UNIVERSITÄT DER BUNDESWEHR MÜNCHEN

eingestellten Informationen. Beim maximalen Indexwert von „1“ werden alle eingestellten
Informationen abgerufen.
145
Index der " Wissensnutzung"
=
Anzahl abgerufener Informationen
Anzahl eingestellter Informationen
Zur Gewährleistung einer reibungslosen Kommunikation und Koordination gilt eine
netzübergreifend harmonisierte technische Infrastruktur als notwendig. Für deren
Bewertung schlägt Wenniger-Zeman eine Messung der „Einheitlichkeit“ der Infrastruktur
vor. Hinreichend wäre aus Sicht des Autors der vorliegenden Arbeit hingegen
die Kompatibilität der technischen Infrastruktur, weswegen die Originalkennzahl
entsprechend abgeändert dargestellt wird. Auch für diese Kennzahl gilt eine Spannweite
von „null“ als Wert für eine vollständig inkompatible Infrastruktur bis „1“ als Wert
für eine vollständig kompatible Infrastruktur.
Volumen kompatibler technischer Infrastruktur
Grad der " techn.
Infrastruktur int egration"
=
Gesamtvolumen technischer Infrastruktur
4.2.5. Fehlerquellen der BSC-Kennzahlenentwicklung
Mit der Balanced Scorecard liegen nunmehr rund zehn Jahre umfassende praktische
Erfahrungen vor, die zur Verifizierung des Konzeptes herangezogen werden können.
In dieser Zeit wurde eine Anzahl empirisch häufig auftretender Fehlerquellen identifiziert.
Kaplan und Norton sprechen hier von „Fallen“, die als Gestaltungs- oder Prozessfehler
systematisiert werden können. 514
Gestaltungsfehler können sich in unzweckmäßig aufgebauten Kennzahlensystemen
äußern. Als bedeutende Fehlerquelle kann gelten, wenn sich eine Organisation bei
der Entwicklung nicht auf übergeordnete Strategien einigt oder sich zu eng am Basisvorschlag
von Kaplan und Norton anlehnt. Gegebenenfalls ist das Basisbeispiel
nicht mit den Besonderheiten des jeweiligen Geschäfts vereinbar, weswegen neue
Finalziele oder andere Perspektiven zweckmäßiger sein könnten. 515 Möglichkeiten
zum Verstoß gegen die Rationalitätssicherungsaufgabe des Controllings bieten eine
zu geringe oder zu große Messgrößenanzahl, eine ungünstige Mischung aus Ergebnisgrößen
und Leistungstreibern sowie Größen, die den Blick auf strategisch unbe-
514 Vgl. Kaplan, R. S. / Norton, D. P.; Scorecard, 2001, S. 313ff.
515 Vgl. Horváth & Partner, Scorecard, 2000, S. 125f Kaplan, R. S. / Norton, D. P.; Scorecard, 2001, S.
317; Weber, J. / Schäffer, U., Controlling, 2000, S. 13f.