26.12.2014 Aufrufe

UNIVERSITÄT DER BUNDESWEHR MÜNCHEN

UNIVERSITÄT DER BUNDESWEHR MÜNCHEN

UNIVERSITÄT DER BUNDESWEHR MÜNCHEN

MEHR ANZEIGEN
WENIGER ANZEIGEN

Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.

YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.

131<br />

BSC ebenso beachtet werden, wie auch bei der Interpretation der darin enthaltenen<br />

Kennzahlen.<br />

In Abbildung 4-8 wird die Komplexität möglicher Zusammenhänge zwischen strategischen<br />

Zielsetzungen, Ursache-Wirkungs-Beziehungen, strategischen Ergebniskennzahlen<br />

und Leistungstreibern beispielhaft verdeutlicht. Die Bedeutung dieser Abbildung<br />

resultiert aus der an dieser Stelle eindeutigen Kennzeichnung von Leistungstreibern<br />

(Frühindikatoren) und Ergebniskennzahlen (Spätindikatoren).<br />

Strategische<br />

Zielsetzung<br />

Finanzperspektive<br />

• Erwartungen der<br />

Teilhaber erfüllen<br />

• Verbesserung der<br />

Betriebsleistung<br />

• Rentables Wachstum<br />

• Verringerung des<br />

Anlegerrisikos<br />

Strategische<br />

Ergebniskennzahlen<br />

(Spätindikatoren)<br />

Eigenkapitalrendite<br />

Sortiments-<br />

Katastrophale<br />

streuung<br />

Verluste<br />

Leistungstreiber<br />

(Frühindikatoren)<br />

Kundenperspektive<br />

• Vertretungsleistung<br />

verbessern<br />

• Zufriedenheit der<br />

Versicherungsnehmer<br />

Kundenakquisition/<br />

-loyalität gegenüber Plan<br />

Kundenakquisition/<br />

-loyalität pro Segment<br />

Vertreterleistung<br />

gegenüber Plan<br />

Umfrage über Versicherungsnehmerzufriedenheit<br />

Interne Perspektive<br />

• Geschäftsentwicklung<br />

in Zielmärkten<br />

• Rentable<br />

Vertragsabschlüsse<br />

• Schäden mit Abschlussumfang<br />

abstimmen<br />

• Produktivität verbessern<br />

Lernperspektive<br />

• Personalkompetenzen<br />

höherstufen<br />

• Verbesserter Zugang<br />

zu strategischen<br />

Informationen<br />

Sortimentsstreuung<br />

(pro Segment)<br />

Schadensquote<br />

Schadenshäufigkeit<br />

Schadenshöhe<br />

Verhältnis Aufwand/<br />

Umsatzerlös<br />

Personalproduktivität<br />

Geschäftsentwicklung<br />

(gegenüber Plan)<br />

Vertragsqualitätsprüfung<br />

Schadensqualitätsprüfung<br />

Personalbewegung<br />

Geplante Ausgabenbewegung<br />

Personalentwicklung<br />

(gegenüber Plan)<br />

Verfügbarkeit strat.<br />

Informationssysteme<br />

Abbildung 4-8: Ursache-Wirkungsbeziehungen in der „National Insurance“<br />

(In Anlehnung an Kaplan, R. S. / Norton, D. P.; Scorecard, 1997, S. 154.)

Hurra! Ihre Datei wurde hochgeladen und ist bereit für die Veröffentlichung.

Erfolgreich gespeichert!

Leider ist etwas schief gelaufen!