UNIVERSITÄT DER BUNDESWEHR MÜNCHEN

XI
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1-1: Gang der Untersuchung...................................................................................6
Abbildung 2-1: Die Arztpraxis als besonderer Betriebstyp .....................................................26
Abbildung 2-2: Grundmodell der Dienstleistungsproduktion ..................................................30
Abbildung 3-1: Ausprägungen von Netzwerkstrukturen .........................................................36
Abbildung 3-2: Netzwerkcharaktaristika .................................................................................39
Abbildung 3-3: Aufgaben der Management-Handlungsebenen .............................................52
Abbildung 3-4: Der Entscheidungsprozess als Informationsverarbeitungsprozess ...............53
Abbildung 3-5: Management- und Rationalitätsdefizite in Dienstleistungsnetzwerken ..........58
Abbildung 3-6: Controlling als „Schnittmenge“ von Manager und Controller .........................68
Abbildung 3-7: Gliederung des Führungssystems der Unternehmung ..................................72
Abbildung 3-8: Funktionen, Aufgaben und Koordinationsinstrumente des Controllings ........79
Abbildung 3-9: Drei-Kategorien-Modell der Dienstleistungsqualität nach Donabedian..........83
Abbildung 3-10: Produktionstheoretisches Modell der Dienstleistungsqualität ......................85
Abbildung 3-11 Systematisierung der Messungsansätze zur Dienstleistungsqualität ...........87
Abbildung 3-12: Basiskomponenten des Prozessmanagements ...........................................88
Abbildung 3-13: Arbeitsschritte zur Prozessoptimierung........................................................90
Abbildung 4-1: Verwendbarkeit von Kennzahlen und Kennzahlensystemen .......................105
Abbildung 4-2: Strategieumsetzung mit der Balanced Scorecard........................................118
Abbildung 4-3: Kernkennzahlen der Kundenperspektive .....................................................120
Abbildung 4-4: Das generische Wertkettenmodell ...............................................................121
Abbildung 4-5: Kennzahlenrahmen der Lern- und Entwicklungsperspektive .......................122
Abbildung 4-6: Ursache-Wirkungsketten in der BSC ...........................................................128
Abbildung 4-7: Segmentierte strategische Themen in der Unternehmenspraxis .................130
Abbildung 4-8: Ursache-Wirkungsbeziehungen in der „National Insurance“........................131
Abbildung 4-9: Das 5 Phasen Modell zur Einführung der BSC ............................................134
Abbildung 4-10: 5 Schritte zur Entwicklung einer BSC ........................................................135
Abbildung 4-11: Die BSC als strategischer Handlungsrahmen............................................137
Abbildung 4-12: Kennzahlenrahmen einer netzübergreifenden Ursache-Wirkungskette.....142
Abbildung 5-1: Ganzheitliche Wertschöpfungskette und sektorale Trennung......................175
Abbildung 5-2: Organigramm der ärztlichen Qualitätsgemeinschaft Ried............................194
Abbildung 5-3: Qualitative und quantitative Klassifikationsmerkmale ..................................203
Abbildung 5-4 Segmentierte strategische Themen für die Modellversorgungsstruktur........234
Abbildung 5-5: Perspektivische Betrachtungsebenen und strategische Themen ................240
Abbildung 6-1: Entstehung des Diabetes mellitus Typ 2......................................................270
Abbildung 6-2: Strategy map der Diabetesbehandlung durch vernetzte Leistungsanbieter 289