UNIVERSITÄT DER BUNDESWEHR MÜNCHEN

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vorgeschaltete Normierung von Messergebnissen in diesen Fällen nicht verzichtet
werden. 320
Identifizierung
der Prozesse
Das Festlegen des Prozesses und das Gliedern in Teilprozesse
erfordern genaues Betrachten und sinnvolle Trennung von
Arbeitsschritten.
Erkennen der
Nahtstellen
Besondere Beachtung muss den Nahtstellen gegeben werden.
Prozesse gehen oft über einen Bereich hinaus, nicht selten
tangieren sie auch externe Domänen.
Prozessbeschreibung
Prozessdarstellung
Prozesse lassen sich auf verschiedene Arten darstellen – z.B. als
Flussdiagramm oder Ablaufdiagramm.
Prozessverbesserung
Neben der Prozessdarstellung muss zwingend eine
Beschreibung der Prozessabschnitte erfolgen.
Definition der
Messgrößen
Ein besonderes Augenmerk muss den Messgrößen gelten.
Durch die Definition von Messgrößen wird es möglich,
Prozessabschnitte bewerten zu können.
Gestaltung der
Prozesse
Aufgrund der Prozesserhebung (Istzustand) kann nach
eingehender Analyse die Gestaltung (Sollzustand) des
Prozesses in Angriff genommen werden.
Die eigentliche Verbesserung oder Optimierung des Prozesses
erfolgt aufgrund des definierten Sollzustandes, den es
umzusetzen heißt.
Abbildung 3-13: Arbeitsschritte zur Prozessoptimierung
(In Anlehnung an Zaugg, B., Prozessmanagement, 2005, S. 133.)
Standardisierung kann als ein beispielhafter Ansatz des industriellen Prozessmanagements
in die Erstellung von Dienstleistungen übernommen werden. Wissenschaft-
320 Vgl. Scholz, R. / Vrohlings, A., Leistungs-Transparenz, 1994, S. 57 und 92ff; mit weiteren Kennzahlen
Weber, J. / Schäffer, U., Controlling, 2000, S. 259f und S. 265.