UNIVERSITÄT DER BUNDESWEHR MÜNCHEN

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3.2.3.4. Informationsverarbeitungsdefizit
Die aufgrund der Vielzahl von Beteiligten und Beziehungen entstehende wesenstypische
Komplexität von Netzwerken ist eine ständige Herausforderung für das Netzmanagement.
Da die Begrenzung der Komplexität über eine Einschränkung der
Netzvielfalt grundsätzlich im Widerspruch zu dem übergeordneten Ziel der Vernetzung
steht, sind andere Möglichkeiten zur Handhabung der Komplexität zu erwägen,
welche sich u.a. im Informationsverarbeitungsprozess finden. 222
Im Entscheidungsprozess des Managements wirkt sich die Komplexität eines Netzwerkes
nicht nur auf die eigentliche kollektive Entscheidungsfindung aus, sondern
auch auf den begleitenden Informationsverarbeitungsprozess. Mit der Netzgröße, der
Unübersichtlichkeit von Umweltvariablen und der Ausdifferenzierung des Leistungsprozesses
steigt die Informationsmenge und wächst der Anspruch an die mit der
Informationsverarbeitung betrauten Teilsysteme des Netzes und die darin handelnden
Personen. Seitens der technischen Komponenten der Informationsverarbeitung
können inkompatible Methoden und Werkzeuge die Erfüllung dieser Ansprüche verhindern.
Seitens der dargestellten Schranken menschlicher Rationalität ist davon
auszugehen, dass die Komplexität der relevanten Informationen die Entscheidungsträger
rasch überfordern kann. Aus diesen technischen und menschlichen Gegebenheiten
kann hinsichtlich Unternehmensnetzwerken nicht davon ausgegangen werden,
dass der Informationsverarbeitungsprozess Problemen, wie denen der ‚hidden information’
bzw. ‚hidden-action’, uneingeschränkt gewachsen ist und generell vernünftige
Entscheidungen bewirkt. 223
Menschliche Rationalität und die Komplexität der entscheidungsrelevanten Informationen
führen in einem Unternehmensnetzwerk schnell zu einem ungünstigen Verhältnis
zwischen realer Komplexität und der Fähigkeit, diese abzubilden und zu verarbeiten.
Das funktionelle Management müsste demnach Instrumente beinhalten, die
diesen Widerspruch aufzulösen vermögen. Neben den personalwirtschaftlichen Anpassungsmöglichkeiten
der Personalauswahl und Personalentwicklung kann die
Angleichung der Kapazität an den Bedarf auch mit Erkenntnissen der Theorie sozialer
Systeme erfolgen. Zur kapazitätsbedingt notwendigen Komplexitätsreduktion in
sozialen Systemen kommen nach Luhmann neben den Vorteilen der gegenseitigen
Vertrauensbildung auch Strategien der Differenzierung und Selektion in Frage. 224
222 Vgl. Mayer, A., Unternehmensnetzwerke, 2000, S. 271; Reiß, M., Netzwerk-Kompetenz, 2001,
S. 130ff.
223 Vgl. Wall, F., Planungs- und Kontrollsysteme, 1999, S. 329ff und Abschnitt 3.2.2.3 dieser Arbeit.
224 Vgl. Luhmann, N., Vertrauen, 1973, S. 23ff; Luhmann, N., Systeme, 1985, S. 262 und S. 460.