UNIVERSITÄT DER BUNDESWEHR MÜNCHEN

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dieser Stelle nicht explizit dargestellt werden können. Dabei handelt es sich neben
reinen Qualitätskennzahlen wie, z.B. Fehlerquoten, auch um solche, die Qualitätsaspekte
mit Kosten- und Wirtschaftlichkeitsaspekten verbinden. 400 Für die vorliegende
Arbeit, mit ihrer starken Ausrichtung auf strategische Fragestellungen, sind diese von
geringer Bedeutung.
4.1.2.2. Qualitätsorientierte Kennzahlensysteme
Ein für die Gestaltung von strategischen Kennzahlensystemen exemplarisches Ergebnis
der Entwicklungswelle von Qualitätsmanagementsystemen lässt sich am
Konzept der European Foundation of Quality Management (EFQM) zeigen. 401 Um
einen von dieser Organisation vergebenen Qualitätspreis zu erhalten, muss sich ein
Unternehmen einer eingehenden Untersuchung unterziehen. Diese Analyse erfolgt in
einem die Gesamtqualität operationalisierenden Ordnungssystem, in dem entsprechend
der erzielten Ergebnisse Bewertungspunkte für bestimmte Größen vergeben
werden. Die festgelegten ‚strategischen Kennzahlen’ werden nach Kategorien gewichtet,
zusammengerechnet und zur Feststellung der Gesamtbewertung mit der
maximal erreichbaren Anzahl von 1000 Punkten verglichen. 402 Die Bewertungskategorien
wurden von der EFQM anhand eines Kausalmodells festgelegt, das die für
relevant erachteten Ergebnisse der Unternehmensaktivität als von der Erfüllung so
genannter ‚Befähiger’ abhängig erklärt. Als ‚Befähiger’ gelten die Führung, Politik und
Strategie, Prozesse, Mitarbeiter und Ressourcen, deren Operationalisierung in
‚Kennzahlen’ einen engen Bezug zu den Struktur-, Prozess und Ergebnisdimensionen
der Qualität nach Donabedian aufweist. 403
4.1.2.3. Kritik qualitätsorientierter Kennzahlensysteme
Kennzahlen des Qualitätsmanagements haben in den vergangenen Jahren auch im
Gesundheitswesen an Ansehen gewonnen. 404 Sie zeigen vielfältige Bezüge zu unterschiedlichen
Managementbereichen eines Unternehmens. So kann das Perso-
400 Vgl. dazu die detaillierte Auflistung in Bruhn, M. Qualitätsmanagement, 2004, S. 341ff.
401 Vgl. Horváth & Partner, Scorecard, 2004, S. 93 und S. 306: Es gibt darüber hinaus weitere Qualitätspreiswettbewerbe
wie, den Deming Price und den Malcom Baldige National Quality Award, die
auf ähnlichen Verfahren und Kennzahlensystemen aufbauen. Vgl. Sandt, J., Kennzahlensysteme,
2004, S. 42f und umfassend Schmutte, A. Krankenhaus, 1998, S. 136ff.
402 Vgl. Mühlbacher, A., Integrierte Versorgung, 2002, S. 186f; Sandt, J., Kennzahlensysteme, 2004, S.
43f, Schmutte, A. Krankenhaus, 1998, S. 144ff.
403 Vgl. Hildebrand, R. Netz, 2001, S. 142; Mühlbacher, A., Integrierte Versorgung, 2002, S. 185ff;
Sandt, J., Kennzahlensysteme, 2004, S. 43f Schmutte, A. Krankenhaus, 1998, S. 145f.
404 Vgl. Schmutte, A. Krankenhaus, 1998, S. 150.