Vertrauen und Vertrauensspielräume in Zeiten der Unkontrollierbarkeit

Darin also liegt das „tragische Schicksal“ von Systemen, dass die entscheidende
Innovationskraft vorläufig immer noch vom Handikap „Mensch“ kommt und die Organisation
diese potentielle Unberechenbarkeit irgendwie berücksichtigen muss.
Die neue Form der Wissensarbeit: „Wissensdienstleistung“
Qualifizierte (Produktions-)Arbeit war traditionell dadurch charakterisiert, dass das zur
Aufgabenerledigung notwendige handlungsbezogene Wissen primär kontextabhängig war und
von daher nicht versprachlicht und kommuniziert werden musste. Insofern war die klassische
Industriearbeit nicht kommunikationsabhängig. Wissensarbeit läuft jenseits von manueller
Geschicklichkeit und weitgehend jenseits von Übung und Erfahrung ab. Um Dienstleistungsprodukte
herzustellen, bedarf es der gegenseitigen Kooperation und Verständigung der
beteiligten Akteure. Hierbei kommt es auf analytische Fähigkeiten, Abstraktionsvermögen und
sprachliche Ausdrucksfähigkeit als Voraussetzung zur Herstellung von intelligenten Waren
und Dienstleistungen an (vgl. Heisig 1997, 147). Wissensdienstleistungen sind allgegenwärtig:
„Köche schreiben Bücher und veranstalten Lehrgänge, Kriminalpolizisten beraten Haubesitzer,
Nahverkehrsunternehmen stellen vollautomatische Routenplaner ins Netz ... Und neben die
klassischen Organisationsformen (Abteilungen, Ressorts, Referate) treten Projektteams, die auf
Zeit zusammengesetzt werden“ (v. Randow 2000, 33).
Gerade im IT-Bereich sind die beruflichen Anforderungen an einen einzelnen Akteur
ein Bündel an unterschiedlichsten Qualifikationen: vom selbständigen Planen ganzer Projekte
über die Durchführung und Dokumentation von Arbeitsschritten und aufgetretenen Problemen,
bis hin zur kundengerechten Präsentation von Arbeitsergebnissen und der kaufmännischen
Abwicklung (vgl. Schmidt 2000, 12). Damit sind die neuen Wissensdienstleister weit entfernt von
klassischen Berufsbildern, und eigentlich besteht für sie keine Notwenigkeit mehr, an einem
Ort zeitgleich und dauerhaft zusammenwirken, eigentlich brauchen sie weder eine Fabrik, noch
Maschinen.
Die Münchner Firma Newplan hat genau hierfür einen Vermittlungspool von rund 2000
Freiberuflern: Informatiker, Ingenieure, Naturwissenschaftler, Manager, Ärzte. Newplan stellt
u.a. Teams auf Zeit zusammen und wickelt mit ihnen Aufträge ab. Die Rollen sind dabei nicht
festgelegt, es ist der Markt, der bestimmt, welche Leistung wie lange gebraucht wird und wie
hoch ihr Preis ist. Das „Gute“ daran ist, dass keine Folgekosten wie bei Festangestellten
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