UNIVERSITÄT DER BUNDESWEHR MÜNCHEN

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Trend:
Relativierung der prozentualen Veränderung eines Beobachtungssegmentes
(BSeg%Vj) mit der identisch berechneten prozentualen Veränderung eines Vergleichssegmentes
(VSeg%Vj).
Trend = BSeg% Vj −VSeg%
Vj
4.3.1.3. Gütekriterien und besondere Fehlerquellen
Da die wissenschaftlichen Wurzeln des Controllings zum erheblichen Teil in der
betrieblichen Finanzwirtschaft liegen, zählt die Erörterung von Gütekriterien der empirischen
Sozialforschung nicht zum Standardrepertoire der einschlägigen Fachliteratur.
Die Messbarkeit interessanter Sachverhalte wird implizit vorausgesetzt bzw. es wird
davon ausgegangen, dass es „Indikatorgrößen“ gibt, die zur Abschätzung von
„nicht –messbaren“ Größen herangezogen werden können. 539 Die Messbarkeit kann
auch für alle zählbaren oder naturwissenschaftlich bestimmbaren Größen vorausgesetzt
werden, weswegen finanzielle Größen, Liefermengen, Marktanteile, Fehlerhäufigkeiten
etc. als messtechnisch unproblematisch erscheinen. Schwierigkeiten entstehen
demgegenüber bei Kennzahlen, die, wie die eine Messgröße zur Kundenzufriedenheit,
auf menschlich-subjektiven Bewertungen beruhen. 540 Hinsichtlich möglicher
Kennzahlen zur subjektiv wahrgenommenen Produktqualität offenbart sich ein
nur geringfügig anderes Bild: Der Begriff wird erwähnt, auf mögliche Messprobleme
wird nicht eingegangen. 541
Dass diese Probleme nicht ignoriert werden können, zeigt die Literatur zum Qualitätsmanagement.
Nach diesen Quellen ist die Erhebung von subjektiven Zufriedenheitsmerkmalen
danach zu Hinterfragen, ob und inwieweit sie den methodischen
Standards der Sozialwissenschaften genügt: So wird gefragt, ob die Methode das
misst, was sie messen soll (Validität). Ebenfalls bedeutsam ist die Unabhängigkeit
von zeitlichen, subjektiven und instrumentellen Einflussfaktoren (Reliabilität). Um
539 Vgl. Küpper, H.-U., Controlling, 2001, S. 346f.
540 Die diesbezügliche Prüfung deutschsprachiger Controlling-Standardliteratur zeigt, dass das Thema
weitgehend ignoriert wird. So erachten weder Küpper, noch Reichmann oder Horváth in ihren
Lehrbüchern die Kundenzufriedenheit als bedeutsame Größe für das Marketing-Controlling. Vgl.
Küpper, H.-U., Controlling, 2001, S. 415ff; Reichmann, T., Controlling, 1997, S. 355ff; Horváth, P.,
Controlling, 2001.S. 582ff.
541 Vgl. Küpper, H.-U., Controlling, 2001, S. 419; Horváth, P., Controlling, 2001.S. 582ff.