Vertrauen und Vertrauensspielräume in Zeiten der Unkontrollierbarkeit

anfallen, damit wird Arbeit für diejenigen, die sie einkaufen, kurzfristig kalkulierbar (vgl. Heuser
2000, 464). 177
Was genau ist das Neue an Wissensmanagement?
Praktisch jede Facharbeit, vor allem die klassisch professionelle Tätigkeit (Ärzte,
Juristen, Lehrer, Wissenschaftler) war und ist wissensbasierte Arbeit in dem Sinne, dass sie auf
der spezialisierten Expertise von Personen aufbaut, welche sich diese in langwierigen
Ausbildungsprozessen angeeignet haben. Der Begriff Wissensarbeit meint aber im aktuellen
Zusammenhang etwas anderes. Es geht um relevantes Wissen, das kontinuierlich revidiert und
permanent als verbesserungsfähig angesehen wird, um Wissen, das prinzipiell nicht als
Wahrheit, sondern als Ressource betrachtet wird. Dieses Wissen zu managen, bedeutet dann zu
wissen, welche Informationen, welches Wissen für wen, zu welchem Zeitpunkt, in welcher
Situation und zu welchem Sinn und Zweck relevant ist (vgl. Willke 1998, 4 sowie Reinmann-
Rothmeier/ Mandl 1998, 200).
Und genau hierin liegt dann auch das Dilemma des Wissensmanagements in komplexen
Organisationen: Einerseits steigt der Bedarf an Wissen, Wissensbasierung, intelligenter
Information sowie an Infrastruktur und Technologien des Transfers von Wissen. Andererseits
wird es unter den Bedingungen von Differenzierung, Spezialisierung, Dezentralisierung und
lokaler Autonomie nahezu unmöglich, das vorhandene und erforderliche Wissen zu aktivieren
und zu koordinieren; und zwar so, dass es im Sinne des Ganzen an den Stellen verfügbar wird,
wo die jeweils notwendigen Entscheidungen fallen. Wissensmanagement ist dann das Element
eines Zusammenhanges gesellschaftlicher, organisationaler, technologischer und individueller
Faktoren (vgl. Willke 1995, 288 u. 1998, 6).
Exkurs zur Differenzierung von Daten, Information und Wissen (ref. n. Willke 2000)
Wissen wird umgangssprachlich in vielen Wortkombinationen verwandt, und die
Bandbreite reicht von Wissenstransfer über Wissensaustausch, Dokumentation von Wissen,
gespeichertes Wissen bis hin zur Wissensgenerierung. Letztlich sind damit aber immer nur
Daten gemeint, die nicht an sich wirken, sondern durch spezifische Beobachtung erzeugt oder
konstruiert werden. Daten sind zunächst nichts weiter als Zahlen, Sprache bzw. Text und
177 Der Vollständigkeit halber möchte ich noch hinzufügen, dass diese Form der Arbeit für diejenigen, die sie
anbieten, im Sinne des Wirtschaftslebens dafür langfristig unkalkulierbar wird, womit die Parallele zu den Job-
Nomaden nahe liegt. Vielleicht sind die Wissensarbeiter ja das „Fahrende Volk“ von morgen.
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