Praxistipps Online Marketing - Absolit

Geschäftskunden per E-Mail binden – 3 Beispiele
Erfolgreiche Kundenbindung ist einer der wichtigsten Schlüssel in Business-to-
Business-Märkten (B2B). Kleine hochspezialisierte Zielgruppen, mehrsprachige
Kommunikation und die Erwartung von schnellem und individuellem
Kundenservice fordern das Marketing. Das bedeutet heute mehr denn je einen
enormen Kosten- und Effizienzdruck für die Unternehmen. Auf der Suche nach
geeigneten Marketing-Lösungen punktet E-Mail-Marketing mit Vorteilen wie
Schnelligkeit, Individualität, Automatisierbarkeit und niedrigen Kosten.
Die Möglichkeiten E-Mail-gestützter Kommunikation beschränken sich nicht auf
klassische Formate wie den Newsletter. Vielmehr gilt es, die Kommunikation in
allen Marketing-, Service- und Vertriebsprozessen gezielt durch E-Mail-Dialoge
zu unterstützen.
E-Mail ist Service: Bestätigung, Erinnerung oder Einladung
Der wichtigste Schritt zum Aufbau eines leistungsfähigen E-Mail-gestützten
Dialogmarketings liegt in der Erkenntnis, dass Marketing ein Service sein kann
und sich nicht auf die Verteilung von Werbung beschränkt.
Echter Service stellen zum Beispiel umgehend zugestellte Bestell- und Versandbestätigungen
dar. Auch Einladungen und Erinnerungen für Veranstaltungen
werden als Mehrwert empfunden. E-Mail ist auch gut geeignet, um Statusmeldungen
sowie Erinnerungen an Wartungstermine oder Verbrauchsmaterialien
zu verschicken. Jeder Anlass kann für einen E-Mail-Dialog genutzt werden.
Regelmäßige Öffnungsraten von mehr als siebzig Prozent belegen den Vorteil
von serviceorientierter Kommunikation gegenüber klassischen Werbe-E-Mails mit
meist deutlich niedrigeren Öffnungsraten.
PC-Ware nutzt Service-Dialoge zur Kundenbindung
Der ICT-Dienstleister PC-Ware unterstützt gezielt die Vertriebsmaßnahmen
seiner Niederlassungen in 18 Ländern via E-Mail. Alle Informationen zu Software-
Neuheiten und Updates sowie zu spezifischen IT-Fachthemen und exklusiven
Veranstaltungen werden als Service verstanden und regelbasiert zum passenden
Anlass automatisiert kommuniziert – sowohl an Kunden als auch an die eigenen
Mitarbeiter. Dabei hat sich gezeigt, dass die Reaktionen (Öffnungen und Klicks)
– etwa auf Dankesmailings im Kundenlebenszyklus – rund vier- bis fünfmal so
hoch sind wie bei klassischen Produktwerbemailings.
Wilo aktiviert Vertriebspartner mit Tipps und Argumentationshilfen
Der Pumpenhersteller Wilo nutzt E-Mail-Kampagnen, um Fachhandwerkern
als Mittler zum Endkunden in Form von Anleitungen, Informationen und
Argumentationshilfen gezielte Vertriebsunterstützung zukommen zu lassen.
Die nachhaltige Aktivierung von Mittlern zur Verkaufsförderung unterstützt den
Vertrieb und hilft aus Wiederverkäufern Partner zu machen.
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Apetito informiert gezielt nach Kundensegmenten
Der Anbieter von Tiefkühlkost aus Rheine nutzt E-Mail-Marketing für gezielte
Informationen zu neuen Produkten und Angeboten in unterschiedlichen
Segmenten wie Verpflegung und Gemeinschaftsrestauration. Dabei wird für eine
relevantere Ansprache und zielgruppengerechte Information präzise zwischen
verschiedenen Interessen und Präferenzen unterschieden, wie auch zwischen
den Funktionen der Ansprechpartner. Dadurch wird der Dialog persönlicher und
für die Empfänger interessanter.
Erfolgreiche Lösungen erfordern den richtigen Ansatz
Die Ausschöpfung der Potenziale E-Mail-gestützter Kundenbindung erfordert
eine ernsthafte Integration in die Unternehmensprozesse. Denn automatisiertes
Dialogmarketing per E-Mail bedarf einer Verknüpfung mit Kundendaten,
Produktinformationen und den entsprechenden Auslösern im Service und
Customer-Lifecycle. Hier sind technische Schnittstellen zu ERP- und CRM-
Systemen ebenso gefragt wie clevere Konzepte und echtes Verständnis der
Kundenbedürfnisse im Dialog.
5 Tipps für die Praxis im B2B-Marketing
Starten Sie mit folgenden Tipps für erfolgreiches B2B-Dialogmarketing:
1. Service statt Werbung. Bieten Sie echte Mehrwerte!
2. Aktivieren Sie Ihre Leser: Online-Checklisten, Feedback-Möglichkeiten,
Umfragen und Downloads aktivieren die Abonnenten.
3. Generieren Sie rechtssichere Opt-Ins an allen Touchpoints: Website,
Drucksachen und Prospekte, Messen, Veranstaltungen oder im Vertrieb. Ein
gepflegter Verteiler ist ein Unternehmenswert.
4. Zentralisieren oder integrieren Sie Ihre Marketing- und Kontaktdaten für eine
schnelle Verfügbarkeit umfassender und valider Informationen.
5. Nutzen Sie die Messbarkeit von E-Mails und testen Sie, um Lead-Generierung
und Response zu optimieren.
Studien und Checklisten für B2B-Dialogmarketing: http://www.artegic.de/b2b
Die artegic AG unterstützt Unternehmen beim Aufbau von
loyalen und profitablen Kundenbeziehungen über Online-Kanäle.
Mit Beratung, Software und Business-Services für E-CRM und
Online-Direktmarketing via E-Mail, RSS, Mobile und Social Media.
Die ELAINE® Online-CRM-Technologie der artegic ist eines der
führenden Systeme für E-Mail und RSS-Marketing in Europa. Zu
den Kunden zählen u.a. RTL, A.T.U, Web.de, PC-WARE Sprd.net,
Siemens Medical sowie den Bundesministerien der Finanzen
und der Justiz.
TORSTEN SCHWARZ PRAXISTIPPS ONLINE MARKETING
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artegic AG
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