Synergie durch Vielfalt - Synergy Consult

Damit wachsen auch die Ansprüche der türkischen
Bevölkerung an Bankdienstleistungen in
Deutschland: Einfache, standardisierte „One size
fits all“-Ansätze, die alle Kundengruppen gleichbehandeln,
helfen nicht weiter.
BANKAMIZ ist die Antwort der Deutschen
Bank auf den steigenden Bedarf der türkischen
Bevölkerung in Deutschland, die deutsche
Finanz- und Wirtschaftswelt mitzugestalten.
Zum einen wird den türkischen KundInnen ein
auf sie zugeschnittenes Angebot bereitgestellt,
zum anderen werden qualifizierte Arbeitsplätze
im Finanzsektor für TürkInnen in Deutschland
geschaffen; KundInnen und MitarbeiterInnen
fassen das dabei vorherrschende Gefühl häufig
prägnant zusammen: „Wir sind angekommen
in Deutschland!“ Hoch qualifizierte und kompetente
türkische Senior-KundenberaterInnen sind
in derzeit 30 Deutsche-Bank-Filialen Ansprechpartner
für türkische KundInnen. Sie sprechen
nicht nur ihre Sprache, sondern haben auch
denselben kulturellen Hintergrund. Sie kennen
somit die Bedürfnisse und Wünsche der
KundInnen und können die dafür geeigneten
finanziellen Lösungen anbieten.
Das Produktportfolio der Deutschen Bank wird
durch spezifische Produkte für die türkischen
KundInnen beständig erweitert. So steht in den
ausgewählten Filialen mit BANKAMIZ-Angebot
ein spezielles Kontomodell mit besonderen
Vergünstigungen und eine eigens gestaltete
Bankkarte mit dem „Nazar-Boncuk“-Motiv zur
Verfügung. In der Türkei stellt das Motiv einen
Glücksbringer dar, der Schutz vor Unheil oder
vor bösen Blicken bietet. Ergänzt wird dieses
Angebot um Kreditkarten mit Motiven aus der
Türkei, u. a. der Bosporus-Brücke in Istanbul.
Kulturelles Know-how ist bei der Entwicklung
dieser Produkte unabdingbar. Mentalität und
Bedarf unserer türkischen KundInnen werden
nicht nur durch die türkischen BeraterInnen
und spezifische Produkte berücksichtigt. Ein
wesentlicher Erfolgsfaktor ist das zielgruppenorientierte
Marketing von BANKAMIZ, das
wiederum türkische Expertise verlangt. Die Werbung
für BANKAMIZ in den türkischen Medien
in Deutschland wird Anfang 2008 gestartet.
Texte und Spots in Radio, Kino und Fernsehen
werden die Marke der Bank transportieren,
aber die besondere Stellung und Ausrichtung
von BANKAMIZ deutlich machen. BANKAMIZ
bietet darüber hinaus den Zugang über ein
türkisches Callcenter sowie eine zweisprachige
BANKAMIZ-Internetseite. Lokale und regionale
Veranstaltungen in der türkischen Community
ergänzen dieses Konzept. Die Teilnahme an türkischen
Straßenfesten gehört genauso dazu wie
Einladungen von KundInnen in der Ramadan-
Zeit zum sogenannten Iftar-Essen, dem traditionellen
Fastenbrechen.
Positive Auswirkungen auf
die Geschäftsaktivitäten
Was kann man aus der Erfahrung von einem
Jahr BANKAMIZ über die positiven Auswirkungen
von kultureller Vielfalt in der Deutschen
Bank lernen? Erstens wäre es sehr schwierig
gewesen, eine solche Initiative in einem Unternehmen
umzusetzen, das nicht gewohnt ist,
mit und in verschiedenen Kulturen zu agieren
— wobei es zu kurz gegriffen wäre, das in diesem
Kontext allein mit Internationalität des
Geschäfts eines Unternehmens gleichzusetzen.
Diversity Management geht darüber hinaus. Um
attraktive Arbeitgeber zu sein, müssen Unternehmen
zunehmend nachweisen, dass sie auch
offen sind für neue Ansätze, für unterschiedliche
Ideen, und tatsächlich auch andere Kulturen
integrieren können, zum Beispiel in Teams mit
MitarbeiterInnen aus verschiedenen Ländern.
Diejenigen, die dies schaffen, werden in einer
Welt, die durch zunehmende Internationalisierung
und Globalisierung geprägt ist, in der
KundInnen gleichzeitig sehr viel differenzierter
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