UNIVERSITÄT DER BUNDESWEHR MÜNCHEN

Für das Controlling von herausragender Bedeutung sind die zur Koordination der
Leistungserstellungen in Leistungsvereinbarungen niedergelegten Normen, d.h.
Standards für den In- und Output, sowie die Leistungsindikatoren, d.h. aus dem Vergleich
von Soll- und Istwerten generierte Kennzahlen zur Steuerung des Leistungsprozesses.
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Das Prozessmanagement, d.h. die zielorientierte Analyse und Beeinflussung von
Abfolgen der Faktorkombination, bedient sich zur Optimierung von Prozessen der
Modellierung, um einen Prozess in eigenständige Teilprozesse zu zerlegen. Diese
Abschnitte können entsprechend Abbildung 3-13 in sich und in ihrem Zusammenwirken
getrennt analysiert und optimiert werden. 317
Für die Prozessmodellierung in komplexen Netzwerken kann erwartet werden, dass
die menschlichen Fähigkeiten zur Informationsverarbeitung leicht an die Grenze ihrer
Möglichkeiten gelangen. Deswegen wurden Möglichkeiten zur Visualisierung der
Prozessstruktur entwickelt, beispielsweise die zweidimensionale Darstellung der
Teilprozesse in hierarchischen Prozessebenen, die Darstellung aufwändiger vierdimensionaler
Prozessdiagramme oder Matrix-Ablauf-Diagramme. 318
Bei diesem Vorgang sollen besonders kritische Teilprozesse aufgedeckt werden, die
mittels ‚Standardisierung’ und auf sie bezogene Kennzahlen (Leistungsindikatoren)
mehrere Bezugspunkte für das Controlling entstehen lassen. 319
Prozessorientierte Kennzahlen eines ganzheitlichen Messsystems sollten sich an
den drei Hauptzielgrößen des Prozessmanagements, Qualität, Kosten und Zeit orientieren.
Dazu sollten sie Aspekte der Kundenzufriedenheit, weitere Qualitätsgrößen,
Prozesskosten und Durchlaufzeiten umfassen. Als schwierig, wenn nicht gar undurchführbar,
gilt die Zusammenfassung von Kennzahlen von untergeordneten Teilprozessen
in einer übergeordneten Prozessebene. Da eine einfache rechnerische
Aggregation unterschiedlicher Kennzahlen oft nicht sinnvoll möglich ist, kann auf eine
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316 Vgl. Scholz, R. / Vrohlings, A., Realisierung, 1994, S. 22ff.
317 Vgl. Weber, J. / Schäffer, U., Controlling, 2000, S. 256ff.
318 Vgl. Scholz, R. / Vrohlings, A., Prozess-Struktur, 1994, S. 45ff.
319 Vgl. Braun, G. E., Prozessorientierung, 2005, S. 21f; Gaitanides, M. / Scholz, R. / Vrohlings, A.,
Prozessmanagement, 1994, S. 3; Klose, M., Controlling-Lexikon, 2001, S. 647.; Zaugg, B. Prozessmanagement,
2005, S. 129ff.