Menschen mit Perspektiven

ungskräfte. Insgesamt geht es um etwa 50.000 aktive Mitarbeiter;
dazu kommen noch 30.000 Pensionäre.
Dabei halten wir die Verträge auf dem Laufenden, verwalten
alle Mitarbeiterdaten und überweisen jeden Monat Gehälter
und Pensionen. Wir organisieren Trainings in der Bank und
sind für die IT-Systeme des Personalbereichs verantwortlich.
Mitarbeitern, Führungskräften und Pensionären stehen wir
telefonisch zu allen allgemeinen Personalthemen Rede und
Antwort, und wir beraten rund um lohnsteuer- und sozialversicherungsrechtliche
Fragestellungen – auch die eigenen
HR-Kollegen. Vielleicht noch eine Zahl: Anfang 2010 haben
wir die Gehaltsdaten der Dresdner Bank erfolgreich auf das
Commerzbank System übertragen. Nur vier Wochen später
gingen dann erstmalig rund 80.000 Gehaltsabrechnungen
an unsere Kunden.
Trost: Bei dieser Menge können Fehler passieren, doch für
die Mitarbeiter ist jeder Fehler einer zu viel. Kann man da
noch beruhigt schlafen?
Eisert: Durchaus, denn unsere Fehlerquote ist im Bereich
der Gehaltsabrechnung sehr niedrig. Insgesamt müssen
wir aber darauf ein hohes Augenmerk haben und mit unserem
Qualitätsmanagement die Fehlerquote stetig weiter
reduzieren.
Trost: Unternehmen betreiben Shared Service Center auch,
um Standardleistungen kostengünstiger auf den Punkt zu
bringen. Was haben denn die Mitarbeiter davon?
Eisert: Weil wir uns mit vielfältigen Leistungen an unterschiedliche
Gruppen wenden, bieten wir insgesamt einen
Jutta Eisert
Shared Service Center
Marco Esser
Business Management
hohen Nutzen: Sowohl Führungskräfte als auch Mitarbeiter
nehmen unsere Beratungsleistung in Anspruch. Zudem
halten wir unseren HR-Kollegen und den Führungskräften
den Rücken frei, damit sie sich um ihr Kerngeschäft kümmern
können. Alle mittelbar und unmittelbar Beteiligten
profitieren so von reibungslosen Abläufen „im Hintergrund“.
Trost: Jetzt einmal sehr provokant gefragt: Wird Ihre Arbeit
entsprechend geschätzt?
Eisert: In der Regel ja. Allerdings haben wir im Zuge der
Integration eine Unmenge an Daten bearbeitet, tausende
Mitarbeiter neu zugeordnet, Verträge angepasst, Gehälter
adjustiert. Da bleiben Irritationen nicht aus. Gerade bei den
Führungskräften müssen wir noch mehr um Verständnis
werben, dass wir nicht jede noch so kleine Frage immer
sofort angehen können, weil uns davon eben sehr viele erreichen.
Aber wir bleiben am Ball!
Trost: Sie überweisen die Gehälter – vergütungspolitische
Entscheidungen werden jedoch an anderer Stelle getroffen?
Dahms: Dafür ist unser Bereich Policies & Rewards verantwortlich.
Wir gestalten und sichern den personalpolitischen
und arbeitsrechtlichen Rahmen unserer Personalarbeit und
dazu gehören eben auch alle grundlegenden Vergütungsthemen.
Trost: Vergütung im Bankenbereich ist durch die Finanzmarktkrise
in der Öffentlichkeit stark diskutiert worden.
Sie ist gerade für die Commerzbank ein sensibles Thema,
weil ihr der Staat mit Steuermitteln unter die Arme gegriffen
hat.
Prof. Dr. Armin Trost
Professor für Human Resource
Management an der HFU
Business School der Hochschule
Furtwangen; Partner
der Unternehmensberatung
Promerit AG