UNIVERSITÄT DER BUNDESWEHR MÜNCHEN

VI
3.1.2.3. Partialnetze ................................................................................................ 43
3.1.3. Strategische Stoßrichtungen von Unternehmensnetzwerken..................... 44
3.1.4. Unternehmensnetzwerke als Objekt des Systemansatzes......................... 45
3.2. Management in Unternehmensnetzwerken................................................ 48
3.2.1. Besondere Form des Kooperationsmanagements ..................................... 49
3.2.2. Allgemeines Management als grundsätzlicher Rahmen............................. 51
3.2.2.1. Integriertes Management ........................................................................... 51
3.2.2.2. Managementprozess.................................................................................. 53
3.2.2.3. Informationsverarbeitung als Managementproblem ................................... 54
3.2.3. Management- und Rationalitätsdefizite ...................................................... 56
3.2.3.1. Ein von Intransparenz begünstigtes Problemfeld ....................................... 57
3.2.3.2. Strategiedefizit............................................................................................ 59
3.2.3.3. Loyalitäts- und Vertrauensdefizit ................................................................ 60
3.2.3.4. Informationsverarbeitungsdefizit................................................................. 63
3.2.3.5. Entscheidungs- und Koordinationsdefizit ................................................... 64
3.3. Grundverständnis des Controllings ............................................................ 66
3.3.1. Definitorische Annäherung an das Controlling ........................................... 67
3.3.2. Koordinationsorientierte Controllingkonzeption .......................................... 71
3.3.3. Rationalitätssicherungsorientierte Controllingkonzeption ........................... 74
3.3.4. Controllingverständnis der vorliegenden Arbeit.......................................... 77
3.4. Controllingbesonderheiten bei der Erstellung von Dienstleistungen........... 80
3.4.1. Dienstleistungsspezifische Controllingobjekte............................................ 80
3.4.2. Problemfeld Dienstleistungsqualität ........................................................... 81
3.4.2.1. Merkmale der Dienstleistungsqualität......................................................... 82
3.4.2.2. Produktionstheoretisches Qualitätsmodell ................................................. 84
3.4.2.3. Ansätze und Methoden der Qualitätsmessung........................................... 86
3.4.2.4. Berücksichtigung komplexer Produktionsprozesse .................................... 88
3.4.3. Koordinierende Einbindung der Dienstleistungsqualität ............................. 91
3.4.3.1. Managementsubsystem ‚Qualitätsmanagement’........................................ 91
3.4.3.2. Controllingsubsystem ‚Qualitätscontrolling’ ................................................ 92
3.4.3.3. Richtungen der Koordination...................................................................... 93
3.5. Controllingbesonderheiten in vernetzten Unternehmensstrukturen............ 94
3.5.1. Auswirkungen von Kooperationen auf die Controllingkonzeption............... 95
3.5.2. Aufgabenschwerpunkte des Netzcontrollings............................................. 96
3.5.3. Instrumente des Netzwerkcontrollings...................................................... 100