UNIVERSITÄT DER BUNDESWEHR MÜNCHEN

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Wesensbedingt defizitäre Aspekte des Managements lassen sich aber nicht nur auf
empirisch induktive Weise feststellen, sondern, wie in den folgenden Abschnitten
gezeigt, auch deduktiv aus den Charakteristika von Unternehmensnetzwerken und
deren Rahmenbedingungen ableiten.
3.2.3.1. Ein von Intransparenz begünstigtes Problemfeld
Die Erfüllung der Funktionsfelder der Unternehmensführung erfolgt nach den Regeln
und Praktiken des Allgemeinen Managements. Für Dienstleistungsnetzwerke sind
darüber hinaus auch die hybriden Charakteristika von Netzwerken, Besonderheiten
von Dienstleistungen und die menschlichen Grenzen der Informationsverarbeitungsfähigkeit
relevant. Zusammen ergeben diese Faktoren ein verflochtenes Problemfeld
für das funktionelle Management von Dienstleistungsnetzwerken, welches die Rationalität
der Zweck-Mittel-Zuordnung in Frage stellt. 199 Diese Verflechtungen sind in
Abbildung 3-5 als vereinfachtes Modell dargestellt. Eine zentrale Stellung in diesem
komplexen Problemfeld nimmt ein Defizit an Transparenz ein. Da es eine der wesentlichen
Ursachen für drei der dargestellten Managementdefizite ist, finden sich
transparenzfördernde Elemente auch in drei der strategischen Stoßrichtungen zur
Bewältigung des Managementdefizits in Netzwerken wieder. Diese hohe Bedeutung
der Transparenz in der Leistungserstellung wird auch von anderen Autoren bestätigt.
Diese beschreiben Intransparenz als generell gültige Ursache für Redundanzen und
Ineffizienz, aus denen in weiterer Konsequenz überflüssiger gemeinkostenverursachender
Koordinationsbedarf entsteht. 200
Zur Bewältigung dieses in Abbildung 3-5 dargestellten Problemfelds können mit Hilfe
der Strategieorientierung, Vertrauens- und Loyalitätsförderung, Komplexitätsreduktion
und Entscheidungsorientierung vier strategische Zielrichtungen verfolgt werden.
Dabei stehen diese vier Strategien in einem engen Zusammenhang, der sich auch
zwischen den zu ihrer Verfolgung geeigneten Instrumenten widerspiegelt. So wird die
Strategieorientierung ohne Loyalität, komplexitätsreduzierende Informationsinstrumente
und ohne einen kontinuierlich ablaufenden Managementprozess ebenso wenig
erfolgreich sein, wie umgekehrt auch das beste Informationsinstrument ohne
strategische Zielausrichtung nur geringe Beiträge zum Unternehmenserfolg leisten
kann.
199 Vgl. dazu auch den Rationalitätssicherungsansatz in Abschnitt 3.3.3.
200 Vgl. Gaitanides, M. / Scholz, R. / Vrohlings, A., Prozessmanagement, 1994, S. 2.