Vertrauen und Vertrauensspielräume in Zeiten der Unkontrollierbarkeit

Kapitel 1
Die Ressource Vertrauen
Einleitung
Wenn wir uns in einer Zeit befinden, in der bestimmte Abläufe nicht mehr eindeutig
kontrollierbar sind, seien es spezielle Management- oder Arbeitsabläufe oder ganz allgemein
soziale Handlungsweisen, dann mag Vertrauen als eine plausible Alternative erscheinen,
diesem Kontrollversagen begegnen zu können. Vertrauen als Ressource unterliegt dabei jedoch
ganz spezifischen Bedingungen, die prinzipiell zu unterscheiden sind von anderen
Kontrollmechanismen. Vertrauen ist eine Alternative, die Frage aber ist, ob man bereit ist, den
vollen Preis hierfür zu zahlen und sich auf die ganze Dynamik des Vertrauens einzulassen.
In den ersten drei Kapiteln der Arbeit wird es daher um zwei grundsätzliche – und
grundsätzlich verschiedene Fragen gehen, in denen die ganze Komplexität des Themas deutlich
wird:
- Was ist Vertrauen?
- Und wie sehen die Prozesse der Vertrauensbildung aus?
Kapitel 1.1
Eine kleine Statistik vorweg
Bei einer Umfrage unter 45 Personen im Durchschnittsalter von 27 Jahren wurde die
Frage, welches die Persönlichkeitsmerkmale und/oder die Verhaltensweisen von vertrauenswürdigen
resp. nicht vertrauenswürdigen Menschen sind, mit folgenden Attributen in der
Rangreihenfolge der Häufigkeit beantwortet:
- Vertrauenswürdige Menschen sind: 1. ehrlich 2. offen 3. können zuhören 4. sind
verschwiegen 5. zuverlässig und 6. hilfsbereit;
- und vice versa sind sie 1. redselig/ geschwätzig 2. egoistisch 3. sie lügen und sind unehrlich
(n. Grunwald 1995, 74).
Auffällig ist, inwieweit der Terminus Vertrauen eng mit einer gewissen emotionalen und
sozialen Wärme verbunden ist. So könnte die beschriebene Aufzählung noch weiter ergänzt
werden um Begriffe wie: „sozialer Zusammenhalt“ und „Solidarität“, bis hin zu einer
stereotypen Gegenüberstellung in der all die guten Eigenschaften der vertrauenswürdigen
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