UNIVERSITÄT DER BUNDESWEHR MÜNCHEN

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Auch hinsichtlich dieser Entscheidungsfelder kann festgehalten werden, dass die
Bestimmung von Zielsetzungen, Aufbau, Leistungserstellung und –verwertung der
am Prinzip der ärztlichen Berufsordnung orientierten Betriebe der Betriebswirtschaftslehre
zugeordnet werden können.
2.3.2. Medizinische Dienstleistungen in der Systematik der Wirtschaftsgüter
Als zweites Argument für die Gültigkeit betriebswirtschaftlicher Theorien kann die
Einordnung der von den Untersuchungsobjekten bereitgestellten Leistungen in die
Typologie der Wirtschaftsgüter herangezogen werden. Die Betriebswirtschaftslehre
umfasst als Erkenntnisobjekt u.a. Entscheidungen über die Erstellung von Dienstleistungen,
die als Unterordnung der immateriellen Wirtschaftsgüter von den materiellen
Wirtschaftsgütern unterschieden werden. 91 Ausgehend von diesem Verständnis hat
sich eine eigenständige Betriebswirtschaftslehre der Dienstleistungsbetriebe herausgebildet,
die im Rahmen einer derzeit wohl als beendet anzusehenden Diskussion
verschiedene Ansätze zur Abgrenzung des Dienstleistungsbegriffs entwickelt hat. 92
Meffert und Bruhn schlagen eine Definition vor, die wesentliche Elemente dieser
Ansätze vereinigt:
„Dienstleistungen sind selbständige, marktfähige Leistungen, die mit der Bereitstellung
(zum Beispiel Versicherungsleistungen) und/oder dem Einsatz von Leistungsfähigkeiten
(zum Beispiel Friseurleistung) verbunden sind (Potentialorientierung).
Interne (zum Beispiel Geschäftsräume, Personal, Ausstattung) und externe Faktoren
(also solche, die nicht im Einflussbereich des Dienstleisters liegen) werden im Rahmen
des Erstellungsprozesses kombiniert (Prozessorientierung). Die Faktorenkombination
des Dienstleistungsanbieters wird mit dem Ziel eingesetzt, an den externen
Faktoren, an Menschen (zum Beispiel Kunden) oder deren Objekten (zum
91 Vgl. Gutenberg, E., Wissenschaft, 1967, S. 30f; Gutenberg, E., Betriebswirtschaftslehre, 1979, S.
1; Corsten, H., Dienstleistungsunternehmungen, 1990 S. 16f; Meffert, H. / Bruhn, M., Dienstleistungsmarketing,
2000, S. 15f. Eine andere Abgrenzung läge im Begriff des „Vertrauensgutes“; dieser
bezeichnet ein Gut, dessen Qualität erst sehr spät oder gar nicht festgestellt werden kann. Vgl.
Beck, H. / Prinz, A., Soziallüge, 2004, S. 76.
92 Vgl. Witt, F.-J., Dienstleistungscontrolling, 2003, S. 3 ff; Wöhe, G. / Döring, U., Betriebswirtschaftslehre,
2002, S. 15 und die umfassende Zusammenstellung in: Corsten, H., Dienstleistungsunternehmungen,
1990, S.17ff.