Callcenter will Point-of-Sale-Kommunikation übernehmen

Standpräsentation auf der CallCenterWorld, Halle 2 Stand A9: 19. Februar 2008, 16.30-17:00 Uhr
Callcenter will Point-of-Sale-Kommunikation übernehmen
Innovationsführer sieht Zukunft der Branche in neuen Bereichen
Berlin, 19. Februar 2008: Der CallCenter-Konzern Transcom Worldwide hat am Dienstag angekündigt,
mit seinen Angeboten künftig auch in die Point-of-Sale-Kommunikation vordringen zu wollen. „Wir sind
für unsere Kunden die Experten für hochwertige Kundendialogprozesse aus einer Hand“, sagte Transcom
Countrymanager und Geschäftsleiter Deutschland, Holger Schilaske auf der Messe Callcenter World in
Berlin. „Es ist daher nur konsequent, dass wir auch dort aktiv werden, wo der Dialog mit dem Kunden
am unmittelbarsten ist.“
Interaktive Bluetooth-Säule als Beginn einer Kundenbeziehung
Transcom Worldwide präsentierte auf Deutschlands größter Callcentermesse eine Bluetooth-Säule mit
der Kunden per Handy interagieren können. Business Development Manager Thomas Tannhäuser erläu-
terte ein mögliches Szenario: „Stellen Sie sich vor, diese Säule steht im Schaufenster eines Musik-
Kaufhauses. Die CD eines neuen Szenestars lässt Sie stutzen. Doch Zeit zum ausführlichen Reinhören
haben Sie nicht, so dass Sie fast schon weiter gegangen wären. Doch da sehen Sie das Angebot, einen
Track einfach und kostenlos mitzunehmen, hier draußen auf der Straße. Sie zücken Ihr Handy, downloa-
den per Knopfdruck den Track und gehen vergnügt zur Bushaltestelle in Vorfreude darauf, im Bus den
Track in Ruhe und voller Länge anzuhören. Könnte das der Beginn einer guten Kundenbeziehung sein?“
Transcom Kunden gewinnen Kunden dazu
Dass dieses Szenario nicht nur für den busfahrenden Kunden positiv ist sondern auch die Kunden des
CallCenter-Konzerns ist die zweite Seite der Medaille. Natürlich musste der Kunde bei seiner kurzen
Bluetooth-Interaktion seine Kontaktdaten hinterlassen. Dies sei ein idealer, emotional positiv besetzter
Start für eine gute Kundenbeziehung, so Thomas Tannhäuser. Der Kunde werde möglicherweise ein paar
Tage später eine MMS mit einem Foto seines Stars erhalten, eine SMS mit Angeboten für Konzertkarten,
einen Gutschein für den Kauf der CD oder ähnliche Kampagnen, die durch die Services der Transcom
möglich werden. Von Bestellservices über Werbekampagnen bis hin zur Erinnerung an Inspektionstermi-
ne sei alles möglich.
Sven Gábor Jánszky, MDKK Mitteldeutsche Kommunikations- und Kongressgesellschaft mbH & Co. KG
Tel. +49 171 8614155, Büro: +49 341 12479630, Fax: +49 341 12479631, Email: janszky@mdkk.de

„Callcenter-Branche muss Innovationsmanager für deutsche Unternehmen werden“
„Wir verstehen uns als ein Teil des Innovationsmanagements unserer Kunden“, erklärt Transcom
Countrymanager und Geschäftsleiter Deutschland, Holger Schilaske, das für die Branche ungewöhnliche
Engagement. „Wir telefonieren nicht nur, sondern sagen unseren Kunden auch, wie sich Dialogprozesse
in der Zukunft verändern, wie sie sich darauf einstellen müssen und natürlich wie sie damit neue Kunden
bekommen können.“ Die Callcenter-Branche sei noch zu sehr auf das immer effizientere Abwickeln des
Tagesgeschäfts fixiert, kritisierte der Transcom Deutschlandchef. Stattdessen müsse sie Innovationen für
all jene Bereiche entwickeln, in denen Kundendialog stattfindet.
Das Festhalten an der bisherigen Art der Kundenkommunikation wird unserer Branche nicht weiterhelfen
so Schilaske. „Immer häufiger stellen große Unternehmen fest, dass die tradierte Art der Kommunikation
von den Kunden längst überholt wurde. Während Kundendienst-Abteilungen noch auf „Leserbriefe“ war-
ten werden ihre Produkte längst in Blogs, VideoCommunities und Virtuellen Welten diskutiert. Wir müs-
sen die sein, die unseren Kunden sagen, wie sie ihre Kunden erreichen, egal an welchem Ort und auf wel-
chem Weg.“ Als innovative Lösungen präsentiert Transcom Worldwide auf der CallcenterWorld neben
der Bluetooth-Säule für den Point-of-Sale auch noch ein neuartiges Videocallcenter sowie die 1. Deutsche
Recruiting-Club-Night.
Transcom Worldwide: Innovationsführer und Weltkonzern
Transcom Worldwide ist ein global führender Serviceprovider für integratives Kundenkontaktmanage-
ment mit 16.200 festangestellten Mitarbeitern in weltweit in 29 Ländern. Das Unternehmen versteht sich
als einer der Innovationsführer der Branche.
Standpräsentation am 19. Februar 2008, 16:30-17:00 Uhr
Während der CallCenterWorld stehen Transcom-Deutschlandchef Holger Schilaske und Business Deve-
lopment Manager Thomas Tannhäuser für Fragen der Journalisten zum neuartigen Point-of-Sale-Ansatz
zu Verfügung. Interessierte Journalisten melden sich bitte am 19. Februar 2008, 16:30 Uhr am Aussteller-
stand der Transcom Worldwide in der Fachmesse.
Sven Gábor Jánszky, MDKK Mitteldeutsche Kommunikations- und Kongressgesellschaft mbH & Co. KG
Tel. +49 171 8614155, Büro: +49 341 12479630, Fax: +49 341 12479631, Email: janszky@mdkk.de