UNIVERSITÄT DER BUNDESWEHR MÜNCHEN

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Finanzperspektive Kundenperspektive Prozessperspektive Lern- und Entwicklungsperspektive
treibende Faktoren 458
• Umsatzwachstumsrate
• Anteil Erträge aus
neuen Produkten
Dienstleistungen und
Kunden
• Ertrag pro Mitarbeiter
• Investitionen (in %
des Umsatzes)
• F&E (in % des
Umsatzes)
Kennzahlen für das
Risikomanagent
• Kennzahlen für
Verlustrisiken
• Kennzahlen für
Rückstellungen
Tabelle 4-3:
treibende Faktoren 459
„Wertangebote“
• Produkt und Serviceeigenschaften,
z.B. Liefer- und
Durchlaufzeiten, Verlässlichkeit
der Termine,
Qualität und
Preis einer Leistung
• Image, gemessen
z.B. anhand der
Markenprämie
• Kundenbeziehungen,
z.B. gemessen anhand
der Vorrätigkeit
von Produkten,
Kauferfahrungen,
Vertragstreue, Flexibilität
Leistungstreiber nach Kaplan und Norton
treibende Faktoren 460
„Innovationsprozess“
• Prozentzahl Produkte,
deren erster Entwurf
die Kundenspezifikation
erfüllt
• Anzahl der notwendigen
Veränderungen
in der Entwicklung
eines Produktes
treibende Faktoren 461
„Befähiger“
• Mitarbeiterzufriedenheit
• Personalpotentiale
• Arbeitsklima
• technologische
Infrastruktur
„generische treibende
Faktoren“
• strategische Aufgabendeckung
• strategische Informationsversorgung
• Prozentzahl Prozesse
mit erreichtem
Verbesserungsziel
• Prozentzahl an
Mitarbeitern mit besonderer
Bedeutung
und an BSC-Zielen
ausgerichteten Zielen
(Eigene Tabelle)
In den tabellarischen Übersichten fällt ein nur schwach ausgeprägter Zusammenhang
zwischen den Perspektiven auf. Von der Innovations- und Entwicklungsperspektive
bis hin zur Finanzperspektive finden sich einige Ergebnisgrößen der vorgeschalteten
Perspektive als Treibergrößen der nachgeordneten Perspektive wieder. 462
Ein derartiger Zusammenhang erscheint logisch. Allerdings lässt eine genaue Betrachtung
der Größen erkennen, dass keine eindeutige Zuordnung bestimmter
Messgrößen zu jeweils einer bestimmten Perspektive erfolgt. Ebenso uneindeutig ist
458 Exemplarische Auswahl für Unternehmen in der Wachstumsphase Vgl. Kaplan, R. S./ Norton, D. P.;
Scorecard, 1997, S. 50ff, S. 59.
459 Vgl. Kaplan, R. S./ Norton, D. P.; Scorecard, 1997, S. 71ff, 75ff und 83ff.
460 Vgl. Kaplan, R. S./ Norton, D. P.; Scorecard, 1997, S. 98, 112ff.
461 Vgl. Kaplan, R. S. / Norton, D. P.; Scorecard, 1997, S. 124, 139ff. (Mitarbeiterzufriedenheit ist in
dieser einen Perspektive zugleich Ergebnis- und Treibergröße)
462 Vgl. dazu Abbildung 4-6. In dieser Darstellung tritt der aus der Beschreibung der Perspektiven
erkennbare Effekt nicht auf, obwohl beide Darstellungen Inhalte derselben Quelle wiedergeben.