UNIVERSITÄT DER BUNDESWEHR MÜNCHEN

tem nur dann einen gewichtigen Beitrag zur Strategiefindung leisten, wenn die darauf
basierenden Kennzahlen auch strategierelevant sind. 519
Als eine besondere, exogene Form der Prozessfehler können Störungen gelten, die
sich aus Veränderungen der Organisation ergeben. Dem Wechsel der Eigentumsverhältnisse
und den damit regelmäßig einhergehenden Veränderungen in der Organisationskultur,
im übergeordneten Führungs- und Zielsystemsystem oder in der
Besetzung der Führungsspitze, kann auch eine Balanced Scorecard zum Opfer fallen.
Dies gilt insbesondere für den Fall, in dem ein mit der BSC-Grundidee konformes
Führungssystem, mit betonter Ausrichtung an Visionen, Kommunikation und Partizipation,
durch ein an der Sicherstellung vorschriftsmäßiger Arbeitsweise orientiertes,
formal-hierarchisches Planungssystem ersetzt wird. 520
Für die vorliegende Arbeit, die keine Strategieentwicklung unter Beteiligung einer
Organisation beabsichtigt, sind die aus sozialen Prozessen entstehenden Gestaltungs-
und Prozessfehler nicht relevant. Schwerwiegender sind da schon mögliche
Gestaltungsfehler, die aus einer ungünstigen Wahl der Perspektiven und Kennzahlen
sowie den Geschäftsprozess nicht abbildenden Ursache-Wirkungsketten resultieren.
Deswegen wird diesen Fragen im weiteren Verlauf der Arbeit besondere Bedeutung
zugemessen. Neben diesen Gestaltungsproblemen sind Fehlerquellen in den eher
technischen Fragen der Kennzahlenentwicklung erkennbar. Der folgende Abschnitt
wird diese Fehlerquellen aufgreifen und notwendige Grundlagen zur Fehlervermeidung
darstellen.
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519 Vgl. Horváth & Partner, Scorecard, 2000, S. 125f Kaplan, R. S. / Norton, D. P.; Scorecard, 2001,
S. 318ff.
520 Vgl. Kaplan, R. S. / Norton, D. P.; Scorecard, 2001,S. 315f.