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UNIVERSITÄT DER BUNDESWEHR MÜNCHEN

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79<br />

übergeordnete<br />

Funktion<br />

Sichern und Verbessern des Führungssystems<br />

durch Übernahme einer spezifischen Koordinationsfunktion<br />

Abgeleitete<br />

Funktionen<br />

Anpassungsund<br />

Innovationsfunktion<br />

Zielausrichtungsfunktion<br />

Rationalitätssicherungsfunktion<br />

Servicefunktion<br />

Controllingaufgaben<br />

im einzelnen<br />

Koordinationsaufgaben<br />

Steuerungsaufgaben<br />

Planungsaufgaben<br />

Informationsaufgaben<br />

Überwachungs- und<br />

Berichterstattungs-<br />

Kontrollaufgaben<br />

aufgaben<br />

übergreifende Instrumente<br />

ideelle Controllinginstrumente<br />

Budgetierungssysteme<br />

Verrechnungs- und<br />

Lenkungspreissysteme<br />

Zentralistische<br />

Kennzahlen- und<br />

Koordinationsinstrumente<br />

Zielsysteme<br />

isolierte Instrumente<br />

Planungsinstrumente<br />

Kontrollinstrumente<br />

(z.B. simultane<br />

(z. b. Abweichungs-<br />

Planungsmodelle)<br />

analyse)<br />

Personalführungsinstrumente<br />

(z.B. Anreizsysteme)<br />

Organisationsinstrumente<br />

(z.B. Standardisierung<br />

und Programmierung)<br />

Informationsinstrumente<br />

(z.B. Kosten-, Erlös- und<br />

Investitionsrechung)<br />

Abbildung 3-8: Funktionen, Aufgaben und Koordinationsinstrumente des Controllings<br />

(Eigene Abbildung)<br />

Ausgehend von diesem koordinations- und rationalitatssicherungsorientierten Grundverständnis<br />

des Controllings werden im Folgenden für den Fortgang der Untersuchung<br />

notwendige Besonderheiten des Dienstleistungscontrollings dargestellt.

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