Vertrauen und Vertrauensspielräume in Zeiten der Unkontrollierbarkeit

Wissen nun wirklich mit den Menschen zu tun? Ist Wissen eine Bildungskategorie und sind
Wissensmanager Bildungsspezialisten? – Hoffentlich nicht, denn bisher hat noch niemand über
die Halbwertzeit von Bildung gesprochen.
Für Willke 175 stellen sich die letzten 30 Jahre als eine Geschichte gezielter
Veränderungen von Organisationen dar. Bereits in den 70er Jahren des 20.Jahrunderts werden
Ideen zur Lernenden Organisation entwickelt, deren Stärken darin liegen, dass sie einen
Lernbedarf nicht nur auf der Seite der Person, sondern auch auf der Seite der Organisation als
Organisation sehen. In der Praxis scheitert diese Konzeption primär deshalb, weil es nicht
gelingt, dem Management deutlich zu machen, was es heißt, die Organisation selbst lernfähig
zu machen. Anfang der 90er Jahre kommen radikalere Ansätze von Business Reengineering bis
hin zur Geschäftsprozessoptimierung hinzu, die ganz auf die Seite der Organisation setzen und
die Mitglieder derselben bestenfalls darunter subsumieren. 176 Trotz dieser Einseitigkeit bleibt
die Erkenntnis bestehen, dass die Organisation als Organisation in ihren Strukturen und
Prozessen lernen muss, um sich schnellen, dynamischen Veränderungen anpassen zu können.
„Der Ansatz des Wissensmanagements greift die Idee der Lernenden Organisation wieder auf
und erweitert den Ansatz des Business Reengineering zu einem klaren Fokus auf systemische
Lernfähigkeit“ (Willke 2000, 16).
„Kein Individuum verfügt heute über das erforderliche Wissen, um einen modernen
Computer, ein Auto oder ein Flugzeug zu bauen“ (Willke 1995, 297). Andererseits wird diesen
Menschen dann auch zugestanden, dass nur sie es sind, die neues Wissen erschaffen können.
Nicht die Autofirma, sondern der einzelne Ingenieur oder eine von Personen geprägte
Arbeitsgruppe entwickeln ein neues Patent, ein neues Verfahren etc.. Nicht die Klinik, sondern
eine einzelne Ärztin oder Pflegerin kommt auf einen neuen Gedanken. „Dieses Handikap
sozialer Systeme liegt darin begründet, dass sie nur über die Einbeziehung von Personen ihr
systemspezifisches Wissen aktivieren können“ (ebd. 298).
174 Diese Wortschöpfung erlaube ich mir in Anlehnung an Alvin Tofflers Begriff des „Kognitariats“ (1995, 60),
womit er die Wissensarbeiter der modernen Gesellschaft bezeichnet, die selbst über ihre Produktionsmittel
Wissen, Information und Einschätzung verfügen.
175 In weiten Teilen dieses Abschnitts möchte ich mich auf den systemischen Wissensmanagement-Ansatz von
Willke stützen, weil er in seiner Dynamik hoch anschlussfähig an die ökonomische Logik ist und in seiner
systemischen Orientierung nicht sieht, was er nicht sieht, und diese Blindstellen m.E. sehr entscheidend sind.
176 Das Wall Street Journal zitiert am 26. Nov. 1996 den Begründer des Business Reengineering, Dr. Michael
Hammer, mit der Aussage, dass er und andere Führer der Reengineering Industrie schlichtweg die Bedeutung des
Menschen vergessen hätten (in Müller-Stewens/ Lechner 1999, 35) Diese „übersehen“ humane Dimension ist
wohl ein weiterer Grund für die relative Unzufriedenheit mit der Praxis derartiger Ansätze.
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