Praxistipps Online Marketing - Absolit

Konversionsraten-Optimierung bei Banken
Web-Analyse ist heute unabdingbar, um das Nutzungsverhalten von Besuchern
eines Online-Auftritts zu analysieren und grobe Fehler aufzudecken. Durch
Web-Analyse weiß ein Anwender, an welchen Stellen seiner Website prinzipiell
Verbesserungsbedarf besteht, um die Konversionsrate zu erhöhen. Sei es ein
Schritt im Bestell- oder Anmeldeprozess, an dem viele Besucher abbrechen.
Oder es ist eine Landing-Page, die eine hohe Bounce-Rate verzeichnet. Was ein
Website-Betreiber durch klassische Web-Analyse jedoch nicht erkennt, sind die
genauen Gründe für diese Probleme. Darüber muss er vielmehr spekulieren und
Hypothesen aufstellen und erreicht sein Zeil mit dieser Trial-and-Error-Prozedur
oftmals nur mit viel Zeit und Geld.
User-Experience-Analytics ermittelt die Hintergründe
Möchten Website-Betreiber bei der Optimierung ihrer Konversionsrate
zielgerichteter und nutzerzentrischer vorgehen, müssen sie daher zusätzlich
tiefergehende Nutzererlebnis-Analysen betreiben. Bislang gab es in Sachen User-
Experience-Analytics nur eine Option – und die führte in der Regel in sogenannte
Usability-Labs.
Hier wird Probanden eine spezielle Aufgabe gestellt – zum Beispiel eine Kfz-
Versicherung zu beantragen – und ihre Vorgehensweise wird mittels verschiedener
Methoden erfasst. Usability-Labs haben jedoch einige Nachteile wie die
künstliche Laborsituation, die Tatsache, dass es sich bei den Probanden nicht um
tatsächliche Besucher der Website handelt, die in ihrer gewohnten Umgebung und
aus eigenem Antrieb handeln oder wie das eingeschränkte Szenario mit kleinen
Probandengruppen.
Mouse-Tracking-Systeme erforschen Usability auch ohne Lab
Heute gibt es jedoch neue, innovative und kostengünstige Verfahren auf dem
Markt – sogenannte Mouse-Tracking-Lösungen, die eine professionelle Usability-
und Konversionsraten-Optimierung ermöglichen. Mit diesen Lösungen können
Website-Betreiber das gesamte Nutzungsverhalten ihrer Besucher detailliert
aufzeichnen. Erfasst werden neben Mausbewegung, Mausgeschwindigkeit und
Scrollverhalten auch jeder Klick, Tastatureingaben, Größenveränderungen des
Browserfensters und Interaktionen mit Formularfeldern im Detail.
Dank Mouse-Tracking sieht ein Website-Betreiber seinen Besuchern gleichsam
wie mit einer Videokamera über die Schulter. Genauso wie es auch im Usability-
Lab der Fall wäre, nur eben auf technischer Ebene. Er kann so mit filmischer
Genauigkeit nachverfolgen, wie seine Besucher mit einzelnen Seiten und
Elementen interagieren und welche Inhalte wirklich wahrgenommen beziehungsweise
tatsächlich auch gelesen werden.
Wo sind Hürden beim Ausfüllen von Formularen?
Detaillierte Formularanalysen ermöglichen die Optimierung sämtlicher Formulare
52
einer Website, die insbesondere für Finanzdienstleister eine entscheidende Rolle
bei der Kundengewinnung im Netz spielen. Diese Analysen zeigen exakt, wie
Besucher Formularfelder ausfüllen, wo sie zögern, in welchem Feld sie abbrechen
und wo tatsächlich die Probleme in der Formular-Interaktion liegen.
Achtung Datenschutz
Insbesondere bei Formularanalysen, sollten Website-Betreiber darauf achten,
dass einzelne Seiten oder Seitenbereiche von der Aufzeichnung ausgeschlossen
werden können, zum Beispiel Seiten auf denen personenbezogene Daten, wie
Name und Adresse dargestellt werden. Zudem sollten Tastatureingaben bei
der Aufzeichnung anonymisiert werden, das heißt nur die Anzahl der Zeichen
beziehungsweise Korrekturen werden übertragen – nicht aber der potentiell
sensible Inhalt der Eingaben.
Besucherverhalten als Film und Overlay Map sehen
Darüber hinaus versetzt eine Mouse-Tracking-Lösung Betreiber nicht nur in
die Lage, sich jede einzelne Besuchersession direkt als Film anzuschauen, sie
verdichtet zudem automatisch die Einzelsessions zu aussagekräftigen Overlay
Maps. Diese Overlays, die grafisch über die entsprechende Webseite gelegt
werden, visualisieren anschaulich verschiedene Aspekte des Nutzungsverhaltens
wie Sichtbarkeit, Aufmerksamkeit oder Content-Wahrnehmung. Website-
Betreiber erkennen so auf einen Blick, wenn beispielsweise ein Formularfeld
im Anmeldeprozess nicht verstanden oder der unter der Scroll-Leiste platzierte
Senden-Button nicht wahrgenommen wird.
Konversionsraten um über zehn Prozent steigern
Einzelseiten, Landing-Pages und Prozesse einer Online-Präsenz, die die
Konversionsrate maßgeblich beeinflussen, können mit Mouse-Tracking optimiert
werden. Website-Betreiber sind damit in der Lage, die Aufmerksamkeit ihrer
Besucher so zu steuern, dass sich diese schnell zurechtfinden, ihr Ziel problemlos
erreichen und so der „Joy of Use“ maximiert wird. Der Nutzen ist immens:
Typischerweise bewirkt der zusätzliche Einsatz einer Mouse-Tracking-Lösung
eine Konversionsratensteigerung von mindestens zehn Prozent.
Der Web-Controlling und Online-Marktforschungs-Spezialist
etracker bietet seinen mehr als 100.000 Kunden Produkte und
Dienstleistungen zur Optimierung von Websites und Online-
Marketing-Kampagnen. Mit der Mouse-Tracking-Lösung „etracker
Visitor Motion“ lassen sich alle Nutzerinteraktionen mit Webseiten
erfassen und Schwächen in Bedienbarkeit und Nutzerführung mit
filmischer Genauigkeit aufdecken. Durch die hohe Integration mit der
etracker Web-Analytics-Lösung sind zudem weitergehende Analysen
möglich, als mit separaten Mouse-Tracking-Lösungen.
TORSTEN SCHWARZ PRAXISTIPPS ONLINE MARKETING
53
etracker GmbH
Christian Bennefeld
Erste Brunnenstraße 1, 20459 Hamburg
Tel. +49 40 555 659 50
info@etracker.com
www.etracker.com