Praxistipps Online Marketing - Absolit
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Hansgrohe veredelt sein E-Mail-<strong>Marketing</strong><br />
Mehrsprachigkeit und Qualitätssicherung sind zwei der wichtigsten Elemente im<br />
digitalen Geschäftsverkehr. Beim Einsatz von E-Mail-<strong>Marketing</strong> im B2B-Bereich<br />
steht daher der Aufbau eines bedienerfreundlichen Systems im Vordergrund, das<br />
beide Aspekte ohne Mehraufwand abdeckt.<br />
Designführer der Sanitärbranche ist kommunikatives Vorbild<br />
Das von Hans Grohe 1901 in Schiltach/Schwarzwald gegründete Unternehmen<br />
hat sich in den vergangenen Jahren als Hansgrohe-Gruppe zu einem der wenigen<br />
Global Player der internationalen Sanitärbranche entwickelt. Aktuell beschäftigt<br />
der Bad- und Sanitärspezialist in seiner Zentrale und in seinen Niederlassungen in<br />
37 Ländern auf allen Kontinenten mehr als 3.200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter<br />
– davon rund zwei Drittel in Deutschland.<br />
Wichtiges strategisches Ziel der Hansgrohe AG ist der Ausbau der weltweiten<br />
Innovations- und Designführerschaft. Mit Platz 12 unter circa 1.900 teilnehmenden<br />
Unternehmen im Ranking des renommierten International Forums Design<br />
ist Hansgrohe weltweit mit Abstand die Nummer 1 der Sanitärbranche und<br />
erhält zudem zum zweiten Mal in Folge im Februar 2011 die höchste deutsche<br />
Designauszeichnung, den Designpreis der Bundesrepublik Deutschland.<br />
Ebenso wichtig für den Erfolg des Schwarzwälder Unternehmens ist der<br />
gezielte Ausbau seiner internationalen Marktpräsenz. Unterstützt wird die<br />
Internationalisierung der Marktbearbeitung durch innovative, konzernweit<br />
einsetzbare Tools, unter anderem mit Einführung einer modernen E-Mail-<br />
<strong>Marketing</strong>lösung.<br />
Direktmarketing wurde traditionell wenig eingesetzt<br />
Bisher setzte Hansgrohe beim <strong>Marketing</strong> vor allem auf klassische Medien und auf<br />
Publikationen im Internet. Instrumente des Direkt-<strong>Marketing</strong>s wurden in manchen<br />
Bereichen eher zurückhaltend eingesetzt. Einzelne Tochtergesellschaften hatten<br />
bereits positive Erfahrungen mit E-Mail-<strong>Marketing</strong> gesammelt. Eine E-Mail-<br />
<strong>Marketing</strong>lösung, die für alle Unternehmensteile geeignet ist, sollte folgende<br />
Merkmale erfüllen:<br />
• Mandantenfähigkeit für alle Bereiche<br />
• Weltweit verfügbarer Software-as-a-Service in allen Sprachen<br />
• Top-Usability mit einfachster Nutzung per CMS und Browser<br />
• Zentrales Management für Freigaben von Vorlagen und Inhalten<br />
• Integration von bestehendem CRM für das Kampagnen-Management<br />
• Höchste Verfügbarkeit sowie Sicherheits- und Qualitätsstandards<br />
• Integriertes Crossmedia per Klick als HTML-Mail, Web, PDF, Audio & Podcast<br />
Schweizer Erfahrungen der Mehrsprachigkeit übertragen<br />
Vorreiter bei der mehrsprachigen Einführung des E-Mail-<strong>Marketing</strong>tools war die<br />
Schweizer Tochtergesellschaft von Hansgrohe, die mit ihren Kunden auf Deutsch,<br />
34<br />
Französisch und Italienisch kommuniziert. Auf Basis der Schweizer Erfahrungen<br />
gelang es, mit strategischen Schulungen in kurzer Zeit den Einsatz bei 24<br />
Tochtergesellschaften und zwei Zentralabteilungen zu starten.<br />
Weniger Aufwand und transparente Erfolgskontrolle<br />
Die Einführung hat sich bereits unmittelbar nach dem Rollout bewährt. Durch<br />
die intuitive Nutzung der Lösung gelang es nach kurzer Zeit 231 Aussendungen<br />
erfolgreich zu managen. Die durchschnittliche Öffnungsrate lag über fünfzig<br />
Prozent. Weniger als ein Prozent der Empfänger bestellten den Newsletter wieder<br />
ab. Verglichen mit dem zuvor praktizierten Direkt-<strong>Marketing</strong> per Brief fällt der<br />
Aufwand deutlich geringer aus. Außerdem ist das Feedback für die Erfolgskontrolle<br />
transparent wie nie zuvor.<br />
Nutzungsspektrum vom Newsletter bis zu Transaktionsmails<br />
Hansgrohe nutzt E-Mail-<strong>Marketing</strong> derzeit zur Unterstützung breit angelegter<br />
Kampagnen, für Event-Einladungen und zum Versand unterschiedlicher Newsletter.<br />
Zielgruppen sind unmittelbare Absatzpartner wie Großhandel, Installateure<br />
und Einzelhandel, aber auch Architekten, Innenarchitekten und Journalisten.<br />
Transaktionsmails sind dabei ein wichtiges Element. Das sind E-Mails, die auf<br />
spezielle Datenbankabfragen hin an einzelne Empfänger verschickt werden.<br />
Diese können von elektronischen Bestätigungen über Statusmeldungen bis hin zu<br />
Mitteilungen aus Communities reichen.<br />
Zentrale Qualitätskontrolle vor dem Versand<br />
Für die Qualitätskontrolle bietet die E-Mail-<strong>Marketing</strong>lösung eine umfangreiche<br />
Palette an integrierten Testfunktionen. Damit lässt sich vieles bereits vor dem<br />
Versand prüfen: W3C-Konformität des HTML-Codes, Spam-Check, Mail-<br />
Client-Check, Mobile-Check, Text-Qualität und Eye-Tracking. Die Freigabe von<br />
Kampagnen erfolgt zentral per Testversand vom <strong>Marketing</strong> an den Managing<br />
Director der jeweiligen Tochtergesellschaft. Dort findet auch die abschließende<br />
Erfolgskontrolle mit Statistiken und Reports statt. Geplant ist, dass 2011 weitere<br />
Niederlassungen und Abteilungen in der Hansgrohe-Zentrale das Tool einsetzen<br />
und dass zukünftig auch die B2B-Kommunikation zu Events und Messen sowie für<br />
Einladungsprozesse darüber laufen.<br />
Die SC-Networks GmbH ist E-Mail Service Provider und Hersteller<br />
von EVALANCHE, eine der modernsten, webbasierten E-Mail-<br />
<strong>Marketing</strong>-Lösungen auf dem europäischen Markt. EVALANCHE<br />
basiert auf neuesten Web-Technologien und wird als Softwareas-a-Service<br />
(SaaS) bereit gestellt. Die Applikation ist durch die<br />
Certified Senders Alliance zertifiziert und wird weltweit von mehr<br />
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TORSTEN SCHWARZ PRAXISTIPPS ONLINE MARKETING<br />
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