PEP im Callcenter
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Pressenotiz<br />
X/TIME ® -CallCenter löst branchenspezifische Anforderungen der<br />
Personaleinsatzplaner<br />
Zahlreiche individuelle Anforderungen an die Verplanung der Agents für<br />
Essener Lösung kein Problem<br />
CallCenterWorld 2009 – Die Anforderungen an die Personalplaner sind gerade in einem<br />
Call Center sehr komplex. Die Qualität der geleisteten Calls ist unmittelbar abhängig von der<br />
Anzahl eingesetzter Agents mit den erforderlichen Skills. Wird dies nicht gewährleistet, kann<br />
dies zu Problemen führen, die vermeidbar sind. Werden zu viele Agents eingesetzt, kommt<br />
es zu einer Überdeckung, die unnötige Mehrkosten verursacht. Sind zu wenige oder falsch<br />
qualifizierte Agents <strong>im</strong> Einsatz, entsteht eine Unterdeckung mit der Folge, dass Calls<br />
unbeantwortet bleiben, die Erreichbarkeit verschlechtert und der angestrebte Servicelevel<br />
verfehlt wird. Allen Kosteneinsparungen durch (zu) geringen Personaleinsatz stehen<br />
regelmäßig erhebliche Verluste für das Unternehmen gegenüber. Durch Anrufe, die nicht<br />
angenommen werden konnten ("lost calls"), entgehen den Unternehmen Umsätze.<br />
Hier setzt das Personalplanungstool X/TIME ® -CallCenter an, das die GFOS mbH, Essen, in<br />
Zusammenarbeit mit einigen Call Centern speziell für deren hochkomplexe Anforderungen<br />
entwickelt hat. Diese spezifische Lösung unterstützt die Planer bei der Besetzung des Call<br />
Centers mit den richtigen Agents zur richtigen Zeit am richtigen Ort. Erforderliche Skills<br />
sowie Verfügbarkeiten werden dabei ebenso automatisch berücksichtigt wie zu<br />
definierenden Einsatzfaktoren, gesetzliche Regeln und „Gerechtigkeitsbelange“.<br />
„Mit unserer Lösung, die wir ständig weiterentwickeln, sind wir auf dem richtigen Weg“,<br />
bestätigt Gunda Cassens, Mitglied der Geschäftsleitung, die für diese Branchenlösung steht.<br />
CallCenterWorld, 17.02. – 19.02.2009 in Berlin<br />
Halle 1.1, Stand B.2<br />
PN_ Basis BDE 1
Ansprechpartner für Rückfragen:<br />
Dr. Christine Lötters<br />
Frau Julia Deuker<br />
Cathostr. 5<br />
45356 Essen<br />
Tel. +49 (0)201 / 61 300 -75 / -71<br />
Fax +49 (0)201 / 61 93 17<br />
E-Mail: presse@gfos.com<br />
Amtsgericht Essen • HRB 7600<br />
Geschäftsführer: Burkhard Röhrig<br />
Weitere Informationen zur GFOS finden Sie unter www.gfos.com.<br />
Über uns<br />
Die GFOS, Gesellschaft für Organisationsberatung und Softwareentwicklung mbH, Essen,<br />
ist ein führender Softwareanbieter, dessen Ziel die ganzheitliche Integration aller<br />
Unternehmensdaten ist. Aus diesem Grund werden alle Unternehmens-Ressourcen in<br />
einem informationstechnischen System zusammengeführt und horizontal sowie vertikal<br />
integriert.<br />
Mit dem Ansatz StURM ® dem "Strategischen Unternehmens-Ressourcen-Management" und<br />
der modernen Softwarefamilie X/TIME ® visualisiert, kontrolliert und steuert die GFOS alle<br />
Ressourcen eines Unternehmens / einer Organisation entlang der Wertschöpfungskette und<br />
liefert somit die Grundlage fundierter Management- und Mitarbeiterentscheidungen.<br />
Das mittelständische Software- und Systemhaus GFOS entwickelt, vertreibt, konzipiert und<br />
<strong>im</strong>plementiert Lösungen für Personalzeitwirtschaft, Personaleinsatzplanung,<br />
Zutrittskontrolle, Betriebsdatenerfassung und Produktionssteuerung. Seit 1988 am Markt,<br />
gehört die GFOS heute zu den beständigsten und erfolgreichsten Anbietern für<br />
Softwarelösungen in diesem Segment. Die neue Generation 4.x der Softwarefamilie<br />
X/TIME ® basiert auf modernsten Modellen, Architekturen, Entwicklungsumgebungen und<br />
Tools. Die integrierte Zeit-, Betriebs- und Personaldatenlösung wurde bis heute über 2.800<br />
Mal in unterschiedlichsten Branchen installiert, davon 400 Mal <strong>im</strong> Ausland. Weltweit<br />
vertrauen derzeit mehr als 1.000 Kunden auf GFOS. X/TIME ® wurde bereits in 13 Sprachen<br />
übersetzt und ist aktuell in 18 Ländern zu finden.<br />
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