UNIVERSITÄT DER BUNDESWEHR MÜNCHEN

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das Zusammenwirken der Elemente an den Phasen des klassischen Managementprozesses
orientieren. 325
Der Versuch einer originären Annäherung an ein ‚funktionelles Controlling als Stütze
des Qualitätsmanagements’ bereitet ähnliche Schwierigkeiten wie die Definition des
Controllings im Allgemeinen. Dabei schlagen manche Autoren sehr weitgehende
Definitionen vor. Für Wildemann und Keller gilt beispielsweise: „Qualitätscontrolling
ist nicht nur die Planung, Steuerung und Kontrolle der klassischen Aktivitäten der
Qualitätssicherungsabteilung, sondern umfasst alle Maßnahmen zur Realisierung
des Potentials, das aus dem Wettbewerbsfaktor Qualität resultiert.“ 326 Eine derartige
Definition des Qualitätscontrollings lässt sich nicht mehr von der des Management
abgrenzen und ist deswegen ganz offensichtlich ungeeignet. Für diese Arbeit soll
daher nur auf die etablierte koordinationsorientierte Konzeption abgestellt werden.
So soll nach Bruhn Controlling im Rahmen des Qualitätsmanagements Koordinations-,
Informations-, Planungs- und Kontrollfunktionen erfüllen, worin sich wiederum
die koordinationsorientierte Controllingkonzeption offenbart. 327 Im Umfeld Horváths
wird Qualitätscontrolling bereits 1990 als koordinierendes Teilsystem des Controllingsystems
definiert: „Unter Qualitätscontrolling wollen wir im folgenden ein Teilsystem
des Controllingsystems verstehen, welches unternehmensweit qualitätsrelevante
Vorgänge mit dem Ziel koordiniert, eine anforderungsgerechte Qualität wirtschaftlich
sicherzustellen.“ 328
3.4.3.2. Controllingsubsystem ‚Qualitätscontrolling’
Das produktionstheoretische Qualitätsmodell nach Corsten zeigt mögliche Anknüpfungspunkte,
an denen koordinationsorientiertes Controlling ansetzen kann, um die
Erfüllung der Managementaufgabe einer am Markt für Dienstleistungen erfolgreichen
Ergebnisqualität zu unterstützen. Hinsichtlich der Faktorvorkombination unterscheidet
sich die Koordinationsaufgabe zur Herstellung der Dienstleistungsbereitschaft nur
geringfügig von der Faktorkombination in der industriellen Güterproduktion. Denn in
beiden Fällen werden ausschließlich interne Produktionsfaktoren kombiniert. 329 Anders
gelagert ist die Koordinationsaufgabe im Fall der dienstleistungsspezifischen
Faktorendkombination, bei der ein zusätzlicher externer Faktor zu integrieren ist.
325 Vgl. Bruhn, M. Qualitätsmanagement, 2003, S. 55; Corsten, H., Dienstleistungsmanagement, 2001,
S. 331; Wildemann, H. / Keller, S., Konzeption, 1996, S. 3f.
326 Wildemann, H. / Keller, S., Konzeption, 1996, S. 4.
327 Vgl. Bruhn, M. Qualitätsmanagement, 2003, S. 318ff.
328 Niemand, S. / Renner, A. / Ruthsatz, O, Einleitung, 1990, S. 12.
329 Vgl. zur Faktorvorkombination Abbildung 2-2: Grundmodell der Dienstleistungsproduktion