Callcenter will Point-of-Sale-Kommunikation übernehmen
Callcenter will Point-of-Sale-Kommunikation übernehmen
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Standpräsentation auf der CallCenterWorld, Halle 2 Stand A9: 19. Februar 2008, 16.30-17:00 Uhr<br />
<strong>Callcenter</strong> <strong>will</strong> <strong>Point</strong>-<strong>of</strong>-<strong>Sale</strong>-<strong>Kommunikation</strong> <strong>übernehmen</strong><br />
Innovationsführer sieht Zukunft der Branche in neuen Bereichen<br />
Berlin, 19. Februar 2008: Der CallCenter-Konzern Transcom Worldwide hat am Dienstag angekündigt,<br />
mit seinen Angeboten künftig auch in die <strong>Point</strong>-<strong>of</strong>-<strong>Sale</strong>-<strong>Kommunikation</strong> vordringen zu wollen. „Wir sind<br />
für unsere Kunden die Experten für hochwertige Kundendialogprozesse aus einer Hand“, sagte Transcom<br />
Countrymanager und Geschäftsleiter Deutschland, Holger Schilaske auf der Messe <strong>Callcenter</strong> World in<br />
Berlin. „Es ist daher nur konsequent, dass wir auch dort aktiv werden, wo der Dialog mit dem Kunden<br />
am unmittelbarsten ist.“<br />
Interaktive Bluetooth-Säule als Beginn einer Kundenbeziehung<br />
Transcom Worldwide präsentierte auf Deutschlands größter <strong>Callcenter</strong>messe eine Bluetooth-Säule mit<br />
der Kunden per Handy interagieren können. Business Development Manager Thomas Tannhäuser erläu-<br />
terte ein mögliches Szenario: „Stellen Sie sich vor, diese Säule steht im Schaufenster eines Musik-<br />
Kaufhauses. Die CD eines neuen Szenestars lässt Sie stutzen. Doch Zeit zum ausführlichen Reinhören<br />
haben Sie nicht, so dass Sie fast schon weiter gegangen wären. Doch da sehen Sie das Angebot, einen<br />
Track einfach und kostenlos mitzunehmen, hier draußen auf der Straße. Sie zücken Ihr Handy, downloa-<br />
den per Knopfdruck den Track und gehen vergnügt zur Bushaltestelle in Vorfreude darauf, im Bus den<br />
Track in Ruhe und voller Länge anzuhören. Könnte das der Beginn einer guten Kundenbeziehung sein?“<br />
Transcom Kunden gewinnen Kunden dazu<br />
Dass dieses Szenario nicht nur für den busfahrenden Kunden positiv ist sondern auch die Kunden des<br />
CallCenter-Konzerns ist die zweite Seite der Medaille. Natürlich musste der Kunde bei seiner kurzen<br />
Bluetooth-Interaktion seine Kontaktdaten hinterlassen. Dies sei ein idealer, emotional positiv besetzter<br />
Start für eine gute Kundenbeziehung, so Thomas Tannhäuser. Der Kunde werde möglicherweise ein paar<br />
Tage später eine MMS mit einem Foto seines Stars erhalten, eine SMS mit Angeboten für Konzertkarten,<br />
einen Gutschein für den Kauf der CD oder ähnliche Kampagnen, die durch die Services der Transcom<br />
möglich werden. Von Bestellservices über Werbekampagnen bis hin zur Erinnerung an Inspektionstermi-<br />
ne sei alles möglich.<br />
Sven Gábor Jánszky, MDKK Mitteldeutsche <strong>Kommunikation</strong>s- und Kongressgesellschaft mbH & Co. KG<br />
Tel. +49 171 8614155, Büro: +49 341 12479630, Fax: +49 341 12479631, Email: janszky@mdkk.de
„<strong>Callcenter</strong>-Branche muss Innovationsmanager für deutsche Unternehmen werden“<br />
„Wir verstehen uns als ein Teil des Innovationsmanagements unserer Kunden“, erklärt Transcom<br />
Countrymanager und Geschäftsleiter Deutschland, Holger Schilaske, das für die Branche ungewöhnliche<br />
Engagement. „Wir telefonieren nicht nur, sondern sagen unseren Kunden auch, wie sich Dialogprozesse<br />
in der Zukunft verändern, wie sie sich darauf einstellen müssen und natürlich wie sie damit neue Kunden<br />
bekommen können.“ Die <strong>Callcenter</strong>-Branche sei noch zu sehr auf das immer effizientere Abwickeln des<br />
Tagesgeschäfts fixiert, kritisierte der Transcom Deutschlandchef. Stattdessen müsse sie Innovationen für<br />
all jene Bereiche entwickeln, in denen Kundendialog stattfindet.<br />
Das Festhalten an der bisherigen Art der Kundenkommunikation wird unserer Branche nicht weiterhelfen<br />
so Schilaske. „Immer häufiger stellen große Unternehmen fest, dass die tradierte Art der <strong>Kommunikation</strong><br />
von den Kunden längst überholt wurde. Während Kundendienst-Abteilungen noch auf „Leserbriefe“ war-<br />
ten werden ihre Produkte längst in Blogs, VideoCommunities und Virtuellen Welten diskutiert. Wir müs-<br />
sen die sein, die unseren Kunden sagen, wie sie ihre Kunden erreichen, egal an welchem Ort und auf wel-<br />
chem Weg.“ Als innovative Lösungen präsentiert Transcom Worldwide auf der <strong>Callcenter</strong>World neben<br />
der Bluetooth-Säule für den <strong>Point</strong>-<strong>of</strong>-<strong>Sale</strong> auch noch ein neuartiges Videocallcenter sowie die 1. Deutsche<br />
Recruiting-Club-Night.<br />
Transcom Worldwide: Innovationsführer und Weltkonzern<br />
Transcom Worldwide ist ein global führender Serviceprovider für integratives Kundenkontaktmanage-<br />
ment mit 16.200 festangestellten Mitarbeitern in weltweit in 29 Ländern. Das Unternehmen versteht sich<br />
als einer der Innovationsführer der Branche.<br />
Standpräsentation am 19. Februar 2008, 16:30-17:00 Uhr<br />
Während der CallCenterWorld stehen Transcom-Deutschlandchef Holger Schilaske und Business Deve-<br />
lopment Manager Thomas Tannhäuser für Fragen der Journalisten zum neuartigen <strong>Point</strong>-<strong>of</strong>-<strong>Sale</strong>-Ansatz<br />
zu Verfügung. Interessierte Journalisten melden sich bitte am 19. Februar 2008, 16:30 Uhr am Aussteller-<br />
stand der Transcom Worldwide in der Fachmesse.<br />
Sven Gábor Jánszky, MDKK Mitteldeutsche <strong>Kommunikation</strong>s- und Kongressgesellschaft mbH & Co. KG<br />
Tel. +49 171 8614155, Büro: +49 341 12479630, Fax: +49 341 12479631, Email: janszky@mdkk.de