UNIVERSITÄT DER BUNDESWEHR MÜNCHEN

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4.2.2.4. Bedeutung und Verwendung operativer Kennzahlen
Um dem Ziel der Abbildung von Zusammenhängen zwischen operativen und strategischen
Größen zu genügen, baut ein BSC-Kennzahlensystem die strategisch bedeutsamen
Kennzahlen rechnerisch selektiv auf der Vielzahl operativer Variablen
eines Unternehmens auf. 477 Dabei sind die strategischen Ziele und deren Kennzahlen
im Sinne des Integrierten Managements von der großen Anzahl operativer Basisziele
und Kennzahlen zu trennen, anhand derer ein Unternehmen seine Leistungserstellung
auf der operativen Ebene steuert. 478
Dennoch können auch operative Größen für den Erfolg einer Organisation entscheidend
sein, weswegen die Unterscheidung in strategische und operative Kennzahlen
keine strenge Bedeutungshierarchie darstellt. Eine bisher stets unauffällige operative
Kennzahl kann beim erstmaligen Über- oder Unterschreiten bestimmter Schwellenwerte
sehr schnell strategische Relevanz erhalten, wenn die von ihr dargestellten
Sachverhalte den Bestand eines Unternehmens gefährden. Als Beispiele derartiger
Sachlagen können operative Engpässe im Material- und Warenfluss gelten. 479
Welchen Umfang operative Kennzahlensysteme annehmen können, zeigt u.a. Bruhn
anhand operativer Kennzahlen des Qualitätsmanagements. 480
477 Vgl. Kaplan, R. S./ Norton, D. P.; Scorecard, 1997, S. 7ff; Küpper, H.-U., Controlling, 2001,
S. 367ff; Weber, J. / Schäffer, U., Controlling, 2000, S. 4ff. Die in der Abbildung enthaltenen Spalten
für Vorgaben und Maßnahmen sind erst in der Beschreibung des Managementbezugs in Abschnitt
4.2.3.3 relevant.
478 Vgl. Horváth & Partner, Scorecard, 2000, S. 27ff u. S. 38; Kaplan, R. S./ Norton, D. P.; Scorecard,
1997, S. 156f; Schaltegger, S. / Dyllick, T., Einführung, 2002, S. 23f. Kaplan und Norton verwenden
hier neben dem Begriff der „operativen Variablen“ das Wort „diagnostische Kennzahlen“, mit denen
sie bildhaft von medizinischen Größen, wie einer Körpertemperatur von 37 0 C, zu Unternehmenskennzahlen
überleiten. Horváth & Partner sehen die operativen Ziele und Kennzahlen auch als Basisanforderungen
für den Geschäftserfolg, wie die Sauberkeit von Filialen und die Erstellung eines
korrekten Jahresabschlusses. Strategische Ziele sollen das Unternehmen am Markt von seinen
Konkurrenten abgrenzen und insofern die Rolle der eigentlichen „Erfolgsgaranten“ übernehmen.
479 Vgl. Weber, J. / Schäffer, U., Controlling, 2000, S. 44.
480 Vgl. Bruhn, M., Qualitätsmanagement, 2004, S. 379ff.