PEP im Callcenter

Pressenotiz
X/TIME ® -CallCenter löst branchenspezifische Anforderungen der
Personaleinsatzplaner
Zahlreiche individuelle Anforderungen an die Verplanung der Agents für
Essener Lösung kein Problem
CallCenterWorld 2009 – Die Anforderungen an die Personalplaner sind gerade in einem
Call Center sehr komplex. Die Qualität der geleisteten Calls ist unmittelbar abhängig von der
Anzahl eingesetzter Agents mit den erforderlichen Skills. Wird dies nicht gewährleistet, kann
dies zu Problemen führen, die vermeidbar sind. Werden zu viele Agents eingesetzt, kommt
es zu einer Überdeckung, die unnötige Mehrkosten verursacht. Sind zu wenige oder falsch
qualifizierte Agents im Einsatz, entsteht eine Unterdeckung mit der Folge, dass Calls
unbeantwortet bleiben, die Erreichbarkeit verschlechtert und der angestrebte Servicelevel
verfehlt wird. Allen Kosteneinsparungen durch (zu) geringen Personaleinsatz stehen
regelmäßig erhebliche Verluste für das Unternehmen gegenüber. Durch Anrufe, die nicht
angenommen werden konnten ("lost calls"), entgehen den Unternehmen Umsätze.
Hier setzt das Personalplanungstool X/TIME ® -CallCenter an, das die GFOS mbH, Essen, in
Zusammenarbeit mit einigen Call Centern speziell für deren hochkomplexe Anforderungen
entwickelt hat. Diese spezifische Lösung unterstützt die Planer bei der Besetzung des Call
Centers mit den richtigen Agents zur richtigen Zeit am richtigen Ort. Erforderliche Skills
sowie Verfügbarkeiten werden dabei ebenso automatisch berücksichtigt wie zu
definierenden Einsatzfaktoren, gesetzliche Regeln und „Gerechtigkeitsbelange“.
„Mit unserer Lösung, die wir ständig weiterentwickeln, sind wir auf dem richtigen Weg“,
bestätigt Gunda Cassens, Mitglied der Geschäftsleitung, die für diese Branchenlösung steht.
CallCenterWorld, 17.02. – 19.02.2009 in Berlin
Halle 1.1, Stand B.2
PN_ Basis BDE 1

Ansprechpartner für Rückfragen:
Dr. Christine Lötters
Frau Julia Deuker
Cathostr. 5
45356 Essen
Tel. +49 (0)201 / 61 300 -75 / -71
Fax +49 (0)201 / 61 93 17
E-Mail: presse@gfos.com
Amtsgericht Essen • HRB 7600
Geschäftsführer: Burkhard Röhrig
Weitere Informationen zur GFOS finden Sie unter www.gfos.com.
Über uns
Die GFOS, Gesellschaft für Organisationsberatung und Softwareentwicklung mbH, Essen,
ist ein führender Softwareanbieter, dessen Ziel die ganzheitliche Integration aller
Unternehmensdaten ist. Aus diesem Grund werden alle Unternehmens-Ressourcen in
einem informationstechnischen System zusammengeführt und horizontal sowie vertikal
integriert.
Mit dem Ansatz StURM ® dem "Strategischen Unternehmens-Ressourcen-Management" und
der modernen Softwarefamilie X/TIME ® visualisiert, kontrolliert und steuert die GFOS alle
Ressourcen eines Unternehmens / einer Organisation entlang der Wertschöpfungskette und
liefert somit die Grundlage fundierter Management- und Mitarbeiterentscheidungen.
Das mittelständische Software- und Systemhaus GFOS entwickelt, vertreibt, konzipiert und
implementiert Lösungen für Personalzeitwirtschaft, Personaleinsatzplanung,
Zutrittskontrolle, Betriebsdatenerfassung und Produktionssteuerung. Seit 1988 am Markt,
gehört die GFOS heute zu den beständigsten und erfolgreichsten Anbietern für
Softwarelösungen in diesem Segment. Die neue Generation 4.x der Softwarefamilie
X/TIME ® basiert auf modernsten Modellen, Architekturen, Entwicklungsumgebungen und
Tools. Die integrierte Zeit-, Betriebs- und Personaldatenlösung wurde bis heute über 2.800
Mal in unterschiedlichsten Branchen installiert, davon 400 Mal im Ausland. Weltweit
vertrauen derzeit mehr als 1.000 Kunden auf GFOS. X/TIME ® wurde bereits in 13 Sprachen
übersetzt und ist aktuell in 18 Ländern zu finden.
PN_ Basis BDE 2