UNIVERSITÄT DER BUNDESWEHR MÜNCHEN

folgern, dass die Steuerbarkeit von Organisationen durch das Fehlen von Vertrauen
sinkt. Vertrauen steht bei Kooperationen in einem Zusammenhang mit Loyalität, da
beide durch Opportunismus gefährdet werden können, was die Gefahr eines Defizits
an Loyalität und Vertrauen impliziert. 210 Die Gefahr eines Loyalitäts- und Vertrauensdefizits
entsteht grundsätzlich aus denselben Zusammenhängen wie das Strategiedefizit,
wobei die mit steigender Komplexität abnehmende Überschaubarkeit von
Anreizstrukturen besondere Bedeutung gewinnt. 211 Besonders in Dienstleistungsnetzwerken
ist Intransparenz hinsichtlich möglicher Anreize aus Kooperationsvorteilen,
hinsichtlich individueller Strategien und der in die Zusammenarbeit eingebrachten
Vorleistungen der Kooperationspartner zu erwarten. Dies birgt in sich das Risiko
der Ausbeutung und steht so der Entwicklung von Vertrauen und Loyalität entgegen,
was das Motivationsproblem in Netzen verstärkt. 212 Vertrauen gilt als einer der wesentlichen
Erfolgsfaktoren eines Unternehmensnetzwerkes, der nicht durch andere
Faktoren ersetzt werden kann. 213 Es ist zudem davon auszugehen, dass fehlendes
Vertrauen eine weitere Einschränkung der Kommunikation bewirken kann. D.h. fehlendes
Vertrauen legt als verstärkende Rückkoppelung die Saat für weitere
Intransparenz und weiter sinkendes Vertrauen.
Betriebswirtschaftlich problematisch ist einerseits die Ressourcenintensität von gegen
Opportunismus gerichteten Maßnahmen und andererseits die grundlegende
Schwierigkeit einer freiwilligen Kooperation in einem von Misstrauen geprägten Klima.
Teilnehmer eines Netzwerkes können sowohl gegenüber den anderen Teilnehmern
illoyale opportunistische Strategien verfolgen, als auch nicht darauf vertrauen, dass
die anderen Teilnehmer loyal auf diese Strategien verzichten. Picot betont daher die
Begrenzung opportunistischer Strategien durch gegenseitiges Vertrauen in langfristig
angelegten Arrangements. 214
Um die Entwicklung von Vertrauen und Loyalität zu fördern, wären diese Eigenschaften
begünstigende Bedingungen zu gestalten. Dafür bietet sich generell die Möglichkeit
persönlicher Kontakte an, die zu persönlichem Vertrauen führen können. 215 Für
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210 Zur Loyalität als Identifikation mit den Zielen einer anderen Person oder den Zielen einer Gesellschaft
vgl. Richter, R. / Furubotn, E., Institutionenökonomie, 1996, S. 176f.
211 Vgl. Küpper, H.-J. / Weber, J., Controlling, 1995, S.13.
212 Vgl. Hess, T. / Wittenberg, S., Dienstleistungsnetzwerke, 2003, S. 166; Meyer, M. / Hirsch, B. /
Matthes, A., Kooperationscontrolling, 2004, S. 220f.
213 Vgl. Bauer, U., Controlling, 2000, S. 221; Meyer, M. / Hirsch, B. / Matthes, A., Kooperationscontrolling,
2004, S. 221.
214 Vgl. Picot, A. / Reichwald, R. / Wigand, R., Unternehmung, 2003, S. 289f.
215 Vgl. Bauer, U., Controlling, 2000, S. 221;