UNIVERSITÄT DER BUNDESWEHR MÜNCHEN

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Anwendungen des Balanced Scorecard-Konzepts, das im Gesundheitswesen der
Vereinigten Staaten frühzeitig aufgegriffen wurde.
5.4.1.2. Anwendung der Balanced Scorecard durch Leistungsanbieter
Das Konzept der Balanced Scorecard wurde im Gesundheitswesen der USA bereits
in den 90er Jahren eingesetzt und hat bis heute eine hohe Popularität gewonnen.
Die zu diesen Versuchen veröffentlichten ersten Erfahrungen stammen überwiegend
aus dem Bereich der stationären Versorgung. Veröffentlichungen zu Scorecards für
andere Leistungserbringer oder theoretische Betrachtungen nehmen einen geringeren
Anteil ein. 763
In den USA wurde das markt- und kundenorientierte BSC-Konzept anfangs häufig
verwendet, um die Balance zwischen prioritärer Kostenreduktion, Qualitätserwägungen
und Kundenzufriedenheit zu erhalten. 764
Als übliche strategische Themen für die Leistungserstellung gelten das Erreichen
finanzieller Stärke, steigendes Ansehen und Markenimage, Wachstum des Marktanteils,
hohe Produktivität, intensive Kooperation und Vernetzung über die Sektorengrenzen.
Als weitere bedeutende Themengruppe wird die Verbesserung der Managementfähigkeit
durch Weiterentwicklung der Messinstrumente und durch Steigerung
der Leistungsfähigkeit der EDV-Infrastruktur gesehen. 765
Die bisherigen Untersuchungen konnten nachweisen, dass die vier originären Perspektiven
nach Norton und Kaplan häufig direkt in die Scorecards übernommen
wurden. 766 Sie beinhalten als oberste Perspektive in der Regel die periodische Darstellung
von Wirtschaftlichkeitskennzahlen. Dies sind beispielsweise periodisch berechnete,
mit erbrachten Pflegetagen gewichtete Arbeitsstunden und finanzielle Aufwendungen
in Krankenhäusern. Zu diesen Größen können die periodisierten Werte
vergleichbarer Einrichtungen als Benchmarks herangezogen werden. 767 Als ‚Treibergrößen’
der Lern- und Entwicklungsperspektive können Zufriedenheitskennzahlen
763 Vgl. die Veröffentlichungsübersichten in Bilkhu-Thompson, M. K., Scorecard, 2003, S. 37; Dick, B.,
Scorecard, 2002, S. 169, Inamdar, N., Scorecard, 2002, S. 180 und Zelman, W. N. et al., Health
Care, 2003, S. 2ff.
764 Vgl. Inamdar, N., Scorecard, 2002, S. 179 und S. 183; o.V., Scorecard, 1999, S. 11; Pineno, C. J.,
Scorecard, 2002, S. 70.
765 Vgl. Inamdar, N., Scorecard, 2002, S. 183; Oliveira, J., Scorecard, 2001, S. 42.
766 Vgl. Inamdar, N., Scorecard, 2002, S. 183; Oliveira, J., Scorecard, 2001, S. 44f.
767 o.V. , Scorecard, 1999, S. 12. Oliveira, J., Scorecard, 2001, S. 45.