Praxistipps Online Marketing - Absolit

Um bestehende Kontakte zu intensivieren, bieten sich E-Mail-Marketing und
Newsletter an. Angeschrieben werden nur Personen, die explizit eingewilligt
haben. Genau das ist das Erfolgsgeheimnis, denn nur diese Empfänger sind auch
bereit, sich auf Unternehmensangebote einzulassen. Wie oben schon erwähnt,
ist der ROI extrem günstig. Das ist auch der Grund, warum E-Mail-Marketing in
den USA zu der Disziplin mit den höchsten Wachstumsraten zählt.
Social Media-Marketing ist das Gebot der Stunde, da immer mehr Mediennutzungszeit
im Social Web verbracht wird. Eine Möglichkeit ist, selbst in Facebook,
Twitter, YouTube, Xing oder StudiVZ aktiv zu werden. Viel wichtiger jedoch ist
Social Media-Monitoring. Das Beobachten von Kommentaren in Facebook und
Twitter ermöglicht Unternehmen, wertvolle Einsichten in Kundenpräferenzen zu
erhalten.
Mobile Marketing wird interessant, sobald mehr Menschen ein Smartphone mit
Datenflatrate besitzen. Apps und Smartphone-optimierte Webseiten sind die
wichtigsten Baustellen der Unternehmen. Mobile Marketing ist jedoch noch weit
entfernt davon, zum Massenphänomen zu werden. Erst 12,9 Prozent setzen
iPhone-Apps oder Smartphone-optimierte Webseiten ein. Jedoch ist hier das
größte Wachstumspotenzial, denn knapp ein Viertel der Unternehmen planen
den Einsatz. Für manche Unternehmen macht auch der Aufbau und Betrieb
eines eigenen Weblogs Sinn. Dies ist jedoch kein Pflichtprogramm, wie auch die
Abbildung zeigt.
Pflicht und Kür: Welche Instrumente eingesetzt werden und wo der Einsatz
ausgeweitet wird (Absolit-Studie 2011)
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TORSTEN SCHWARZ PRAXISTIPPS ONLINE MARKETING
Customer Journey – Die Reise des Kunden
Im Online-Marketing setzt sich zunehmend das Konzept der „Customer Journey“
durch. Dahinter steckt die Idee, dass es keine reinen Online- und fast keine reinen
Offline-Käufer mehr gibt. Immer mehr – nicht nur junge – Menschen beziehen das
Internet ganz selbstverständlich in Entscheidungsprozesse mit ein, die am Ende
zum Kauf eines Produkts führen. Fünf Phasen oder Stationen lassen sich dabei
unterscheiden.
Die „Customer Journey“ von der
Bedürfnisweckung zum Kauf
Phase 1: Inspiration
In der Phase der Bedürfnisweckung spielte das Internet bisher eher eine geringe
Rolle. Fernsehen, Zeitschriften oder Gespräche mit Bekannten sind die üblichen
Ideengeber für neue Wünsche. Zunehmend spielt jedoch auch der Austausch mit
Freunden über das Social Web eine Rolle. „Die neue Empfehlungsgesellschaft“
ist der Titel eines meiner Buchbeiträge im „Leitfaden WOM Marketing”. Dahinter
verbirgt sich, dass es über das Social Web relativ einfach ist, Empfehlungen
bequem an viele Freunde gleichzeitig weiterzuleiten. Wer interessante Produkte
hat, profitiert von dieser Entwicklung. Die Firma Apple macht es vor. Sobald ein
neues Produkt herauskommt, diskutiert die gesamte Netzgemeinde darüber.
Phase 2: Interesse
Sobald das Interesse geweckt ist, springt das Internet ein: 97 Prozent aller Nutzer
googeln nach Produktinformationen. Wer es in dieser Phase schafft, ins Blickfeld
eines Interessenten zu kommen, hat die erste Hürde genommen. Ebenso wichtig
sind auch Preis- oder Produktvergleichsplattformen. Diese enthalten oft weit mehr
Informationen über die Produkte als die Homepages der Hersteller oder Händler.
Phase 3: Wunsch
Sobald der Wunsch nach einem konkreten Produkt besteht, ist die Homepage des
Unternehmens meist die beste Informationsquelle. Unternehmen kann man nur
raten, sämtliche verfügbaren Informationen über ein Produkt auf die Homepage zu
stellen. Dazu gehören vergrößerungsfähige 360-Grad-Fotos, Videos, Testberichte
und positive wie kritische Kommentare. Lügen haben kurze Beine. Wer falsche
Erwartungen weckt, erntet nur noch mehr negative Kommentare.
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