Vertrauen und Vertrauensspielräume in Zeiten der Unkontrollierbarkeit

In der aktuellen Managementliteratur ist von dem Wunsch die Rede, von einer
Kontroll- zu einer Vertrauenskultur zu wechseln 95 . Gerade hierin spiegelt sich das
Kontrolldilemma wider. Es taucht die Hoffnung auf, offensichtlich unkontrollierbar gewordene
Situationen nun nicht mehr durch Kontrolle kontrollieren zu müssen, sondern durch
Vertrauen(skontrolle) in den Griff zu bekommen.
Vertrauen ist aber nicht die Lösung für derartige Probleme. Anhand des Mechanismus‘
Vertrauen kann man die Reflexivität, das soziale Arrangement, vielleicht das Konstrukt von
Gewissheit und Verantwortlichkeit sozialer Situationen erkennen, sowie die Nicht-
Reduzierbarkeit der in ihr herrschenden Ungewissheit. Vertrauen ist letztlich aber nur eine
„Krücke“, um mit dieser Ungewissheit umgehen zu können, vielmehr eine Brücke, um an die
soziale Verantwortlichkeit der Akteure, an die Verbindlichkeit ihrer Selbstbindung glauben zu
können. Vertrauen kann aber keine Kontrollfunktion übernehmen.
Reflexives Vertrauen basiert auf der Entscheidung des Treugebers über die
Vertrauenswürdigkeit des Treuhänders, damit steht Vertrauen am Anfang der Beziehung und
nicht wie Kontrolle am Ende. Vertrauen ist das Voraus unter Risiko.
Zusammengefasst heißt dies: Vertrauen ist ein sozialer Mechanismus, um mit
Ungewissheit umzugehen. Der Schlüssel liegt in der Einschätzung des Treugebers über die
Vertrauenswürdigkeit des Treuhänders. Diese Einschätzung erfolgt entweder auf der
Grundlage von (gesellschaftlicher) Vertrautheit oder über das individuelle, eigeninteressierte
Selbstvertrauen, sich bewusst auf die Kontingenz des anderen einzulassen. Vertrauen „sichert“
sich dabei jedoch nicht primär über Kontrolle ab, sondern über soziale Prozesse wie die
Einschätzung von Zuverlässigkeit und den verbindliche Charakter von Verpflichtungen. Wenn
nun eine Situation ihres sozialen Umfeldes entledigt wird, beraubt sie sich zugleich ihres
Vertrauens.
Im folgenden Kapitel wird auf dieser Grundlage der Bogen gespannt vom
geschichtlichen Gang ins Kontrolldilemma über die Bereiche Dezentralisierung und
Globalisierung hin zum mutmaßlichen Ende der Arbeit unter gesellschaftlichen Bedingungen.
95 ... oder von einer geschlossenen misstrauensdominierten zu einer offenen vertrauensbasierten Kontrollkultur,
wie es Krystek (1997, 283) nennt, (vgl. auch Willke 1998).
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