UNIVERSITÄT DER BUNDESWEHR MÜNCHEN

hinter der Balanced Scorecard stehende Konzeption eines in den Managementzyklus
integrierten mehrdimensionalen Kennzahlensystems geeignet, den Managementproblemen
in Dienstleistungsnetzwerken entgegenzuwirken.
Aufgrund der Problemstellung der Arbeit sollen auch die Schwächen der BSC als
Instrument der Unternehmenssteuerung nicht ignoriert werden. Neben den dargestellten
Schwächen in der theoretischen Fundierung müssen die folgenden praxisrelevanten
Grenzen des Konzeptes beachtet werden: 588
• „Kein Ersatz für Strategiefindung“
• „Keine objektive ex-ante Bewertung von Strategiealternativen“
• „Nicht-finanzielle Messgrößen schwierig zu aggregieren“
• „Vergleiche von Inhalten mit anderen Unternehmen schwer möglich“
• „Kein stark formalisierter Prozess der Anwendung“
Zu den Stärken und Schwächen formuliert Tonnesen überaus treffend:
„Es bleibt festzuhalten, dass die unternehmensspezifische Ausgestaltung des Führungssystems
durch ein Kennzahlensystem nicht ersetzt werden kann. Kennzahlen
können jedoch die Führung unterstützen, in dem sie die relevanten Informationen in
kompakter und transparenter Form bereitstellen. Gelingt es dann noch, unternehmerische
Entscheidungen aus verschiedenen Blickwinkeln zu beurteilen und zu kommunizieren,
hat ein Instrument wie die Balanced Scorecard die ihm zugewiesene
Stellung zu Recht.“ 589
Für die Erfüllung der besonderen Anforderungen für das Controlling der Dienstleistungserstellung
in Unternehmensnetzwerken kann die grundsätzliche Eignung eines
strategieorientierten Kennzahlensystems, wie der Balanced Scorecard, befürwortet
werden. Denn es kann in seinen Perspektiven die Komplexität von Netzwerken e-
benso abbilden, wie die mögliche Vielfalt von Zielen und Ursache-Wirkungs-
Zusammenhängen der Dienstleistungsproduktion.
Hinsichtlich der Methodik der Kennzahlenentwicklung kann zusammengefasst werden,
dass die spezifische BSC-Methodik grundlegende Hinweise zur top-down Ent-
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588 Vgl. Horváth & Partner, Scorecard, 2000, S. 317, woraus auch die Inhalte der folgenden Strichaufzählung
übernommen sind.
589 Tonnesen, C. T., Personalcontrolling, 2002, S. 87.