Randstad Call Center World

Randstad Callflex – qualifizierte Mitarbeiter für die Kundenbetreuung
Eschborn, Dezember 2009 – Qualifizierte, kundenorientierte und gut geschulte Mitarbeiter sind in der
Call-Center-Branche so erfolgsentscheidend wie in kaum einem anderen Bereich – durch den
persönlichen Kontakt zu den Kunden sind sie das Aushängeschild und beeinflussen deren Zufriedenheit
durch serviceorientierte, professionelle Betreuung maßgeblich. Randstad als größter Personaldienstleister
in Deutschland bietet effektive Möglichkeiten, auf kurzfristig veränderten Personalbedarf,
Mitarbeiterfluktuation und zunehmend wachsende Anforderungen an Dienstleistungsqualität und
Vertriebsergebnis im Call-Center-Bereich erfolgreich zu reagieren. Zeitarbeit bietet dabei attraktive
Möglichkeiten für Berufsanfänger, Studenten, Eltern und andere Wiedereinsteiger, im Berufsleben Fuß zu
fassen.
Um die Bewerber fit für den Einsatz im Call Center zu machen, bietet der Personaldienstleister speziell
auf die Anforderungen von Call Centern zugeschnitte Weiterbildungsmaßnahmen. Dabei stehen Themen
wie Gesprächsführung und Telefontechniken im Vordergrund. „Weiterbildungen spielen eine wichtige
Rolle für Arbeitnehmer. Je nach Lebenssituation wollen die Beschäftigten am Arbeitsplatz auf dem
Laufenden bleiben, Aufgaben effizienter bearbeiten, sich spezialisieren, im Unternehmen aufsteigen und
die eigenen Chancen auf dem Arbeitsmarkt verbessern“, sagt Reno Nimmrichter, Distriktmanager
Randstad im Großraum Berlin. Zusätzlich zu den möglichen Weiterbildungen profitieren Mitarbeiter von
Randstad bei jedem einzelnen Einsatz bei den verschiedenen Kundenunternehmen. Sie erhalten die
Möglichkeit, neue Fachgebiete kennen zu lernen und sich für weiterführende Aufgaben zu qualifizieren.
Nicht selten kommt es dabei vor, dass die Mitarbeiter anschließend von einem der Kundenunternehmen,
bei dem sie im Einsatz waren, übernommen werden.
Darüber hinaus haben Sicherheit und faire Konditionen bei Randstad oberste Priorität. Randstad hat als
Impulsgeber für den Arbeitsmarkt bereits im Jahr 2000 einen flächendeckenden Tarifvertrag mit ver.di
abgeschlossen, der als Grundlage für die geltenden tariflichen Regelungen in der gesamten Branche
diente. Außerdem hat Randstad, wie die meisten Kundenunternehmen, einen flächendeckenden
Betriebsrat. Wenn einer der überbetrieblichen Mitarbeiter sich ungerecht oder gesetzeswidrig behandelt
fühlt, stehen ihm bundesweit jederzeit eines der Betriebsratsmitglieder zur Seite.
Über Randstad Deutschland
Mit durchschnittlich rund 66.000 Mitarbeitern und 600 Niederlassungen in über 300 Städten sowie einem Umsatz von
1,88 Milliarden Euro (2008) ist Randstad der führende Personaldienstleister in Deutschland. Randstad bietet Unterneh-
men unterschiedlicher Branchen umfassende Personalservice-Konzepte. Neben der klassischen Zeitarbeit gehören zum
Portfolio von Randstad unter anderem die Geschäftsbereiche Professional Services, Personalvermittlung, HR Lösungen
und Inhouse Services. Spezialisierung und Weiterentwicklung des Leistungsangebots sind die Eckpfeiler der Randstad-
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Marktstrategie. ‘Spezialisierung‘ steht für konzentriertes Know-how in ausgewählten und zukunftsträchtigen Branchen
unter den Stichworten Aviation & Airport Services, Callflex, Finance, Logistics, Medical, Quality & Services, Energie &
Schiffbau, um damit jederzeit die von Kundenunternehmen gewünschten Qualifikationen anbieten zu können. Mit der
Weiterentwicklung des Leistungsangebots setzt sich Randstad deutlich vom Wettbewerb ab. Als Impulsgeber für den
Arbeitsmarkt hat Randstad bereits im Jahr 2000 einen flächendeckenden Tarifvertrag mit ver.di abgeschlossen, der als
Grundlage für die geltenden tariflichen Regelungen in der gesamten Branche diente. Von dem renommierten „Great
Place to Work“-Institut wurde Randstad zu einem von „Deutschlands besten Arbeitgebern 2008“ ernannt. Randstad ist
seit 40 Jahren in Deutschland aktiv und gehört zur niederländischen Randstad Holding nv: mit einem Gesamtumsatz
von 17,2 Milliarden Euro (Jahr 2008) und rund 700.000 Mitarbeitern täglich in mehr als 45 Ländern einer der größten
Personaldienstleister weltweit. Vorsitzender und Sprecher der Geschäftsführung von Randstad Deutschland ist Eckard
Gatzke.
Verantwortlich:
Randstad Deutschland Pressestelle
Helene Schmidt
Helfmann-Park 8
65760 Eschborn
Fon 0 61 96 / 4 08-17 01
Fax 0 61 96 / 4 08-17 75
E-Mail: helene.schmidt@de.randstad.com
www.randstad.de
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www.randstad.de.
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