UNIVERSITÄT DER BUNDESWEHR MÜNCHEN

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In der Literatur wird die hohe Bedeutung von entscheidungsrelevanten, aufbereiteten
und verlässlichen Informationen für alle Phasen dieses modellhaften Entscheidungsprozesses
herausgehoben. Diese anspruchsvolle Voraussetzung ist nicht nur in der
Managementpraxis als kritisch anzusehen, sondern wird auch als eine der theoretischen
Schwachstellen des Konzeptes wahrgenommen. 184
An dieser Stelle ist auch auf einen informationsökonomischen Zusammenhang zu
verweisen: Aus institutionenökonomischer Perspektive erscheinen gerade für das
Management von Dienstleistungsnetzwerken Ansätze für den Umgang mit Informationen
relevant. Verhaltensunsicherheit (hidden action) und Qualitätsunsicherheit
(hidden characteristics) können den Erfolg des Informationsverarbeitungsprozesses
und damit die Ergebnisse des Entscheidungsprozesses beeinträchtigen. Dem kann
mit Kontroll- und Informationsinstrumenten entgegengewirkt werden. 185
3.2.2.3. Informationsverarbeitung als Managementproblem
Die stark in wachsender Arbeitsteilung und steigendem staatlichen Informationsbedürfnissen
begründenden Informationsströme in Unternehmen sind ein seit langem
thematisiertes Komplexitätsproblem, dessen Bewältigung Organisationen an ihre
Grenzen führen kann. 186
Denn angesichts der in Entscheidungssituationen relevanten Informationsmengen ist
der so genannte gesunde Menschenverstand oft überfordert. Selbst hochqualifizierte
Personen können bei der Entscheidung über komplexen Problemstellungen scheitern.
187 „Die Wucht der Komplexität“ 188 , d.h. Fragestellungen mit einer in Intransparenz
verschwindenden, großen Zahl von Alternativen, Einflussfaktoren und nur probabilistischer
Bestimmtheit führen Entscheidungsträger oft an die Grenze ihrer Informationsverarbeitungsfähigkeit.
So verursacht Komplexität gerade in der strategischen
Entscheidungsfindung Schwierigkeiten. 189
Der Informationsverarbeitungsansatz betrachtet den Menschen als Informationsverarbeitungssystem,
das zur Entscheidungsfindung Informationen aus der Umwelt
aufnimmt und verarbeitet. Es sind folglich auch diese Informationen, welche das
184 Vgl. Staehle, W. H., Management, 1999, S. 82; Ulrich, P. / Fluri, E., Management, 1995, S. 23ff.
185 Vgl. Roth, S., Dienstleistungsmanagement, 2001, S. 47ff.
186 Vgl. Kosiol, E., Betriebswirtschaftslehre,1968, S. 211f.
187 Vgl. Weth, R., Komplexität, 2001, S. 9.
188 Vgl. Kühlechner, P., Katalysator, 1994, S. 248.
189 Vgl. Horváth, P./ Kaufmann, L., Balanced Scorecard, 1998, S. 40.