Synergie durch Vielfalt - Synergy Consult
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BANKAMIZ – Diversity in der Deutschen<br />
Bank am Beispiel des Angebots für türkische<br />
KundInnen in Deutschland<br />
„Eine ausgeprägte kulturelle <strong>Vielfalt</strong> im Unternehmen<br />
und die daraus resultierende Kreativität sind der Nährboden,<br />
um innovative Ideen für bestmögliche Kundenlösungen<br />
zu schaffen.“ BANKAMIZ – Deutsche Bank<br />
Für die Deutsche Bank ist <strong>Vielfalt</strong> Bestandteil<br />
ihrer zukunftsorientierten Unternehmenskultur,<br />
die sie fördert und stärkt. Zur <strong>Vielfalt</strong> gehört<br />
insbesondere eine Denkweise, die gegenseitige<br />
Achtung und Offenheit widerspiegelt sowie<br />
die Unterschiedlichkeit der einzelnen Person<br />
schätzt. Warum fördert die Deutsche Bank <strong>Vielfalt</strong>?<br />
Dies begründet sich zum einen darin, dass<br />
die Deutsche Bank als globales Unternehmen ca.<br />
75.000 MitarbeiterInnen aus mehr als 130 Nationen<br />
in 74 Ländern beschäftigt, und zum anderen<br />
auch in der <strong>Vielfalt</strong> ihrer KundInnen, deren<br />
Bedürfnisse sie bedienen will, um wirtschaftlich<br />
erfolgreich zu sein.<br />
Die Deutsche Bank hat das Potenzial der <strong>Vielfalt</strong><br />
bereits früh erkannt. So gibt es seit 1999 ein<br />
globales Diversity Team, das gezielt die <strong>Vielfalt</strong><br />
im Unternehmen mittels unterschiedlicher Initiativen<br />
fördert. Dieses ausgeprägte kulturelle<br />
Verständnis sowie die daraus resultierende<br />
Kreativität schaffen innovative Ideen für bestmögliche<br />
Lösungen. Der externe Nutzen des<br />
Diversity-Ansatzes spiegelt sich in seinem<br />
innovativen Zielgruppen-Marketing wider,<br />
das einen erheblichen Beitrag zum kontinuierlichen<br />
Erfolg der Deutschen Bank liefert. Der<br />
Diversity-Ansatz wird als fester Bestandteil<br />
der Unternehmenskultur sowie der Führungsleitlinien<br />
aktiv gelebt. Ein Beispiel für dieses<br />
Engagement stellt die Initiierung der Charta<br />
der <strong>Vielfalt</strong> der Unternehmen in Deutschland<br />
<strong>durch</strong> die Deutsche Bank und drei weitere<br />
führende deutsche Unternehmen im Dezember<br />
2006 dar.<br />
Diversity Management innerhalb der Deutschen<br />
Bank wird nicht lediglich als Projekt, sondern<br />
als eine laufende Verpflichtung gegenüber MitarbeiterInnen<br />
und KundInnen gesehen, deren<br />
Chancen es optimal zu nutzen gilt. Darüber<br />
hinaus ermöglicht es der Deutschen Bank, permanent<br />
auf gesellschaftliche und wirtschaftliche<br />
Veränderungen zu reagieren und dementsprechend<br />
kundennahe Dienstleistungen anzubieten.<br />
Eine Vielzahl von erfolgreichen Geschäftsideen<br />
der Deutschen Bank belegen die positiven und<br />
innovationsfördernden Auswirkungen von Diversity<br />
Management. Mit BANKAMIZ (türkisch für<br />
„unsere Bank“) stellen wir im Folgenden einen<br />
neu entwickelten Geschäftsbereich der Deutschen<br />
Bank vor, der türkischen PrivatkundInnen<br />
in Deutschland ein auf ihren Bedarf spezifisch<br />
zugeschnittenes Angebot an Bankdienstleistungen<br />
bietet.<br />
Die ausschließlich zweisprachigen türkischen<br />
BetreuerInnen von BANKAMIZ können in bisher<br />
so nicht dagewesener Weise die konkrete<br />
Lebenssituation der KundInnen aus mittlerweile<br />
drei Generationen in Deutschland lebender<br />
TürkInnen berücksichtigen.<br />
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