UNIVERSITÄT DER BUNDESWEHR MÜNCHEN

28
Beispiel Auto des Kunden) nutzenstiftende Wirkungen (zum Beispiel Inspektion beim
Auto) zu erzielen (Ergebnisorientierung).“ 93
Diese Definition betont drei als konstitutiv für den Dienstleistungsbegriff angesehene
Merkmale: „Immaterialität/Intangibilität der erbrachten Leistung“, „Kontaktnotwendigkeit
durch Integration eines externen Faktors“ und das „Uno-actu-Prinzip“ mit Synchronität
von Angebot und Nachfrage. 94
Eine allgemeine Einordnung der direkten medizinischen Leistungen am Patienten
und der in vernetzten Versorgungsstrukturen ansteigenden Managementleistungen
in den Bereich der Dienstleistungen zeigt Mühlbacher: Gesundheit an sich ist ein
Zielparameter der gesamten berufsgruppenübergreifenden „Gesundheitsversorgung“,
die ihren Dienstleistungscharakter aus der simultanen Leistungserstellung eines
Anbieters am menschlichen Individuum als externen Faktor gewinnt. 95
Für die im Betriebstyp Arztpraxis erbrachten Kernleistungen zeigt Merk den Dienstleistungscharakter
anhand der prozessoralen Integration von externen Faktoren und
der Ergebnisorientierung in Form der Immaterialität der Leistungen. 96
Anhand der drei Merkmale der Leistungsprozesse, Leistungspotentiale und Leistungsergebnisse
ordnet Schmutte die Leistungen eines Krankenhauses in die Nähe
der nicht lagerfähigen, integrativen und intangiblen Dienstleistungen ein. 97
Aus dieser Untersuchung können grundlegende Schlussfolgerungen gezogen werden:
Aus der Einordnung des Untersuchungsobjekts in den Dienstleistungssektor folgt,
dass vernetzte Strukturen des Gesundheitswesens nicht nur zum wissenschaftlichen
Geltungsbereich der Medizin zählen, sondern darüber hinaus auch dem relevanten
Forschungs- und Anwendungsbereich des Dienstleistungsmanagements der Betriebswirtschaftslehre
zugehörig sind. Als eine wesentliche Grundlage für die weite-
93 Meffert, H./ Bruhn, M., Dienstleistungsmarketing, 2000, S. 30; dazu auch Bruhn, M. Qualitätsmanagement,
2003, S. 17f mit einem Bezug auf Corsten, H., Dienstleistungen in produktionstheoretischer
Interpretation, S. 81f, in: WISU, 17. Jg. 1988, S. 81 – 87.
94 Vgl. dazu mit z. T. umfassenden weiteren Quellen: Beck, H. / Prinz, A., Soziallüge, 2004, S. 76;
Corsten, H. Produktionsfaktorsysteme, 1986, S. 176ff; Schmutte, A. Krankenhaus, 1998, S. 6ff;
Witt, F.-J., Dienstleistungscontrolling, 2003, S. 2f.
95 Vgl. Mühlbacher, A., Integrierte Versorgung, 2002, S. 95ff.
96 Vgl. Merk, W., Arztpraxen, 1999, S. 15.
97 Vgl. Schmutte, A. Krankenhaus, 1998, S. 11f. Zur Einordnung der Krankenhäuser in die Systematik
der Dienstleistungsunternehmen: Zelewski, S., Grundlagen, 1999, S. 25.