UNIVERSITÄT DER BUNDESWEHR MÜNCHEN

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3.4.2.4. Berücksichtigung komplexer Produktionsprozesse
Ein konstitutives Merkmal der Erstellung von Dienstleistungen liegt in der Prozessorientierung,
welche das Modell des Unternehmens um das Teilmodell ‚aufeinander
folgender Aktivitäten’ ergänzt. 313 Für Unternehmensnetzwerke resultieren aus der
Verteilung des Leistungserstellungsprozesses auf unterschiedliche Mitglieder tief
greifende Schwierigkeiten bei der Messung der Qualität und der Beiträge der Netzmitglieder.
314 Hier besteht ein funktioneller Anknüpfungspunkt zwischen Qualitätsund
Prozessmanagement. Denn Unternehmen können bei der Optimierung der Produktqualität
auf Methoden des Prozessmanagements zurückgreifen, was Qualitätssteigerungen
erwarten lässt, die über die Effekte von mehr Kontrollen und mehr
Bürokratie hinausgehen. 315
Ausgehend von den Grundideen der Kundenorientierung und der durch einen Leistungsanbieter
vom Lieferanten zum Kunden verlaufenden Wertschöpfungskette lässt
sich Prozessmanagement in ein System von Basiskomponenten zerlegen. Diese
sind in Abbildung 3-12 dargestellt.
L
I
E
F
E
R
A
N
T
Leistungsvereinbarung
I
N
P
T
U
T
Bearbeitung
Arbeitskraft
Maschine
Material
Methode
Umwelt
O
U
T
P
U
T
K
U
N
D
E
Leistungsindikatoren
Abbildung 3-12: Basiskomponenten des Prozessmanagements
(In Anlehnung an Scholz, R. / Vrohlings, A., Realisierung, 1994, S. 23.)
313 Vgl. Horváth, P., Controlling, 2000, S. 108f.
314 Vgl. Abschnitt 3.2.3.
315 Vgl. Gaitanides, M. / Scholz, R. / Vrohlings, A., Prozessmanagement, 1994, S. 3 und S. 14ff.