UNIVERSITÄT DER BUNDESWEHR MÜNCHEN

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Beanspruchungsnutzen bezeichnet wird. Dieses zweistufige Modell wird in Abbildung
Faktorkombination
(Endkombination)
Leistungsbereitschaft
2-2 dargestellt. 100 Faktor-
Faktorkombination
(Vorkombination)
Interne
Produktionsfaktoren
Weitere interne
Produktionsfaktoren
Externer
Faktor
Ergebnis
Abbildung 2-2: Grundmodell der Dienstleistungsproduktion 101
(In Anlehnung an Corsten, H., Dienstleistungsmanagement, 2001, S. 139.)
Zur Steuerung der Leistungsbereitschaft über die Vorkombination können nach
Corsten folgende Dimensionen herangezogen werden: 102
• die quantitative Dimension in Form einer Anpassung des bereitgehaltenen
Faktorbestandes, beispielsweise des Mitarbeiterbestandes,
• die intensitätsmäßige Dimension, beispielsweise durch eine Veränderung der
Arbeitsgeschwindigkeit und Durchlaufzeiten,
100 Vgl. Corsten, H., Dienstleistungsmanagement, 2001, S. 136; Hempe, S., Dienstleistungsmanagement,
1997, S. 31f; Meffert, H./ Bruhn, M., Dienstleistungsmarketing, 2000, S. 47.
101 Kritisch zu diesem Modell anzumerken bleibt, dass die Kategorie der ‚weiteren internen Produktionsfaktoren’
nicht definiert und von der Leistungsbereitschaft abgegrenzt wird. Der Versuch einen
nicht zur Leistungsbereitschaft zählenden ‚weiteren internen Produktionsfaktor’ a priori zu entdecken
führt aufgrund des ‚vorbereitenden Charakters’ der Faktorvorkombination zu keinem Ergebnis.
Denn nach dieser kann bereits der Einkauf von Vorprodukten oder die Einstellung von Personal als
Vorkombination gelten. Es bleibt demnach offen, welche Güter es sind, die nach Corsten als ‚weitere
interne Produktionsfaktoren’ nicht aus der Faktorvorkombination hervorgehen. Vgl. Corsten, H.,
Dienstleistungsmanagement, 2001, S. 136ff.
102 Vgl. dazu und zur folgenden Strichaufzählung Corsten, H., Dienstleistungsmanagement, 2001, S.
63f; Meffert, H./ Bruhn, M., Dienstleistungsmarketing, 2000, S. 50.