

(TAG) gaben alles für 

die Kids. 

Mein Lieblingsrezept 

aus Wien 

Surschnitzel in 

Weißweinsauce 

Neun Bundesländer, viele 

Geschmäcker und Genuss, der 

uns bewegt – wir präsentieren in 

„A1 Team“ die Lieblingsrezepte 

unserer MitarbeiterInnen. 

Diesmal von: 

MARIUS MUIA, 

Customer Service 

Zutaten (für 4 Personen): 

4 Stk. Surschnitzel zu 150 bis 200 g 

2 Knoblauchzehen 

Kümmel gemahlen 

Koriandersamen gemahlen 

2 EL Mehl 

Pfeffer aus der Mühle 

 

 

0,125 l Crème fraiche 

Öl zum Anbraten 

So wird’s gemacht: 

Schnitzel leicht plattieren, mit 

zerdrücktem Knoblauch, Pfeffer, 

Kümmel und Koriander einreiben 

(nicht salzen) 

die gewürzten Schnitzel in Mehl 

tauchen und in einer Pfanne 

mit heißem Öl rasch anbraten 

mit Weißwein aufgießen, nun Suppe 

zugießen und bei kleiner Hitze und 

geschlossenem Deckel weich 

dünsten 

einige Minuten vor Ende der 

Garzeit die Sauce mit Crème 

fraiche eindicken 

Surschnitzel mit Reis oder 

Teigwaren servieren 

Guten Appetit! 

Stellen Sie Ihr ganz persönliches 

Lieblings rezept aus 

Ihrer Region einfach auf: 

a1.inside/fun 

33

velcom Center: 1 House for Employees, 

1 Point of Excellence for Customers 

[Velcolm] 

If you ask us what has been the most excit- 

 

velcom Center. Already in February 2012, 700 

employees moved to a new working place in a 

new building, the velcom Center. Why “center”? 

Because it is the new Head Quarter of 

velcom and its employees. It is the place 

Irina Korziuk 

 

and up-to-date data-centre of the company 

 

of velcom, said: “The velcom Centre is a great example of innova- 

 

 

system. Heat that enters the building of the data-centre is used 

to heat the whole building. It allows us to save upto 30% heating. 

velcom set high value to top quality design, materials, interior 

décor, etc. Another goal was that employees feel comfortable in 

this high-class surrounding and that our customers enjoy visiting 

 

[VIP mobile] 

 

 

social media over the last decade. The average 

Internet user today is part of a very active 

community. With great and innovative services 

provided by mobile operators customers are 

now online 24/7 and they tweet via sms or use 

Nikola Jevtic 

facebook with no data transfer charges. Everyone 

shares their thoughts and feelings “on the go“ and instantly, 

using personal computers, tablet or smart phone devices. There is 

also an increasing number of “off-line“ events created or started 

online that connect people, cultures, and causes around the world. 

Vip mobile used this concept and went a step forward during the 

Vip Beach Masters 2011 volleyball tournament in Belgrade. An extra 

us”. The velcom Centre is an state-of-the-art 10-level business 

centre of 25,000 square meters. The characteristics of the building 

allow to classify the the velcom Centre as an “A” class building 

which is being considered as one of the best and prestigious buildings 

of the capital. 

mile was provided to all of our Twitter followers when Vip created a 

 

TAGisfaction! 

[Telekom Austria Group] 

The jury had their hands full and had the 

 

of more than 1.000 submissions they had to 

 

Groupwide employee satisfaction survey. TAG 

Voices of Trpimir Zubovic (Vipnet), TAGER 

of Jeta Krasniqi (Vip operator) and TAGisfac- 

Vera Brandstötter- 

Kraxner 

tion, submitted by the two Mobiltel colleagues 

Vladimir Istratkov and Todor Nikolov, were 

selected by the jury. The outstanding winners with 50% of all votes 

were the Bulgarians with TAGisfaction 

Group wide employee satisfaction which will set new standards 

along our TAG values: 

users who interact with Vip mobile on a daily bases. Great experi- 

 

followed with an opportunity to interact with them on a more personal 

level resulted in a fantastic feedback. Everyone enjoyed the 

exciting volleyball matches of the tournament, great music and 

leisure atmosphere. 

 

whole tweetup event was perceived as successful. Main proof for 

this could be seen on several local blogs that described the event 

and the satisfaction of visitors, pointing out how their expectations 

were surpassed by the hospitality and the great organization. The 

twitter feed was constantly buzzing with positive remarks where 

everyone shared how much they liked that afternoon, and those 

followers who didn’t make it this time promised that they will 

 

we need one common level at which we benchmark internally. 

 

to set common transparent standards throughout the Group. 

 

mark so as an international player we can also set benchmarks 

externally. 

 

we can stimulate them to high performance. 

 

go TAGisfaction! 

TAGisfaction 

“hang out“ together on one of our next gatherings. We also had 

in mind the activation and entertainment of all of our fans that 

couldn’t come to the event, so we provided them with a unique 

custom made volleyball game via the Vip mobile facebook page. 

Fans could share their best results, cheer, or the story of Vip Beach 

Masters 2011 with their friends, and also invite them to participate. 

There is a great potential within the social media to improve the 

customer experience and bring closer your brand to the people. By 

leveling the communication on a friendly tone and allowing people 

to be part of your team. 

deutsche Version unter a1.inside/TAG

Österreichische Post AG / Firmenzeitung 12Z03929253F 

Entgelt bezahlt 

Abs.: A1 Telekom Austria AG, Lassallestraße 9, 1020 Wien

Tagisfaction - Styria Multi Media Corporate

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